يمكنكم تصميم وإنشاء مواقع إلكترونية وتطبيقات ويب يمكن للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة التفاعل معها بطريقة مجدية ومماثلة. تعرّفوا على التأثير التجاري و القانوني لهذه الخيارات.
تخيّلوا عالمًا لا يمكنكم فيه شراء هدية لصديق لأنّ سلّة التسوّق على الإنترنت غير متوافقة مع جهازكم. أو عالمًا عليكم فيه أن تطلبوا من زميل مساعدتكم في فهم مخطط المبيعات الأخير لأنّه يستخدم ألوانًا أحادية ناعمة فقط. ربما لا يمكنكم الاستمتاع بالبرنامج الجديد الذي يتحدث عنه الجميع لأنّ الترجمة والشرح غير متوفّرة أو تم إنشاؤها بشكل سيئ تلقائيًا.
بالنسبة إلى بعض الأشخاص، هذا العالم هو واقع يومي. ولكن ليس من الضروري أن يكون الأمر كذلك، إذ يمكنكم المساعدة في تغيير هذا الواقع عندما تجعلون سهولة الوصول الرقمي أولوية. تتعلق سهولة الوصول الرقمي، التي يتم اختصارها عادةً إلى a11y، بتصميم وإنشاء منتجات رقمية بحيث يتمكّن أي شخص من التفاعل مع المنتج بطريقة مجدية ومماثلة، بغض النظر عن إعاقته.
بالإضافة إلى موافقة القيادة والوقت والجهد والميزانية المطلوبة لأي مشروع، يتطلب إنشاء منتجات رقمية مع مراعاة الشمولية الكاملة أيضًا ما يلي:
- معرفة الخبراء بمعايير سهولة الوصول المختلفة
- فهم أساسيات التصاميم والرموز البرمجية التي تتيح سهولة الوصول
- فهم أهمية استخدام تقنيات وأدوات اختبار متعددة
الأهم من ذلك، لا يمكن تحقيق الشمولية الحقيقية إلا عند تضمين الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة وأفضل الممارسات المتعلّقة بسهولة الوصول في دورة حياة المنتج الكاملة، بدءًا من التخطيط والتصميم والترميز وغير ذلك.
ما هو التأثير الفردي؟
تقدّر منظمة الصحة العالمية (WHO) أنّ أكثر من% 15 من سكان العالم، أو 1.3 مليار شخص، يُعرّفون أنفسهم بأنّهم من ذوي الاحتياجات الخاصة، ما يجعل هذه المجموعة أكبر مجموعة أقليات على مستوى العالم.
تقدّر التقارير الأحدث الصادرة عن مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها (CDC)، مكتب الإحصاء الأمريكي (US Census)، الشبكة الأكاديمية للخبراء الأوروبيين في مجال الإعاقة (ANED)، وغيرها أنّ العدد الإجمالي للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة أكبر من ذلك. ويستمر هذا العدد في الازدياد مع تقدّم سكان العالم في العمر ومواجهة حالات صحية مزمنة.
تؤثر المنتجات الرقمية التي يتعذّر الوصول إليها في الأشخاص الذين يعانون من عجز. تتأثر بعض أنواع الإعاقات في العالم الرقمي أكثر من غيرها.
العجز البصري
العجز البصري (ضعف البصر أو الإعاقة البصرية) هو انخفاض في القدرة على الرؤية إلى درجة تسبب مشاكل لا يمكن إصلاحها بالوسائل العادية، مثل النظارات أو الأدوية. يمكن أن يكون العجز البصري ناتجًا عن مرض أو صدمة أو حالات خلقية أو تنكسية.
- أمثلة: الع/العمى أو ضعف البصر أو عمى الألوان
- الانتشار: يعاني 253 مليون شخص من العجز البصري في جميع أنحاء العالم. ووفقًا لـ المجلد 30 من مجلة Community eye health، هناك 36 مليون شخص كفيف و217 مليون شخص يعانون من ضعف البصر المتوسط إلى الشديد (MSVI)، ووفقًا لـموقع Colour Blind Awareness، يعاني رجل واحد من كل 12 وامرأة واحدة من كل 200 من عمى الألوان.
