การเข้าถึงแบบดิจิทัลคืออะไร และสำคัญอย่างไร

ออกแบบและสร้างเว็บไซต์และเว็บแอปที่คนพิการโต้ตอบได้อย่างมีความหมายและเท่าเทียม อ่านเกี่ยวกับผลกระทบทางธุรกิจและผลกระทบทางกฎหมายของ ตัวเลือกเหล่านี้

ลองจินตนาการถึงโลกที่คุณไม่สามารถซื้อของขวัญให้เพื่อนได้เพราะ รถเข็นช็อปปิ้งออนไลน์ไม่สามารถทำงานร่วมกับอุปกรณ์ของคุณได้ หรือโลกที่คุณต้องใช้ขอให้เพื่อนร่วมงานช่วยอธิบายแผนภูมิยอดขายล่าสุดเพราะใช้เฉพาะสีโมโนโทนที่ดูอ่อนโยน บางทีคุณอาจไม่สนุกกับรายการใหม่ที่กำลังมาแรงเพราะไม่มีคำบรรยายหรือคำบรรยายอัตโนมัติแย่มาก

แต่สำหรับบางคน โลกเสมือนจริงนี้คือโลกแห่งความเป็นจริงในชีวิตประจําวัน แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น คุณสามารถช่วยเปลี่ยนแปลงสถานการณ์นี้ได้โดยให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือพิเศษบนโลกดิจิทัล การช่วยเหลือพิเศษบนสื่อดิจิทัล หรือที่เรียกสั้นๆ ว่า a11y เกี่ยวข้องกับการออกแบบและการสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเพื่อให้ผู้ใช้ยังคงโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีความหมายและเท่าเทียมกัน ไม่ว่าจะมีความบกพร่องทางร่างกายหรือไม่ก็ตาม

นอกเหนือจากการสนับสนุนจากผู้นำ เวลาที่ต้องใช้ ความพยายาม และงบประมาณที่จำเป็นสำหรับโปรเจ็กต์ใดๆ แล้ว การสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่คำนึงถึงความครอบคลุมอย่างเต็มรูปแบบยังต้องอาศัยสิ่งต่อไปนี้ด้วย

• ความรู้ความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับมาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษต่างๆ
• ทำความเข้าใจพื้นฐานของการออกแบบและโค้ดที่เข้าถึงได้
• ทําความเข้าใจความสำคัญของการใช้เทคนิคและเครื่องมือทดสอบหลายอย่าง

และที่สำคัญที่สุด การไม่แบ่งแยกที่แท้จริงจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณมี ความพิการและแนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับการช่วยเหลือพิเศษลงในผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบ ตั้งแต่การวางแผน การออกแบบ การเขียนโค้ด และอื่นๆ

ผลกระทบต่อแต่ละบุคคลเป็นอย่างไร

องค์การอนามัยโลก (WHO) คาดการณ์ว่า ประชากรทั่วโลกมากกว่า 15% หรือ 1.3 พันล้านคน คนซึ่งบ่งชี้ว่าตัวเองเป็นผู้พิการ ทำให้กลุ่มนี้เป็นประชากรกลุ่มใหญ่ที่สุด ของชนกลุ่มน้อยทั่วโลก

รายงานล่าสุดจากศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค (CDC), การสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐอเมริกา, เครือข่ายผู้เชี่ยวชาญด้านความพิการในสถาบันการศึกษาของยุโรป (ANED) และอื่นๆ คาดการณ์ว่าจำนวนคนพิการทั้งหมดจะมากกว่านี้ ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเมื่อประชากรโลกมีอายุมากขึ้นและเผชิญกับภาวะสุขภาพเรื้อรัง

ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่เข้าถึงไม่ได้จะส่งผลกระทบต่อคนพิการ ตัวอย่างบางประเภท ความพิการได้รับผลกระทบในโลกดิจิทัลมากกว่าด้านอื่นๆ

ความบกพร่องทางสายตา

ความบกพร่องทางสายตา (ความบกพร่องทางสายตา ความบกพร่องทางการมองเห็น) คือความสามารถในการมองเห็นที่ลดลง ที่ทำให้เกิดปัญหาซึ่งแก้ไขไม่ได้ด้วยวิธีปกติ เช่น การใช้แว่นตา หรือ ยา การมองเห็นที่บกพร่องอาจเกิดจากโรค บาดแผล หรือภาวะที่เกิดจากโรคหรือความเสื่อมตั้งแต่กำเนิด

