设计和构建网站和 Web 应用，让残障人士能够以有意义且对等的方式与之互动。了解这些选择对业务和 法律的影响。
想象一下，您无法为朋友购买礼物，因为在线购物车与您的设备不兼容。或者，您必须请同事帮助您了解最近的销售图表，因为它只使用了柔和的单色。也许您无法欣赏大家都在谈论的新节目，因为字幕缺失或自动字幕质量很差。
对于某些人来说，这个世界是每天的现实。但情况不一定如此，当您将数字无障碍功能作为优先事项时，您可以帮助改变这种现实。数字无障碍功能通常缩写为 a11y，是指 设计和构建数字产品，以便无论用户的 残障情况如何，他们仍然能够以有意义且 对等的方式与产品互动。
除了任何项目都需要领导层支持、时间和精力以及预算之外，在构建数字产品时充分考虑包容性还需要：
- 具备各种无障碍标准的专业知识。
- 了解无障碍设计和代码的基础知识。
- 了解使用多种测试技术和工具的重要性。
最重要的是，只有将残障人士和无障碍最佳实践纳入完整的产品生命周期（从规划到设计再到编码等），才能实现真正的包容性。
个人影响
世界卫生组织 (WHO) 估计，全球超过 15% 的人口（即 13 亿 人）自认为存在某种程度的残疾，这使得该群体成为全球最大的 少数群体。
美国疾病控制与预防中心 (CDC)、美国人口普查局、欧洲残障专家学术网络 (ANED)等机构的最新报告估计，残障人士的总数甚至更多。随着世界人口老龄化和慢性健康状况的出现，这一数字还在不断增长。
无法无障碍使用的数字产品会影响残障人士。在数字世界中，某些类型的残障比其他类型的残障受到的影响更大。
视力障碍
视力损害 （视力损害、视力残疾）是指视力下降到一定程度，导致无法通过眼镜或药物等常用方法解决的问题。视力障碍可能是由疾病、创伤或先天性或退行性疾病引起的。
- 示例：失明、视力低下、色盲
- 患病率：全球有 2.53 亿人患有视力障碍。根据 Community eye health volume 30，其中 3600 万人失明，2.17 亿人患有中度至重度视力损害 (MSVI)；根据Colour Blind Awareness，每 12 名男性中就有 1 人患有色盲，每 200 名女性中就有 1 人患有色盲。
- 工具：屏幕阅读器软件、屏幕放大工具、盲文输出 设备。
- 痛点：无法与屏幕阅读器软件搭配使用的数字产品； 没有双指缩放功能的移动网站和应用；仅通过颜色区分的复杂图表； 颜色对比度过低，导致难以阅读屏幕上的文字。
“在过去三年里，我的视力迅速下降，手机的默认字体大小从大号到超大号不等。有很多移动应用，由于字体大小荒谬，我几乎无法使用。”
Frank
阅读 New York Times 上的一篇短文，或观看一段视频，了解法律上的失明意味着什么。
行动障碍
行动障碍 是一种残疾类别，包括各种肢体障碍人士。此类残疾包括上肢或下肢丧失或残疾、精细动作失能以及与身体不同器官协调方面的残疾。
- 示例：关节炎、瘫痪、截肢、癫痫发作。
- 患病率：每 7 人中就有 1 人存在行动障碍。
- 工具：自适应开关、眼动追踪设备、口部和头部棒以及 语音输入。
- 痛点：仅设计为使用 鼠标的元素。
“无障碍功能不仅适用于残障人士。我做过肘部 手术，这暂时改变了我处理日常数字 活动的方式。”
Melissa
听力障碍
听力障碍或听力减退是指听觉或理解声音的能力完全或部分下降。听力障碍是由多种生物和环境因素引起的。
- 示例：失聪、听障 (HoH)、听力受损 (HI)
