وبسایتها و برنامههای تحت وب را طوری طراحی و بسازید که افراد دارای معلولیت بتوانند به شیوهای معنادار و معادل با آنها تعامل داشته باشند. درباره تأثیر تجاری و قانونی این انتخابها مطالعه کنید.
دنیایی را تصور کنید که در آن نمیتوانید برای دوستتان هدیه بخرید، چون سبد خرید آنلاین با دستگاه شما سازگار نیست. یا دنیایی را تصور کنید که در آن مجبورید از همکارتان بخواهید که در فهمیدن نمودار فروش اخیر به شما کمک کند، چون فقط از رنگهای ملایم و یکنواخت استفاده میکند. شاید نتوانید از آن برنامه جدیدی که همه در موردش صحبت میکنند لذت ببرید، چون زیرنویسها وجود ندارند یا به خوبی خودکار نشدهاند.
برای برخی افراد، این دنیا یک واقعیت روزمره است. اما لازم نیست اینطور باشد - این واقعیتی است که میتوانید با اولویت دادن به دسترسی دیجیتال، به تغییر آن کمک کنید. دسترسی دیجیتال، که معمولاً به اختصار a11y نامیده میشود، در مورد طراحی و ساخت محصولات دیجیتال است به طوری که صرف نظر از معلولیت فرد، او همچنان بتواند با محصول به روشی معنادار و معادل تعامل داشته باشد.
فراتر از میزان مشارکت رهبری، زمان، تلاش و بودجهای که معمولاً برای هر پروژهای مورد نیاز است، ساخت محصولات دیجیتال با در نظر گرفتن شمول کامل، نیازمند موارد زیر نیز هست:
- دانش تخصصی در مورد استانداردهای مختلف دسترسیپذیری.
- درک اصول اولیه طرحها و کدهای قابل دسترس.
- درک اهمیت استفاده از تکنیکها و ابزارهای تست چندگانه.
از همه مهمتر، فراگیری واقعی تنها زمانی حاصل میشود که افراد دارای معلولیت و بهترین شیوههای دسترسی را در کل چرخه عمر محصول - از برنامهریزی گرفته تا طراحی، کدنویسی و موارد دیگر - لحاظ کنید.
تأثیر فردی چیست؟
سازمان بهداشت جهانی (WHO) تخمین میزند که بیش از ۱۵٪ از جمعیت جهان - یا ۱.۳ میلیارد نفر - خود را دارای معلولیت میدانند و این گروه را به بزرگترین گروه اقلیت در سطح جهان تبدیل میکند.
گزارشهای جدیدتر از مراکز کنترل و پیشگیری از بیماریها (CDC) ، سرشماری ایالات متحده ، شبکه دانشگاهی متخصصان معلولیت اروپا (ANED) و سایر مراکز، تعداد کل افراد دارای معلولیت را حتی بیشتر تخمین میزنند. این تعداد با افزایش سن جمعیت جهان و مواجهه با بیماریهای مزمن، همچنان در حال افزایش است.
محصولات دیجیتال غیرقابل دسترس، افراد دارای معلولیت را تحت تأثیر قرار میدهند. برخی از انواع معلولیتها در دنیای دیجیتال بیشتر از سایرین تحت تأثیر قرار میگیرند.
اختلالات بینایی
اختلال بینایی (اختلال بینایی، ناتوانی بینایی) کاهش توانایی دیدن تا حدی است که باعث مشکلاتی میشود که با روشهای معمول مانند عینک یا دارو قابل رفع نیستند. اختلال بینایی میتواند ناشی از بیماری، ضربه یا شرایط مادرزادی یا دژنراتیو باشد.
- مثالها : نابینایی، کمبینایی، کوررنگی
- شیوع : ۲۵۳ میلیون نفر در سراسر جهان دچار اختلال بینایی هستند. بر اساس جلد ۳۰ نشریه سلامت چشم جامعه، ۳۶ میلیون نفر نابینا، ۲۱۷ میلیون نفر دچار اختلال بینایی متوسط تا شدید (MSVI) هستند و بر اساس آگاهی از کوررنگی ، از هر ۱۲ مرد، یک نفر و از هر ۲۰۰ زن، یک نفر کوررنگی دارد.
