เราวัดความสามารถเข้าถึงได้ง่ายแบบดิจิทัลอย่างไร

การช่วยเหลือพิเศษทางดิจิทัล หมายถึงการออกแบบและสร้างข้อเสนอแบบดิจิทัลเพื่อให้บุคคลไม่ว่าจะมีความสามารถทางจิตใจหรือร่างกายอย่างไร ก็ยังคงโต้ตอบกับเว็บไซต์ แอป หรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอื่นๆ ของคุณได้อย่างมีความหมายและเท่าเทียม

แต่คุณจะวัดระดับการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้อย่างไร คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า เมื่อใดที่รายการหนึ่งๆ เข้าถึงได้

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการทดสอบการช่วยเหลือพิเศษ

การทดสอบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเพื่อการช่วยเหลือพิเศษทำได้หลายวิธี แนวทางพื้นฐานอย่างหนึ่งคือการประเมินโดยเทียบกับชุดมาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษ

มาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษมีหลายประเภท โดยปกติแล้ว อุตสาหกรรม ประเภทสินค้า กฎหมายท้องถิ่นและกฎหมายของประเทศ และ นโยบาย หรือเป้าหมายการช่วยเหลือพิเศษโดยรวม จะเป็นตัวกำหนดชุดหลักเกณฑ์ที่ต้องปฏิบัติตามและระดับที่ต้องบรรลุ หากโปรเจ็กต์ของคุณไม่จำเป็นต้องใช้มาตรฐานที่เฉพาะเจาะจง คำแนะนำมาตรฐานคือการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์การพัฒนาเนื้อหาเว็บที่ทุกคนเข้าถึงได้ง่าย (WCAG) เวอร์ชันล่าสุด

การทดสอบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลกับมาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษและระดับการปฏิบัติตามข้อกำหนด มักเรียกว่าการตรวจสอบการช่วยเหลือพิเศษ การตรวจสอบการช่วยเหลือพิเศษใช้วิธีการ เทคนิค และเครื่องมือต่างๆ รวมถึงการทดสอบการออกแบบ การทดสอบอัตโนมัติ การทดสอบด้วยตนเอง และการทดสอบเทคโนโลยีความช่วยเหลือพิเศษ (AT)

ทำการตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงเพื่อบันทึกการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความสามารถในการเข้าถึงพื้นฐาน ของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล แต่การเรียกใช้เพียงครั้งเดียวเมื่อเริ่มโปรเจ็กต์ยังไม่เพียงพอที่จะระบุว่าผลิตภัณฑ์เข้าถึงได้หรือไม่ คุณควรทำการตรวจสอบนี้หลายครั้งตลอดวงจรผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์เพื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงระดับความสอดคล้องกับชุดจุดตรวจสอบหรือหลักเกณฑ์ด้านการช่วยเหลือพิเศษที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

หลักเกณฑ์การพัฒนาเนื้อหาเว็บที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ง่าย (WCAG)

หลักเกณฑ์การพัฒนาเนื้อหาเว็บที่ทุกคนเข้าถึงได้ง่าย (WCAG) เป็นชุดมาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษระดับสากลที่พัฒนาผ่าน W3C โดยความร่วมมือกับบุคคลและองค์กรต่างๆ เป้าหมายของ WCAG คือการ จัดทำมาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษแบบดิจิทัลที่ใช้ร่วมกันเพียงหนึ่งเดียวซึ่งตอบสนองความต้องการ ของบุคคล องค์กร และรัฐบาลทั่วโลก

WCAG มีไว้สำหรับนักออกแบบและนักพัฒนาแอปบนเว็บและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก อย่างไรก็ตาม บุคคลอื่นๆ อีกมากมาย รวมถึงนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ครีเอเตอร์/บรรณาธิการเนื้อหา และผู้จัดการทุกระดับจะได้รับประโยชน์จากการทำความเข้าใจและนำเทคนิคที่อิงตาม WCAG ไปใช้ในกระบวนการของตน มาตรฐาน W3C เพิ่มเติมอาจ มีผลกับบทบาทของคุณ ซึ่งรวมถึง หลักเกณฑ์การช่วยเหลือพิเศษสำหรับเครื่องมือเขียน (ATAG) และ หลักเกณฑ์การช่วยเหลือพิเศษสำหรับ User Agent (UAAG) ดังนั้นโปรดตรวจสอบรายการมาตรฐานของ W3C และใช้มาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับบทบาทและโปรเจ็กต์ของคุณมากที่สุด

