מידע על הגדרות קמפיינים ב-Yahoo! הגישה של JAPAN לשיפור האימוץ של מפתחות גישה וחוויית המשתמש.
מזהה העסק JAPAN היא חברה ב-LY Corporation, אחת מחברות המדיה הגדולות ביותר ביפן, ומספקת שירותים כמו חיפוש, חדשות, מסחר אלקטרוני ואימייל. יותר מ-55 מיליון משתמשים מחוברים ל-Yahoo! JAPAN בכל חודש.
מכיוון שהן מציעות מסחר אלקטרוני ושירותים אחרים שקשורים לכסף, אבטחת החשבון נמצאת בראש סדר העדיפויות. כדי לשפר את האבטחה, Yahoo! JAPAN מעבירים את המשתמשים לשימוש באימות ללא סיסמה מאז 2017. החבילה כוללת הצגה של אימות באמצעות SMS, תכונה להשבתת סיסמאות ומפתחות גישה. המאמר הזה עוסק בתוצאות שב-Yahoo! JAPAN הצליחו לשפר את חוויית המשתמש ואת השימוש במפתחות גישה.
האימות ללא סיסמה הצליח
בעקבות המעבר לאימות ללא סיסמה, אחוז הבדיקות שכוללות מזהי התחברות או סיסמאות שנשכחו ירד ב-25% בהשוואה לתקופה שבה מספר הבדיקות האלה היה בשיא. בעקבות העלייה במספר החשבונות ללא סיסמאות, גם שיעורי הגישה הלא מורשית פחתו.
מזהה העסק JAPAN מצאו שמפתחות גישה מעניקים חוויית משתמש יוצאת מן הכלל במהירות האימות וגם בשיעור ההצלחה של השימוש במפתחות גישה – שיעור הצלחה גבוה יותר מאימות באמצעות SMS וגם זמן אימות מהיר פי 2.6.
מאז ההשקה, השימוש במפתחות גישה גדל מאוד – כיום בערך 11% מכל פרטי ההתחברות ב-Yahoo! ביפן משתמשים במפתחות גישה ובמכשירי סמארטפון שהם 18%. כתוצאה מכך, חלה ירידה משמעותית בעלויות הקשורות לאימות OTP באמצעות SMS.
11 %
מכל פרטי ההתחברות משתמשים במפתחות גישה
18 %
מכניסות לסמארטפון הם באמצעות מפתחות גישה
2.6 x
זמן אימות מהיר יותר
%25
ירידה בבקשות המשתמשים
איך אפשר לרשום מפתח גישה ב-Yahoo! יפן
מזהה העסק ב-Yahoo! Japan יש שתי הזדמנויות ליצור מפתח גישה:
- מוצגת למשתמשים בקשה לרישום מפתח גישה אחרי התחברות או הרשמה.
- רישום מפתח גישה בהגדרות הניהול של מפתחות הגישה.
השיטה הראשונה נועדה לעורר עניין בקרב משתמשים שלא מתעניינים במיוחד במפתחות גישה.
דף הבקשה לרישום מפתח הגישה אחרי ההתחברות לא תמיד יוצג בהתחברות לחשבון. לרוב, הוא יופיע רק בתנאים הבאים:
- למכשיר שבו נעשה שימוש אין מפתח גישה שניתן להשתמש בו.
- לא רשום בשרת מפתח גישה שניתן להשתמש בו עבור המכשיר שמשתמשים בו, והחשבון לא מתחבר באמצעות מפתח גישה. לדוגמה, אם UA שצוין על ידי המכשיר שבו נעשה שימוש הוא iOS, מפתח גישה לא רשום בשרת דרך iOS ולא רשום מפתח גישה מסונכרן דרך iOS, iPadOS או macOS.
- במכשיר שבו נעשה שימוש יש תמיכה במפתחות גישה.
- דף הבקשה לרישום מפתח הגישה לא מוצג כרגע.
הדרך השנייה ליצור מפתח גישה היא דרך המסך 'ניהול מפתחות הגישה' בהגדרות החשבון, שמיועד למשתמשים שמתעניינים במפתחות גישה. המשתמשים יכולים גם לקבל מידע על היתרונות של מפתחות גישה דרך ניוזלטר ו-Yahoo! ביפן, ומשם נכנסים לדף 'ניהול מפתחות גישה'.
יחס השימוש בתהליכי הרישום של מפתח הגישה
רוב המשתמשים יוצרים מפתח גישה אחרי דף הבקשה לרישום מפתח גישה – 97%, עם פירוט של 91% באמצעות התחברות ו-6% באמצעות הרשמה. 3% הנותרים מתחלקים ב-3% הנותרים בדף 'ניהול מפתחות הגישה'.
%91
דף בקשה לרישום מפתח גישה באמצעות התחברות
%6
דף בקשה לרישום מפתח גישה דרך הרשמה
%3
מסך ניהול מפתחות הגישה
לפי הנתונים האלה, הזמן המתאים ביותר להציע למשתמשים ליצור מפתח גישה הוא מיד אחרי ההתחברות או ההרשמה, כשהם במצב רוח נכון לטיפול בשיטות אימות.
בדיקה של הנחיות שונות לרישום מפתח גישה
בקשת הרישום של מפתח הגישה מוצגת למספר גדול של משתמשים אחרי ההתחברות, אבל מספר הפעמים שהיא יכולה להופיע לכל משתמש מוגבל כדי למנוע הטרדה של משתמשים.
מזהה העסק JAPAN ביצעו בדיקות A/B כדי לשפר את שיעור הקליקים (CTR) על לחצן ההרשמה באותו דף, ובחלק הזה נפרט את התוצאות.
