Crie sites e apps da Web com os quais pessoas com deficiência possam interagir de maneira significativa e equivalente. Leia sobre o impacto comercial e legal dessas escolhas.
Imagine um mundo em que você não pudesse comprar um presente para um amigo porque o carrinho de compras on-line era incompatível com seu dispositivo. Ou um mundo em que você tivesse que pedir a um colega de trabalho para ajudar a entender o gráfico de vendas recente porque ele só usava cores monocromáticas suaves. Talvez você não pudesse aproveitar o novo programa de que todos estão falando porque as legendas estão ausentes ou mal automatizadas.
Para algumas pessoas, esse mundo é uma realidade cotidiana. Mas não precisa ser assim. Essa é uma realidade que você pode ajudar a mudar ao priorizar a acessibilidade digital. A acessibilidade digital, abreviada como a11y, consiste em projetar e criar produtos digitais para que, independentemente da deficiência de uma pessoa, ela ainda possa interagir com o produto de maneira significativa e equivalente.
Além da adesão da liderança, do tempo, do esforço e do orçamento necessários para qualquer projeto, a criação de produtos digitais com inclusão total também exige:
- Conhecimento especializado de vários padrões de acessibilidade.
- Entendimento dos fundamentos de designs e códigos acessíveis.
- Entendimento da importância de usar várias técnicas e ferramentas de teste.
O mais importante é que a inclusão verdadeira só pode acontecer quando você inclui pessoas com deficiência e práticas recomendadas de acessibilidade em todo o ciclo de vida do produto, desde o planejamento até o design, a codificação e muito mais.
Qual é o impacto individual?
A Organização Mundial da Saúde (OMS) estima que mais de 15% da população mundial, ou 1,3 bilhão de pessoas, se autodeclaram com deficiência, tornando esse grupo a maior minoria do mundo.
Relatórios mais recentes dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC), do Censo dos EUA, da Rede Acadêmica de Especialistas Europeus em Deficiência (ANED), e de outras organizações estimam que o número total de pessoas com deficiência seja ainda maior. Esse número continua crescendo à medida que a população mundial envelhece e enfrenta condições crônicas de saúde.
Produtos digitais inacessíveis afetam pessoas com deficiência. Alguns tipos de deficiência são mais afetados no mundo digital do que outros.
Deficiências visuais
Deficiência visual (deficiência visual, deficiência de visão) é uma capacidade reduzida de enxergar a ponto de causar problemas que não podem ser corrigidos por meios comuns, como óculos ou medicamentos. A deficiência visual pode ser causada por doenças, traumas ou condições congênitas ou degenerativas.
- Exemplos: cegueira, baixa visão, daltonismo
- Prevalência: 253 milhões de pessoas têm deficiência visual no mundo. 36 milhões são cegas, 217 milhões têm deficiência visual moderada a grave (MSVI, na sigla em inglês), de acordo com o Community Eye Health Journal, e 1 em cada 12 homens e 1 em cada 200 mulheres são daltônicos, de acordo com a Colour Blind Awareness (em inglês).
- Ferramentas: software de leitor de tela, ferramentas de ampliação de tela, dispositivos de saída em braille.
- Dificuldades: produtos digitais que não funcionam com software de leitor de tela, sites e apps para dispositivos móveis sem a opção de pinçar para ampliar, gráficos e tabelas complexos diferenciados apenas por cores, contrastes de cores que dificultam a leitura de texto na tela.
"Minha visão se deteriorou rapidamente nos últimos três anos, e o tamanho da fonte padrão do meu smartphone varia de grande a muito grande. Há uma quantidade razoável de apps para dispositivos móveis que mal consigo usar por causa dos tamanhos de fonte absurdos."
Frank
Leia um artigo curto no New York Times (em inglês) ou assista um vídeo sobre o que significa ser legalmente cego.
Deficiência motora
Deficiência motora é uma categoria de deficiência que inclui pessoas com várias deficiências físicas discapacidades. Esse tipo de deficiência inclui perda ou deficiência de membros superiores ou inferiores, destreza manual e deficiência na coordenação com diferentes órgãos do corpo.
- Exemplos: artrite, paralisia, amputados, distúrbios convulsivos.
- Prevalência: 1 em cada 7 pessoas tem problemas de mobilidade.
- Ferramentas: interruptores adaptáveis, dispositivos de acompanhamento ocular, bastões de boca e cabeça e entrada de fala.
- Dificuldades: elementos projetados apenas para funcionar com o uso de um mouse.
"A acessibilidade não é apenas para pessoas com deficiência. Fiz uma cirurgia no cotovelo e isso mudou temporariamente a maneira como gerencio minhas atividades digitais diárias."
Melissa
Deficiência auditiva
Uma deficiência auditiva ou perda auditiva é uma diminuição total ou parcial da capacidade de detectar ou entender sons. As deficiências auditivas são causadas por uma ampla variedade de fatores biológicos e ambientais.
