การเข้าถึงแบบดิจิทัลคืออะไร และสำคัญอย่างไร

ออกแบบและสร้างเว็บไซต์และเว็บแอปที่คนพิการโต้ตอบได้อย่างมีความหมายและเท่าเทียม อ่านข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจและผลกระทบทางกฎหมายของตัวเลือกเหล่านี้

ลองจินตนาการถึงโลกที่คุณไม่สามารถซื้อของขวัญให้เพื่อนได้ เนื่องจากรถเข็นช็อปปิ้งออนไลน์ใช้ไม่ได้กับอุปกรณ์ของคุณ หรือโลกที่คุณต้องใช้ขอให้เพื่อนร่วมงานช่วยอธิบายแผนภูมิยอดขายล่าสุดเพราะใช้เฉพาะสีโมโนโทนที่ดูอ่อนโยน บางทีคุณอาจไม่สนุกกับรายการใหม่ที่กำลังมาแรงเนื่องจากไม่มีคำบรรยายหรือคำบรรยายอัตโนมัติแย่มาก

แต่สำหรับบางคน โลกเสมือนจริงนี้คือโลกแห่งความเป็นจริงในชีวิตประจําวัน แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น คุณสามารถช่วยเปลี่ยนแปลงสถานการณ์นี้ได้โดยให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือพิเศษบนโลกดิจิทัล การช่วยเหลือพิเศษบนแพลตฟอร์มดิจิทัล หรือที่เรียกกันโดยทั่วไปว่า a11y เกี่ยวข้องกับการออกแบบและการสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเพื่อให้ผู้ใช้ยังคงโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีความหมายและเท่าเทียมกัน ไม่ว่าจะมีความบกพร่องทางร่างกายหรือไม่ก็ตาม

นอกเหนือจากการสนับสนุนจากผู้นำ เวลาที่ใช้ในการทํางาน ความพยายาม และงบประมาณที่จําเป็นสําหรับโปรเจ็กต์ใดๆ แล้ว การสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่มุ่งเน้นการรวมเข้าด้วยกันอย่างเต็มรูปแบบยังต้องอาศัยสิ่งต่อไปนี้ด้วย

• ความรู้ระดับผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับมาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษต่างๆ
• ทำความเข้าใจพื้นฐานของการออกแบบและโค้ดที่เข้าถึงได้
• ทําความเข้าใจความสำคัญของการใช้เทคนิคและเครื่องมือทดสอบหลายอย่าง

ที่สำคัญที่สุด การเปิดกว้างอย่างแท้จริงจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณรวมคนที่มีภาวะออทิสติกและแนวทางปฏิบัติแนะนำด้านการช่วยเหลือพิเศษไว้ในวงจรผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ตั้งแต่การวางแผน การออกแบบ ไปจนถึงการเขียนโค้ด และอื่นๆ

ผลกระทบต่อแต่ละบุคคลเป็นอย่างไร

องค์การอนามัยโลก (WHO) ประมาณว่าประชากรมากกว่า 15% ของโลก หรือ 1.3 พันล้านคนระบุว่าตนเองเป็นผู้พิการ ซึ่งทำให้กลุ่มนี้เป็นกลุ่มชนกลุ่มน้อยที่ใหญ่ที่สุดในโลก

รายงานล่าสุดจากศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค (CDC), การสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐอเมริกา, เครือข่ายผู้เชี่ยวชาญด้านความพิการในสถาบันการศึกษาของยุโรป (ANED) และอื่นๆ คาดการณ์ว่าจำนวนคนพิการทั้งหมดจะมากกว่านี้ ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเมื่อประชากรโลกมีอายุมากขึ้นและเผชิญกับภาวะสุขภาพเรื้อรัง

ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่เข้าถึงไม่ได้จะส่งผลกระทบต่อคนพิการ บุคคลที่มีความพิการบางประเภทจะได้รับผลกระทบในโลกดิจิทัลมากกว่าประเภทอื่นๆ

ความบกพร่องทางสายตา

ความบกพร่องทางสายตา (ความบกพร่องทางการมองเห็น ความบกพร่องทางการมองเห็น) คือความสามารถในการมองเห็นที่ลดลงจนถึงระดับที่ก่อให้เกิดปัญหาที่แก้ไขไม่ได้ตามวิธีการทั่วไป เช่น แว่นตาหรือยา การมองเห็นที่บกพร่องอาจเกิดจากโรค บาดแผล หรือภาวะที่เกิดมาแต่กำเนิดหรือเสื่อมสภาพ