ในแง่ของการช่วยเหลือพิเศษ WCAG ถือเป็น "มาตรฐานระดับสูงสุด" สำหรับ การทดสอบความสอดคล้อง ฉบับร่างแรกของ WCAG เผยแพร่ในปี 1999 เวอร์ชันปัจจุบันคือ WCAG 2.2 WCAG 3.0 มี ฉบับร่างเบื้องต้น ณ เดือนพฤษภาคม 2024 แต่คาดว่าจะยังไม่เป็นมาตรฐาน W3C ที่สมบูรณ์ อีก 2-3 ปี

หลักเกณฑ์ WCAG มีเกณฑ์ความสำเร็จ 3 ระดับ ได้แก่ A, AA และ AAA เกณฑ์ความสำเร็จจะกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ WCAG หากต้องการให้เป็นไปตาม WCAG ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่คุณทดสอบต้องเป็นไปตามเกณฑ์ความสำเร็จสำหรับระดับเป้าหมาย

30

เกณฑ์ความสำเร็จ

20

เกณฑ์ความสำเร็จของ AA

28

เกณฑ์ความสำเร็จของ AAA

สำหรับมาตรฐานปัจจุบัน (WCAG 2.2) มีเกณฑ์ความสำเร็จทั้งหมด 78 รายการ ซึ่งแบ่งออกเป็นแต่ละระดับ โปรดทราบว่าแต่ละระดับจะ เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งหมายความว่าหากเป้าหมายด้านการช่วยเหลือพิเศษของคุณคือ AA คุณต้องผ่าน เกณฑ์ความสำเร็จทั้งสำหรับ A และ AA เพื่อให้ได้ระดับการเป็นไปตามข้อกำหนดนี้

30

ผ่านระดับ A

50

ผ่านระดับ A + AA

78

ผ่านระดับ A + AA + AAA

หลักการช่วยเหลือพิเศษ

เกณฑ์ความสำเร็จของ WCAG เป็นชุดหลักเกณฑ์โดยละเอียดที่สำคัญมาก ซึ่ง จะแจ้งให้ดีไซเนอร์และนักพัฒนาซอฟต์แวร์ทราบวิธีสร้างเว็บไซต์และแอปที่ทุกคนเข้าถึงได้ การทําความเข้าใจหลักเกณฑ์เหล่านี้เป็นสิ่งสําคัญในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการทดสอบการปฏิบัติตามข้อกําหนดด้านการช่วยเหลือพิเศษ แต่หลักเกณฑ์เหล่านี้จะกลายเป็นเรื่องทางเทคนิคอย่างรวดเร็ว

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้งานในฟิลด์นี้ ให้เริ่มต้นด้วยหลักการของ WCAG ซึ่งได้แก่ Perceivable, Operable, Understandable และ Robust (POUR) การใช้หลักการ POUR กับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่วิธีที่มนุษย์จริงๆ ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งรวมถึงผู้พิการ

รับรู้ได้

หมวดหมู่แรกใน POUR คือ "รับรู้ได้" หลักการนี้ระบุว่าผู้ใช้ ต้องรับรู้ข้อมูลสำคัญทั้งหมดบนหน้าจอได้ และต้อง สื่อสารกับประสาทสัมผัสหลายอย่าง

ลองถามตัวเองว่ามีเนื้อหาหรือฟังก์ชันใดในผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ ที่ผู้พิการบางประเภทไม่สามารถรับรู้ได้หรือไม่ อย่าลืมพิจารณาความพิการประเภทต่างๆ ทั้งหมด ได้แก่ ความบกพร่องทางสายตา การเคลื่อนไหว การได้ยิน ความรู้ความเข้าใจ และการพูด ความผิดปกติของระบบการทรงตัวและอาการชัก และอื่นๆ

