장애가 있는 사용자가 의미 있고 동등한 방식으로 상호작용할 수 있는 웹사이트와 웹 앱을 설계하고 빌드합니다. 이러한 선택이 비즈니스와 법률에 미치는 영향을 알아보세요.
온라인 장바구니가 기기와 호환되지 않아 친구에게 선물을 살 수 없는 세상을 상상해 보세요. 또는 최근 판매 차트가 부드러운 단색만 사용했기 때문에 동료에게 차트를 이해하는 데 도움을 요청해야 하는 세상을 상상해 보세요. 자막이 없거나 자동 자막이 제대로 작동하지 않아 모두가 이야기하는 새로운 프로그램을 즐길 수 없을 수도 있습니다.
일부 사람들에게는 이러한 세상이 일상입니다. 하지만 디지털 접근성을 우선순위로 지정하면 이러한 현실을 바꿀 수 있습니다. 일반적으로 a11y로 축약되는 디지털 접근성은 디지털 제품을 설계하고 빌드하여 장애가 있는 사람도 의미 있고 동등한 방식으로 제품과 상호작용할 수 있도록 하는 것입니다.
모든 프로젝트에 필요한 일반적인 리더십의 동의, 시간, 노력, 예산 외에도 완전한 포용성을 염두에 두고 디지털 제품을 빌드하려면 다음도 필요합니다.
- 다양한 접근성 표준에 대한 전문 지식
- 접근 가능한 디자인 및 코드의 기본사항 이해
- 여러 테스트 기법과 도구를 사용하는 것의 중요성 이해
가장 중요한 것은 계획, 설계, 코딩 등 전체 제품 수명 주기에 장애가 있는 사용자와 접근성 권장사항을 포함할 때만 진정한 포용성이 실현될 수 있다는 것입니다.
개인에게 미치는 영향은 무엇인가요?
세계보건기구 (WHO)는 전 세계 인구의 15% 이상(13억 명)이 스스로 장애가 있다고 생각하며, 이 그룹은 전 세계에서 가장 큰 소수 집단이라고 추정합니다.
최근 미국 질병통제예방센터 (CDC), 미국 인구조사국, 유럽 장애 전문가 학술 네트워크 (ANED), 등의 보고서에서는 장애가 있는 사람의 총수가 훨씬 더 많다고 추정합니다. 전 세계 인구가 고령화되고 만성 질환에 직면함에 따라 이 수는 계속 증가하고 있습니다.
접근할 수 없는 디지털 제품은 장애인에게 영향을 미칩니다. 일부 유형의 장애는 다른 장애보다 디지털 세계에서 더 큰 영향을 받습니다.
시각 장애
시각 장애 (시력 장애, 시각 장애)는 안경이나 약물과 같은 일반적인 방법으로 해결할 수 없는 문제를 일으킬 정도로 시력이 저하되는 것입니다. 시각 장애는 질병, 외상, 선천성 또는 퇴행성 질환으로 인해 발생할 수 있습니다.
- 예: 실명, 저시력, 색맹
- 유병률: 전 세계적으로 2억 5,300만 명이 시각 장애를 앓고 있습니다. Community eye health volume 30에 따르면 3, 600만 명이 실명이고 2억 1,700만 명이 중등도에서 중증의 시각 장애 (MSVI)를 앓고 있으며, Colour Blind Awareness에 따르면 남성 12명 중 1명, 여성 200명 중 1명이 색맹입니다.
- 도구: 스크린 리더 소프트웨어, 화면 확대 도구, 점자 출력 기기
- 고충: 스크린 리더 소프트웨어와 호환되지 않는 디지털 제품, 핀치 투 줌이 없는 모바일 웹사이트 및 앱, 색상만으로 구분되는 복잡한 그래프 및 차트 화면에서 텍스트를 읽기 어렵게 만드는 색상 대비
"지난 3년간 시력이 급격히 저하되었고, 휴대전화의 기본 글꼴 크기는 '큼'에서 '매우 큼'까지 다양합니다. 터무니없는 글꼴 크기 때문에 거의 사용할 수 없는 모바일 앱이 꽤 있습니다."