• ตัวอย่าง: ตาบอด ตาบอดสี สายตาไม่ดี
• ความชุก: ผู้ที่บกพร่องทางสายตาทั่วโลกมีจำนวน 253 ล้านคน โดย 36 ล้านคนตาบอด 217 ล้านคนมีความบกพร่องทางสายตาระดับปานกลางถึงรุนแรง (MSVI) (แหล่งที่มา) และผู้ชาย 1 ใน 12 คนและผู้หญิง 1 ใน 200 คนตาบอดสี (แหล่งที่มา)
• เครื่องมือต่างๆ ได้แก่ ซอฟต์แวร์โปรแกรมอ่านหน้าจอ เครื่องมือขยายหน้าจอ อุปกรณ์แสดงผลอักษรเบรลล์
• จุดที่ทำให้เกิดปัญหา: ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ไม่ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์โปรแกรมอ่านหน้าจอ เว็บไซต์/แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ไม่มีการซูมเข้า/ออกด้วยสองนิ้ว กราฟและแผนภูมิที่ซับซ้อนซึ่งแยกความแตกต่างกันด้วยสีเพียงอย่างเดียว คอนทราสต์สีที่ทำให้อ่านข้อความบนหน้าจอได้ยาก

"สายตาของฉันแย่ลงอย่างรวดเร็วในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา และขนาดแบบอักษรเริ่มต้นของโทรศัพท์มีตั้งแต่ใหญ่ไปจนถึงใหญ่มาก มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จำนวนไม่น้อยที่ฉันแทบจะใช้ไม่ได้เนื่องจากขนาดแบบอักษรที่ไร้เหตุผล"

Frank

อ่านบทความสั้นๆ ใน New York Times หรือดูวิดีโอเกี่ยวกับความหมายของการตาบอดตามกฎหมาย

ความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหว

ความบกพร่องในการเคลื่อนย้ายเป็นหมวดหมู่ของความพิการซึ่งรวมถึงผู้ที่มีข้อบกพร่องทางร่างกายต่างๆ ภาวะพิการประเภทนี้รวมถึงการสูญเสียหรือความพิการของขากรรไกร มือ ความสามารถในการใช้มือ และการทำงานประสานกันของอวัยวะต่างๆ ของร่างกาย

• ตัวอย่าง: ข้ออักเสบ เป็นอัมพาต แขนขาขาด อาการชัก
• ความชุกของโรค: 1 ใน 7 คนมีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว (แหล่งที่มา)
• เครื่องมือ ได้แก่ สวิตช์แบบปรับอัตโนมัติ อุปกรณ์ติดตามดวงตา ไม้ติดปาก/ศีรษะ การป้อนข้อมูลด้วยเสียงพูด
• ประเด็นปัญหา: องค์ประกอบที่ออกแบบมาเพื่อให้ใช้งานได้กับการใช้เมาส์เท่านั้น

"ความสามารถเข้าถึงได้ง่ายไม่ใช่แค่สำหรับผู้พิการ ฉันเพิ่งผ่าตัดข้อศอก ซึ่งทำให้ฉันต้องเปลี่ยนวิธีจัดการกิจกรรมดิจิทัลประจำวันชั่วคราว"

Melissa

ความบกพร่องทางการได้ยิน

ความบกพร่องทางการได้ยินหรือสูญเสียการได้ยิน คือความสามารถในการตรวจจับหรือเข้าใจเสียงที่ลดลงอย่างสมบูรณ์หรือบางส่วน ความบกพร่องทางการได้ยินเกิดจากปัจจัยทางชีววิทยาและสิ่งแวดล้อมที่หลากหลาย

• ตัวอย่าง: หูหนวก (D/deafness), มีปัญหาในการได้ยิน (HoH), บกพร่องทางการได้ยิน (HI)
• ความชุก: ทั่วโลกมีผู้คนกว่า 1.5 พันล้านคนที่สูญเสียการได้ยินในระดับต่ำถึงปานกลาง ขณะที่คาดว่ามีผู้คน 66 ล้านคนที่สูญเสียการได้ยินในระดับมาก
• เครื่องมือต่างๆ ได้แก่ เครื่องช่วยฟัง คำบรรยายแทนเสียง ข้อความถอดเสียง ภาษามือ
• Pain points: เนื้อหาเสียงที่ไม่มีข้อความถอดเสียง วิดีโอที่ไม่มีคำบรรยายที่ซิงค์