• ตัวอย่าง: ตาบอด/ตาบอด สายตาเลือนราง ตาบอดสี
• ความชุก: ผู้ที่บกพร่องทางสายตาทั่วโลกมีจำนวน 253 ล้านคน โดย 36 ล้านคนตาบอด 217 ล้านคนมีความบกพร่องทางสายตาระดับปานกลางถึงรุนแรง (MSVI) (แหล่งที่มา) และผู้ชาย 1 ใน 12 คนและผู้หญิง 1 ใน 200 คนตาบอดสี (แหล่งที่มา)
• เครื่องมือประกอบด้วยซอฟต์แวร์โปรแกรมอ่านหน้าจอ เครื่องมือขยายหน้าจอ อุปกรณ์เอาต์พุตอักษรเบรลล์
• ประเด็นปัญหา: ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ใช้งานกับซอฟต์แวร์โปรแกรมอ่านหน้าจอไม่ได้ เว็บไซต์/แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยไม่ต้องบีบนิ้วเพื่อซูม กราฟและแผนภูมิที่ซับซ้อนแยกความแตกต่าง สีเพียงอย่างเดียว คอนทราสต์ของสีที่ทำให้อ่านข้อความบนหน้าจอได้ยาก

"การมองเห็นของฉันแย่ลงอย่างรวดเร็วในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา และขนาดแบบอักษรเริ่มต้นของโทรศัพท์มีตั้งแต่ใหญ่ไปจนถึงใหญ่พิเศษ มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จำนวนมากที่ฉันแทบจะใช้ไม่ได้เลยเพราะขนาดอักษรที่บ้าๆ นี้"

นัท

อ่านบทความสั้นๆ ใน New York Times หรือดูวิดีโอเกี่ยวกับ ตาบอดทางกฎหมาย

ความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหว

ความบกพร่องทางการเคลื่อนไหว คือความพิการประเภทหนึ่งที่รวมถึงผู้ที่มีร่างกายหลากหลาย ความพิการ ความพิการประเภทนี้รวมถึงการสูญเสียแขนขาส่วนบนหรือส่วนล่างหรือ ความพิการ ความคล่องแคล่วของตัวบุคคล และความพิการเมื่อประสานงานกับ อวัยวะต่างๆ ในร่างกาย

• ตัวอย่าง: โรคข้ออักเสบ อัมพาต การตัดแขนขา โรคชัก
• ความแพร่หลาย: 1 ใน 7 คนมีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว (แหล่งที่มา)
• เครื่องมือต่างๆ ได้แก่ สวิตช์แบบปรับเปลี่ยนได้ อุปกรณ์ติดตามการเคลื่อนไหวของตา ไม้ช่วยบังคับปาก/หัว การป้อนข้อมูลด้วยเสียง
• จุดที่เป็นปัญหา: องค์ประกอบที่ออกแบบมาเพื่อให้ใช้งานได้กับการใช้เมาส์เท่านั้น

"การช่วยเหลือพิเศษไม่ได้มีไว้สำหรับผู้พิการเท่านั้น ผมเคยผ่าตัดข้อศอก ทำให้ผมเปลี่ยนวิธีจัดการกิจกรรมดิจิทัลในแต่ละวันไปชั่วคราว"

Melissa

ความบกพร่องทางการได้ยิน

ความบกพร่องทางการได้ยินหรือสูญเสียการได้ยิน คือความสามารถในการตรวจจับหรือทำความเข้าใจเสียงที่ลดลงทั้งหมดหรือบางส่วน ความบกพร่องทางการได้ยินเกิดจากหลายลักษณะทางชีวภาพและสิ่งแวดล้อม ปัจจัย