- 患病率：在全球范围内，超过 15 亿人患有轻度至 中度听力减退，估计有 6600 万人 患有严重听力减退。
- 工具：助听器、字幕、转写文本和手语。
- _痛点_：没有文字转写文本的音频内容，以及没有 同步字幕的视频。
“有些失聪人士说，自动字幕并不比没有字幕好。有些 失聪人士说，自动字幕比没有字幕好。与听力正常的人 不同，失聪人士没有任何后备方案。他们只有 字幕。就我个人而言，我宁愿不看字幕，也不愿看自动 字幕。当然，没有字幕让我很失望。没有 自动字幕，我就避免了自动字幕质量差 带来的痛苦体验。”
Meryl
认知障碍
认知障碍 涵盖多种影响认知能力的健康状况。认知障碍人士包括各种智力或认知缺陷、轻度缺陷（不足以正确归类为智力障碍）、特定（健康）状况，以及因后天脑损伤或神经退行性疾病（如痴呆症）而获得的后天问题。
- 示例：唐氏综合征、自闭症、注意力缺陷多动障碍 (ADHD)、阅读障碍、失语症。
- 患病率：因（健康）状况而异。
- 工具：屏幕阅读器、文本突出显示、文本预测、抽象摘要工具。
- 痛点：界面过于复杂，导致难以专注于手头的任务；大段文字，几乎没有空白；两端对齐的文本；字体太小或难以阅读
“我现在正在从眼部偏头痛中恢复，我认为深色 模式的帮助不够。我仍然需要对比度，但不要太刺眼。”
Ruth
阅读一篇关于面孔失认症（也称为“脸盲症”）的短文 New York Times 或 观看一段视频。
癫痫发作和前庭障碍
癫痫发作是指大脑中电活动过度激增，可能会导致各种症状，具体取决于大脑的哪些部分受到影响。 癫痫发作可能是由遗传或脑损伤引起的，但其 原因通常未知。
前庭系统包括内耳和大脑中处理控制平衡和眼球运动的感官信息的部分。如果疾病或损伤损坏了这些处理区域，可能会导致前庭障碍。前庭障碍 也可能是由遗传或环境状况引起或加重，或者 因未知原因而发生。
- 示例：癫痫、眩晕、头晕、迷路炎、平衡和眼球 运动障碍。
- 患病率：根据 世界卫生组织 (WHO)的数据，全球有 5000 万人患有癫痫。根据 Johns Hopkins Medicine 的数据，全球有 180 万成年人患有双侧前庭功能减退 (BVH) 。
- 工具：操作系统设置，用于减少运动。在 Windows 中，此设置 以肯定方式呈现为 显示动画，并且处于关闭状态。在 Android 上，移除动画 设置处于开启状态。
- 痛点：自动播放的视频、视觉 内容极度闪烁或频闪、视差效果或滚动触发的动画。
“我 非常 不喜欢 iOS 应用之间转换时出现的冗余动画，所以我将其关闭。缺点：我无法体验到网络上精心设计的动态效果，因为没有 ‘部分动态效果可以接受’的中间地带。”
Oliver
语言障碍
语言障碍 是指用户在创建或形成与他人交流所需的语音 时遇到问题。
- 示例：阻碍语音的肌肉或认知问题，例如失用症、 构音障碍或口吃。
- 患病率：根据美国国家耳聋和其他交流障碍研究所 (NIDCD)的数据，有 1850 万人患有语言、语音或 语言障碍
- 工具：辅助和替代沟通 (AAC) 和 语音生成设备。
- 痛点：声控技术，例如智能家居设备和应用。
“我的儿子因运动障碍而口齿不清。他会说‘seep’而不是 ‘sheep’，或者说‘fower’而不是‘flower’。这很可爱，但他对声控软件感到非常 沮丧。
我们的新车使用语音启动功能与手机互动。通常，如果我们在一起，我的丈夫会向我们发送 WhatsApp 消息。汽车会大声朗读消息 ，但当汽车询问我们是否要回复时，我的儿子回复的内容却无法被理解。 他非常生气…现在他会悄悄地把消息告诉我，这样我就可以替他回复了。"