"คนหูหนวกบางคนบอกว่าคำบรรยายอัตโนมัติไม่ได้ดีกว่าไม่มีเลย ผู้ที่หูหนวกบางคนบอกว่าคำบรรยายอัตโนมัติดีกว่าไม่มีเลย คนหูหนวกต่างจากคนหูหนวก คือไม่มีอะไรที่ต้องกังวล ผู้ใช้จะเห็นเฉพาะคำบรรยายแทนเสียง โดยส่วนตัวแล้ว เราไม่ต้องการดูวิดีโอคำบรรยายอัตโนมัติ ได้เลย เราผิดหวังที่ไม่มีคำบรรยายแทนเสียง เมื่อไม่มีคำบรรยายวิดีโออัตโนมัติ ฉันจะหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่เจ็บปวดจากคำบรรยายที่ไม่ดีอย่างเลื่องชื่อ"

Meryl

ความบกพร่องทางสติปัญญา

ความพิการทางสติปัญญาครอบคลุมถึงสภาพทางการแพทย์ที่หลากหลายซึ่งส่งผลต่อความสามารถทางปัญญา ผู้ที่มีความบกพร่องทางปัญญา ได้แก่ ผู้ที่มีความบกพร่องทางปัญญาหรือทางความคิดที่หลากหลาย ความบกพร่องที่เบาเกินกว่าที่จะจัดว่าเป็นความบกพร่องทางปัญญาอย่างเหมาะสม ภาวะที่เฉพาะเจาะจง และปัญหาที่เกิดขึ้นภายหลังในวัยผู้ใหญ่อันเนื่องมาจากการบาดเจ็บทางสมองหรือโรคเกี่ยวกับระบบประสาทเสื่อม เช่น ภาวะสมองเสื่อม

• ตัวอย่าง: กลุ่มอาการดาวน์ซินโดรม (A/Autism) โรคสมาธิสั้น (ADHD) โรคดิสเล็กเซีย ภาวะเสียสมาธิ
• ความถี่: แตกต่างกันไปตามเงื่อนไข
• เครื่องมือประกอบด้วยโปรแกรมอ่านหน้าจอ การไฮไลต์ข้อความ การคาดคะเนข้อความ เครื่องมือการสรุปแบบนามธรรม
• จุดที่ทำให้เกิดปัญหา: อินเทอร์เฟซที่รกทำให้โฟกัสที่งานที่ทำอยู่ได้ยาก ข้อความที่ยาวมากจนแทบไม่มีพื้นที่ว่าง ข้อความที่จัดชิดขอบ และแบบอักษรขนาดเล็กหรืออ่านยาก

"ตอนนี้ฉันกำลังพักฟื้นจากไมเกรนทางตา และฉันคิดว่าโหมดมืดช่วยได้ไม่มากพอ ฉันยังต้องการคอนทราสต์ แต่สว่างน้อยกว่า"

Ruth

อ่านบทความสั้นๆ ใน New York Times หรือดูวิดีโอเกี่ยวกับภาวะไม่รู้จำใบหน้า (Prosopagnosia)

โรคลมชักและความผิดปกติของระบบหูชั้นใน

อาการชักคือกิจกรรมทางไฟฟ้าที่เพิ่มขึ้นอย่างฉับพลันในสมอง ซึ่งอาจทำให้เกิดอาการต่างๆ โดยขึ้นอยู่กับส่วนต่างๆ ของสมองที่ได้รับผลกระทบ อาการชักอาจเกิดจากพันธุกรรมหรือการบาดเจ็บของสมอง แต่มักไม่ทราบสาเหตุ

