Hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số là gì và tại sao lại quan trọng?

Thiết kế và xây dựng trang web và ứng dụng web mà người khuyết tật có thể tương tác theo cách có ý nghĩa và tương đương. Hãy đọc về tác động kinh doanh và pháp lý của những lựa chọn này.

Hãy tưởng tượng một thế giới mà bạn không thể mua quà cho một người bạn vì giỏ hàng trực tuyến không tương thích với thiết bị của bạn. Hoặc thế giới nơi bạn phải nhờ đồng nghiệp giúp bạn nắm được biểu đồ doanh số gần đây vì chỉ sử dụng màu đơn sắc nhẹ. Có thể bạn không thích chương trình mới đó mọi người đang bàn tán vì phụ đề bị thiếu hoặc rất tệ tự động.

Đối với một số người, thế giới này là thực tế hằng ngày. Tuy nhiên, bạn không nhất thiết phải bằng cách này—thực tế là bạn có thể giúp thay đổi khi tạo bản kỹ thuật số khả năng hỗ trợ tiếp cận là một mức độ ưu tiên. Khả năng hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số, thường được viết tắt là a11y, là về việc thiết kế và xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số để bất kể người dùng có khuyết tật hay không, họ vẫn có thể tương tác với sản phẩm theo cách có ý nghĩa và tương đương.

Ngoài sự đồng thuận của ban lãnh đạo, thời gian, nỗ lực và ngân sách cần thiết cho mọi dự án, việc xây dựng sản phẩm kỹ thuật số với tính toàn diện cũng đòi hỏi:

• Kiến thức chuyên môn về nhiều tiêu chuẩn hỗ trợ tiếp cận.
• Nắm được kiến thức cơ bản về các thiết kế và mã dễ tiếp cận.
• Hiểu tầm quan trọng của việc sử dụng nhiều kỹ thuật và công cụ kiểm thử.

Quan trọng nhất là bạn chỉ có thể mang lại sự hòa nhập thực sự khi đưa người khuyết tật và các phương pháp hay nhất về hỗ trợ tiếp cận vào toàn bộ vòng đời sản phẩm, từ lập kế hoạch, thiết kế, lập trình, v.v.

Tác động riêng lẻ là gì?

Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) ước tính rằng hơn 15% dân số thế giới – hay 1,3 tỷ người người—tự xác định mình là người khuyết tật, khiến nhóm này trở thành nhóm nhóm thiểu số trên toàn cầu.

Các báo cáo gần đây hơn của Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh (CDC), Cơ quan Thống kê Hoa Kỳ, Mạng lưới học thuật của các chuyên gia về người khuyết tật ở Châu Âu (ANED) và các báo cáo khác ước tính tổng số người khuyết tật còn lớn hơn nữa. Con số này tiếp tục gia tăng khi dân số thế giới cao tuổi và phải đối mặt bệnh mãn tính.

Những sản phẩm kỹ thuật số không hỗ trợ tiếp cận ảnh hưởng đến người khuyết tật. Một số loại người khuyết tật bị ảnh hưởng nhiều hơn trong thế giới số so với các nền tảng khác.

Khiếm thị

Suy giảm thị lực (mất thị lực, khiếm thị) là tình trạng giảm khả năng nhìn đến mức không thể khắc phục bằng các phương pháp thông thường, chẳng hạn như kính hoặc thuốc. Suy giảm thị lực có thể do bệnh tật, chấn thương, bẩm sinh hoặc tình trạng thoái hoá.

