Что такое цифровая доступность и почему это важно?

Разрабатывайте и создавайте веб-сайты и веб-приложения, с которыми люди с ограниченными возможностями смогут эффективно и равноценно взаимодействовать. Узнайте о коммерческих и юридических последствиях такого выбора.

Представьте себе мир, в котором вы не можете купить подарок другу, потому что онлайн-корзина несовместима с вашим устройством. Или мир, в котором вам приходится просить коллегу помочь вам разобраться в недавнем графике продаж, потому что в нём используются только мягкие монохромные цвета. Возможно, вы не смогли посмотреть новое шоу, о котором все говорили, потому что субтитры отсутствуют или работают некорректно.

Для некоторых этот мир — повседневная реальность. Но так быть не должно — это реальность, которую вы можете изменить, сделав цифровую доступность приоритетом. Цифровая доступность, обычно сокращённо a11y , подразумевает проектирование и создание цифровых продуктов таким образом, чтобы люди с ограниченными возможностями могли взаимодействовать с ними осмысленно и равноценно.

Помимо типичной поддержки руководства, времени, усилий и бюджета, необходимых для любого проекта, создание цифровых продуктов с учетом полной инклюзивности также требует:

• Экспертные знания различных стандартов доступности.
• Понимание основ доступного дизайна и кода.
• Понимание важности использования различных методов и инструментов тестирования.

Самое главное, настоящая инклюзивность возможна только тогда, когда вы включаете людей с ограниченными возможностями и лучшие практики обеспечения доступности во весь жизненный цикл продукта — от планирования и проектирования до кодирования и многого другого.

Каково индивидуальное воздействие?

По оценкам Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), более 15% населения мира (или 1,3 миллиарда человек) считают себя лицами с ограниченными возможностями, что делает эту группу крупнейшим меньшинством в мире.

Согласно последним отчётам Центров по контролю и профилактике заболеваний (CDC) , Переписи населения США , Академической сети европейских экспертов по инвалидности (ANED) и других организаций, общее число людей с инвалидностью ещё больше. Это число продолжает расти по мере старения населения мира и развития хронических заболеваний.

Недоступность цифровых продуктов влияет на людей с ограниченными возможностями. Некоторые виды инвалидности сильнее страдают от цифрового мира, чем другие.

Нарушения зрения

Нарушение зрения (нарушение зрения, инвалидность по зрению) — это снижение способности видеть до такой степени, что оно приводит к проблемам, которые невозможно устранить обычными средствами, такими как очки или лекарства. Нарушение зрения может быть вызвано заболеваниями, травмами, а также врождёнными или дегенеративными заболеваниями.

• Примеры : слепота, слабое зрение, дальтонизм
• Распространенность : 253 миллиона человек во всем мире страдают нарушениями зрения. 36 миллионов человек слепы, 217 миллионов имеют нарушения зрения от средней до тяжелой степени (MSVI), согласно данным Community eye health, том 30 , а 1 из 12 мужчин и 1 из 200 женщин страдают дальтонизмом, согласно данным Colour Blind Awareness .
• Инструменты : программное обеспечение для чтения с экрана, инструменты увеличения экрана, устройства вывода шрифта Брайля.
• Проблемные места : цифровые продукты, которые не работают с программами чтения с экрана, мобильные веб-сайты и приложения без функции масштабирования «щипок», сложные графики и диаграммы, различающиеся только цветами, цветовые контрасты, затрудняющие чтение текста на экране.

«Моё зрение резко ухудшилось за последние три года, а размер шрифта по умолчанию на моём телефоне варьируется от большого до очень большого. Есть немало мобильных приложений, которыми я с трудом могу пользоваться из-за их абсурдного размера шрифта».

Откровенный

Прочитайте короткую статью в New York Times или посмотрите видео о том, что значит быть юридически слепым.

Нарушение подвижности

Нарушения мобильности — это категория инвалидности, включающая людей с различными физическими нарушениями. К этой категории относятся потеря или инвалидность верхних или нижних конечностей, нарушение ловкости рук и нарушение координации движений различных органов.

• Примеры : артрит, паралич, ампутации конечностей, судорожные расстройства.
• Распространенность : 1 из 7 человек имеет проблемы с мобильностью .
• Инструменты : адаптивные переключатели, устройства слежения за глазами, джойстики для рта и головы, речевой ввод.
• Проблемные места : элементы, которые предназначены для работы только с помощью мыши.

«Доступность нужна не только людям с ограниченными возможностями. Мне сделали операцию на локтевом суставе, и это временно изменило мой подход к ежедневным цифровым действиям».

Мелисса

Нарушение слуха

Нарушение слуха или потеря слуха — это полное или частичное снижение способности воспринимать и понимать звуки. Нарушения слуха могут быть вызваны широким спектром биологических и экологических факторов.