- ابزارها : نرمافزارهای صفحهخوان، ابزارهای بزرگنمایی صفحه، دستگاههای خروجی بریل.
- نقاط درد : محصولات دیجیتالی که با نرمافزارهای صفحهخوان کار نمیکنند، وبسایتها و برنامههای موبایل بدون زوم کردن با دو انگشت، نمودارها و چارتهای پیچیدهای که فقط با رنگ از هم متمایز میشوند، تضاد رنگی که خواندن متن روی صفحه را دشوار میکند.
«بینایی من در طول سه سال گذشته به سرعت رو به وخامت گذاشته است و اندازه فونت پیشفرض گوشی من از بزرگ تا بسیار بزرگ متغیر است. تعداد قابل توجهی از برنامههای تلفن همراه وجود دارد که به دلیل اندازه فونتهای نامعقولشان به سختی میتوانم از آنها استفاده کنم.»
فرانک
یک مقاله کوتاه در نیویورک تایمز بخوانید یا ویدیویی در مورد معنای نابینایی قانونی تماشا کنید .
اختلال حرکتی
اختلال حرکتی ، دستهای از معلولیت است که شامل افراد با ناتوانیهای جسمی مختلف میشود. این نوع معلولیت شامل فقدان یا معلولیت اندام فوقانی یا تحتانی، مهارتهای دستی و ناتوانی در هماهنگی با اندامهای مختلف بدن میشود.
- مثالها : آرتروز، فلج، قطع عضو، اختلالات تشنجی.
- شیوع : از هر 7 نفر، 1 نفر مشکلات حرکتی دارد .
- ابزارها : سوئیچهای تطبیقی، دستگاههای ردیابی چشم، چوبهای دهان و سر و ورودی گفتار.
- نقاط درد : عناصری که فقط برای کار با استفاده از ماوس طراحی شدهاند.
«دسترسیپذیری فقط برای افراد دارای معلولیت نیست. من جراحی آرنج داشتم و این عمل موقتاً نحوه مدیریت فعالیتهای دیجیتالی روزانهام را تغییر داد.»
ملیسا
اختلال شنوایی
اختلال شنوایی یا کم شنوایی ، کاهش کامل یا جزئی در توانایی تشخیص یا درک صداها است. اختلالات شنوایی ناشی از طیف وسیعی از عوامل بیولوژیکی و محیطی هستند.
- مثالها : ناشنوایی/ناشنوایی، کمشنوایی (HoH)، اختلال شنوایی (HI)
- شیوع : در سطح جهان، بیش از ۱.۵ میلیارد نفر دچار کمشنوایی کم تا متوسط هستند، در حالی که تخمین زده میشود ۶۶ میلیون نفر دچار کمشنوایی قابل توجه باشند.
- ابزارها : سمعک، زیرنویس، رونوشت و زبان اشاره.
- نقاط ضعف : محتوای صوتی بدون متن و ویدیو بدون زیرنویس هماهنگ.
«بعضی از ناشنوایان میگویند زیرنویس خودکار از هیچ بهتر نیست. بعضی از ناشنوایان میگویند زیرنویس خودکار از هیچ بهتر است. برخلاف افراد شنوا، افراد ناشنوا چیزی برای تکیه کردن ندارند. تنها چیزی که دارند زیرنویس است. من شخصاً ترجیح میدهم زیرنویس نبینم تا زیرنویس خودکار ببینم. مطمئناً، از اینکه زیرنویس وجود ندارد ناامید هستم. بدون زیرنویس خودکار، از تجربه دردناک زیرنویسهای به شدت بد آن اجتناب میکنم.»
مریل
اختلالات شناختی
ناتوانی شناختی طیف وسیعی از شرایط پزشکی را که بر توانایی شناختی تأثیر میگذارند، پوشش میدهد. افراد دارای ناتوانیهای شناختی شامل نقصهای مختلف فکری یا شناختی، نقصهایی که آنقدر خفیف هستند که به درستی نمیتوان آنها را ناتوانی فکری نامید، شرایط خاص و مشکلاتی که بعداً در زندگی از طریق آسیبهای مغزی اکتسابی یا بیماریهای عصبی مانند زوال عقل ایجاد میشوند، میشوند.
