Hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số là gì và tại sao lại quan trọng?

Thiết kế và xây dựng các trang web và ứng dụng web mà người khuyết tật có thể tương tác một cách có ý nghĩa và tương đương. Đọc về tác động về mặt kinh doanh và pháp lý của những lựa chọn này.

Hãy tưởng tượng một thế giới mà bạn không thể mua quà tặng cho bạn bè vì giỏ hàng mua sắm trực tuyến không tương thích với thiết bị của bạn. Hoặc một thế giới mà bạn phải nhờ đồng nghiệp giúp bạn hiểu biểu đồ doanh số gần đây vì biểu đồ đó chỉ sử dụng các màu đơn sắc dịu nhẹ. Có thể bạn không xem được chương trình mới mà mọi người đang bàn tán vì phụ đề bị thiếu hoặc được tạo tự động một cách kém chất lượng.

Đối với một số người, thế giới này là hiện thực hằng ngày. Nhưng không nhất thiết phải như vậy. Bạn có thể giúp thay đổi thực tế này khi ưu tiên khả năng hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số. Khả năng hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số (thường được viết tắt là a11y) là việc thiết kế và xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số sao cho bất kể người dùng có khuyết tật hay không, họ vẫn có thể tương tác với sản phẩm theo cách có ý nghĩa và tương đương.

Ngoài sự đồng thuận của ban lãnh đạo, thời gian, công sức và ngân sách cần thiết cho mọi dự án, việc xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số có tính toàn diện cũng đòi hỏi:

• Có kiến thức chuyên môn về nhiều tiêu chuẩn hỗ trợ tiếp cận.
• Tìm hiểu những kiến thức cơ bản về thiết kế và mã có thể tiếp cận.
• Hiểu được tầm quan trọng của việc sử dụng nhiều kỹ thuật và công cụ kiểm thử.

Quan trọng nhất là sự hoà nhập thực sự chỉ có thể đạt được khi bạn đưa người khuyết tật và các phương pháp hay nhất về khả năng tiếp cận vào toàn bộ vòng đời của sản phẩm, từ lập kế hoạch, thiết kế, lập trình và hơn thế nữa.

Tác động đối với từng cá nhân là gì?

Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) ước tính rằng hơn 15% dân số thế giới (tức 1,3 tỷ người) tự nhận mình là người khuyết tật, khiến nhóm này trở thành nhóm thiểu số lớn nhất trên toàn cầu.

Các báo cáo gần đây hơn của Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh (CDC), Cục Thống kê Dân số Hoa Kỳ, Mạng lưới học thuật của các chuyên gia về khuyết tật ở Châu Âu (ANED) và các tổ chức khác ước tính tổng số người khuyết tật còn cao hơn nữa. Số người này vẫn tiếp tục tăng lên khi dân số thế giới già đi và phải đối mặt với các bệnh mãn tính.

Các sản phẩm kỹ thuật số không thể truy cập sẽ ảnh hưởng đến người khuyết tật. Một số loại khuyết tật chịu nhiều ảnh hưởng hơn trong thế giới kỹ thuật số so với những loại khác.

Suy giảm thị lực

Suy giảm thị lực (khiếm thị, khuyết tật thị giác) là tình trạng giảm khả năng nhìn đến mức gây ra các vấn đề không thể khắc phục bằng các phương tiện thông thường, chẳng hạn như kính hoặc thuốc. Suy giảm thị lực có thể do bệnh tật, chấn thương hoặc tình trạng bẩm sinh hoặc thoái hoá.

• Ví dụ: B/mù, thị lực kém, mù màu
• Tỷ lệ mắc: 253 triệu người trên toàn thế giới bị suy giảm thị lực. 36 triệu người bị mù, 217 triệu người bị suy giảm thị lực từ trung bình đến nghiêm trọng (MSVI), theo Community eye health volume 30, và 1/12 nam giới và 1/200 phụ nữ bị mù màu, theo Colour Blind Awareness.
• Công cụ: Phần mềm trình đọc màn hình, công cụ phóng to màn hình, thiết bị đầu ra chữ nổi.
• Điểm khó khăn: Sản phẩm kỹ thuật số không hoạt động với phần mềm trình đọc màn hình, trang web và ứng dụng di động không có tính năng thu phóng bằng cách chụm ngón tay, biểu đồ và đồ thị phức tạp chỉ phân biệt bằng màu sắc, độ tương phản màu sắc khiến người dùng khó đọc văn bản trên màn hình.

