Pelajari Yahoo! JAPAN dalam meningkatkan penggunaan kunci sandi dan pengalaman pengguna.
Yahoo! JAPAN adalah bagian dari LY Corporation, salah satu perusahaan media terbesar di Jepang, yang menyediakan layanan seperti penelusuran, berita, e-commerce, dan e-mail. Lebih dari 55 juta pengguna login ke Yahoo! JAPAN setiap bulannya.
Karena mereka menawarkan e-commerce dan layanan terkait uang lainnya, keamanan akun adalah prioritas tertinggi. Untuk meningkatkan keamanan, Yahoo! JAPAN telah mengalihkan pengguna mereka ke autentikasi tanpa sandi sejak tahun 2017. Ini termasuk memperkenalkan autentikasi SMS, fitur penonaktifan sandi, dan kunci sandi. Artikel ini akan membahas hasil penelusuran Yahoo! JAPAN dan pendekatan mereka dalam meningkatkan pengalaman pengguna dan adopsi pengguna kunci sandi.
Autentikasi tanpa sandi berhasil
Akibat beralih ke autentikasi tanpa sandi, persentase pertanyaan terkait ID login atau sandi yang lupa turun 25% dibandingkan periode saat jumlah pertanyaan tersebut mencapai titik tertinggi. Dengan meningkatnya jumlah akun tanpa sandi, tingkat akses tidak sah juga menurun.
Yahoo! JAPAN mendapati bahwa kunci sandi menawarkan pengalaman pengguna yang luar biasa di area kecepatan autentikasi dan tingkat keberhasilan autentikasi.Kunci sandi memiliki tingkat keberhasilan yang lebih tinggi daripada autentikasi SMS dan waktu autentikasi 2,6 kali lebih cepat.
Sejak diperkenalkan, penggunaan kunci sandi telah berkembang pesat–saat ini sekitar 11% dari semua login di Yahoo! JAPAN menggunakan kunci sandi dan di perangkat smartphone, jumlahnya 18%. Hal ini berkontribusi terhadap penurunan biaya yang signifikan terkait autentikasi OTP SMS.
11 %
dari semua login dilakukan dengan kunci sandi
18 %
login smartphone dilakukan dengan kunci sandi
2,6 x
waktu autentikasi yang lebih cepat
25 %
penurunan pemrosesan data pengguna
Pendekatan untuk pendaftaran kunci sandi di Yahoo! JEPANG
Yahoo! JAPAN menawarkan dua peluang untuk membuat kunci sandi:
- Menampilkan perintah pendaftaran kunci sandi kepada pengguna setelah login atau mendaftar.
- Mendaftarkan kunci sandi di setelan pengelolaan kunci sandi.
Metode pertama dirancang untuk berinteraksi dengan pengguna yang tidak terlalu tertarik dengan kunci sandi.
Halaman perintah pendaftaran kunci sandi setelah login tidak akan selalu ditampilkan saat login. Biasanya, parameter tersebut hanya akan muncul dalam kondisi berikut:
- Perangkat yang digunakan tidak memiliki kunci sandi yang dapat digunakan.
- Tidak ada kunci sandi yang dapat digunakan yang terdaftar di server untuk perangkat yang digunakan dan akun tidak login dengan kunci sandi. Misalnya, jika UA yang ditentukan oleh perangkat yang digunakan adalah iOS, dan kunci sandi tidak didaftarkan di server melalui iOS, serta tidak ada kunci sandi yang disinkronkan yang didaftarkan melalui iOS, iPadOS, atau macOS.
- Perangkat yang digunakan mendukung kunci sandi.
- Halaman perintah pendaftaran kunci sandi tidak ditampilkan saat ini.
Cara kedua untuk membuat kunci sandi adalah melalui layar "Kelola kunci sandi" di setelan akun dan ditujukan untuk pengguna yang memiliki minat pada kunci sandi. Pengguna juga dapat mempelajari manfaat kunci sandi melalui newsletter dan Yahoo! JAPAN ID dan buka halaman Kelola kunci sandi dari sana.
Rasio penggunaan alur pendaftaran kunci sandi
Sebagian besar pengguna membuat kunci sandi setelah halaman perintah pendaftaran kunci sandi–97%, dengan pengelompokan 91% melalui login dan 6% melalui pendaftaran. "Halaman Kelola kunci sandi" memperhitungkan 3% sisanya.
91 %
halaman prompt pendaftaran kunci sandi melalui login
6 %
halaman perintah pendaftaran kunci sandi melalui proses pendaftaran
3 %
Layar kelola kunci sandi
Angka-angka ini menunjukkan bahwa waktu yang paling tepat untuk menawarkan kepada pengguna untuk membuat kunci sandi adalah segera setelah login atau mendaftar, ketika mereka sudah dalam pola pikir yang tepat untuk menangani metode autentikasi.
Menguji berbagai perintah pendaftaran kunci sandi
Permintaan pendaftaran kunci sandi ditampilkan kepada banyak pengguna setelah login, tetapi berapa kali kemunculannya kepada setiap pengguna dibatasi untuk menghindari mengganggu pengguna.
Yahoo! JAPAN telah melakukan pengujian A/B untuk meningkatkan rasio klik-tayang (CTR) tombol pendaftaran di halaman tersebut dan bagian ini akan menguraikan hasilnya.