- الأدوات: برامج قراءة الشاشة وأدوات تكبير الشاشة وأجهزة إخراج لغة برايل
- المشاكل: المنتجات الرقمية التي لا تعمل مع برامج قارئ الشاشة، والمواقع الإلكترونية المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة والتطبيقات التي لا تتيح ميزة التصغير والتكبير بإصبعَين، والرسوم البيانية المعقدة التي يتم تمييزها بالألوان فقط، وتباينات الألوان التي تجعل من الصعب قراءة النص على الشاشة.
"تدهورت رؤيتي بسرعة خلال السنوات الثلاث الماضية، ويتراوح حجم الخط التلقائي لهاتفي بين كبير وكبير جدًا. هناك عدد لا بأس به من التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة التي لا يمكنني استخدامها إلا بصعوبة بسبب أحجام الخطوط غير المنطقية."
Frank
يمكنكم قراءة مقالة قصيرة في صحيفة New York Times أو مشاهدة فيديو عن معنى أن يكون الشخص أعمى قانونيًا.
الإعاقة الحركية
الإعاقة الحركية هي فئة من الإعاقات تشمل الأشخاص الذين يعانون من إعاقات جسدية مختلفة. يشمل هذا النوع من الإعاقات فقدان الأطراف العلوية أو السفلية أو الإعاقة فيها، والمهارات اليدوية، والإعاقة في التنسيق مع الأعضاء المختلفة في الجسم.
- أمثلة: التهاب المفاصل والشلل والبتر والاضطرابات النوبية
- الانتشار: يعاني شخص واحد من كل 7 أشخاص من مشاكل حركية.
- الأدوات: مفاتيح التبديل التكيّفية وأجهزة تتبُّع العين وعصي الفم والرأس و الإدخال الصوتي
- المشاكل: العناصر المصممة للعمل فقط باستخدام الماوس
"لا تقتصر سهولة الوصول على الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة فقط. لقد خضعتُ لجراحة في المرفق ، وقد غيّرت مؤقتًا طريقة إدارة أنشطتي الرقمية اليومية ."
ميليسا
ضعف السمع
ضعف السمع أو فقدانه هو انخفاض كامل أو جزئي في القدرة على اكتشاف الأصوات أو فهمها. ينتج ضعف السمع عن مجموعة كبيرة من العوامل البيولوجية والبيئية.
- أمثلة: الص/الصمم أو ضعف السمع (HoH) أو ضعف السمع (HI)
- الانتشار: على مستوى العالم، يعاني أكثر من 1.5 مليار شخص من مستوى منخفض إلى متوسط من فقدان السمع، بينما يُقدّر أنّ 66 مليون شخص يعانون من مستوى كبير من فقدان السمع.
- الأدوات: سمّاعات الأذن والترجمة والشرح والنصوص ولغة الإشارة
- المشاكل: المحتوى الصوتي بدون نص مكتوب والفيديو بدون ترجمة وشرح متزامنة
"يقول بعض الصم إنّ الترجمة التلقائية ليست أفضل من لا شيء. ويقول بعض الصم إنّ الترجمة التلقائية أفضل من لا شيء. على عكس الأشخاص الذين يسمعون، ليس لدى الصم أي شيء يمكنهم الاعتماد عليه. كل ما لديهم هو الـ ترجمة والشرح. شخصيًا، أفضّل عدم ظهور الترجمة والشرح على مشاهدة الترجمة التلقائية والشرح. بالتأكيد، أنا منزعج من عدم توفّر الترجمة والشرح. بدون الترجمة التلقائية، أتجنّب التجربة المؤلمة للترجمة السيئة المعروفة."
Meryl
الإعاقات الذهنية
تشمل الإعاقة الذهنية مجموعة متنوعة من الحالات الطبية التي تؤثر في القدرة الذهنية. يشمل الأشخاص ذوو الإعاقات الذهنية أوجه قصور ذهنية أو إدراكية مختلفة، وأوجه قصور خفيفة جدًا لا يمكن تصنيفها بشكل صحيح على أنّها إعاقة ذهنية، وحالات معيّنة، ومشاكل مكتسبة في وقت لاحق من الحياة من خلال إصابات الدماغ المكتسبة أو الأمراض التنكسية العصبية مثل الخرف.