Helen
阅读一篇关于口吃和技术的短文 New York Times 或 观看一段视频。
无障碍功能的其他受益者
虽然全球残障人士的数量庞大，但请务必记住，这些数字并不包括所有从无障碍数字空间中受益的人。其中包括：
- 暂时残障人士 。这可能意味着有人手腕骨折，或者因药物而出现认知障碍。
- 情境性残障人士 。例如，有人在设备屏幕上遇到眩光，或者无法在公共场合播放视频中的音频。
- 轻度残障人士 。需要戴眼镜才能看清屏幕或需要字幕才能理解音频的人。
- 非母语人士 。如果用户不精通屏幕上的语言，则可能需要更多时间来阅读轮播界面/幻灯片中的幻灯片内容。
- 因年龄相关感官减退而导致残障的老年人 。例如，有人需要老花镜或双光眼镜才能阅读小字，或者由于与年龄相关的手部颤抖，需要更大的触摸设备按钮目标尺寸。
- 搜索引擎优化 (SEO) 漫游器 。SEO 漫游器没有视觉和听觉等感官，只能通过键盘进行导航。当您的网站无障碍时，漫游器可以更有效地抓取您的网站。
业务影响
残障人士占全球人口的近四分之一，但您是否知道他们也拥有很强的消费能力？
根据 美国研究机构 (AIR)的数据， 美国工作年龄段残障人士的 税后可支配总收入约为每年 4900 亿美元。这一数字与美国其他重要的细分市场（例如黑人社区 [5010 亿美元] 和拉丁裔社区 [5820 亿美元]）相似。不规划、设计和构建无障碍产品的公司可能会错失这部分潜在收入。
虽然这些数字令人印象深刻，但残障人士也是由家庭成员、朋友、社区和机构组成的更大网络的一部分。这个更大的网络通常会寻找并支持创建无障碍数字产品的企业。如果将全球超过 13 亿自认为存在某种程度残疾的人士的朋友和家人考虑在内，残疾人士市场将覆盖 53% 的消费者。这是全球最大的新兴市场。
除了资金和市场份额之外，将残障人士包容性作为整体多元化战略一部分的企业，其业绩表现也更高，创新能力也更强。有很多 日常产品 都是从为残障人士开发的技术演变而来的， 包括：
- 电话
- 打字机 / 键盘
- 电子邮件
- 厨房用具
- 易于打开的抽屉
- 自动开门器
- 语音控制
- 眼球跟踪技术
当我们把无障碍功能视为设计或编码挑战，而不是不情愿的要求时，创新就会成为副产品。对于非残障人士来说，此类改进可以提升整体用户体验。对于残障人士来说，这些改进对于平等访问至关重要。
法律影响
除了个人和业务影响之外，您还应了解构建无法无障碍使用的数字产品所带来的 迫在眉睫的法律影响 。美国公共部门实体（例如政府资助的项目和学校、航空公司和非营利组织）必须遵守某些数字无障碍规则，而许多私营部门公司则不必遵守。在加拿大、英国、 日本、澳大利亚和欧盟等国家/地区，公共和私营公司都必须遵守更严格的 数字无障碍法律。
对于美国的许多残障人士来说，提起诉讼是他们提高对数字产品的认识并改变数字产品的唯一选择。据估计，在美国，每天有超过 10 起诉讼专注于数字无障碍功能。 许多企业都收到了多起基于数字无障碍功能的诉讼。而且，每年诉讼总数都在增加。
电子商务网站和应用通常是最大的目标，占 2021 年提起的诉讼的 74% 以上。如果您的公司既有实体店又有网店，则更有可能成为诉讼的一部分。事实上，在排名前 500 的电子商务网站中，有 412 个网站在过去四年内收到了诉讼。通常，第一起诉讼是针对公司的网站，第二起诉讼是针对公司的移动应用。
虽然避免诉讼不应是您专注于确保数字产品无障碍的唯一原因，但它是讨论的重要组成部分。