"Thị lực của tôi suy giảm nhanh chóng trong 3 năm qua và cỡ chữ mặc định trên điện thoại của tôi dao động từ lớn đến siêu lớn. Có khá nhiều ứng dụng di động mà tôi hầu như không thể sử dụng vì kích thước phông chữ quá lớn."

Frank

Đọc một bài viết ngắn trên tờ New York Times hoặc xem một video về ý nghĩa của việc bị mù theo luật định.

Khuyết tật về khả năng vận động

Khuyết tật về khả năng di chuyển là một danh mục khuyết tật bao gồm những người có nhiều dạng khuyết tật về thể chất. Loại khuyết tật này bao gồm mất hoặc khuyết tật ở chi trên hoặc chi dưới, khả năng khéo léo của bàn tay và khuyết tật trong việc phối hợp với các cơ quan khác nhau của cơ thể.

• Ví dụ: Viêm khớp, liệt, người bị cắt cụt chi, rối loạn co giật.
• Tỷ lệ: Cứ 7 người thì có 1 người gặp vấn đề về khả năng di chuyển.
• Công cụ: Công tắc thích ứng, thiết bị theo dõi mắt, que ngậm và que đeo đầu, cũng như tính năng nhập bằng giọng nói.
• Điểm khó khăn: Các phần tử chỉ được thiết kế để hoạt động khi dùng chuột.

"Hỗ trợ tiếp cận không chỉ dành cho người khuyết tật. Tôi đã phẫu thuật khuỷu tay và điều này tạm thời làm thay đổi cách tôi quản lý các hoạt động kỹ thuật số hằng ngày."

Melissa

Suy giảm thính lực

Suy giảm thính lực hoặc mất thính lực là tình trạng suy giảm hoàn toàn hoặc một phần khả năng phát hiện hoặc hiểu âm thanh. Khiếm thính là do nhiều yếu tố sinh học và môi trường gây ra.

• Ví dụ: Người bị điếc, người nghe kém, người suy giảm thính lực
• Mức độ phổ biến: Trên toàn cầu, hơn 1,5 tỷ người bị suy giảm thính lực ở mức độ từ thấp đến trung bình, trong khi ước tính có 66 triệu người bị suy giảm thính lực ở mức độ đáng kể.
• Công cụ: thiết bị trợ thính, phụ đề, bản chép lời và ngôn ngữ ký hiệu.
• Điểm yếu: Nội dung âm thanh không có bản chép lời và video không có phụ đề đồng bộ.

"Một số người khiếm thính cho rằng phụ đề tự động KHÔNG tốt hơn việc không có phụ đề. Một số người khiếm thính cho rằng phụ đề tự động CÓ vẫn tốt hơn là KHÔNG CÓ. Không giống như người có thính giác, người khiếm thính không có gì để dựa vào. Họ chỉ có chú thích. Theo ý kiến cá nhân, tôi thà không xem phụ đề còn hơn là xem phụ đề tự động. Chắc chắn rồi, tôi thất vọng vì không có phụ đề. Không có phụ đề tự động, tôi không phải trải qua trải nghiệm khó chịu khi xem phụ đề tệ hại."

Meryl

Suy giảm nhận thức

Khuyết tật về nhận thức bao gồm nhiều tình trạng bệnh lý ảnh hưởng đến khả năng nhận thức. Người khuyết tật về nhận thức bao gồm nhiều dạng suy giảm trí tuệ hoặc nhận thức, suy giảm ở mức độ quá nhẹ để đủ điều kiện được coi là khuyết tật trí tuệ, các tình trạng cụ thể và các vấn đề mắc phải sau này trong cuộc sống do tổn thương não mắc phải hoặc các bệnh thoái hoá thần kinh như sa sút trí tuệ.