• Ví dụ: Mù, thị lực kém, mù màu
• Tỷ lệ mắc bệnh: 253 triệu người bị khiếm thị trên toàn thế giới, trong đó 36 triệu người bị mù, 217 triệu người bị khiếm thị từ trung bình đến nặng (MSVI) (Nguồn) và cứ 12 người đàn ông thì có 1 người và cứ 200 người phụ nữ thì có 1 người bị mù màu. (Nguồn)
• Các công cụ gồm có: Phần mềm trình đọc màn hình, công cụ phóng to màn hình, thiết bị đầu ra chữ nổi.
• Điểm đau: Các sản phẩm kỹ thuật số không hoạt động với phần mềm trình đọc màn hình, các trang web/ứng dụng di động mà không cần chụm để thu phóng, đồ thị và biểu đồ phức tạp khác biệt chỉ có màu sắc, độ tương phản màu khiến người dùng khó đọc văn bản trên màn hình

"Thị giác của tôi đã suy giảm nhanh chóng trong 3 năm qua và cỡ chữ mặc định trên điện thoại của tôi dao động từ lớn đến cực lớn. Có một số lượng đáng kể ứng dụng di động mà tôi hầu như không thể sử dụng do kích thước phông chữ vô lý".

Frank

Đọc một bài viết ngắn trên New York Times hoặc xem video về ý nghĩa của việc trở thành người bị mất thị lực vì lý do pháp lý.

Khuyết tật về khả năng vận động

Khuyết tật vận động là một danh mục khuyết tật bao gồm những người mắc nhiều loại khuyết tật thể chất. Loại khuyết tật này bao gồm mất chi trên hoặc chi dưới hoặc tình trạng khuyết tật, độ khéo léo thủ công và tình trạng khuyết tật khi phối hợp với các bộ phận khác các cơ quan trong cơ thể.

• Ví dụ: viêm khớp, bại liệt, người bị cụt, rối loạn co giật.
• Tỷ lệ mắc: 1/7 người gặp vấn đề về khả năng di chuyển. (Nguồn)
• Các công cụ bao gồm: Công tắc thích ứng, thiết bị theo dõi mắt, miếng dán miệng/đầu, tính năng nhập liệu bằng lời nói.
• Điểm đau: Các thành phần chỉ được thiết kế để hoạt động khi dùng chuột.

"Hỗ trợ tiếp cận không chỉ dành cho người khuyết tật. Tôi đã phẫu thuật khuỷu tay và điều này đã tạm thời thay đổi cách tôi quản lý các hoạt động kỹ thuật số hằng ngày của mình."

Melissa

Khiếm thính

Suy giảm thính lực hoặc suy giảm thính lực là tình trạng giảm hoàn toàn hoặc một phần khả năng phát hiện hoặc hiểu âm thanh. Suy giảm thính lực do nhiều yếu tố sinh học và môi trường gây ra yếu tố khác.

• Ví dụ: D/bị điếc, nặng tai (HoH), khiếm thính (HI)
• Tỷ lệ mắc: Trên toàn cầu, hơn 1,5 tỷ người bị suy giảm thính lực ở mức độ thấp đến trung bình, trong khi ước tính có 66 triệu người bị suy giảm thính lực ở mức độ nghiêm trọng.
• Các công cụ bao gồm: thiết bị trợ thính, phụ đề, bản chép lời, ngôn ngữ ký hiệu.
• Điểm khó khăn: Nội dung âm thanh không có bản chép lời dạng văn bản, video không có phụ đề đồng bộ

"Một số người khiếm thính nói rằng phụ đề tự động KHÔNG tốt hơn không có gì. Một số người khiếm thính nói rằng phụ đề tự động còn tốt hơn không. Không giống như những người có thính giác, người khiếm thính không có gì để dựa vào đó. Họ chỉ có phụ đề. Cá nhân, tôi không muốn xem phụ đề hơn là xem phụ đề tự động. Chắc chắn rồi, tôi thất vọng vì không có phụ đề. Vì không có phụ đề tự động, tôi tránh được việc phải trải nghiệm những phụ đề bị xem là quá kém chất lượng."

Meryl

Khuyết tật nhận thức

Khuyết tật nhận thức bao gồm nhiều tình trạng bệnh lý ảnh hưởng đến khả năng nhận thức. Những người mắc khuyết tật nhận thức bao gồm nhiều dạng khiếm khuyết trí tuệ hoặc nhận thức, khiếm khuyết quá nhẹ để đủ điều kiện được coi là khuyết tật trí tuệ, các tình trạng cụ thể và các vấn đề phát sinh sau này trong cuộc sống do chấn thương não hoặc các bệnh thoái hóa thần kinh như bệnh mất trí nhớ.