- أمثلة: متلازمة داون أو الت/التوحد أو اضطراب نقص الانتباه وفرط الحركة أو عسر القراءة أو الحبسة
- الانتشار: يختلف حسب الحالة.
- الأدوات: قارئات الشاشة، وتمييز النص، والتنبؤ بالنص، وأدوات التلخيص التجريدي
- المشاكل: الواجهات المزدحمة التي تجعل من الصعب جدًا التركيز على المهمة قيد التنفيذ، والجدران الكبيرة من الكلمات مع مساحة بيضاء صغيرة، والنص المضبوط، والخطوط الصغيرة أو التي يصعب قراءتها
"أنا الآن في مرحلة التعافي من الصداع النصفي العيني، وأقول إنّ الوضع الداكن لا يساعد بما يكفي. ما زلتُ بحاجة إلى التباين، ولكن أقل سطوعًا."
Ruth
يمكنكم قراءة مقالة قصيرة في صحيفة New York Times أو مشاهدة فيديو عن فقدان القدرة على التعرّف على الوجوه، المعروف أيضًا باسم عمى الوجوه.
الاضطرابات النوبية والدهليزية
النوبة هي زيادة مفرطة في النشاط الكهربائي في الدماغ يمكن أن تسبب أعراضًا مختلفة، حسب أجزاء الدماغ المعنية. قد تنتج النوبات عن عوامل وراثية أو إصابة في الدماغ، ولكن غالبًا ما يكون سببها غير معروف .
يشمل الجهاز الدهليزي أجزاء الأذن الداخلية والدماغ التي تعالج المعلومات الحسية التي تتحكّم في التوازن وحركات العين. إذا ألحق المرض أو الإصابة ضررًا بمناطق المعالجة هذه، يمكن أن تحدث اضطرابات دهليزية. يمكن أن تنتج الاضطرابات الدهليزية أيضًا عن حالات وراثية أو بيئية أو تتفاقم بسببها أو تحدث لأسباب غير معروفة.
- أمثلة: الصرع والدوار والدوخة والتهاب الأذن الداخلية واضطرابات التوازن وحركة العين
- الانتشار: يعاني 50 مليون شخص في جميع أنحاء العالم من الصرع، وفقًا لـ منظمة الصحة العالمية (WHO). ويعاني 1.8 مليون شخص بالغ في جميع أنحاء العالم من ضعف الوظيفة الدهليزية الثنائي (BVH)، وفقًا لـ Johns Hopkins Medicine.
- الأدوات: إعدادات نظام التشغيل لتقليل الحركة في نظام التشغيل Windows، يتم عرض هذا الإعداد بشكل إيجابي على أنّه عرض الرسوم المتحركة، ويتم إيقافه. وفي Android، يتم تفعيل الإعداد إزالة الرسوم المتحركة.
- صعوبات: الفيديوهات التي يتم تشغيلها تلقائيًا، أو الوميض الشديد للمحتوى المرئي، أو تأثيرات اختلاف المنظر، أو الرسوم المتحركة التي يتم تشغيلها عند التمرير.
"أنا أكره الرسوم المتحركة غير الضرورية التي تؤثر في عمليات الانتقال بين التطبيقات على أجهزة iOS ، لذا أوقِفها. العيب هو أنّه يتم حرمانني من معظم تصميمات الحركة التي تم تنفيذها بعناية على الويب لأنّه لا يوجد حل وسط مثل "بعض الحركة لا بأس بها"."
Oliver
اضطراب الكلام
اضطراب الكلام هو حالة يعاني فيها الشخص من مشاكل في إنشاء أو تكوين الأصوات الكلامية اللازمة للتواصل مع الآخرين.
- أمثلة: المشاكل العضلية أو الذهنية التي تعيق الكلام، مثل الحبسة، عسر التلفظ أو التأتأة
- الانتشار: يعاني 18.5 مليون شخص من اضطراب في الكلام أو الصوت أو اللغة، وفقًا لـ المعهد الوطني للصمم واضطرابات التواصل الأخرى (NIDCD)
- الأدوات: التواصل المعزز والبديل (AAC) و الأجهزة التي تنشئ الكلام
- المشاكل: التكنولوجيا التي يتم تفعيلها بالصوت، مثل الأجهزة والتطبيقات المنزلية الذكية
"يعاني ابني من اللثغة بسبب عسر الأداء الحركي. سيقول "سيب" بدلاً من "شيب" أو "فَور" بدلاً من "فلاور". هذا لطيف، ولكنّه يشعر بالإحباط الشديد بسبب البرامج التي يتم تفعيلها بالصوت.