• Ví dụ: Hội chứng Down, A/tự kỷ, ADHD, khó đọc, mất ngôn ngữ.
• Tỷ lệ mắc: Tuỳ theo tình trạng.
• Công cụ: Trình đọc màn hình, tính năng đánh dấu văn bản, tính năng dự đoán văn bản, công cụ tóm tắt trừu tượng.
• Điểm khó khăn: Giao diện bận rộn khiến người dùng khó tập trung vào nhiệm vụ đang thực hiện, nhiều chữ nhưng ít khoảng trắng, văn bản được căn đều và phông chữ nhỏ hoặc khó đọc

"Hiện tại, tôi đang hồi phục sau chứng đau nửa đầu thị giác và tôi cho rằng chế độ tối không giúp ích đủ. Tôi vẫn cần độ tương phản, nhưng không quá sáng."

Ruth

Đọc một bài viết ngắn trên tờ New York Times hoặc xem một video về chứng không nhận diện được khuôn mặt.

Rối loạn co giật và tiền đình

Động kinh là tình trạng tăng đột biến hoạt động điện trong não, có thể gây ra nhiều triệu chứng, tuỳ thuộc vào phần não bị ảnh hưởng. Động kinh có thể do yếu tố di truyền hoặc tổn thương não, nhưng nguyên nhân thường không rõ ràng.

Hệ thống tiền đình bao gồm các bộ phận của tai trong và não bộ xử lý thông tin cảm giác kiểm soát thăng bằng và chuyển động của mắt. Nếu bệnh tật hoặc thương tích làm tổn thương các khu vực xử lý này, thì có thể dẫn đến rối loạn tiền đình. Rối loạn tiền đình cũng có thể do các yếu tố di truyền hoặc môi trường gây ra hoặc làm trầm trọng thêm, hoặc xảy ra mà không rõ nguyên nhân.

• Ví dụ: Động kinh, chóng mặt, choáng váng, viêm mê đạo, rối loạn thăng bằng và rối loạn cử động mắt.
• Tỷ lệ mắc bệnh: Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), có 50 triệu người mắc bệnh động kinh trên toàn thế giới. Theo Johns Hopkins Medicine, 1,8 triệu người trưởng thành trên toàn thế giới mắc chứng suy giảm chức năng tiền đình hai bên (BVH).
• Công cụ: Chế độ cài đặt hệ điều hành để giảm chuyển động. Trong Windows, chế độ cài đặt này được đóng khung tích cực là Hiện ảnh động và được tắt. Trên Android, chế độ cài đặt Xoá ảnh động được bật.
• Điểm gây khó chịu: Video tự động phát, nội dung hình ảnh nhấp nháy hoặc lóe sáng quá mức, hiệu ứng thị sai hoặc ảnh động kích hoạt bằng thao tác cuộn.

"Tôi thực sự không thích hiệu ứng chuyển đổi thừa mứa giữa các ứng dụng trên iOS, nên tôi đã tắt hiệu ứng này. Nhược điểm: Tôi không thể xem được hầu hết các thiết kế chuyển động được thực hiện một cách chu đáo trên web vì không có lựa chọn "một số chuyển động là ổn"."

Oliver

Khiếm khuyết về lời nói

Rối loạn ngôn ngữ là tình trạng một người gặp khó khăn trong việc tạo hoặc hình thành âm thanh cần thiết để giao tiếp với người khác.

• Ví dụ: Các vấn đề về cơ bắp hoặc nhận thức cản trở khả năng nói, chẳng hạn như chứng mất khả năng thực hiện động tác có ý thức, chứng khó phát âm hoặc chứng nói lắp.
• Tỷ lệ mắc: Theo Viện Quốc gia về Điếc và Rối loạn Giao tiếp (NIDCD), có 18, 5 triệu người mắc chứng rối loạn về lời nói, giọng nói hoặc ngôn ngữ
• Công cụ: Thiết bị giao tiếp tăng cường và thay thế (AAC) và thiết bị tạo lời nói.
• Điểm khó khăn: Công nghệ kích hoạt bằng giọng nói, chẳng hạn như các thiết bị và ứng dụng nhà thông minh.

