Pelajari fitur Yahoo! Pendekatan JAPAN untuk meningkatkan adopsi kunci sandi dan pengalaman pengguna.
Yahoo! JAPAN adalah bagian dari LY Corporation, salah satu perusahaan media terbesar di Jepang, yang menyediakan layanan seperti penelusuran, berita, e-commerce, dan email. Lebih dari 55 juta pengguna login ke Yahoo! JAPAN setiap bulan.
Karena menawarkan e-commerce dan layanan terkait dengan uang lainnya, keamanan akun menjadi prioritas tertinggi. Untuk meningkatkan keamanan, Yahoo! JAPAN telah mengalihkan penggunanya ke autentikasi tanpa sandi sejak tahun 2017. Hal ini termasuk memperkenalkan autentikasi SMS, fitur penonaktifan sandi, dan kunci sandi. Artikel ini akan membahas hasil Yahoo! JAPAN telah mencapai dan pendekatan mereka dalam meningkatkan pengalaman pengguna dan adopsi kunci sandi pengguna.
Berhasil menggunakan autentikasi tanpa sandi
Sebagai hasil dari peralihan ke autentikasi tanpa sandi, persentase pertanyaan yang melibatkan ID login atau sandi yang terlupakan telah menurun sebesar 25% dibandingkan dengan periode saat jumlah pertanyaan tersebut mencapai puncaknya. Dengan meningkatnya jumlah akun tanpa sandi, tingkat akses tidak sah juga menurun.
Yahoo! JAPAN menemukan bahwa kunci sandi menawarkan pengalaman pengguna yang luar biasa di kecepatan autentikasi dan tingkat keberhasilan autentikasi–kunci sandi memiliki tingkat keberhasilan yang lebih tinggi daripada autentikasi SMS dan waktu autentikasi 2,6 kali lebih cepat.
Sejak diperkenalkan, penggunaan kunci sandi telah berkembang pesat. Saat ini, sekitar 11% dari semua login di Yahoo! JAPAN menggunakan kunci sandi dan di perangkat smartphone, jumlahnya adalah 18%. Hal ini berkontribusi pada penurunan biaya yang signifikan terkait autentikasi OTP SMS.
11 %
dari semua login dilakukan dengan kunci sandi
18 %
login smartphone dilakukan dengan kunci sandi
2,6 kali lipat
waktu autentikasi yang lebih cepat
25 %
penurunan permintaan pengguna
Pendekatan untuk pendaftaran kunci sandi di Yahoo! JEPANG
Yahoo! JAPAN menawarkan dua peluang untuk membuat kunci sandi:
- Menampilkan dialog pendaftaran kunci sandi kepada pengguna setelah login atau mendaftar.
- Mendaftarkan kunci sandi di setelan pengelolaan kunci sandi.
Metode pertama dirancang untuk berinteraksi dengan pengguna yang tidak terlalu tertarik dengan kunci sandi.
Halaman perintah pendaftaran kunci sandi pasca-login tidak akan selalu ditampilkan setelah login. Sebagian besar, pesan ini hanya akan muncul dalam kondisi berikut:
- Perangkat yang digunakan tidak memiliki kunci sandi yang dapat digunakan.
- Tidak ada kunci sandi yang dapat digunakan yang didaftarkan di server untuk perangkat yang digunakan dan akun tidak login dengan kunci sandi. Misalnya, jika UA yang ditentukan oleh perangkat yang digunakan adalah iOS, dan kunci sandi tidak terdaftar di server melalui iOS, dan tidak ada kunci sandi yang disinkronkan yang terdaftar melalui iOS, iPadOS, atau macOS.
- Perangkat yang digunakan mendukung kunci sandi.
- Halaman perintah pendaftaran kunci sandi tidak ditampilkan pada saat itu.
Cara kedua untuk membuat kunci sandi adalah melalui layar "Kelola kunci sandi" di setelan akun dan ditujukan untuk pengguna yang tertarik dengan kunci sandi. Pengguna juga dapat mempelajari manfaat kunci sandi melalui newsletter dan Yahoo! JAPAN ID dan buka halaman Kelola kunci sandi dari sana.
Rasio penggunaan alur pendaftaran kunci sandi
Sebagian besar pengguna membuat kunci sandi setelah halaman perintah pendaftaran kunci sandi–97%, dengan perincian 91% melalui login dan 6% melalui pendaftaran. Sisanya adalah 3% berasal dari halaman Kelola kunci sandi".
91 %
halaman perintah pendaftaran kunci sandi melalui login
6 %
halaman perintah pendaftaran kunci sandi melalui pendaftaran
3 %
Layar Kelola kunci sandi
Angka ini menunjukkan bahwa waktu yang paling tepat untuk menawarkan kepada pengguna untuk membuat kunci sandi adalah segera setelah login atau mendaftar saat mereka sudah berada dalam pola pikir yang tepat untuk menangani metode autentikasi.
Menguji perintah pendaftaran kunci sandi yang berbeda
Permintaan pendaftaran kunci sandi ditampilkan kepada banyak pengguna setelah login, tetapi frekuensi kemunculannya kepada setiap pengguna dibatasi agar tidak mengganggu pengguna.
Yahoo! JAPAN telah melakukan pengujian A/B untuk meningkatkan rasio klik-tayang (CTR) tombol pendaftaran di halaman tersebut dan bagian ini akan menguraikan hasilnya.