Frank
New York Times의 짧은 기사를 읽거나 법적 시각장애인이란 무엇인지에 관한 동영상을 시청하세요.
운동 장애
운동 장애 는 다양한 신체 장애가 있는 사람을 포함하는 장애 카테고리입니다. 이러한 유형의 장애에는 상지 또는 하지의 상실 또는 장애, 수동기민성, 신체의 다양한 기관과의 협응 장애가 포함됩니다.
- 예: 관절염, 마비, 절단, 발작 장애
- 유병률: 7명 중 1명이 운동 장애를 앓고 있습니다.
- 도구: 적응형 스위치, 눈 추적 기기, 마우스 및 헤드 스틱, 음성 입력
- 문제점: 마우스 사용과 함께 작동하도록 설계된 요소만 해당됩니다.
"접근성은 장애가 있는 사람만을 위한 것이 아닙니다. 팔꿈치 수술을 받았는데, 이로 인해 일상적인 디지털 활동을 관리하는 방식이 일시적으로 바뀌었습니다."
멜리사
청각 장애
청각 장애 또는 청력 손실은 소리를 감지하거나 이해하는 능력이 완전히 또는 부분적으로 감소하는 것입니다. 청각 장애는 다양한 생물학적 및 환경적 요인으로 인해 발생합니다.
- 예: 청각 장애, 난청 (HoH), 청각 장애 (HI)
- 유병률: 전 세계적으로 15억 명이 넘는 사람이 경도에서 중등도의 청력 손실을 앓고 있으며, 6, 600만 명이 중증의 청력 손실을 앓고 있는 것으로 추정됩니다.
- 도구: 보청기, 자막, 스크립트, 수화
- 문제점: 텍스트 스크립트가 없는 오디오 콘텐츠, 동기화된 자막이 없는 동영상
"일부 청각 장애인은 자동 자막이 없는 것보다 낫지 않다고 말합니다. 일부 청각 장애인은 자동 자막이 없는 것보다 낫다고 말합니다. 청각 장애가 있는 사람과 달리 청각 장애인은 의지할 수 있는 것이 없습니다. 자막만 있습니다. 개인적으로 자동 자막을 보는 것보다 자막이 없는 것이 낫습니다. 자막이 없다는 점은 아쉽습니다. 자동 자막이 없으면 악명 높은 자동 자막의 고통스러운 경험을 피할 수 있습니다."
Meryl
인지 장애
인지 장애 는 인지 능력에 영향을 미치는 다양한 질병을 포괄합니다. 인지 장애가 있는 사람에는 다양한 지적 또는 인지 결핍, 지적 장애로 적절하게 분류하기에는 너무 경미한 결핍, 특정 질환, 치매와 같은 후천성 뇌 손상 또는 신경퇴행성 질환을 통해 나중에 발생하는 문제가 포함됩니다.
- 예: 다운 증후군, 자폐증, ADHD, 난독증, 실어증
- 유병률: 질환에 따라 다릅니다.
- 도구: 스크린 리더, 텍스트 강조표시, 텍스트 예측, 추출 요약 도구
- _문제점_: 당면한 작업에 집중하기 지나치게 복잡한 인터페이스, 공백이 거의 없는 큰 단어 벽, 양쪽 맞춤 텍스트, 작거나 읽기 어려운 글꼴
"지금은 안구 편두통에서 회복 중인데, 다크 모드가 충분히 도움이 되지 않는 것 같습니다. 여전히 대비가 필요하지만, 너무 밝지는 않아야 합니다."
Ruth
New York Times의 짧은 기사를 읽거나 안면 인식 장애(안면 실명증)에 관한 동영상을 시청하세요.
발작 및 전정 장애
발작은 뇌의 전기 활동이 과도하게 급증하여 뇌의 어느 부분이 관련되어 있는지에 따라 다양한 증상을 유발할 수 있습니다. 발작은 유전 또는 뇌 손상으로 인해 발생할 수 있지만, 원인을 알 수 없는 경우가 많습니다 .
전정 시스템에는 균형과 눈 움직임을 제어하는 감각 정보를 처리하는 내이와 뇌의 부분이 포함됩니다. 질병이나 부상으로 인해 이러한 처리 영역이 손상되면 전정 장애가 발생할 수 있습니다. 전정 장애 는 유전적 또는 환경적 요인으로 인해 발생하거나 악화될 수도 있고, 알 수 없는 이유로 발생할 수도 있습니다.