- Exemplos: surdez, com perda auditiva (HoH), deficiência auditiva (HI)
- Prevalência: globalmente, mais de 1,5 bilhão de pessoas têm perda auditiva de nível baixo a médio, enquanto estima-se que 66 milhões de pessoas tenham um nível significativo de perda auditiva.
- Ferramentas: aparelhos auditivos, legendas, transcrições e linguagem de sinais.
- Dificuldades: conteúdo de áudio sem transcrição de texto e vídeo sem legendas sincronizadas.
"Algumas pessoas surdas dizem que as legendas automáticas NÃO são melhores do que nada. Algumas pessoas surdas dizem que as transcrições automáticas SÃO melhores do que nada. Ao contrário das pessoas com audição, as pessoas surdas não têm nada em que se apoiar. Tudo o que elas têm são as legendas. Pessoalmente, prefiro não ver legendas do que assistir legendas automáticas. Claro, fico desapontado por não haver legendas. Sem legendas automáticas, evito a experiência dolorosa das legendas notoriamente ruins."
Meryl
Deficiências cognitivas
Uma deficiência cognitiva abrange uma variedade de condições médicas que afetam a capacidade cognitiva. Pessoas com deficiências cognitivas incluem vários déficits intelectuais ou cognitivos, déficits muito leves para serem qualificados como deficiência intelectual, condições específicas e problemas adquiridos mais tarde na vida por lesões cerebrais adquiridas ou doenças neurodegenerativas, como demência.
- Exemplos: síndrome de Down, autismo, TDAH, dislexia, afasia.
- Prevalência: varia de acordo com a condição.
- Ferramentas: leitores de tela, destaque de texto, previsão de texto, ferramentas de resumo abstrato.
- Dificuldades: interfaces ocupadas que tornam muito complicado se concentrar em a tarefa em questão, grandes paredes de palavras com pouco espaço em branco, texto justificado, e fontes pequenas ou difíceis de ler
"No momento, estou me recuperando de uma enxaqueca ocular e diria que o modo escuro não está ajudando o suficiente. Ainda preciso de contraste, mas menos brilhante."
Ruth
Leia um artigo curto do New York Times ou assista um vídeo sobre prosopagnosia, também conhecida como cegueira facial.
Convulsões e distúrbios vestibulares
Uma convulsão é um aumento excessivo da atividade elétrica no cérebro que pode causar vários sintomas, dependendo de quais partes do cérebro estão envolvidas. As convulsões podem resultar de genética ou de uma lesão cerebral, mas a causa delas geralmente é desconhecida.
O sistema vestibular inclui as partes do ouvido interno e do cérebro que processam as informações sensoriais que controlam o equilíbrio e os movimentos oculares. Se uma doença ou lesão danificar essas áreas de processamento, podem ocorrer distúrbios vestibulares. Os distúrbios vestibulares também podem resultar ou ser agravados por condições genéticas ou ambientais ou ocorrer por motivos desconhecidos.
- Exemplos: epilepsia, vertigem, tontura, labirintite, equilíbrio e distúrbios do movimento ocular.
- Prevalência: 50 milhões de pessoas no mundo têm epilepsia, de acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS). 1,8 milhão de adultos no mundo têm hipofunção vestibular bilateral (BVH, na sigla em inglês), de acordo com a Johns Hopkins Medicine.
- Ferramentas: configurações do sistema operacional para reduzir o movimento. No Windows, essa configuração é enquadrada positivamente como Mostrar animação e está desativada. No Android, a configuração Remover animações está ativada.
- Dificuldades: vídeos que são reproduzidos automaticamente, flashes extremos ou estroboscópicos de conteúdo visual , efeitos de paralaxe ou animações acionadas por rolagem.
"Eu realmente não gosto da animação supérflua que afeta as transições do iOS entre apps, então eu a desativo. Desvantagem: a maioria dos designs de movimento bem executados na Web são negados porque não há um meio-termo de "algum movimento está bom"."
Oliver
Comprometimento da fala
Um distúrbio da fala é uma condição em que uma pessoa tem problemas para criar ou formar os sons da fala necessários para se comunicar com outras pessoas.
- Exemplos: problemas musculares ou cognitivos que impedem a fala, como apraxia, disartria ou gagueira.
- Prevalência: 18,5 milhões de pessoas têm um distúrbio da fala, da voz ou da linguagem, de acordo com o Instituto Nacional de Surdez e Outros Distúrbios da Comunicação (NIDCD, na sigla em inglês)
- Ferramentas: comunicação aumentativa e alternativa (CAA) e dispositivos geradores de fala.
- Dificuldades: tecnologia ativada por voz, como dispositivos e apps domésticos inteligentes.
"Meu filho tem um ceceio devido à dispraxia. Ele diz "seep" em vez de "sheep" ou "fower" em vez de "flower". É fofo, mas ele fica muito frustrado com o software ativado por voz.