• ตัวอย่าง: D/หูหนวก, มีปัญหาในการได้ยิน (HoH), มีความบกพร่องทางการได้ยิน (HI)
• ความชุก: ผู้คนทั่วโลกกว่า 1.5 พันล้านคนมีความสูญเสียการได้ยินในระดับต่ำถึงปานกลาง มีการประมาณว่าผู้คน 66 ล้านคนมีการสูญเสียการได้ยินในระดับสำคัญ
• เครื่องมือต่างๆ ได้แก่ เครื่องช่วยฟัง คำบรรยายแทนเสียง ข้อความถอดเสียง ภาษามือ
• Pain points: เนื้อหาเสียงที่ไม่มีข้อความถอดเสียง วิดีโอที่ไม่มีคำบรรยายที่ซิงค์

"คนหูหนวกบางคนบอกว่าคำบรรยายอัตโนมัติไม่ได้ดีกว่าไม่มีเลย ผู้ที่หูหนวกบางรายบอกว่าคำบรรยายอัตโนมัติดีกว่าไม่มีเลย คนหูหนวกต่างจากคนหูหนวก คือไม่มีอะไรที่ต้องกังวล ขอแค่มีคำบรรยายก็พอ ส่วนตัวแล้ว เราขอไม่ดูคำบรรยายแทนเสียงดีกว่าดูคำบรรยายอัตโนมัติ ได้เลย เราผิดหวังที่ไม่มีคำบรรยายแทนเสียง เมื่อไม่มีคำบรรยายอัตโนมัติ ฉันจึงเลี่ยงประสบการณ์ที่เจ็บปวดจากคำบรรยายที่ไม่ค่อยดีนัก"

Meryl

ความบกพร่องทางสติปัญญา

ความพิการทางสติปัญญาครอบคลุมถึงภาวะทางการแพทย์ที่หลากหลายซึ่งส่งผลต่อความสามารถทางสติปัญญา ผู้ที่มี ความบกพร่องทางสติปัญญา รวมถึงความบกพร่องทางสติปัญญาหรือสติปัญญา ขาดการประเมินน้อยเกินไปจนเข้าข่ายความบกพร่องทางสติปัญญา ความเจ็บป่วย และปัญหาต่างๆ ที่ได้มาในภายหลังจากการบาดเจ็บที่สมอง หรือโรคทางระบบประสาท เช่น ภาวะสมองเสื่อม

• ตัวอย่าง: กลุ่มอาการดาวน์ซินโดรม (A/Autism) โรคสมาธิสั้น (ADHD) โรคดิสเล็กเซีย ภาวะเสียสมาธิ
• ความถี่: แตกต่างกันไปตามเงื่อนไข
• เครื่องมือประกอบด้วยโปรแกรมอ่านหน้าจอ การไฮไลต์ข้อความ การคาดคะเนข้อความ เครื่องมือการสรุปแบบนามธรรม
• ประเด็นปัญหา: อินเทอร์เฟซสุดคึกคักที่ทำให้การมุ่งเน้นซับซ้อนเกินไป งานที่ทำอยู่ กำแพงคำขนาดใหญ่ที่มีช่องว่างเล็กๆ ข้อความจัดชิดขอบ และแบบอักษรขนาดเล็กหรืออ่านยาก

"ตอนนี้ฉันกำลังฟื้นตัวจากอาการไมเกรนที่ตา คงบอกว่าโหมดมืดช่วยได้ไม่เพียงพอ ฉันยังต้องการคอนทราสต์ แต่สว่างน้อยกว่า"

Ruth

อ่าน Shorts ใน The New York Times หรือดูวิดีโอเกี่ยวกับการสูญเสียใบหน้า (prosopagnosia)

โรคลมชักและความผิดปกติของระบบหูชั้นใน

การชักคือการเพิ่มขึ้นของกระแสไฟฟ้าในสมองที่มากเกินไปซึ่งสามารถ ทำให้เกิดอาการต่างๆ โดยขึ้นอยู่กับส่วนของสมองที่เกี่ยวข้อง อาการชักอาจเกิดจากพันธุกรรมหรือการบาดเจ็บที่สมอง แต่มักไม่ทราบสาเหตุ