• Примеры : глухота (D), слабослышащий (HoH), слабослышащий (HI)
• Распространенность : во всем мире более 1,5 миллиарда человек имеют низкую или среднюю степень потери слуха, в то время как, по оценкам, 66 миллионов человек имеют значительную степень потери слуха .
• Инструменты : слуховые аппараты, субтитры, транскрипты и язык жестов.
• Проблемные места : аудиоконтент без текстовой расшифровки и видео без синхронизированных субтитров.

Некоторые глухие говорят, что автосубтитры — это НЕ лучше, чем ничего. Некоторые глухие говорят, что автоматические субтитры ЛУЧШЕ, чем ничего. В отличие от людей со слухом, глухим не на что опереться. У них есть только субтитры. Лично я предпочту вообще никаких субтитров, чем автоматические. Конечно, я разочарован отсутствием субтитров. Без автосубтитров я избегаю мучительного опыта просмотра их заведомо плохих субтитров.

Мерил

Когнитивные нарушения

Когнитивная инвалидность охватывает ряд заболеваний, влияющих на когнитивные способности. К когнитивным нарушениям относятся различные интеллектуальные или когнитивные нарушения, нарушения, которые слишком незначительны для того, чтобы их можно было квалифицировать как интеллектуальную инвалидность, специфические состояния и проблемы, приобретенные в более позднем возрасте в результате приобретенных черепно-мозговых травм или нейродегенеративных заболеваний, таких как деменция.

• Примеры : синдром Дауна, аутизм, СДВГ, дислексия, афазия.
• Распространенность : Зависит от состояния.
• Инструменты : программы чтения с экрана, выделение текста, прогнозирование текста, инструменты абстрактного реферирования.
• Проблемы : перегруженные интерфейсы, которые сильно затрудняют концентрацию на выполняемой задаче, большие стены слов с малым количеством пробелов, выравнивание текста и мелкие или трудночитаемые шрифты

«Сейчас я восстанавливаюсь после глазной мигрени, и, я бы сказал, тёмный режим не помогает. Мне всё ещё нужен контраст, но не такой резкий и яркий».

Рут

Прочитайте короткую статью в New York Times или посмотрите видео о прозопагнозии, также известной как слепота к лицам.

Судороги и вестибулярные расстройства

Судороги — это чрезмерный всплеск электрической активности мозга, который может вызывать различные симптомы в зависимости от того, какие его отделы затронуты. Судороги могут быть вызваны генетическими нарушениями или травмой мозга, но их причина часто неизвестна .

Вестибулярная система включает в себя отделы внутреннего уха и головного мозга, обрабатывающие сенсорную информацию, контролирующие равновесие и движения глаз. Повреждение этих зон обработки информации в результате заболевания или травмы может привести к вестибулярным расстройствам. Вестибулярные расстройства также могут быть вызваны генетическими или средовыми факторами, усугублены ими или возникать по неизвестным причинам.

• Примеры : эпилепсия, вертиго, головокружение, лабиринтит, нарушения равновесия и движения глаз.
• Распространенность : По данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) , 50 миллионов человек во всем мире страдают эпилепсией. По данным Медицинского центра Джонса Хопкинса , 1,8 миллиона взрослых во всем мире страдают двусторонней вестибулярной гипофункцией (ДВГ).
• Инструменты : Параметры операционной системы для уменьшения движения. В Windows этот параметр имеет название « Показывать анимацию» и отключен. В Android параметр «Удалить анимацию» включен.
• Проблемные места : видео, которые воспроизводятся автоматически, чрезмерное мерцание или стробирование визуального контента, эффекты параллакса или анимация, запускаемая прокруткой.

«Мне очень не нравится излишняя анимация, которая портит переходы между приложениями в iOS, поэтому я её отключаю. Недостаток: я лишен большинства продуманных вариантов дизайна анимации в интернете, потому что нет золотой середины, где «небольшое движение допустимо».

Оливер

Нарушение речи

Расстройство речи — это состояние, при котором у человека возникают проблемы с созданием или формированием звуков речи, необходимых для общения с другими людьми.

• Примеры : мышечные или когнитивные проблемы, затрудняющие речь, такие как апраксия, дизартрия или заикание.
• Распространенность : по данным Национального института глухоты и других расстройств коммуникации (NIDCD), 18,5 миллионов человек страдают расстройствами речи, голоса или языка.
• Инструменты : Устройства альтернативной и усиливающей коммуникации (AAC) и устройства генерации речи.
• Проблемные вопросы : голосовое управление технологиями, такими как устройства и приложения для умного дома.

У моего сына шепелявость из-за диспраксии. Он говорит «сип» вместо «овца» или «цветок» вместо «цветок». Это мило, но его очень раздражают программы с голосовым управлением.

В нашей новой машине используется голосовое управление для взаимодействия с телефоном. Часто, когда мы вместе, муж отправляет нам сообщения в WhatsApp. Машина читает их вслух, но когда спрашивает, хотим ли мы ответить, ответ сына не понимает. Он так расстраивается... теперь он шепчет мне сообщение, чтобы я могла его проговорить.

