En savoir plus sur Yahoo! L'approche du Japon pour améliorer l'adoption des clés d'accès et l'expérience utilisateur
Yahoo! JAPAN fait partie de LY Corporation, l'une des plus grandes entreprises de médias du Japon, qui propose des services tels que la recherche, l'actualité, l'e-commerce et la messagerie. Plus de 55 millions d'utilisateurs sont connectés à Yahoo! JAPAN tous les mois.
Comme ils proposent des services d'e-commerce et d'autres services liés à l'argent, la sécurité des comptes est une priorité absolue. Pour améliorer la sécurité, Yahoo! Le JAPON encourage ses utilisateurs à passer à l'authentification sans mot de passe depuis 2017. Cela inclut l'introduction de l'authentification par SMS, d'une fonctionnalité de désactivation des mots de passe et de clés d'accès. Cet article présente les résultats de recherche Yahoo! JAPAN a obtenu et son approche pour améliorer l'expérience utilisateur et l'adoption des clés d'accès par les utilisateurs.
Réussir grâce à l'authentification sans mot de passe
Depuis que nous avons adopté l'authentification sans mot de passe, le pourcentage de demandes concernant des identifiants de connexion ou des mots de passe oubliés a diminué de 25 % par rapport à la période où le nombre de ces demandes était le plus élevé. Avec l'augmentation du nombre de comptes sans mot de passe, les taux d'accès non autorisé ont également diminué.
Yahoo! JAPAN a constaté que les clés d'accès offrent une expérience utilisateur exceptionnelle à la fois en termes de vitesse d'authentification et de taux de réussite de l'authentification. Les clés d'accès ont enregistré un taux de réussite plus élevé que l'authentification par SMS et une durée d'authentification 2,6 fois plus rapide.
Depuis leur introduction, l'utilisation des clés d'accès a considérablement augmenté. Aujourd'hui, environ 11 % de toutes les connexions sur Yahoo! JAPAN utilise des clés d'accès. Sur smartphone, ce chiffre est de 18%. Cela a contribué à la baisse significative des coûts liés à l'authentification OTP par SMS.
11 %
des connexions se font avec des clés d'accès
18 %
des connexions sur smartphone sont effectuées avec des clés d'accès.
2,6 x
un temps d'authentification plus rapide ;
25 %
une baisse du nombre de demandes des utilisateurs ;
Approche de l'enregistrement des clés d'accès sur Yahoo! JAPON
Yahoo! JAPAN vous permet de créer une clé d'accès de deux manières:
- Affichage d'une invite d'enregistrement d'une clé d'accès après une connexion ou une inscription
- Enregistrement d'une clé d'accès dans les paramètres de gestion des clés d'accès.
La première méthode est conçue pour engager des utilisateurs qui ne sont pas particulièrement intéressés par les clés d'accès.
La page d'invite d'enregistrement de la clé d'accès après la connexion ne s'affiche pas toujours lors de la connexion. Dans la plupart des cas, il ne s'affiche que dans les conditions suivantes :
- L'appareil utilisé ne dispose pas d'une clé d'accès utilisable.
- Aucune clé d'accès utilisable n'est enregistrée sur le serveur pour l'appareil utilisé, et le compte ne se connecte pas avec une clé d'accès. Par exemple, si l'UA spécifiée par l'appareil utilisé est iOS, qu'aucune clé d'accès n'est enregistrée sur le serveur via iOS et qu'aucune clé d'accès synchronisée n'est enregistrée via iOS, iPadOS ou macOS.
- L'appareil utilisé est compatible avec les clés d'accès.
- La page d'invite d'enregistrement de la clé d'accès n'est pas affichée pour le moment.
La deuxième méthode consiste à créer une clé d'accès via l'écran "Gérer les clés d'accès" dans les paramètres du compte. Elle s'adresse aux utilisateurs qui s'intéressent aux clés d'accès. Les utilisateurs peuvent également découvrir les avantages des clés d'accès via la newsletter et Yahoo! la page d'informations sur la pièce d'identité japonaise, puis accédez à la page "Gérer les clés d'accès".
Taux d'utilisation des flux d'enregistrement des clés d'accès
La plupart des utilisateurs créent une clé d'accès après une page d'invite à l'inscription (97 %), avec une répartition de 91% via la connexion et 6% via l'inscription. La page "Gérer les clés d'accès" représente les 3 % restants.
91 %
Page d'invite d'enregistrement d'une clé d'accès via la connexion
6 %
Page d'invite d'enregistrement de clés d'accès via l'inscription
3 %
Écran "Gérer les clés d'accès"
Ces chiffres suggèrent que le moment le plus approprié pour proposer aux utilisateurs de créer une clé d'accès est immédiatement après la connexion ou l'inscription, lorsqu'ils sont déjà dans le bon état d'esprit pour gérer les méthodes d'authentification.
Tester différentes invites d'enregistrement de clés d'accès
L'invite d'enregistrement de la clé d'accès s'affiche pour un grand nombre d'utilisateurs après la connexion, mais le nombre de fois qu'elle peut être présentée à un utilisateur individuel est limité pour éviter de les ennuyer.
Yahoo! JAPAN a effectué des tests A/B pour améliorer le taux de clics (CTR) du bouton d'inscription sur cette page. Cette section présente les résultats.