"Con trai tôi bị nói ngọng do chứng khó phối hợp động tác. Cậu bé sẽ nói "seep" thay vì "sheep" hoặc "fower" thay vì "flower". Anh ấy rất ngọt ngào, nhưng lại vô cùng khó chịu với phần mềm kích hoạt bằng giọng nói.

Ô tô mới của chúng tôi sử dụng tính năng kích hoạt bằng giọng nói để tương tác với điện thoại. Thường thì nếu chúng tôi ở cùng nhau, chồng tôi sẽ gửi tin nhắn cho chúng tôi qua WhatsApp. Ô tô sẽ đọc to tin nhắn đó, nhưng khi hỏi chúng tôi có muốn trả lời hay không, thì câu trả lời của con trai tôi không được hiểu. Anh ấy rất buồn... giờ anh ấy thì thầm tin nhắn cho tôi để tôi có thể nói thay anh ấy."

Helen

Đọc một bài viết ngắn của tờ New York Times hoặc xem một video về chứng nói lắp và công nghệ.

Những đối tượng khác được hưởng lợi từ khả năng hỗ trợ tiếp cận

Mặc dù số lượng người khuyết tật trên toàn thế giới là rất lớn, nhưng bạn cần nhớ rằng những con số này không bao gồm tất cả những người được hưởng lợi từ không gian kỹ thuật số dễ tiếp cận. Nội dung như vậy bao gồm:

• Tạm thời bị vô hiệu hoá. Điều này có thể có nghĩa là ai đó bị gãy cổ tay hoặc bị suy giảm nhận thức do dùng thuốc.
• Vô hiệu hoá theo tình huống. Ví dụ: người dùng gặp phải tình trạng chói trên màn hình thiết bị hoặc không thể phát âm thanh của video ở nơi công cộng.
• Bị vô hiệu hoá một phần. Một người cần đeo kính để nhìn thấy màn hình hoặc phụ đề để hiểu được âm thanh.
• Người không phải là người bản xứ. Nếu không nói thành thạo ngôn ngữ trên màn hình, người dùng có thể cần thêm thời gian để đọc nội dung trên một trang trình bày trong băng chuyền/trình chiếu.
• Người lớn tuổi có các giác quan suy giảm do tuổi tác. Đó có thể là một người cần kính đọc sách hoặc kính hai tròng để đọc chữ nhỏ hoặc cần kích thước mục tiêu lớn hơn cho các nút trên thiết bị cảm ứng do chứng run tay liên quan đến tuổi tác.
• Bot tối ưu hoá cho công cụ tìm kiếm (SEO). Các bot SEO không có các giác quan như thị giác và thính giác, đồng thời chỉ điều hướng bằng bàn phím. Các trang web của bạn sẽ được thu thập dữ liệu hiệu quả hơn khi trang web của bạn truy cập được.

Tác động đối với công việc kinh doanh

Người khuyết tật chiếm gần 1/4 dân số thế giới, nhưng bạn có biết rằng họ cũng có khả năng chi tiêu rất lớn không?

Theo Viện Nghiên cứu Hoa Kỳ (AIR), tổng thu nhập khả dụng sau thuế của người Mỹ trong độ tuổi lao động bị khuyết tật là khoảng 490 tỷ USD mỗi năm. Con số này tương tự như các phân khúc thị trường quan trọng khác ở Hoa Kỳ, chẳng hạn như cộng đồng người da đen (501 tỷ USD) và cộng đồng người Latinh (582 tỷ USD). Những công ty không lên kế hoạch, thiết kế và xây dựng các sản phẩm dễ tiếp cận có thể bỏ lỡ nguồn doanh thu tiềm năng này.