• Ví dụ: Hội chứng Down, bệnh tự kỷ, rối loạn tăng động giảm chú ý (ADHD), chứng khó đọc, chứng mất ngôn ngữ.
• Tần suất: Thay đổi tuỳ theo điều kiện.
• Các công cụ bao gồm: Trình đọc màn hình, đánh dấu văn bản, dự đoán văn bản, công cụ tóm tắt trừu tượng.
• Những điểm có vấn đề: Giao diện bận rộn khiến việc tập trung trở nên quá phức tạp nhiệm vụ đang thực hiện, những bức tường chữ lớn với ít khoảng trắng, văn bản đều và phông chữ nhỏ hoặc khó đọc.

"Hiện tại, tôi đang hồi phục sau cơn đau nửa đầu do rối loạn thị giác và tôi phải nói rằng chế độ tối không giúp ích được nhiều. Tôi vẫn cần độ tương phản, nhưng độ sáng ít quá chói."

Ruth

Đọc một video ngắn bài viết trên The New York Times hoặc xem video về mù mặt (chứng mù loà).

Rối loạn tiền đình và co giật

Cơn co giật là sự gia tăng quá mức hoạt động điện trong não, có thể gây ra nhiều triệu chứng, tuỳ thuộc vào phần não bị ảnh hưởng. Co giật có thể do di truyền hoặc chấn thương não, nhưng nguyên nhân thường không xác định được.

Hệ thống tiền đình bao gồm các bộ phận của tai trong và não xử lý thông tin giác quan kiểm soát sự cân bằng và chuyển động của mắt. Nếu tổn thương các khu vực xử lý này, rối loạn tiền đình có thể kết quả. Rối loạn tiền đình cũng có thể là do các điều kiện di truyền hoặc môi trường gây ra hoặc làm trầm trọng thêm, hoặc xảy ra vì lý do không xác định.

• Ví dụ: Động kinh, chóng mặt, chóng mặt, viêm mê cung, sự cân bằng và rối loạn cử động mắt.
• Tần suất: 50 triệu người trên thế giới mắc chứng động kinh và 1,8 triệu người lớn trên thế giới mắc hội chứng giảm chức năng tiền đình hai bên (BVH).
• Công cụ bao gồm: Chế độ cài đặt của hệ điều hành để giảm chuyển động. Trên Windows, chế độ cài đặt được đặt trong khung tích cực là Hiển thị ảnh động và bị tắt. Bật Trên Android, chế độ cài đặt Xoá hiệu ứng động được bật.
• Điểm đau: Video tự động phát, hình ảnh nhấp nháy quá mức hoặc ánh sáng nhấp nháy nội dung, hiệu ứng thị sai hoặc ảnh động được kích hoạt cuộn.

"Tôi thực sự không thích ảnh động không cần thiết làm ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi giữa các ứng dụng trên iOS, nên tôi tắt đi. Nhược điểm: Tôi bị từ chối hầu hết các thiết kế chuyển động được thực hiện thận trọng trên web vì không có trung gian “một số chuyển động nào cũng tốt”.

Oliver

Suy giảm khả năng nói

Rối loạn ngôn ngữ là một tình trạng trong đó người bệnh gặp vấn đề khi tạo hoặc hình thành các âm thanh cần thiết để giao tiếp với người khác.

• Ví dụ: Các vấn đề về cơ bắp hoặc nhận thức cản trở lời nói, chẳng hạn như chứng mất ngôn ngữ, khó nói hoặc nói lắp.
• Tần suất: 18, 5 triệu người mắc chứng rối loạn lời nói, giọng nói hoặc ngôn ngữ.
• Các công cụ bao gồm: Công cụ giao tiếp hỗ trợ và thay thế (AAC) và thiết bị tạo lời nói.
• Điểm đau: Công nghệ điều khiển bằng giọng nói, chẳng hạn như các ứng dụng và thiết bị nhà thông minh.