Initialement, la page d'invite d'enregistrement de la clé d'accès s'intitulait "Se connecter de manière sécurisée avec l'authentification par empreinte digitale ou reconnaissance faciale".
Lors de ses tests, le libellé a été modifié pour correspondre aux fonctionnalités du système d'exploitation de l'appareil, comme indiqué ci-dessous :
- iOS et macOS : "Se connecter à Yahoo! Japon avec Face ID ou Touch ID"
- Windows : "Se connecter à Yahoo! JAPAN à l'aide de Windows Hello"
- Android : "Connectez-vous à Yahoo! Japon avec authentification biométrique"
Les captures d'écran suivantes sont issues de la version iOS de Yahoo! JAPAN affiche l'expérience utilisateur du groupe de contrôle (à gauche) et du groupe de test (à droite).
Les captures d'écran ont été traduites en anglais pour cet article de blog. Elles montrent le groupe de contrôle (à gauche) et le groupe de test (à droite).
Les captures d'écran suivantes de la version Windows de Yahoo! JAPAN affiche l'expérience utilisateur du groupe de contrôle (à gauche) et du groupe de test (à droite), suivie de la traduction en anglais.
Elle a effectué des tests A/B sur six jours pour le CTR du bouton "S'inscrire". Voici les résultats obtenus:
| OS | Groupe de contrôle → Test | Différence |
|---|---|---|
| iOS | 63,56 % → 65,85 % | +2,29 points (différence statistiquement significative) |
| macOS | 40,38 % → 48,40 % | +8,02 points (différence statistiquement pertinente) |
| Windows | 25,60 % → 40,95 % | +15,35 points (différence statistiquement pertinente) |
| Android | 52,06% → 51,40% | +0,66 point (aucune différence statistiquement significative) |
En incluant les fonctionnalités utilisables de chaque système d'exploitation dans le titre de la page (Face ID et Touch ID pour iOS, ou Windows Hello pour Windows), le CTR du bouton d'inscription a augmenté.
Le changement du libellé "Authentification par empreinte digitale ou reconnaissance faciale" en "Authentification biométrique" sur Android n'a pas produit de résultat statistiquement significatif.
Cela est conforme aux consignes d'expérience utilisateur de FIDO, qui suggèrent d'associer des clés d'accès à des expériences familières et impliquent que l'utilisation de noms de fonctions spécifiques à l'appareil est plus efficace pour inciter les utilisateurs à configurer l'authentification sans mot de passe, probablement parce qu'ils les connaissent mieux.
Pour en savoir plus sur la communication des clés d'accès aux utilisateurs, consultez les consignes relatives à l'expérience utilisateur de Google.
Passer des clés d'accès associées à un appareil aux clés d'accès synchronisées
Les clés d'accès liées à l'appareil posent des problèmes pour l'expérience utilisateur, car elles deviennent inutilisables lorsqu'ils changent d'appareil.
Yahoo! Le Japon accepte l'authentification par clé d'accès depuis 2019, avant l'introduction des clés d'accès synchronisées. Elles ont commencé à prendre en charge les clés d'accès synchronisées pour iOS, iPadOS et macOS en septembre 2022, et pour les appareils Android en mars 2023.
Lorsque Yahoo! JAPAN a recherché un groupe d'utilisateurs qui utilisaient des clés d'accès sur Android en 2019 et 2022. Le ratio d'utilisateurs qui continuent à utiliser des clés d'accès était de 38%. Les 62 % restants se sont connectés à l'aide d'autres méthodes d'authentification, telles que les SMS. (Yahoo! Le Japon a été le premier pays à prendre en charge les clés d'accès dans Chrome sur Android. L'étude est donc limitée à ces appareils. De plus, les utilisateurs qui ont cessé de se connecter à Yahoo! JAPAN au cours de cette période ont été exclues du total.)
Les clés d'accès pouvant être synchronisées sur plusieurs appareils constituent une bonne solution à ce problème. Contrairement aux clés d'accès liées à l'appareil, même lorsqu'un utilisateur reçoit un nouvel appareil, l'authentification par clé d'accès reste disponible s'il a sauvegardé sa clé d'accès auprès du fournisseur de clés d'accès.
En mai 2023, parmi les identifiants de clé d'accès déjà enregistrés, le taux d'enregistrement des clés d'accès synchronisées est d'environ 8 %. Yahoo! Le Japon s'efforce de promouvoir l'adoption plus large des clés d'accès synchronisées, qui permettront une authentification continue des clés d'accès et amélioreront l'expérience de connexion.
Conclusion
Yahoo! JAPAN s'efforce de façon constante d'augmenter sa base d'utilisateurs de clés d'accès et continuera de le faire. Comme le montrent les résultats, les clés d'accès peuvent offrir une excellente expérience utilisateur et des résultats commerciaux.
À mesure que les clés d'accès continueront d'évoluer, de nouvelles fonctionnalités seront introduites et l'expérience utilisateur sera encore améliorée. Yahoo! JAPAN s'engage à faire passer ses utilisateurs à l'authentification sans mot de passe et prévoit de suivre de manière proactive les nouvelles fonctionnalités, offrant ainsi un système d'authentification de pointe offrant à la fois pratique et sécurité.