השם ההתחלתי של דף הבקשה לרישום מפתח גישה היה 'התחברות בטוחה באמצעות טביעת אצבע או אימות של זיהוי פנים'.
בבדיקות שלהם, התווית שונתה כך שתתאים לתכונות של מערכת ההפעלה של המכשיר:
- iOS ו-macOS: "התחברו לחשבון Yahoo! Japan באמצעות Face ID או Touch ID"
- Windows: "התחבר אל Yahoo! Japan באמצעות Windows Hello"
- Android: "התחברות אל Yahoo! Japan באמצעות מידע ביומטרי"
צילומי המסך הבאים מגרסת iOS של Yahoo! ב-Yahoo! Japan מופיעות UX (בצד שמאל) וחוויית המשתמש בקבוצת הבדיקה (בצד ימין).
צילומי המסך תורגמו לאנגלית בפוסט הזה בבלוג, ומציגים את קבוצת הבקרה (משמאל) ואת קבוצת הבדיקה (בצד ימין).
צילומי המסך הבאים מגרסת Windows של Yahoo! Japan
הם הפעילו בדיקות A/B במשך 6 ימים לגבי שיעור הקליקים של לחצן ההרשמה, והתקבלו התוצאות הבאות:
| מערכת הפעלה | קבוצת בקרה ← בדיקה | ההפרש |
|---|---|---|
| iOS | 63.56% → 65.85% | +2.29pt (הפרש מובהק סטטיסטית) |
| macOS | 40.38% ← 48.40% | +8.02pt (הפרש מובהק סטטיסטית) |
| Windows | 25.60% → 40.95% | +15.35pt (הפרש מובהק סטטיסטית) |
| Android | 52.06% → 51.40% | +0.66pt (ללא הבדל מובהק סטטיסטית) |
הכללת התכונות של כל מערכת הפעלה בכותרת הדף, Face ID ו-Touch ID ב-iOS או Windows Hello ל-Windows, כך שיעור הקליקים של לחצן ההרשמה עלה.
שינוי התווית מ'אימות טביעת אצבע או זיהוי פנים' ל'אימות ביומטרי' ב-Android לא הניב תוצאה מובהקת סטטיסטית.
זאת בהתאם להנחיות חוויית המשתמש של FIDO, שמרמזות על שיוך מפתחות גישה לחוויות מוכרות, ומרמז על כך שהשימוש בשמות של פונקציות ספציפיות למכשיר יעיל יותר בעידוד המשתמשים להגדיר אימות ללא סיסמה, כנראה כי המשתמשים מכירים אותן יותר.
למידע נוסף על העברת מפתחות גישה למשתמשים, אפשר לעיין בהנחיות של Google בנושא חוויית משתמש.
מעבר ממפתחות גישה שמחוברים למכשיר למפתחות גישה מסונכרנים
מפתחות גישה שקשורים למכשיר מציבים אתגרים בחוויית המשתמש כי אי אפשר להשתמש בהם כשהמשתמשים עוברים למכשיר חדש.
מזהה העסק ביפן יש תמיכה באימות באמצעות מפתחות גישה מאז 2019, לפני ההשקה של מפתחות גישה מסונכרנים. הם התחילו לתמוך במפתחות גישה מסונכרנים ב-iOS, ב-iPadOS וב-macOS בספטמבר 2022, ובמרץ 2023.
כאשר חשבון Yahoo! JAPAN חיפשו קבוצת משתמשים שהשתמשו במפתחות גישה ב-Android גם ב-2019 וגם ב-2022 – יחס המשתמשים שממשיכים להשתמש במפתחות גישה היה 38%. 62% מהמשתמשים הנותרים נכנסו באמצעות שיטות אימות אחרות, כמו SMS. (Yahoo! בשלב הראשון, יפן תמכה במפתחות גישה ב-Chrome במכשירי Android, כך שהמחקר מוגבל למכשירים כאלה. בנוסף, משתמשים שהפסיקו להתחבר ל-Yahoo! JAPAN במהלך התקופה הזו.)
מפתחות גישה שאפשר לסנכרן בין מספר מכשירים הם פתרון טוב לאתגר הזה. בניגוד למפתחות גישה שקשורים למכשיר, גם כשהמשתמשים מקבלים מכשיר חדש, האימות באמצעות מפתחות הגישה ממשיך להיות זמין אם הם מגבים את מפתח הגישה אצל הספק של מפתחות הגישה.
נכון למאי 2023, שיעור הרישום של מפתחות גישה מסונכרנים בין פרטי הכניסה של מפתחות גישה שכבר רשומים עומד על כ-8%. מזהה העסק ביפן, אנחנו ממשיכים לשאוף לאימוץ רחב יותר של מפתחות גישה מסונכרנים, שיאפשרו אימות רציף של מפתחות הגישה וישפרו את חוויית ההתחברות.
סיכום
מזהה העסק ביפן אנחנו כל הזמן פועלים להרחבת בסיס המשתמשים של מפתחות הגישה, וממשיכים לעשות זאת. בהתאם לתוצאות, מפתחות הגישה יכולים לספק חוויית משתמש מעולה ותוצאות עסקיות טובות.
מפתחות הגישה הולכים ומתפתחים, ונוסיף תכונות חדשות שישפרו את חוויית המשתמש. מזהה העסק JAPAN מחויבת להעביר את המשתמשים לאימות ללא סיסמה, ומתכננים להמשיך לעקוב באופן יזום אחר תכונות חדשות כדי לספק מערכת אימות חדשנית שמציעה גם נוחות וגם אבטחה.