ระบบหูชั้นในประกอบด้วยส่วนต่างๆ ของหูชั้นในและสมองที่ประมวลผลข้อมูลความรู้สึกซึ่งควบคุมการทรงตัวและการเคลื่อนไหวของตา หากโรคหรือการบาดเจ็บทำให้บริเวณการประมวลผลเหล่านี้เสียหาย ก็อาจทำให้เกิดความผิดปกติของระบบหูชั้นใน ความผิดปกติของระบบหูชั้นในอาจเกิดจากหรือแย่ลงจากสภาพทางพันธุกรรมหรือสิ่งแวดล้อม หรือเกิดขึ้นจากสาเหตุที่ไม่ทราบ

• ตัวอย่าง: โรคลมชัก บ้านหมุน วิงเวียน ห้องหูอักเสบ ความสมดุล และความผิดปกติในการเคลื่อนไหวของตา
• ความถี่: ผู้คนทั่วโลก 50 ล้านคนเป็นโรคลมชัก และผู้ใหญ่ทั่วโลก 1.8 ล้านคนมีภาวะการทำงานของระบบหูชั้นในลดลงแบบ 2 ข้าง (BVH)
• เครื่องมือต่างๆ ได้แก่ การตั้งค่าระบบปฏิบัติการเพื่อลดการเคลื่อนไหว ใน Windows การตั้งค่านี้จะแสดงเป็นแสดงภาพเคลื่อนไหวและปิดอยู่ ส่วนใน Android การตั้งค่านำภาพเคลื่อนไหวออกจะเปิดอยู่
• จุดที่ทำให้เกิดปัญหา: วิดีโอที่เล่นอัตโนมัติ เนื้อหาภาพกะพริบหรือใช้แสงแฟลชอย่างรุนแรง เอฟเฟกต์พารัลแลกซ์ หรือภาพเคลื่อนไหวที่ทำงานเมื่อเลื่อน

"ฉันไม่ชอบภาพเคลื่อนไหวที่เกินความจำเป็นซึ่งรบกวนการเปลี่ยนแอปใน iOS ดังนั้นฉันจึงปิดไว้ ข้อเสียคือฉันจะไม่เห็นการออกแบบการเคลื่อนไหวที่ผ่านการคิดมาอย่างดีส่วนใหญ่บนเว็บ เนื่องจากไม่มีตัวเลือกกลางๆ ที่ "การเคลื่อนไหวบางอย่างก็ใช้ได้""

Oliver

ความบกพร่องในการพูด

ความผิดปกติของการพูดเป็นภาวะที่บุคคลมีปัญหาในการสร้างหรือขึ้นรูปเสียงพูดที่จําเป็นต่อการสื่อสารกับผู้อื่น

• ตัวอย่าง: ปัญหาเกี่ยวกับกล้ามเนื้อหรือความรู้ความเข้าใจที่ขัดขวางการพูด เช่น ภาวะอัมพาตทางสมอง ภาวะพูดไม่ชัด หรืออาการพูดติดอ่าง
• ความถี่: บุคคล 18.5 ล้านคนมีความผิดปกติของการพูด เสียง หรือภาษา
• เครื่องมือต่างๆ ได้แก่ การสื่อสารเสริมและการสื่อสารทางเลือก (AAC) และอุปกรณ์สร้างเสียง
• จุดเจ็บปวด: เทคโนโลยีที่สั่งงานด้วยเสียง เช่น อุปกรณ์และแอปสมาร์ทโฮม

"ลูกชายของฉันพูดไม่ชัดเนื่องจากภาวะสมองทำงานผิดปกติ เขาจะพูดว่า "seep" แทน "sheep" หรือ "fower" แทน "flower" แม้จะฟังดูดี แต่เขาก็หงุดหงิดมากกับการใช้ซอฟต์แวร์ที่เปิดใช้งานด้วยเสียง

รถยนต์คันใหม่ของเราใช้การเปิดใช้งานด้วยเสียงเพื่อโต้ตอบกับโทรศัพท์ บ่อยครั้งที่เราอยู่ด้วยกัน สามีของฉันจะส่งข้อความ WhatsApp มาให้เรา รถยนต์จะอ่านออกเสียง แต่เมื่อระบบถามว่าต้องการตอบกลับไหม รถยนต์กลับไม่เข้าใจคำตอบของบุตรชาย เขาอารมณ์เสียมาก... ตอนนี้เขาจึงกระซิบข้อความให้ฉันฟัง ฉันจะได้พูดตอบกลับ"

Helen

อ่านบทความสั้นๆ ใน New York Times หรือดูวิดีโอเกี่ยวกับอาการพูดติดขัดและเทคโนโลยี