- مثالها : سندرم داون، اوتیسم/A، ADHD، نارساخوانی، آفازی.
- شیوع : بسته به شرایط متفاوت است.
- ابزارها : ابزارهای صفحهخوان، هایلایت متن، پیشبینی متن، خلاصهسازی انتزاعی.
- نقاط ضعف : رابطهای کاربری شلوغ که تمرکز روی کار مورد نظر را بیش از حد پیچیده میکنند، دیوارهای بزرگ کلمات با فضای خالی کم، متن تراز شده و فونتهای کوچک یا دشوار برای خواندن
«در حال حاضر، من در حال بهبودی از میگرن چشمی هستم و به نظرم حالت تاریک به اندازه کافی کمک نمیکند. من هنوز به کنتراست نیاز دارم، اما روشنایی شدید کمتری داشته باشد.»
روت
یک مقاله کوتاه در نیویورک تایمز بخوانید یا ویدیویی در مورد پروزوپاگنوزیا، که به عنوان کوری چهره نیز شناخته میشود، تماشا کنید .
تشنج و اختلالات دهلیزی
تشنج، افزایش بیش از حد فعالیت الکتریکی در مغز است که بسته به اینکه کدام قسمت از مغز درگیر باشد، میتواند علائم مختلفی ایجاد کند. تشنج ممکن است ناشی از ژنتیک یا آسیب مغزی باشد، اما علت آنها اغلب ناشناخته است .
سیستم دهلیزی شامل بخشهایی از گوش داخلی و مغز است که اطلاعات حسی را پردازش میکنند و تعادل و حرکات چشم را کنترل میکنند. اگر بیماری یا آسیبی به این نواحی پردازش آسیب برساند، اختلالات دهلیزی میتواند ایجاد شود. اختلالات دهلیزی همچنین میتوانند ناشی از شرایط ژنتیکی یا محیطی باشند یا توسط آنها بدتر شوند یا به دلایل ناشناخته رخ دهند.
- مثالها : صرع، سرگیجه، گیجی، آماس لابیرنت، اختلالات تعادل و حرکات چشم.
- شیوع : طبق گزارش سازمان بهداشت جهانی (WHO) ، ۵۰ میلیون نفر در سراسر جهان مبتلا به صرع هستند. طبق گزارش دانشگاه جان هاپکینز ، ۱.۸ میلیون بزرگسال در سراسر جهان دچار کمکاری دوطرفه دهلیزی (BVH) هستند.
- ابزارها : تنظیمات سیستم عامل برای کاهش حرکت. در ویندوز، این تنظیم با عنوان «نمایش انیمیشن» مشخص شده و غیرفعال است. در اندروید، تنظیم «حذف انیمیشنها» فعال است.
- نقاط ضعف : ویدیوهایی که به صورت خودکار پخش میشوند، چشمک زدن یا نور شدید در محتوای بصری، جلوههای پارالکس یا انیمیشنهای اسکرول شونده.
«من واقعاً از انیمیشنهای اضافی که در iOS بین برنامهها مزاحمت ایجاد میکند، خوشم نمیآید، بنابراین آن را خاموش میکنم. نکته منفی: من از بیشتر طراحیهای حرکتی متفکرانه در وب محروم هستم، زیرا هیچ حد وسطی برای «برخی حرکات خوب است» وجود ندارد.»
الیور
اختلال گفتاری
اختلال گفتاری وضعیتی است که در آن فرد در ایجاد یا شکلدهی صداهای گفتاری مورد نیاز برای برقراری ارتباط با دیگران مشکل دارد.
- مثالها : مشکلات عضلانی یا شناختی که مانع گفتار میشوند، مانند آپراکسی، دیسآرتری یا لکنت زبان.