Nosso carro novo usa ativação por voz para interagir com um smartphone. Muitas vezes, se estamos juntos, meu marido nos envia uma mensagem do WhatsApp. O carro lê em voz alta, mas quando pergunta se queremos responder, a resposta do meu filho não é entendida. Ele fica tão chateado... agora ele sussurra a mensagem para mim para que eu possa dizer a resposta para
Helen
Leia um artigo curto do New York Times ou assista um vídeo sobre gagueira e tecnologia.
Outros beneficiários da acessibilidade
Embora o número de pessoas com deficiência no mundo seja grande, é importante lembrar que esses números não incluem todos que se beneficiam de espaços digitais acessíveis. Isso inclui:
- Pessoas temporariamente com deficiência. Isso pode significar que alguém tem um pulso quebrado ou está com deficiência cognitiva devido a medicamentos.
- Pessoas com deficiência situacional. Por exemplo, alguém que está com brilho na tela de um dispositivo ou não consegue reproduzir o áudio de um vídeo em um ambiente público.
- Pessoas com deficiência leve. Uma pessoa que precisa de óculos para ver uma tela ou legendas para entender o áudio.
- Falantes não nativos. Se uma pessoa não for fluente no idioma da tela, ela poderá precisar de mais tempo para ler o conteúdo de um slide em um carrossel/apresentação de slides.
- Pessoas mais velhas com sentidos diminuídos relacionados à idade. Pode ser uma pessoa que precisa de óculos de leitura ou bifocais para ler letras pequenas ou que precisa de um tamanho de destino maior para botões no dispositivo touchscreen devido a um tremor nas mãos relacionado à idade.
- Bots de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO). Os bots de SEO não têm sentidos como visão e audição e navegam apenas pelo teclado. Seus sites são rastreados com mais eficiência quando são acessíveis.
Impacto nos negócios
Pessoas com deficiência representam quase um quarto da população mundial, mas você sabia que elas também têm muito poder de compra?
De acordo com os Institutos Americanos de Pesquisa (AIR), a renda disponível total após impostos para americanos com deficiência em idade ativa é de cerca de US $490 bilhões por ano. Esse número é semelhante a outros segmentos de mercado significativos nos EUA, como as comunidades negra (US$ 501 bilhões) e latina (US$ 582 bilhões). Empresas que não planejam, projetam e criam produtos acessíveis podem perder essa receita potencial.
Embora esses números sejam impressionantes, as pessoas com deficiência também fazem parte de uma rede maior de familiares, amigos, comunidades e instituições. Essa rede maior geralmente procura e apoia empresas que criam produtos digitais acessíveis. Ao considerar os amigos e familiares dos mais de 1,3 bilhão de pessoas no mundo que se identificam como deficientes, o mercado de deficiência atinge 53% de todos os consumidores. É o maior mercado emergente do mundo.
Além de dinheiro e participação de mercado, as empresas focadas na inclusão de pessoas com deficiência como parte de uma estratégia geral de diversidade têm melhor desempenho e são mais inovadoras. Há muitos exemplos de produtos cotidianos que evoluíram da tecnologia desenvolvida por ou para pessoas com deficiência, incluindo:
- Telefones
- Máquinas de escrever / teclados
- Utensílios de cozinha
- Gavetas de fácil abertura
- Aberturas automáticas de portas
- Controles de voz
- Tecnologia de rastreamento ocular
Quando consideramos a acessibilidade como um desafio de design ou codificação, não como um requisito relutante, a inovação é o subproduto. Para pessoas sem deficiência, essas melhorias podem aumentar a experiência geral do usuário. Para pessoas com deficiência, essas melhorias são essenciais para a igualdade de acesso.
Impacto legal
Além do impacto individual e comercial, você também precisa estar ciente do impacto legal iminente da criação de produtos digitais inacessíveis. Entidades do setor público nos Estados Unidos, como programas e escolas financiados pelo governo, companhias aéreas e organizações sem fins lucrativos, precisam seguir determinadas regras de acessibilidade digital, enquanto muitas empresas do setor privado não. Em países como Canadá, Reino Unido, Japão, Austrália e União Europeia, existem leis de acessibilidade digital mais rigorosas para empresas públicas e privadas.
Para muitas pessoas com deficiência nos Estados Unidos, entrar com uma ação judicial é a única opção para conscientizar e mudar os produtos digitais. Estima-se que, nos EUA, mais de dez ações judiciais sejam movidas diariamente com foco na acessibilidade digital. Muitas empresas receberam várias ações judiciais com base na acessibilidade digital. E, a cada ano, o número total de ações judiciais aumentou.
Sites e apps de comércio eletrônico são normalmente os maiores alvos, representando mais de 74% das ações judiciais movidas em 2021. Se sua empresa tem um local físico e uma presença on-line, é mais provável que você tenha feito parte de uma ação judicial. Na verdade, dos 500 principais sites de comércio eletrônico, 412 receberam uma ação judicial nos últimos quatro anos. Muitas vezes, a primeira ação judicial é para o site da empresa e a segunda para o app para dispositivos móveis.
Embora evitar ações judiciais não deva ser o único motivo para se concentrar em garantir que seus produtos digitais sejam acessíveis, é uma parte importante da conversa.