ผู้รับประโยชน์เพิ่มเติมของการช่วยเหลือพิเศษ

แม้ว่าคนพิการทั่วโลกจะมีจำนวนมหาศาล แต่อย่าลืมว่าตัวเลขเหล่านี้ไม่ได้ครอบคลุมทุกคนที่ได้รับประโยชน์จากพื้นที่ดิจิทัลที่เข้าถึงได้ ซึ่งรวมถึงเนื้อหาต่อไปนี้

• ปิดใช้ชั่วคราว ซึ่งอาจหมายความว่ามีคนหักข้อมือหรือมีภาวะสมองเสื่อมเนื่องจากการใช้ยา
• ปิดใช้ในสถานการณ์ปกติ เช่น ขณะที่มีแสงสะท้อนบนหน้าจออุปกรณ์หรือเล่นเสียงในวิดีโอไม่ได้ในที่สาธารณะ
• ปิดใช้เล็กน้อย ผู้ที่ต้องใช้แว่นตาเพื่อดูหน้าจอหรือคำบรรยายแทนเสียงเพื่อทำความเข้าใจเสียง
• ผู้ที่ไม่ได้ใช้ภาษานั้นๆ เป็นภาษาแม่ หากผู้ใช้ไม่คล่องภาษาบนหน้าจอ ก็อาจต้องใช้เวลาในการอ่านเนื้อหาบนสไลด์ในภาพสไลด์/ภาพสไลด์นานขึ้น
• ผู้สูงอายุที่ประสาทสัมผัสเสื่อมลงตามอายุ อาจเป็นผู้ที่ต้องสวมแว่นตาอ่านหนังสือหรือแว่นตาเพื่ออ่านหนังสือพิมพ์ขนาดเล็กหรือต้องใช้ขนาดเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นสำหรับปุ่มบนอุปกรณ์ระบบสัมผัสเนื่องจากอาการมือสั่นตามวัย
• บ็อตการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือค้นหา (SEO) บอท SEO ไม่มีประสาทสัมผัส เช่น การมองเห็นและการได้ยิน และจะไปยังส่วนต่างๆ โดยใช้แป้นพิมพ์เท่านั้น เว็บไซต์จะได้รับการ Crawl อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเข้าถึงได้

ผลกระทบทางธุรกิจ

บุคคลที่มีความพิการคิดเป็นสัดส่วนเกือบ 1 ใน 4 ของประชากรโลก แต่คุณทราบไหมว่าบุคคลเหล่านี้มีกำลังซื้อสูงมาก

ข้อมูลจากสถาบัน American Institutes for Research (AIR) ระบุว่ารายได้หลังหักภาษีทั้งหมดที่ใช้จ่ายได้ของคนอเมริกันที่มีอายุทํางานและมีภาวะออทิสติกอยู่ที่ประมาณ $490,000 ล้านต่อปี ตัวเลขนี้คล้ายกับกลุ่มตลาดที่สำคัญอื่นๆ ในสหรัฐอเมริกา เช่น ชุมชนแอฟริกันอเมริกัน ($501 พันล้าน) และชุมชนละตินอเมริกัน ($582 พันล้าน) บริษัทที่ไม่ได้วางแผน ออกแบบ และสร้างผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้ง่ายอาจสูญเสียโอกาสในการสร้างรายได้นี้

แม้ว่าตัวเลขเหล่านี้จะน่าประทับใจ แต่คนพิการก็เป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายสมาชิกในครอบครัว เพื่อน ชุมชน และสถาบันขนาดใหญ่ด้วยเช่นกัน เครือข่ายที่มีขนาดใหญ่กว่านี้มักมองหาและสนับสนุนธุรกิจที่สร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่เข้าถึงได้ เมื่อพิจารณาถึงเพื่อนและครอบครัวของผู้คนกว่า 1.3 พันล้านคนทั่วโลกที่ระบุว่าตนเองเป็นผู้พิการ ตลาดสำหรับผู้พิการจะเข้าถึงผู้บริโภคทั้งหมด 53% อินเดียเป็นตลาดเกิดใหม่ที่ใหญ่ที่สุดในโลก