- شیوع : طبق گزارش موسسه ملی ناشنوایی و سایر اختلالات ارتباطی (NIDCD)، ۱۸.۵ میلیون نفر دچار اختلال گفتار، صدا یا زبان هستند.
- ابزارها : ارتباطات تقویتی و جایگزین (AAC) و دستگاههای تولید گفتار.
- نقاط درد : فناوریهای فعالشونده با صدا مانند دستگاهها و اپلیکیشنهای خانه هوشمند.
«پسرم به دلیل اختلال کنشپریشی (دیسپراکسی) نوک زبانی صحبت میکند. او به جای «گوسفند» میگوید «نشت» یا به جای «گل» میگوید «گل». این شیرین است، اما او از نرمافزارهای فعالسازی صوتی خیلی کلافه میشود.»
ماشین جدید ما از فعالسازی صوتی برای تعامل با تلفن استفاده میکند. اغلب اگر با هم باشیم، شوهرم برای ما پیام واتساپ میفرستد. ماشین آن را با صدای بلند میخواند، اما وقتی از ما میپرسد که آیا میخواهیم پاسخ دهیم، پاسخ پسرم را نمیفهمد. او خیلی ناراحت میشود... حالا پیام را برای من زمزمه میکند تا بتوانم آن را برای پاسخ بگویم.
هلن
یک مقاله کوتاه از نیویورک تایمز بخوانید یا ویدیویی در مورد لکنت زبان و فناوری تماشا کنید .
ذینفعان اضافی دسترسی
اگرچه تعداد افراد دارای معلولیت در سراسر جهان زیاد است، اما مهم است به یاد داشته باشید که این اعداد شامل همه کسانی که از فضاهای دیجیتال قابل دسترس بهرهمند میشوند، نمیشود. این شامل موارد زیر میشود:
- معلولیت موقت . این ممکن است به این معنی باشد که فرد مچ دست شکسته یا به دلیل مصرف دارو دچار اختلال شناختی شده است.
- غیرفعالشده از نظر موقعیتی . برای مثال، کسی که در صفحه دستگاه خود خیره میشود یا نمیتواند صدای یک ویدیو را در یک مکان عمومی پخش کند.
- معلولیت خفیف . فردی که برای دیدن صفحه نمایش به عینک یا برای فهمیدن صدا به زیرنویس نیاز دارد.
- افراد غیربومی . اگر فردی به زبان روی صفحه مسلط نباشد، ممکن است برای خواندن محتوای اسلاید در یک اسلایدشو/چرخ فلک به زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
- افراد مسنتر با حواس ضعیف مرتبط با سن . این میتواند به دلیل نیاز فرد به عینک مطالعه یا عینک دوکانونی برای خواندن نوشتههای ریز یا نیاز به اندازه بزرگتر برای دکمههای دستگاه لمسی خود به دلیل لرزش دست مرتبط با سن باشد.
- رباتهای بهینهسازی موتور جستجو (سئو) . رباتهای سئو حواسی مانند بینایی و شنوایی ندارند و فقط با صفحه کلید پیمایش میکنند. وقتی سایت شما قابل دسترسی باشد، وبسایتهای شما به طور مؤثرتری خزیده میشوند.
تأثیر تجاری
افراد دارای معلولیت تقریباً یک چهارم جمعیت جهان را تشکیل میدهند، اما آیا میدانستید که آنها قدرت خرید زیادی نیز دارند؟
طبق گزارش مؤسسات تحقیقاتی آمریکا (AIR) ، کل درآمد قابل تصرف پس از کسر مالیات برای آمریکاییهای دارای معلولیت در سن کار، سالانه حدود ۴۹۰ میلیارد دلار است. این عدد مشابه سایر بخشهای قابل توجه بازار در ایالات متحده، مانند جوامع سیاهپوستان (۵۰۱ میلیارد دلار) و لاتینتبارها (۵۸۲ میلیارد دلار) است. شرکتهایی که برای محصولات قابل دسترس برنامهریزی، طراحی و تولید نمیکنند، ممکن است این درآمد بالقوه را از دست بدهند.
