數位無障礙程度的評估方式為何?

數位無障礙是指設計及建構數位產品,讓使用者不論身心能力為何,都能以有意義且平等的方式與您的網站、應用程式或其他數位產品互動。

不過,該如何評估數位產品的無障礙性?如何得知何時可以存取內容?

無障礙測試簡介

您可以透過多種方式測試數位產品的無障礙功能。其中一個基本方法,就是根據一套無障礙標準來評估。

無障礙標準的類型繁多,通常,您所屬產業、產品類型、當地和國家/地區的法律政策,或是整體無障礙目標,會決定您要遵循哪一套指南,以及要達到哪個等級。如果您的專案沒有特定標準,建議您遵循最新版的無障礙網頁內容規範 (WCAG)

根據無障礙標準和相容性等級測試數位產品,通常稱為無障礙稽核。無障礙稽核會使用各種方法、技巧和工具,包括設計、自動化、手動和輔助技術 (AT) 測試。

執行無障礙稽核,以便擷取數位產品的無障礙相容性基準。不過,在專案開始時執行一次,不足以判斷產品是否可存取。您應在軟體產品生命週期中多次執行這項稽核作業,根據一組預先設定的無障礙檢查點或規範,檢查相容性等級是否有變動。

無障礙網頁內容規範 (WCAG)

無障礙網頁內容規範 (WCAG) 是一套國際無障礙標準,由 W3C 與個人和機構合作制定。WCAG 的目標是提供單一共用標準,讓數位無障礙功能滿足全球個人、機構和政府的需求。

WCAG 主要適用於網頁和原生行動應用程式的設計師和開發人員。不過,許多其他人 (包括軟體開發人員、內容創作者/編輯人員,以及各層級的管理人員) 都能從中受益,因為他們可以瞭解 WCAG 相關技術,並將這些技術應用於工作流程。您的角色可能適用其他 W3C 標準,包括Authoring Tool Accessibility Guidelines (ATAG)User Agent Accessibility Guidelines (UAAG),因此請務必查看 W3C 標準清單,並使用最適合您角色和專案的標準。

就無障礙設計而言,WCAG 是符合性測試的「黃金準則」。WCAG 第一版草案於 1999 年發布。目前的版本為 WCAG 2.2。截至 2024 年 5 月,WCAG 3.0 已推出探索性草稿,但預計要過幾年才會成為完整的 W3C 標準。

WCAG 指南有三個層級的成功標準:A、AA 和 AAA。成功標準會決定是否符合 WCAG。為符合 WCAG 相容性,您測試的數位產品必須符合目標等級的成功標準。

    30

    成功標準

    20

    AA 成功標準

    28

    AAA 成功標準

以目前的標準 (WCAG 2.2) 來說,共有 87 項成功標準,分散在各個等級。請注意,每個等級都會逐漸提升,也就是說,如果您的無障礙目標是 AA,您必須通過 A 和 AA 的成功標準,才能達到這個相容性等級。

    30

    通過 A 級

    50

    通過 A 級 + AA 級

    78

    通過 A 級 + AA 級 + AAA 級

無障礙設計原則

WCAG 成功標準是一套非常重要的詳細指南,可讓設計人員和開發人員瞭解如何建立無障礙網站和應用程式。如要解決無障礙法規遵循測試中出現的問題,就必須瞭解這些指南,但這些指南很快就會變得非常技術性。

如果您是這個領域的新手,請先從 WCAG 的原則開始,也就是「可察覺、可操作、可理解和可靠」(POUR)。將 POUR 原則套用至數位產品,您就能專注於產品在真實使用者 (包括身心障礙者) 手中的表現。

可感知、可操作、易懂和穩健這四個原則彼此相關。

可感知

可感知的內容以眼鏡表示,但多個感知會用於瞭解螢幕上的內容。

POUR 的第一個類別是可察覺性。這項原則指出,使用者必須能夠在螢幕上看到所有必要資訊,且資訊必須透過多種感官傳達。

請自問:數位產品中是否有任何內容或功能,是特定身心障礙者無法感知的?請務必考量所有不同類型的障礙,包括視覺、行動、聽覺、認知、語言障礙、前庭和癲癇症狀等。

範例

  • 為所有非裝飾性圖片和必要圖示新增替代文字。
  • 為影片新增字幕、轉錄稿和口述影像。
  • 確保顏色並非傳達意義的唯一方式。

可運作

可操作的代表鍵盤,但使用者可以透過多種介面和軟體進行互動。

第二個類別是可操作。根據這項原則,使用者必須能夠操作數位產品的介面。介面不得要求使用者無法執行的互動操作。

請自問:使用者可以控制數位產品的互動元素嗎?是否有焦點順序問題或鍵盤陷阱?如何處理觸控介面?

可操作的範例

  • 為所有有效元素新增鍵盤和觸控螢幕支援功能。
  • 確保幻燈片和影片具備所有必要的控制選項。
  • 讓使用者有足夠的時間填寫表單,或提供延長時間的方法。

容易理解

可理解的圖示以頭部和彩色連接點表示。

POUR 的第三個類別是「易懂」。根據這項原則,使用者必須瞭解使用者介面的資訊和操作方式。

請自問:所有內容是否都清楚明瞭?所有互動是否都易於理解?頁面順序是否合理,對視障者、僅使用鍵盤的使用者、螢幕閱讀器使用者來說是否合適?

範例

  • 簡單寫入。簡單的字詞就好,不要使用複雜的字詞。
  • 確保數位產品的導覽功能可預測。
  • 確保錯誤訊息清晰易懂,且容易解決。

Robust

Robust

最後一個類別是穩健。這項原則著重於支援輔助技術,並確保數位產品在裝置和使用者代理程式不斷演進的情況下,仍能保持可用性。

請問自己:您支援哪些類型的輔助技術?您的數位產品是否只適用於最新的瀏覽器或作業系統?這項功能是否適用於所有暫停點和不同裝置方向?

範例

  • 測試僅可鍵盤操作的瀏覽方式。
  • 使用不同的螢幕閱讀器技術進行測試。
  • 確保無論裝置大小或方向為何,都能存取所有內容和功能。

結論

請注意,POUR 的宗旨並非嚴格遵守嚴格且快速的規則。而是協助您瞭解並滿足使用者的多元需求。

進行隨堂測驗

測驗您對評估無障礙功能的認識。

WCAG 成效的最高等級為何?

A 級
POUR
AAA 級

可操作的例子有哪些?

所有影片都提供控制選項。
使用者有足夠的時間填寫表單。
使用簡單的語言。
所有有效元素都支援鍵盤和觸控螢幕。