นอกจากเงินและส่วนแบ่งการตลาดแล้ว ธุรกิจที่มุ่งเน้นการรวมคนพิการไว้ในกลยุทธ์ความหลากหลายโดยรวมยังมีประสิทธิภาพสูงขึ้นและมีความสร้างสรรค์มากขึ้น มีตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในชีวิตประจำวันมากมายที่พัฒนามาจากเทคโนโลยีที่พัฒนาโดยหรือเพื่อคนพิการ ซึ่งรวมถึง

• โทรศัพท์
• เครื่องพิมพ์ดีด/แป้นพิมพ์
• อีเมล
• เครื่องใช้ในครัว
• ลิ้นชักแบบดึงออกที่เปิดออกได้ง่าย
• อุปกรณ์เปิดประตูอัตโนมัติ
• การควบคุมด้วยเสียง
• เทคโนโลยีการจับการจ้องมอง

เมื่อเราพิจารณาการช่วยเหลือพิเศษเป็นโจทย์การออกแบบหรือการเขียนโค้ด ไม่ใช่ข้อกำหนดที่ต้องทำอย่างไม่เต็มใจ นวัตกรรมก็จะเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นควบคู่ไปด้วย สําหรับผู้ที่ไม่มีความพิการ การปรับปรุงดังกล่าวจะช่วยเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้ สำหรับผู้พิการ การปรับปรุงเหล่านี้สำคัญต่อการเข้าถึงที่เท่าเทียม

ผลกระทบทางกฎหมาย

นอกจากผลกระทบต่อบุคคลและธุรกิจแล้ว คุณควรตระหนักถึงผลกระทบทางกฎหมายที่กําลังจะเกิดขึ้นหากไม่สร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่เข้าถึงได้ หน่วยงานภาครัฐในสหรัฐอเมริกา เช่น โปรแกรม/โรงเรียนที่ได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาล สายการบิน และองค์กรไม่แสวงผลกำไร ต้องปฏิบัติตามกฎการช่วยเหลือพิเศษทางดิจิทัลบางอย่าง ในขณะที่บริษัทภาคเอกชนจำนวนมากไม่ได้ปฏิบัติตาม ในประเทศต่างๆ อย่างเช่น แคนาดา ญี่ปุ่น ญี่ปุ่น ออสเตรเลีย และสหภาพยุโรป มีกฎหมายว่าด้วยการช่วยเหลือพิเศษแบบดิจิทัลที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับทั้งบริษัทภาครัฐและเอกชน

สำหรับผู้พิการจำนวนมากในสหรัฐอเมริกา การฟ้องร้องเป็นตัวเลือกเดียวในการสร้างความตระหนักและเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ดิจิทัล มีการประมาณว่าในสหรัฐอเมริกามีการยื่นฟ้องเกี่ยวกับความสามารถในการเข้าถึงสื่อดิจิทัลมากกว่า 10 คดีต่อวัน ธุรกิจจำนวนมากถูกฟ้องร้องคดีเกี่ยวกับการเข้าถึงทางดิจิทัลหลายคดี และทุกๆ ปี จำนวนการฟ้องร้องดำเนินคดีทั้งหมดก็เพิ่มขึ้นด้วย

โดยปกติแล้วเว็บไซต์และแอปอีคอมเมิร์ซจะเป็นเป้าหมายหลัก ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 74% ของการฟ้องร้องในปี 2021 หากบริษัทมีทั้งสถานที่ตั้งจริงและบนเว็บไซต์ คุณมีแนวโน้มที่จะตกเป็นจำเลยในคดีความมากกว่า อันที่จริงแล้ว เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 412 แห่งจาก 500 อันดับแรกถูกฟ้องร้องดำเนินคดีภายในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา โดยปกติแล้ว การฟ้องร้องครั้งแรกจะเป็นเรื่องของเว็บไซต์ของบริษัท และการฟ้องร้องครั้งที่ 2 จะเป็นเรื่องของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

แม้ว่าการหลีกเลี่ยงการฟ้องร้องคดีไม่ควรเป็นเหตุผลเดียวที่คุณมุ่งเน้นที่การทำให้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเข้าถึงได้ แต่ประเด็นนี้ก็เป็นประเด็นสำคัญในการสนทนา

ทดสอบความเข้าใจ

ทดสอบความรู้ของคุณว่าทำไมจึงสำคัญกับเด็ก