ตัวอย่าง

• เพิ่มข้อความแทนสำหรับรูปภาพที่ไม่ใช่ภาพตกแต่งและไอคอนที่จำเป็นทั้งหมด
• การเพิ่มคำบรรยายแทนเสียง ข้อความถอดเสียง และคำอธิบายเสียงลงในวิดีโอ
• ตรวจสอบว่าสีไม่ใช่เพียงวิธีเดียวในการสื่อความหมาย

ใช้งานได้

หมวดหมู่ที่ 2 คือ "ใช้งานได้" สำหรับหลักการนี้ ผู้ใช้ต้องสามารถ ใช้งานอินเทอร์เฟซของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้ อินเทอร์เฟซต้องไม่กำหนดให้มีการโต้ตอบที่ผู้ใช้ทำไม่ได้

ลองถามตัวเองว่าผู้ใช้ควบคุมองค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ได้ไหม มีปัญหาเกี่ยวกับลำดับโฟกัสหรือการดักจับแป้นพิมพ์ไหม ระบบจัดการอินเทอร์เฟซแบบสัมผัสอย่างไร

ตัวอย่างของ "ใช้งานได้"

• เพิ่มการรองรับแป้นพิมพ์และหน้าจอสัมผัสให้กับองค์ประกอบที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด
• ตรวจสอบว่าสไลด์โชว์และวิดีโอมีตัวควบคุมที่จำเป็นทั้งหมด
• ให้เวลาผู้ใช้ในการกรอกแบบฟอร์มหรือวิธีการขยายเวลา

เข้าใจได้

หมวดหมู่ที่ 3 ของ POUR คือ "เข้าใจได้" สำหรับหลักการนี้ ผู้ใช้ต้อง เข้าใจข้อมูลและการดำเนินการของอินเทอร์เฟซผู้ใช้

ลองถามตัวเอง:: เนื้อหาทั้งหมดเขียนไว้อย่างชัดเจนหรือไม่ การโต้ตอบทั้งหมด เข้าใจง่ายไหม ลำดับของหน้าเว็บสมเหตุสมผลสำหรับผู้ใช้ที่มองเห็น ผู้ใช้ที่ใช้แป้นพิมพ์เท่านั้น และผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอหรือไม่

ตัวอย่าง

• เขียนภาษาที่ชัดเจน กระชับ และตรงไปตรงมา หากเป็นไปได้ ให้ใช้คำที่ง่ายกว่าแทนคำที่ซับซ้อนกว่า
• ตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลมีการนำทางที่คาดการณ์ได้
• ตรวจสอบว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดชัดเจนเพื่อให้ผู้ใช้ทราบขั้นตอนที่จะดำเนินการต่อไป

แข็งแกร่ง

หมวดหมู่สุดท้ายคือ "แข็งแกร่ง" หลักการนี้มุ่งเน้นที่การสนับสนุนเทคโนโลยีความช่วยเหลือ และรับประกันว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจะยังคงเข้าถึงได้เมื่ออุปกรณ์และ User Agent พัฒนาไป

ลองถามตัวเอง: คุณรองรับเทคโนโลยีความช่วยเหลือพิเศษประเภทใดบ้าง ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณใช้ได้เฉพาะในเบราว์เซอร์หรือระบบปฏิบัติการเวอร์ชันล่าสุดใช่ไหม ใช้งานได้ที่จุดพักทั้งหมดและในการวางแนวอุปกรณ์ต่างๆ ไหม

ตัวอย่าง

• ทดสอบการไปยังส่วนต่างๆ โดยใช้แป้นพิมพ์เท่านั้น
• ทดสอบด้วยเทคโนโลยีโปรแกรมอ่านหน้าจอต่างๆ
• ตรวจสอบว่าเข้าถึงเนื้อหาและฟังก์ชันทั้งหมดได้ ไม่ว่าขนาดหรือการวางแนวของอุปกรณ์จะเป็นอย่างไร

บทสรุป

โปรดทราบว่าจุดประสงค์ทั้งหมดของ POUR ไม่ใช่การยึดมั่นในกฎเกณฑ์ที่เข้มงวด แต่เป็นวิธีที่จะช่วยให้คุณเข้าใจและตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้