ระบบหูชั้นในประกอบด้วยส่วนต่างๆ ของหูชั้นในและสมองที่ประมวลผลข้อมูลความรู้สึกซึ่งควบคุมการทรงตัวและการเคลื่อนไหวของตา หากโรคหรือการบาดเจ็บทำให้บริเวณการประมวลผลเหล่านี้เสียหาย ก็อาจทำให้เกิดความผิดปกติของระบบหูชั้นใน ความผิดปกติของระบบหูชั้นในอาจเกิดจากหรือแย่ลงจากสภาพพันธุกรรมหรือสิ่งแวดล้อม หรือเกิดขึ้นจากสาเหตุที่ไม่รู้จัก

• ตัวอย่าง: โรคลมชัก บ้านหมุน วิงเวียน ห้องหูอักเสบ ความสมดุล และความผิดปกติในการเคลื่อนไหวของตา
• ความถี่: ผู้คนทั่วโลก 50 ล้านคนเป็นโรคลมชัก และผู้ใหญ่ทั่วโลก 1.8 ล้านคนมีภาวะการทำงานของระบบหูชั้นในลดลงแบบ 2 ข้าง (BVH)
• เครื่องมือต่างๆ ได้แก่ การตั้งค่าระบบปฏิบัติการเพื่อลดการเคลื่อนไหว ใน Windows จะ การตั้งค่าอยู่ในเฟรมเชิงบวกเป็นแสดงภาพเคลื่อนไหว และถูกปิด เปิด Android การตั้งค่านำภาพเคลื่อนไหวออกจะเปิดอยู่
• จุดที่เป็นปัญหา: วิดีโอที่เล่นอัตโนมัติ มีภาพกะพริบ หรือมีแสงกะพริบ เนื้อหา เอฟเฟกต์พารัลแลกซ์ หรือภาพเคลื่อนไหวแบบเลื่อนทริกเกอร์

"ฉันไม่ชอบภาพเคลื่อนไหวที่ไม่จำเป็นซึ่งก่อให้เกิดปัญหาในการเปลี่ยนระหว่างแอปบน iOS จริงๆ ฉันก็เลยปิดภาพเคลื่อนไหวนั้น ข้อเสีย: ฉันถูกปฏิเสธในการออกแบบการเคลื่อนไหวส่วนใหญ่ที่ดำเนินการด้วยความรอบคอบบนเว็บเพราะไม่มี "การเคลื่อนไหวบางอย่างไม่เป็นไร" อยู่ตรงกลาง"

Oliver

ความบกพร่องในการพูด

ความผิดปกติในการพูด คือภาวะที่บุคคลหนึ่งมีปัญหาในการสร้างหรือสร้างคำพูด เสียงที่จำเป็นในการสื่อสารกับผู้อื่น

• ตัวอย่าง: ปัญหาด้านระบบกล้ามเนื้อหรือกระบวนการสติปัญญาที่ขัดขวางการพูด เช่น ภาวะ Apraxia, Dysarthria หรืออาการกระตุก
• ความถี่: บุคคล 18.5 ล้านคนมีความผิดปกติของการพูด เสียง หรือภาษา
• เครื่องมือ ได้แก่ เทคโนโลยีเสริมและการสื่อสารทางเลือก (AAC) และอุปกรณ์สร้างเสียงพูด
• จุดเจ็บปวด: เทคโนโลยีที่สั่งงานด้วยเสียง เช่น อุปกรณ์และแอปสมาร์ทโฮม

"ลูกชายของฉันเสียงกระตุกเนื่องจากความบกพร่องในการอ่าน เขาจะพูดว่า "seep" แทน "sheep" หรือ "fower" แทน "flower" เป็นเรื่องที่น่ารัก แต่เขารู้สึกหงุดหงิดกับซอฟต์แวร์ที่สั่งงานด้วยเสียง

รถคันใหม่ของเราใช้การเปิดใช้งานด้วยเสียงเพื่อ โต้ตอบกับโทรศัพท์ บ่อยครั้งที่เราอยู่ด้วยกัน สามีของฉันจะส่งข้อความ WhatsApp รถจะอ่านให้เอง แต่เมื่อมันถามเราว่าต้องการ ตอบกลับว่า ไม่เข้าใจคำตอบของลูกชาย เขาอารมณ์เสียมาก ตอนนี้เขากระซิบข้อความให้ฉันเพื่อที่จะได้พูดเป็นคำตอบ"