Mặc dù những con số này rất ấn tượng, nhưng người khuyết tật cũng là một phần của mạng lưới rộng lớn hơn bao gồm các thành viên gia đình, bạn bè, cộng đồng và tổ chức. Mạng lưới lớn hơn này thường tìm kiếm và hỗ trợ những doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm kỹ thuật số dễ tiếp cận. Khi bạn tính đến bạn bè và gia đình của hơn 1,3 tỷ người trên toàn thế giới tự nhận mình là người khuyết tật, thì thị trường người khuyết tật sẽ tiếp cận 53% tổng số người tiêu dùng. Đây là thị trường mới nổi lớn nhất thế giới.

Ngoài tiền bạc và thị phần, những doanh nghiệp tập trung vào việc hoà nhập người khuyết tật trong chiến lược đa dạng tổng thể sẽ hoạt động hiệu quả hơn và sáng tạo hơn. Có nhiều ví dụ về các sản phẩm hằng ngày được phát triển từ công nghệ do người khuyết tật phát triển hoặc dành cho người khuyết tật, bao gồm:

• Điện thoại
• Máy đánh chữ / bàn phím
• Email
• Dụng cụ nhà bếp
• Ngăn kéo có thể kéo ra dễ dàng
• Thiết bị mở cửa tự động
• Điều khiển bằng giọng nói
• Công nghệ theo dõi ánh mắt

Khi chúng ta xem khả năng hỗ trợ tiếp cận là một thách thức về thiết kế hoặc mã hoá, chứ không phải là một yêu cầu bắt buộc, thì sự đổi mới sẽ là sản phẩm phụ. Đối với người không khuyết tật, những điểm cải tiến như vậy có thể nâng cao trải nghiệm tổng thể của người dùng. Đối với người khuyết tật, những điểm cải tiến này là điều cần thiết để họ có thể tiếp cận thông tin một cách bình đẳng.

Tác động pháp lý

Ngoài tác động đối với cá nhân và doanh nghiệp, bạn cũng nên biết về tác động pháp lý sắp xảy đến khi xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số không thể truy cập. Các tổ chức thuộc khu vực công ở Hoa Kỳ, chẳng hạn như các chương trình và trường học do chính phủ tài trợ, các hãng hàng không và tổ chức phi lợi nhuận, phải tuân thủ một số quy tắc nhất định về khả năng tiếp cận kỹ thuật số, trong khi nhiều công ty thuộc khu vực tư nhân thì không. Ở những quốc gia như Canada, Vương quốc Anh, Nhật Bản, Úc và Liên minh Châu Âu, cả công ty công và tư đều phải tuân thủ luật về khả năng tiếp cận kỹ thuật số nghiêm ngặt hơn.

Đối với nhiều người khuyết tật ở Hoa Kỳ, việc kiện ra toà là lựa chọn duy nhất để nâng cao nhận thức và thay đổi các sản phẩm kỹ thuật số. Ước tính có hơn 10 vụ kiện được đệ trình mỗi ngày ở Hoa Kỳ liên quan đến khả năng tiếp cận kỹ thuật số. Nhiều doanh nghiệp đã nhận được nhiều vụ kiện dựa trên khả năng hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số. Và mỗi năm, tổng số vụ kiện đều tăng lên.

Các trang web và ứng dụng thương mại điện tử thường là mục tiêu lớn nhất, chiếm hơn 74% các vụ kiện được đệ trình vào năm 2021. Nếu công ty của bạn có cả địa điểm thực tế và trang web trên mạng, thì bạn có nhiều khả năng đã từng tham gia vào một vụ kiện. Trên thực tế, trong số 500 trang web thương mại điện tử hàng đầu, có 412 trang web đã bị kiện trong 4 năm qua. Thông thường, vụ kiện đầu tiên là đối với trang web của công ty và vụ kiện thứ hai là đối với ứng dụng di động của họ.

Mặc dù việc tránh bị kiện không phải là lý do duy nhất khiến bạn tập trung vào việc đảm bảo sản phẩm kỹ thuật số của mình có thể truy cập được, nhưng đây là một phần quan trọng của cuộc trò chuyện.

Kiểm tra mức độ hiểu biết của bạn

Kiểm tra kiến thức của bạn về lý do khiến khả năng tiếp cận trở nên quan trọng.