"Con trai tôi bị ngọng do chứng khó tiêu. Anh ấy sẽ nói "trông" chứ không phải "cừu" hoặc "thu nhỏ" thay vì "hoa". Đó là một điều rất dễ thương, nhưng anh ấy rất khó chịu với phần mềm kích hoạt bằng giọng nói.

Ô tô mới của chúng tôi sử dụng tính năng kích hoạt bằng giọng nói để tương tác với điện thoại. Thông thường, nếu chúng ta chồng tôi sẽ gửi cho chúng tôi Tin nhắn WhatsApp. Ô tô sẽ đọc to nội dung đó, nhưng khi hỏi chúng tôi có muốn trả lời không, câu trả lời của con trai tôi không được hiểu. Anh ấy rất buồn... giờ đây, anh ấy thì thầm tin nhắn cho tôi để tôi có thể nói ra trong thư trả lời".

Helen

Đọc bài viết ngắn trên tờ New York Times hoặc xem video về chứng nói lắp và công nghệ.

Những đối tượng khác được hưởng lợi từ tính năng hỗ trợ tiếp cận

Mặc dù số lượng người khuyết tật trên toàn thế giới rất lớn, nhưng điều quan trọng là xin lưu ý rằng những số liệu này chưa bao gồm tất cả mọi người được hưởng lợi không gian kỹ thuật số dễ tiếp cận. Nội dung như vậy bao gồm:

• Tạm thời bị vô hiệu hoá. Điều này có nghĩa là một người nào đó bị gãy cổ tay hoặc suy giảm nhận thức do thuốc.
• Đã vô hiệu hoá hoàn toàn. Ví dụ: khi có người nhìn thấy ánh sáng loá trên thiết bị màn hình hoặc không thể phát âm thanh của video ở chế độ cài đặt công khai.
• Bị vô hiệu hoá nhẹ. Một người cần đeo kính để xem màn hình hoặc phụ đề hiểu âm thanh.
• Người không nói tiếng mẹ đẻ. Nếu không thông thạo ngôn ngữ trên màn hình, người dùng có thể cần nhiều thời gian hơn để đọc nội dung trên một trang trình bày trong băng chuyền/bản trình bày.
• Người lớn tuổi có các giác quan suy giảm liên quan đến tuổi tác. Đó có thể là một người cần kính đọc sách hoặc kính hai tròng để đọc bản in nhỏ hoặc cần kính lúp lớn hơn kích thước mục tiêu cho các nút trên thiết bị cảm ứng do bàn tay của họ liên quan đến độ tuổi run rẩy.
• bot tối ưu hoá cho công cụ tìm kiếm (SEO). Các bot SEO không biết những tầm nhìn và thính giác, cũng như chỉ di chuyển bằng bàn phím. Trang web của bạn sẽ được thu thập dữ liệu hiệu quả hơn khi có thể truy cập được.

Tác động đối với công việc kinh doanh

Người khuyết tật chiếm gần 1/4 dân số thế giới, nhưng bạn có biết rằng họ cũng rất muốn chi tiêu không?

Theo American Institutes for Research (AIR) (Viện nghiên cứu Hoa Kỳ), tổng thu nhập khả dụng sau thuế của người Mỹ ở độ tuổi lao động và khuyết tật là khoảng 490 tỷ đô la Mỹ mỗi năm. Con số này cũng tương tự các phân khúc thị trường quan trọng ở Hoa Kỳ, chẳng hạn như Người da đen (501 tỷ USD) và Latinx (582 tỷ USD). Những công ty không lên kế hoạch, thiết kế và tạo sản phẩm dễ tiếp cận có thể làm mất doanh thu tiềm năng này.