- 예: 간질, 현기증, 어지럼증, 미로염, 균형 및 눈 움직임 장애
- 유병률: 세계보건기구 (WHO)에 따르면 전 세계적으로 5, 000만 명이 간질을 앓고 있습니다. 존스 홉킨스 의학에 따르면 전 세계적으로 180만 명의 성인이 양측 전정 기능 저하 (BVH)를 앓고 있습니다. 존스 홉킨스 의학에 따르면
- 도구: 움직임을 줄이는 운영체제 설정 Windows에서는 이 설정 이 애니메이션 표시로 긍정적으로 구성되어 있으며 사용 중지되어 있습니다. Android에서는 애니메이션 삭제 설정이 사용 설정되어 있습니다.
- 문제점: 자동 재생되는 동영상, 시각적 콘텐츠의 극심한 깜박임 또는 스트로빙, 시차 효과 또는 스크롤 트리거 애니메이션
iOS 앱 간 전환을 괴롭히는 불필요한 애니메이션이 정말 싫어서 사용 중지합니다. 단점: '일부 움직임은 괜찮다'는 중간 지점이 없기 때문에 웹에서 신중하게 실행된 대부분의 모션 디자인을 사용할 수 없습니다.
Oliver
언어 장애
언어 장애는 다른 사람과 소통하는 데 필요한 음성을 만들거나 형성하는 데 문제가 있는 질환입니다.
- 예: 실행증, 구음 장애, 말더듬과 같이 언어를 방해하는 근육 또는 인지 문제
- 유병률: 국립 청각 및 기타 의사소통 장애 연구소 (NIDCD)에 따르면 1,850만 명이 언어, 음성 또는 언어 장애를 앓고 있습니다.
- 도구: 보완 및 대체 의사소통 (AAC) 및 음성 생성 기기
- 문제점: 스마트 홈 기기 및 앱과 같은 음성으로 활성화되는 기술
"아들에게 실행증으로 인해 발음이 새는 소리가 납니다. '양' 대신 '양'이라고 말하거나 '꽃' 대신 '꽃'이라고 말합니다. 귀엽지만 음성으로 활성화되는 소프트웨어에 너무 좌절합니다.
새 차는 음성 활성화를 사용하여 휴대전화와 상호작용합니다. 남편과 함께 있을 때는 남편이 WhatsApp 메시지를 보내는 경우가 많습니다. 자동차가 메시지를 크게 읽어주지만, 답장할지 묻는 질문에 아들의 답장이 이해되지 않습니다. 아들은 너무 화가 나서... 이제 답장을 위해 내가 말할 수 있도록 메시지를 속삭입니다. "
Helen
New York Times의 짧은 기사를 읽거나 동영상을 시청하여 말더듬과 기술에 대해 알아보세요.
접근성의 추가 수혜자
전 세계적으로 장애가 있는 사람의 수는 많지만, 접근 가능한 디지털 공간의 혜택을 받는 모든 사람이 이러한 수에 포함되는 것은 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 일시적으로 사용 중지됨. 손목이 부러졌거나 약물로 인해 인지 장애가 있는 경우일 수 있습니다.
- 상황에 따라 사용 중지됨. 예를 들어 기기 화면에 눈부심이 발생하거나 공공장소에서 동영상의 오디오를 재생할 수 없는 경우입니다.
- 경미한 장애. 화면을 보려면 안경이 필요하거나 오디오를 이해하려면 자막이 필요한 사람입니다.
- 비원어민. 화면에 표시된 언어에 능숙하지 않은 경우 캐러셀/슬라이드쇼의 슬라이드에서 콘텐츠를 읽는 데 더 많은 시간이 필요할 수 있습니다.
- 나이가 들어 감각이 저하된 노인. 작은 글씨를 읽기 위해 돋보기나 이중 초점 안경이 필요하거나, 나이가 들어 손이 떨려 터치 기기의 버튼에 더 큰 타겟 크기가 필요한 사람일 수 있습니다.