تستخدم سيارتنا الجديدة ميزة التفعيل الصوتي للتفاعل مع الهاتف. في كثير من الأحيان، إذا كنا معًا، سيرسل زوجي رسالة على WhatsApp إلينا. ستقرأ السيارة الرسالة بصوت عالٍ، ولكن عندما تسألنا عما إذا كنا نريد الرد، لا يتم فهم رد ابني. يشعر بالانزعاج الشديد... وهو الآن يهمس لي بالرسالة حتى أقولها للرد. "
Helen
يمكنكم قراءة مقالة قصيرة في صحيفة New York Times أو مشاهدة فيديو عن التأتأة والتكنولوجيا.
المستفيدون الإضافيون من سهولة الوصول
على الرغم من أنّ عدد الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة في جميع أنحاء العالم كبير، من المهم أن نتذكر أنّ هذه الأرقام لا تشمل كل من يستفيد من المساحات الرقمية التي تتيح سهولة الوصول. يشمل ذلك ما يلي:
- الأشخاص الذين يعانون من إعاقة مؤقتة : قد يعني ذلك أنّ شخصًا ما يعاني من كسر في الرسغ أو ضعف ذهني بسبب الأدوية.
- الأشخاص الذين يعانون من إعاقة ظرفية : على سبيل المثال، شخص يعاني من وهج على شاشة جهاز أو لا يمكنه تشغيل الصوت في فيديو في مكان عام.
- الأشخاص الذين يعانون من إعاقة خفيفة : شخص يحتاج إلى نظارات لرؤية شاشة أو ترجمة وشرح لفهم الصوت
- الأشخاص الذين لا يتحدثون اللغة المعروضة على الشاشة : إذا لم يكن الشخص يجيد اللغة المعروضة على الشاشة، قد يحتاج إلى مزيد من الوقت لقراءة المحتوى على شريحة في لوحة عرض دوّارة أو عرض شرائح.
- كبار السن الذين يعانون من ضعف الحواس المرتبط بالعمر : قد يكون ذلك شخصًا يحتاج إلى نظارات قراءة أو نظارات ثنائية البؤرة لقراءة الأحرف الصغيرة أو يحتاج إلى حجم هدف أكبر للأزرار على جهازه الذي يعمل باللمس بسبب رعشة اليد المرتبطة بالعمر.
- برامج تتبُّع تحسين محركات البحث (SEO) : لا تملك برامج تتبُّع تحسين محركات البحث حواسًا مثل البصر والسمع، ولا يمكنها التنقل إلا باستخدام لوحة المفاتيح. يتم الزحف إلى مواقعكم الإلكترونية بفعالية أكبر عندما تتيح سهولة الوصول.
التأثير في النشاط التجاري
يشكّل الأشخاص ذوو الاحتياجات الخاصة ما يقرب من ربع سكان العالم، ولكن هل تعلمون أنّ لديهم أيضًا قوة إنفاق كبيرة؟
وفقًا لل معهد الأمريكي للبحوث (AIR)، يبلغ إجمالي الدخل المتاح بعد الضريبة للأمريكيين في سن العمل من ذوي الاحتياجات الخاصة حوالي 490 مليار دولار أمريكي سنويًا. هذا الرقم مشابه لقطاعات السوق المهمة الأخرى في الولايات المتحدة، مثل مجتمعات السود (501 مليار دولار أمريكي) ومجتمعات اللاتينيين (582 مليار دولار أمريكي). يمكن أن تخسر الشركات التي لا تخطط للمنتجات التي تتيح سهولة الوصول وتصممها وتنشئها هذه الإيرادات المحتملة.