Mặc dù những con số này rất ấn tượng, nhưng những người khuyết tật cũng là một phần mạng lưới lớn hơn gồm các thành viên gia đình, bạn bè, cộng đồng và tổ chức. Mạng lưới lớn hơn này thường tìm kiếm và hỗ trợ các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm kỹ thuật số dễ tiếp cận. Khi tính đến bạn bè và gia đình trên 1,3 tỷ người trên thế giới tự nhận mình là người khuyết tật, thị trường người khuyết tật chạm đến 53% trong số tất cả người tiêu dùng. Đây là thị trường mới nổi lớn nhất thế giới.

Ngoài tiền và thị phần, các doanh nghiệp tập trung vào vấn đề khuyết tật trong khuôn khổ chiến lược đa dạng tổng thể có hiệu quả cao hơn và đổi mới hơn. Có nhiều ví dụ về các sản phẩm hằng ngày phát triển từ công nghệ do người khuyết tật phát triển hoặc dành cho người khuyết tật, bao gồm:

• Điện thoại
• Máy đánh chữ/bàn phím
• Email
• Dụng cụ nhà bếp
• Ngăn kéo có thể mở ra dễ dàng
• Thiết bị mở cửa tự động
• Điều khiển bằng giọng nói
• Công nghệ theo dõi chuyển động mắt

Khi chúng tôi xem khả năng hỗ trợ tiếp cận là một thách thức về thiết kế hoặc lập trình, chứ không phải là một điều ngần ngại đổi mới là sản phẩm phụ. Đối với những người không khuyết tật, những điểm cải tiến như vậy có thể nâng cao trải nghiệm tổng thể của người dùng. Đối với người khuyết tật, những điểm cải tiến này là cần thiết để có quyền truy cập bình đẳng.

Tác động pháp lý

Ngoài tác động đến cá nhân và doanh nghiệp, bạn cũng cần lưu ý đến tác động pháp lý sắp tới nếu không xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số hỗ trợ tiếp cận. Các tổ chức thuộc khu vực công ở Hoa Kỳ, chẳng hạn như các chương trình/trường học do chính phủ tài trợ, hãng hàng không và tổ chức phi lợi nhuận phải tuân thủ một số quy tắc hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số nhất định, trong khi nhiều quy tắc các công ty trong ngành thì không. Ở các quốc gia như Canada, Vương quốc Anh, Nhật Bản, Úc và Liên minh Châu Âu, luật hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số áp dụng cho cả công ty công và tư nhân.

Đối với nhiều người khuyết tật ở Hoa Kỳ, lựa chọn khởi kiện là lựa chọn duy nhất nâng cao mức độ nhận biết và thay đổi đối với các sản phẩm kỹ thuật số. Theo ước tính, ở Hoa Kỳ, hơn 10 vụ kiện được gửi mỗi ngày tập trung vào khả năng tiếp cận kỹ thuật số. Nhiều doanh nghiệp đã nhận được nhiều đơn kiện liên quan đến khả năng hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số. Và mỗi năm, tổng số vụ kiện lại tăng lên.

Trang web và ứng dụng thương mại điện tử thường là mục tiêu lớn nhất, bao gồm hơn 74% số đơn kiện được nộp vào năm 2021. Nếu công ty của bạn có cả địa điểm thực tế và trang web trên mạng, thì nhiều khả năng bạn đã từng tham gia một vụ kiện. Ngang bằng trên thực tế, trong số 500 trang web thương mại điện tử hàng đầu, có 412 trang web đã được xét xử trong vòng bốn năm qua. Thông thường, vụ kiện đầu tiên là để giành quyền và thứ hai cho ứng dụng dành cho thiết bị di động.

Mặc dù việc tránh kiện không phải là lý do duy nhất khiến bạn tập trung vào việc đảm bảo rằng sản phẩm kỹ thuật số của bạn dễ tiếp cận. Đây là một phần quan trọng cuộc trò chuyện.

Kiểm tra kiến thức

Kiểm tra kiến thức của bạn về lý do tại sao a11y lại quan trọng