Awalnya, halaman perintah pendaftaran kunci sandi diberi judul "Login dengan aman menggunakan autentikasi sidik jari atau pengenalan wajah".
Dalam pengujian, label diubah agar sesuai dengan fitur sistem operasi perangkat, seperti di bawah ini:
- iOS dan macOS: "Login ke Yahoo! JAPAN menggunakan Face ID atau Touch ID"
- Windows: "Login ke Yahoo! JAPAN menggunakan Windows Hello"
- Android: "Masuk ke Yahoo! JAPAN menggunakan Biometrik"
Screenshot berikut dari Yahoo! versi iOS. JAPAN menampilkan UX grup kontrol (kiri) dan UX grup pengujian (kanan).
Screenshot telah diterjemahkan ke dalam bahasa Inggris untuk postingan blog ini, yang menampilkan grup kontrol (kiri) dan grup pengujian (kanan).
Screenshot berikut dari Yahoo! versi Windows. JAPAN menampilkan UX grup kontrol (kiri) dan UX grup pengujian (kanan), diikuti dengan terjemahan bahasa Inggris.
Mereka menjalankan pengujian A/B selama 6 hari untuk CTR tombol "Daftar", dengan hasil berikut:
| OS | Grup kontrol → Pengujian | Perbedaan |
|---|---|---|
| iOS | 63,56% → 65,85% | +2,29 poin (perbedaan yang signifikan secara statistik) |
| macOS | 40,38% → 48,40% | +8,02 pt (perbedaan yang signifikan secara statistik) |
| Windows | 25,60% → 40,95% | +15,35 poin (perbedaan yang signifikan secara statistik) |
| Android | 52,06% → 51,40% | +0,66 poin (tidak ada perbedaan yang signifikan secara statistik) |
Dengan menyertakan fitur yang dapat digunakan dari setiap sistem operasi dalam judul halaman, Face ID dan Touch ID untuk iOS, atau Windows Hello untuk Windows, CTR tombol pendaftaran meningkat.
Mengubah label dari "autentikasi sidik jari atau pengenalan wajah" menjadi "autentikasi biometrik" di Android tidak menghasilkan hasil yang signifikan secara statistik.
Hal ini sesuai dengan panduan UX FIDO yang menyarankan untuk mengaitkan kunci sandi dengan pengalaman yang sudah dikenal dan menyiratkan bahwa penggunaan nama fungsi khusus perangkat lebih efektif dalam mendorong pengguna menyiapkan autentikasi tanpa sandi, mungkin karena pengguna lebih familier dengan sandi tersebut.
Untuk mengetahui detail selengkapnya tentang cara menyampaikan kunci sandi kepada pengguna, lihat panduan pengalaman pengguna Google.
Bertransisi dari kunci sandi yang terikat perangkat ke kunci sandi yang disinkronkan
Kunci sandi yang terikat perangkat menimbulkan tantangan bagi pengalaman pengguna karena tidak dapat digunakan saat pengguna beralih ke perangkat baru.
Yahoo! JAPAN telah mendukung autentikasi kunci sandi sejak 2019, sebelum pengenalan kunci sandi yang disinkronkan. Mereka mulai mendukung kunci sandi yang disinkronkan untuk iOS, iPadOS, dan macOS pada September 2022, dan untuk perangkat Android pada Maret 2023.
Saat Yahoo! JAPAN mencari sekelompok pengguna yang menggunakan kunci sandi di Android pada tahun 2019 dan 2022, rasio pengguna yang terus menggunakan kunci sandi adalah 38%. Sebanyak 62% pengguna lainnya login menggunakan metode autentikasi lain seperti SMS. (Yahoo! JAPAN pertama kali mendukung kunci sandi di Chrome di Android, sehingga studi ini terbatas pada perangkat tersebut. Selain itu, pengguna yang berhenti login ke Yahoo! JAPAN selama periode ini telah dikecualikan dari total.)
Kunci sandi yang dapat disinkronkan di beberapa perangkat adalah solusi yang baik untuk tantangan ini. Tidak seperti kunci sandi yang terikat perangkat, meskipun pengguna mendapatkan perangkat baru, autentikasi kunci sandi akan terus tersedia jika mereka mencadangkan kunci sandi dengan penyedia kunci sandi.
Mulai Mei 2023, di antara kredensial kunci sandi yang sudah terdaftar, rasio pendaftaran kunci sandi yang disinkronkan adalah sekitar 8%. Yahoo! JAPAN terus berupaya untuk mendorong adopsi kunci sandi yang disinkronkan secara lebih luas, yang akan memungkinkan autentikasi kunci sandi berkelanjutan dan meningkatkan pengalaman login.
Kesimpulan
Yahoo! JAPAN telah terus berupaya meningkatkan basis pengguna kunci sandi mereka dan akan terus melakukannya. Seperti yang ditunjukkan oleh hasilnya, kunci sandi dapat menawarkan pengalaman pengguna dan hasil bisnis yang sangat baik.
Seiring kunci sandi terus berkembang, fitur baru akan diperkenalkan dan meningkatkan pengalaman pengguna lebih lanjut. Yahoo! JAPAN berkomitmen untuk melakukan transisi penggunanya ke autentikasi tanpa sandi dan berencana untuk secara proaktif menindaklanjuti fitur baru, dengan menyediakan sistem autentikasi canggih yang menawarkan kemudahan dan keamanan.