Helen

อ่านบทความสั้นๆ ใน New York Times หรือดูวิดีโอเกี่ยวกับอาการพูดติดขัดและเทคโนโลยี

ผู้รับประโยชน์เพิ่มเติมของการช่วยเหลือพิเศษ

แม้ว่าจะมีคนพิการจำนวนมากทั่วโลก แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าตัวเลขเหล่านี้ไม่ได้รวมทุกคนที่จะได้รับประโยชน์จากพื้นที่ดิจิทัลที่เข้าถึงได้ ซึ่งรวมถึงเนื้อหาต่อไปนี้

• ปิดใช้ชั่วคราว ซึ่งอาจหมายถึงคนข้อมือหัก หรือ มีความบกพร่องทางสติปัญญาเนื่องจากการใช้ยา
• ปิดใช้ในสถานการณ์ปกติ เช่น ผู้ที่พบแสงสะท้อนบนหน้าจออุปกรณ์หรือเล่นเสียงในวิดีโอไม่ได้ในสถานที่สาธารณะ
• ปิดใช้เล็กน้อย คนที่ต้องแว่นตาเพื่อดูหน้าจอหรือคำบรรยาย เข้าใจเสียง
• ผู้ที่ไม่ใช่เจ้าของภาษา หากผู้ใช้ไม่คล่องภาษาบนหน้าจอ ก็อาจต้องใช้เวลาในการอ่านเนื้อหาบนสไลด์ในภาพสไลด์/ภาพสไลด์นานขึ้น
• ผู้สูงอายุที่ประสาทสัมผัสเสื่อมลงตามอายุ อาจจะเป็นบุคคล ต้องใส่แว่นตาหรือแว่นตาเพื่ออ่านหนังสือพิมพ์ขนาดเล็กหรือต้องใช้แว่น ขนาดเป้าหมายสำหรับปุ่มบนอุปกรณ์แบบสัมผัสเนื่องจากความสอดคล้องกับอายุ อาการสั่น
• บ็อตการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือค้นหา (SEO) บอท SEO ไม่มีประสาทสัมผัส เช่น การมองเห็นและการได้ยิน และจะไปยังส่วนต่างๆ โดยใช้แป้นพิมพ์เท่านั้น เว็บไซต์จะได้รับการ Crawl อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเข้าถึงได้

ผลกระทบทางธุรกิจ

บุคคลที่มีความพิการคิดเป็นสัดส่วนเกือบ 1 ใน 4 ของประชากรโลก แต่คุณทราบไหมว่าบุคคลเหล่านี้มีกำลังซื้อสูงมาก

ตาม American Institutes for Research (AIR) สำหรับรายได้หลังหักภาษีทั้งหมดสำหรับชาวอเมริกันที่อยู่ในวัยทำงาน ความพิการประมาณ $4.9 แสนล้านต่อปี ตัวเลขนี้คล้ายกับกลุ่มตลาดที่สำคัญอื่นๆ ในสหรัฐอเมริกา เช่น ชุมชนแอฟริกันอเมริกัน ($501 พันล้าน) และชุมชนละตินอเมริกัน ($582 พันล้าน) บริษัทที่ไม่ได้วางแผน ออกแบบ และ การสร้างผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้อาจสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้นนี้

แม้ว่าตัวเลขเหล่านี้จะน่าประทับใจ แต่คนพิการก็เป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายที่ใหญ่ขึ้นซึ่งประกอบด้วยสมาชิกในครอบครัว เพื่อน ชุมชน และสถาบันต่างๆ ช่วงเวลานี้ เครือข่ายที่ใหญ่กว่ามักมองหาและสนับสนุนธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เมื่อคุณนำเพื่อนและครอบครัวของผู้ใช้มากกว่า 1.3 มาพิจารณาด้วย ผู้คนนับพันล้านคนทั่วโลกที่ระบุว่าเป็นผู้พิการ ตลาดความพิการ เพิ่มขึ้นถึง 53% ของผู้บริโภคทั้งหมด เป็นตลาดเกิดใหม่ที่ใหญ่ที่สุดในโลก