- 검색엔진 최적화 (SEO) 봇. SEO 봇은 시력 및 청력과 같은 감각이 없으며 키보드로만 탐색합니다. 사이트에 접근할 수 있으면 웹사이트가 더 효과적으로 크롤링됩니다.
비즈니스에 미치는 영향
장애가 있는 사람은 전 세계 인구의 거의 4분의 1을 차지하지만, 이들에게도 많은 구매력이 있다는 사실을 알고 계셨나요?
미국 연구소 (AIR)에 따르면 장애가 있는 근로 연령 미국인의 세후 가처분 소득은 연간 약 4,900억 달러입니다. 이 수치는 미국에서 흑인 (5,010억 달러) 및 라틴계 (5,820억 달러) 커뮤니티와 같은 다른 중요한 시장 부문과 비슷합니다. 접근 가능한 제품을 계획, 설계, 빌드하지 않는 회사는 이러한 잠재적 수익을 놓칠 수 있습니다.
이러한 수치는 인상적이지만, 장애가 있는 사람들은 가족, 친구, 커뮤니티, 기관으로 구성된 더 큰 네트워크의 일부이기도 합니다. 이 더 큰 네트워크는 접근 가능한 디지털 제품을 만드는 비즈니스를 자주 찾고 지원합니다. 장애가 있다고 생각하는 전 세계 13억 명이 넘는 사람의 친구와 가족을 고려하면 장애 시장은 전체 소비자의 53% 에 영향을 미칩니다. 세계에서 가장 큰 신흥 시장입니다.
돈과 시장 점유율 외에도 전반적인 다양성 전략의 일환으로 장애 포용에 중점을 두는 비즈니스는 실적이 더 좋고 혁신적입니다. 장애가 있는 사람을 위해 또는 장애가 있는 사람이 개발한 기술에서 발전한 일상적인 제품의 예는 다음과 같습니다.
- 전화
- 타자기 / 키보드
- 이메일
- 주방용품
- 쉽게 열 수 있는 서랍
- 자동 도어 오프너
- 음성 컨트롤
- 시선 추적 기술
접근성을 마지못해 요구하는 것이 아니라 설계 또는 코딩 문제로 보면 혁신이 부산물로 발생합니다. 장애가 없는 사람의 경우 이러한 개선사항은 전반적인 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 장애가 있는 사람의 경우 이러한 개선사항은 동등한 액세스를 위해 필수적입니다.
법적 영향
개인 및 비즈니스 영향 외에도 접근할 수 없는 디지털 제품을 빌드하는 데 따른 임박한 법적 영향 을 알고 있어야 합니다. 미국의 정부 지원 프로그램 및 학교, 항공사, 비영리 단체와 같은 공공 부문 조직은 특정 디지털 접근성 규칙을 준수해야 하지만, 많은 민간 부문 회사는 그렇지 않습니다. 캐나다, 영국, 일본, 오스트레일리아, 유럽 연합과 같은 국가에서는 더 엄격한 디지털 접근성 법률이 공공 및 민간 회사 모두에 존재합니다.
미국의 많은 장애인에게 소송을 제기하는 것은 디지털 제품에 대한 인식을 높이고 변화를 가져오는 유일한 방법입니다. 미국에서는 디지털 접근성에 중점을 둔 소송이 매일 10건 이상 제기되는 것으로 추정됩니다. 많은 비즈니스에서 디지털 접근성 기반 소송을 여러 건 제기받았습니다. 그리고 매년 총 소송 건수가 증가했습니다.
전자상거래 웹사이트와 앱은 일반적으로 가장 큰 타겟이며, 2021년에 제기된 소송의 74% 이상을 차지합니다. 회사에 오프라인 매장과 온라인 활동이 모두 있는 경우 소송에 연루될 가능성이 더 큽니다. 실제로 상위 500개 전자상거래 사이트 중 412개가 지난 4년간 소송을 제기받았습니다. 첫 번째 소송은 회사의 웹사이트에 대한 것이고 두 번째 소송은 모바일 앱에 대한 것인 경우가 많습니다.
소송을 피하는 것이 디지털 제품에 접근할 수 있도록 하는 데 집중해야 하는 유일한 이유는 아니지만, 중요한 대화 주제입니다.