Хелен

Прочитайте короткую статью в New York Times или посмотрите видео о заикании и технологиях.

Дополнительные бенефициары доступности

Хотя число людей с ограниченными возможностями во всем мире велико, важно помнить, что эти цифры не включают всех, кто пользуется доступными цифровыми пространствами. К ним относятся:

• Временная нетрудоспособность . Это может означать, что у человека сломано запястье или имеются когнитивные нарушения из-за приёма лекарств.
• Ситуационно ограниченные возможности . Например, человек, у которого блики на экране устройства или который не может воспроизвести звук в видео в общественном месте.
• С лёгкой степенью инвалидности . Человек, которому нужны очки, чтобы видеть экран или субтитры и понимать аудио.
• Неноситель языка . Если человек не владеет языком, представленным на экране, ему может потребоваться больше времени для прочтения слайда в карусели/слайд-шоу.
• Пожилые люди с возрастным снижением чувств . Это может быть человек, которому нужны очки для чтения или бифокальные очки для чтения мелкого шрифта, или которому требуется больший размер кнопок на сенсорном устройстве из-за возрастного тремора рук.
• SEO-боты . SEO-боты не обладают такими чувствами, как зрение и слух, и управляются только с помощью клавиатуры. Ваши сайты будут сканироваться эффективнее, если они доступны.

Влияние на бизнес

Люди с ограниченными возможностями составляют почти четверть населения мира, но знаете ли вы, что у них также высокая покупательная способность?

По данным Американского института исследований (AIR) , совокупный располагаемый доход после уплаты налогов для трудоспособных американцев с ограниченными возможностями составляет около 490 миллиардов долларов в год. Этот показатель сопоставим с показателями других значимых сегментов рынка в США, таких как афроамериканское (501 миллиард долларов) и латиноамериканское (582 миллиарда долларов) население. Компании, которые не планируют, не проектируют и не производят доступные продукты, могут упустить этот потенциальный доход.

Хотя эти цифры впечатляют, люди с инвалидностью также являются частью более широкой сети, объединяющей членов семей, друзей, сообщества и организации. Эта расширенная сеть часто ищет и поддерживает компании, создающие доступные цифровые продукты. Если учесть друзей и родственников более 1,3 миллиарда человек по всему миру, которые считают себя инвалидами, рынок услуг для людей с инвалидностью охватывает 53% всех потребителей. Это крупнейший развивающийся рынок в мире.

Помимо финансовых показателей и доли рынка, компании, ориентированные на инклюзивность людей с ограниченными возможностями в рамках общей стратегии разнообразия, демонстрируют более высокую эффективность и инновационность . Существует множество примеров повседневных товаров , созданных на основе технологий, разработанных людьми с ограниченными возможностями или для них, включая:

• Телефоны
• Пишущие машинки / клавиатуры
• Электронная почта
• Кухонная утварь
• Легко открывающиеся выдвижные ящики
• Автоматические открыватели дверей
• Голосовое управление
• Технология взгляда

Когда мы рассматриваем доступность как задачу проектирования или программирования, а не как вынужденное требование, инновации становятся побочным продуктом. Для людей без инвалидности такие улучшения могут улучшить общий пользовательский опыт. Для людей с инвалидностью эти улучшения необходимы для обеспечения равного доступа.

Правовое воздействие

Помимо последствий для отдельных лиц и бизнеса, следует также учитывать надвигающиеся юридические последствия создания недоступных цифровых продуктов. В США государственные организации, такие как финансируемые государством программы и школы, авиакомпании и некоммерческие организации, обязаны соблюдать определённые правила цифровой доступности, в то время как многие компании частного сектора этого не делают. В таких странах, как Канада, Великобритания, Япония, Австралия и Европейский союз, действуют более строгие законы о цифровой доступности как для государственных, так и для частных компаний.

Для многих людей с ограниченными возможностями в США подача иска — единственный способ привлечь внимание к цифровым продуктам и добиться изменений в них. По оценкам, в США ежедневно подается более десяти исков, связанных с цифровой доступностью. Многие компании получили по несколько исков, связанных с цифровой доступностью. И с каждым годом общее количество исков растёт.

Сайты и приложения электронной коммерции, как правило, являются основными объектами исков, на которые приходится более 74% судебных исков, поданных в 2021 году. Если у вашей компании есть как физический офис, так и онлайн-присутствие, вы, скорее всего, участвовали в судебных процессах. Фактически, из 500 крупнейших сайтов электронной коммерции 412 получили иски за последние четыре года. Зачастую первый иск касается веб-сайта компании, а второй — её мобильного приложения.

Хотя предотвращение судебных исков не должно быть единственной причиной, по которой вы должны сосредоточиться на обеспечении доступности своих цифровых продуктов, это важная часть разговора.

Проверьте свое понимание

Проверьте свои знания о том, почему a11y важен.