Awalnya, halaman perintah pendaftaran kunci sandi berjudul "Login secara aman dengan autentikasi sidik jari atau pengenalan wajah".
Dalam pengujian mereka, label ini diubah agar sesuai dengan fitur sistem operasi perangkat, seperti di bawah ini:
- iOS dan macOS: "Login ke Yahoo! JAPAN menggunakan Face ID atau Touch ID"
- Windows: "Login ke Yahoo! JAPAN menggunakan Windows Hello"
- Android: "Login ke Yahoo! JAPAN menggunakan Biometrik"
Screenshot dari versi iOS berikut ini dari Yahoo! JAPAN menampilkan UX grup kontrol (kiri) dan UX grup pengujian (kanan).
Screenshot untuk postingan blog ini telah diterjemahkan ke dalam bahasa Inggris, yang menunjukkan grup kontrol (kiri) dan grup pengujian (kanan).
Screenshot berikut dari Yahoo! versi Windows JAPAN menunjukkan UX kelompok kontrol (kiri) dan UX kelompok pengujian (kanan), diikuti dengan terjemahan bahasa Inggris.
Mereka menjalankan pengujian A/B selama 6 hari untuk CTR tombol "Daftar", dengan hasil berikut:
| OS | Grup kontrol→ Pengujian | Selisih |
|---|---|---|
| iOS | 63,56% → 65,85% | +2,29pt (perbedaan signifikan secara statistik) |
| macOS | 40,38% → 48,40% | +8,02pt (perbedaan signifikan secara statistik) |
| Windows | 25,60% → 40,95% | +15,35pt (perbedaan signifikan secara statistik) |
| Android | 52,06% → 51,40% | +0,66pt (tidak ada perbedaan yang signifikan secara statistik) |
Dengan menyertakan fitur yang dapat digunakan dari setiap sistem operasi di judul halaman, Face ID dan Touch ID untuk iOS, atau Windows Hello untuk Windows, CTR tombol pendaftaran akan naik.
Perubahan label dari "autentikasi sidik jari atau pengenalan wajah" menjadi "autentikasi biometrik" di Android tidak memberikan hasil yang signifikan secara statistik.
Hal ini sejalan dengan pedoman UX FIDO yang menyarankan untuk mengaitkan kunci sandi dengan pengalaman yang sudah dikenal dan menyiratkan bahwa penggunaan nama fungsi khusus perangkat lebih efektif dalam mendorong pengguna untuk menyiapkan autentikasi tanpa sandi, mungkin karena pengguna lebih familier dengan nama tersebut.
Untuk mengetahui detail selengkapnya tentang cara menyampaikan kunci sandi kepada pengguna, lihat panduan pengalaman pengguna Google.
Melakukan transisi dari kunci sandi yang terikat di perangkat ke kunci sandi yang disinkronkan
Kunci sandi yang terikat perangkat menimbulkan tantangan bagi pengalaman pengguna karena menjadi tidak dapat digunakan saat pengguna beralih ke perangkat baru.
Yahoo! JAPAN telah mendukung autentikasi kunci sandi sejak tahun 2019, sebelum pengenalan kunci sandi yang disinkronkan. Mereka mulai mendukung kunci sandi yang disinkronkan untuk iOS, iPadOS, dan macOS pada September 2022, serta untuk perangkat Android pada Maret 2023.
Jika Yahoo! JAPAN mencari sekelompok pengguna yang menggunakan kunci sandi di Android pada tahun 2019 dan 2022, rasio pengguna yang terus menggunakan kunci sandi adalah 38%. 62% pengguna lainnya login menggunakan metode autentikasi lain seperti SMS. (Pusat Bantuan Yahoo! JAPAN pertama kali mendukung kunci sandi di Chrome pada Android, sehingga studi ini dibatasi untuk perangkat tersebut. Selain itu, pengguna yang berhenti login ke Yahoo! JAPAN selama periode ini telah dikecualikan dari total.)
Kunci sandi yang dapat disinkronkan di beberapa perangkat adalah solusi yang bagus untuk tantangan ini. Tidak seperti kunci sandi yang terikat di perangkat, meskipun pengguna mendapatkan perangkat baru, autentikasi kunci sandi akan terus tersedia jika mereka mencadangkan kunci sandi dengan penyedia kunci sandi.
Mulai Mei 2023, di antara kredensial kunci sandi yang sudah terdaftar, rasio pendaftaran kunci sandi yang disinkronkan adalah sekitar 8%. Yahoo! JAPAN terus berupaya untuk menerapkan kunci sandi yang disinkronkan secara lebih luas, yang akan memungkinkan autentikasi kunci sandi berkelanjutan dan meningkatkan pengalaman login.
Kesimpulan
Yahoo! JAPAN terus berupaya meningkatkan basis pengguna kunci sandi mereka dan akan terus melakukannya. Seperti yang ditunjukkan hasil, kunci sandi dapat menawarkan pengalaman pengguna dan hasil bisnis yang sangat baik.
Seiring berkembangnya kunci sandi, fitur baru akan diperkenalkan dan makin meningkatkan pengalaman pengguna. Yahoo! JAPAN berkomitmen untuk mengalihkan pengguna mereka ke autentikasi tanpa sandi dan berencana menindaklanjuti fitur baru secara proaktif, dengan menyediakan sistem autentikasi canggih yang menawarkan kenyamanan dan keamanan.