นอกจากเงินและส่วนแบ่งตลาดแล้ว ธุรกิจที่มุ่งเน้นเรื่องความพิการ การไม่แบ่งแยกในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ด้านความหลากหลายในภาพรวมจะมีประสิทธิภาพสูงกว่าและ ที่เป็นนวัตกรรมมากขึ้น มีตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในชีวิตประจำวันมากมายที่พัฒนามาจากเทคโนโลยีที่พัฒนาโดยหรือเพื่อคนพิการ ซึ่งรวมถึง

• โทรศัพท์
• เครื่องพิมพ์ดีด/แป้นพิมพ์
• อีเมล
• เครื่องใช้ในครัว
• มีลิ้นชักแบบดึงออกได้เพื่อให้เปิดได้ง่าย
• อุปกรณ์เปิดประตูอัตโนมัติ
• การควบคุมด้วยเสียง
• เทคโนโลยีการจับการจ้องมอง

เมื่อเรามองว่าการช่วยเหลือพิเศษเป็นความท้าทายด้านการออกแบบหรือการเขียนโค้ด ไม่ใช่เรื่องที่น่ารังเกียจ นวัตกรรมคือผลพลอยได้ สำหรับผู้พิการ เช่น สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมได้ การปรับปรุงเหล่านี้เป็นสิ่งจําเป็นต่อการเข้าถึงที่เท่าเทียมสําหรับบุคคลที่มีความพิการ

ผลกระทบทางกฎหมาย

นอกจากผลกระทบต่อบุคคลและธุรกิจแล้ว คุณควรตระหนักถึงผลกระทบทางกฎหมายที่กําลังจะเกิดขึ้นหากไม่สร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่เข้าถึงได้ เอนทิตีภาครัฐในสหรัฐอเมริกา เช่น โปรแกรม/โรงเรียนที่ได้รับเงินทุนสนับสนุนจากรัฐบาล สายการบิน และองค์กรไม่แสวงผลกำไร ต้องปฏิบัติตามกฎการช่วยเหลือพิเศษทางดิจิทัลบางอย่าง ในขณะที่บริษัทภาคเอกชนจำนวนมากไม่ได้ปฏิบัติตาม ในประเทศต่างๆ เช่น แคนาดา สหราชอาณาจักร ญี่ปุ่น ออสเตรเลีย และสหภาพยุโรปที่เข้มงวด กฎหมายการช่วยเหลือพิเศษทางดิจิทัลมีให้บริการสำหรับทั้ง 2 ฝ่าย บริษัทมหาชนและเอกชน

สำหรับผู้พิการจำนวนมากในสหรัฐอเมริกา การฟ้องร้องเป็นตัวเลือกเดียวในการสร้างความตระหนักรู้และเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ดิจิทัล มีการประมาณว่าในสหรัฐอเมริกามีการยื่นฟ้องคดีเกี่ยวกับความสามารถในการเข้าถึงสื่อดิจิทัลมากกว่า 10 คดีต่อวัน ธุรกิจหลายแห่งถูกฟ้องร้องหลายครั้งเนื่องจากไม่รองรับการช่วยเหลือพิเศษทางดิจิทัล และในแต่ละปี จำนวนคดีความทั้งหมดก็เพิ่มขึ้น

โดยปกติแล้วเว็บไซต์และแอปอีคอมเมิร์ซจะเป็นเป้าหมายหลัก ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 74% ของการฟ้องร้องในปี 2021 หากบริษัทมีทั้งสถานที่ตั้งจริงและบนเว็บไซต์ คุณมีแนวโน้มที่จะตกเป็นจำเลยในคดีความมากกว่า ใน จากข้อมูลของเรา จากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซยอดนิยม 500 แห่ง มี 412 แห่งถูกฟ้องร้องดำเนินคดี ภายใน 4 ปีที่ผ่านมา การฟ้องร้องคดีครั้งแรกมักเป็นเรื่องที่ และเว็บไซต์ที่ 2 สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ขณะที่หลีกเลี่ยงการฟ้องร้องไม่ควรเป็นเหตุผลเดียวที่คุณจะมุ่งเน้นเพื่อให้แน่ใจว่า ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณสามารถเข้าถึงได้ นี่เป็นส่วนสำคัญของ การสนทนา

ทดสอบความเข้าใจ

ทดสอบความรู้ของคุณว่าทำไมจึงสำคัญกับเด็ก