على الرغم من أنّ هذه الأرقام مثيرة للإعجاب، فإنّ الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة هم أيضًا جزء من شبكة أكبر من أفراد العائلة والأصدقاء والمجتمعات والمؤسسات. تبحث هذه الشبكة الأكبر غالبًا عن الشركات التي تنشئ منتجات رقمية تتيح سهولة الوصول وتدعمها. عندما تأخذون في الاعتبار أصدقاء وعائلة الأشخاص الذين يُعرّفون أنفسهم بأنّهم من ذوي الاحتياجات الخاصة، والذين يزيد عددهم عن 1.3 مليار شخص في جميع أنحاء العالم، فإنّ سوق الإعاقة يؤثر في% 53 من جميع المستهلكين. وهو أكبر سوق ناشئ في العالم.
بالإضافة إلى الأموال وحصص السوق، فإنّ الشركات التي تركز على إدراج الإعاقة كجزء من استراتيجية تنوّع شاملة تحقق أداءً أفضل وتكون أكثر ابتكارًا. هناك العديد من الأمثلة على المنتجات اليومية التي تطورت من التكنولوجيا التي طوّرها الأشخاص ذوو الاحتياجات الخاصة أو تم تطويرها لهم، بما في ذلك:
- الهواتف
- آلات الكتابة ولوحات المفاتيح
- البريد الإلكتروني
- أدوات المطبخ
- الأدراج المنزلقة سهلة الفتح
- أجهزة فتح الأبواب التلقائية
- عناصر التحكم في الصوت
- تكنولوجيا تتبُّع حركة العين
عندما ننظر إلى سهولة الوصول على أنّها تحدٍّ في التصميم أو الترميز، وليس كمتطلب غير مرغوب فيه، يكون الابتكار هو النتيجة. بالنسبة إلى الأشخاص الذين لا يعانون من إعاقات، يمكن أن تؤدي هذه التحسينات إلى زيادة تجربة المستخدم بشكل عام. بالنسبة إلى الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة، هذه التحسينات ضرورية لتحقيق المساواة في الوصول.
التأثير القانوني
بالإضافة إلى التأثير الفردي والتجاري، يجب أن تكونوا على دراية بالـ تأثير القانوني الوشيك لإنشاء منتجات رقمية لا تتيح سهولة الوصول. يجب أن تتبع المؤسسات التابعة للقطاع العام في الولايات المتحدة، مثل البرامج والمدارس وشركات الطيران والمؤسسات غير الربحية الممولة من الحكومة، قواعد معيّنة لسهولة الوصول الرقمي، بينما لا تتبعها العديد من شركات القطاع الخاص. في بلدان مثل كندا والمملكة المتحدة، اليابان وأستراليا والاتحاد الأوروبي، توجد قوانين أكثر صرامة لسهولة الوصول الرقمي لكل من الشركات العامة والخاصة.
بالنسبة إلى العديد من الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة في الولايات المتحدة، فإنّ رفع دعوى قضائية هو الخيار الوحيد لزيادة الوعي بالمنتجات الرقمية وتغييرها. يُقدّر أنّه يتم رفع أكثر من عشر دعاوى قضائية يوميًا في الولايات المتحدة تركز على سهولة الوصول الرقمي. وقد تلقت العديد من الشركات دعاوى قضائية متعددة تستند إلى سهولة الوصول الرقمي. وفي كل عام، ازداد عدد الدعاوى القضائية الإجمالي.
عادةً ما تكون مواقع التجارة الإلكترونية وتطبيقاتها هي الأهداف الأكبر، حيث تشكّل أكثر من% 74 من الدعاوى القضائية التي تم رفعها في عام 2021. إذا كانت شركتكم تملك موقعًا جغرافيًا وحضورًا على الإنترنت، فمن المرجح أن تكونوا جزءًا من دعوى قضائية. في الواقع، من بين أفضل 500 موقع للتجارة الإلكترونية، تم رفع دعوى قضائية ضد 412 موقعًا خلال السنوات الأربع الماضية. في كثير من الأحيان، تكون الدعوى القضائية الأولى للموقع الإلكتروني للشركة والثانية لتطبيقها المتوافق مع الأجهزة الجوّالة.
على الرغم من أنّ تجنُّب الدعاوى القضائية يجب ألا يكون السبب الوحيد الذي يركز على التأكد من أنّ منتجاتكم الرقمية تتيح سهولة الوصول، فإنّه جزء مهم من المحادثة.