اگرچه این اعداد چشمگیر هستند، اما افراد دارای معلولیت نیز بخشی از یک شبکه بزرگتر از اعضای خانواده، دوستان، جوامع و موسسات هستند. این شبکه بزرگتر اغلب به دنبال کسب و کارهایی است که محصولات دیجیتال قابل دسترس ایجاد میکنند و از آنها حمایت میکند. وقتی دوستان و خانواده بیش از ۱.۳ میلیارد نفر در سراسر جهان را که خود را معلول میدانند در نظر بگیرید، بازار معلولین ۵۳٪ از کل مصرفکنندگان را در بر میگیرد. این بزرگترین بازار نوظهور جهان است.
علاوه بر پول و سهم بازار، کسبوکارهایی که به عنوان بخشی از یک استراتژی کلی تنوع، بر شمول معلولیت تمرکز دارند، عملکرد بالاتری دارند و نوآورانهتر هستند. نمونههای زیادی از محصولات روزمره وجود دارد که از فناوری توسعهیافته توسط یا برای افراد دارای معلولیت تکامل یافتهاند، از جمله:
- تلفنها
- ماشینهای تحریر / کیبوردها
- ایمیل
- ظروف آشپزخانه
- کشوهای کشویی با قابلیت باز شدن آسان
- درب بازکن های اتوماتیک
- کنترلهای صوتی
- فناوری نگاه کردن
وقتی به دسترسیپذیری به عنوان یک چالش طراحی یا کدنویسی نگاه میکنیم، نه یک الزامِ از روی ناچاری، نوآوری محصول جانبی آن است. برای افراد بدون معلولیت، چنین پیشرفتهایی میتواند تجربه کلی کاربر را افزایش دهد. برای افراد دارای معلولیت، این پیشرفتها برای دسترسی برابر ضروری هستند.
تأثیر قانونی
فراتر از تأثیر فردی و تجاری، باید از تأثیر قانونی قریبالوقوع ساخت محصولات دیجیتال غیرقابل دسترس نیز آگاه باشید. نهادهای بخش دولتی در ایالات متحده، مانند برنامههای دولتی و مدارس، خطوط هوایی و سازمانهای غیرانتفاعی، باید از قوانین خاص دسترسی دیجیتال پیروی کنند، در حالی که بسیاری از شرکتهای بخش خصوصی این کار را نمیکنند. در کشورهایی مانند کانادا، انگلستان، ژاپن، استرالیا و اتحادیه اروپا، قوانین سختگیرانهتری در مورد دسترسی دیجیتال برای شرکتهای دولتی و خصوصی وجود دارد.
برای بسیاری از افراد دارای معلولیت در ایالات متحده، طرح دعوی در دادگاه تنها گزینه آنها برای ایجاد آگاهی و تغییر در محصولات دیجیتال است. تخمین زده میشود که در ایالات متحده، روزانه بیش از ده دادخواست با محوریت دسترسی دیجیتال ثبت میشود. بسیاری از مشاغل چندین دادخواست مبتنی بر دسترسی دیجیتال دریافت کردهاند. و هر ساله، تعداد کل دادخواستها افزایش یافته است.
وبسایتها و اپلیکیشنهای تجارت الکترونیک معمولاً بزرگترین اهداف هستند و بیش از ۷۴٪ از دعاوی ثبتشده در سال ۲۰۲۱ را تشکیل میدهند. اگر شرکت شما هم مکان فیزیکی و هم حضور آنلاین دارد، احتمال بیشتری وجود دارد که درگیر یک دعوی حقوقی شده باشید. در واقع، از ۵۰۰ سایت برتر تجارت الکترونیک، ۴۱۲ مورد در چهار سال گذشته با یک دعوی حقوقی مواجه شدهاند. اغلب، اولین دعوی برای وبسایت شرکت و دومین دعوی برای اپلیکیشن موبایل آنها است.
اگرچه اجتناب از دعاوی حقوقی نباید تنها دلیل تمرکز شما بر اطمینان از دسترسیپذیر بودن محصولات دیجیتالتان باشد، اما بخش مهمی از این گفتگو است.