Co to jest cyfrowa dostępność i dlaczego jest taka ważna?

Projektowanie i tworzenie witryn oraz aplikacji internetowych, z których osoby niepełnosprawne mogą korzystać w sposób pełnowartościowy i równoważny. Dowiedz się więcej o wpływie tych decyzji na działalność i sytuację prawną.

Wyobraź sobie, że nie możesz kupić prezentu dla przyjaciela, ponieważ koszyk na zakupy online jest niezgodny z Twoim urządzeniem. Albo świat, w którym musisz prosić współpracownika o pomoc w zrozumieniu ostatniego wykresu sprzedaży, ponieważ używa on tylko stonowanych, monochromatycznych kolorów. Może nie udało Ci się obejrzeć nowego serialu, o którym wszyscy mówią, ponieważ brakowało napisów lub były one źle zautomatyzowane.

Dla niektórych jest to codzienność. Nie musi tak być. Możesz pomóc zmienić tę sytuację, stawiając na pierwszym miejscu dostępność cyfrową. Dostępność cyfrowa, często oznaczana skrótem a11y, polega na projektowaniu i tworzeniu produktów cyfrowych w taki sposób, aby niezależnie od niepełnosprawności użytkownicy mogli wchodzić z nimi w interakcje w sposób płynny i równorzędny.

Oprócz typowego zaangażowania kierownictwa, czasu, wysiłku i budżetu, które są wymagane w przypadku każdego projektu, tworzenie produktów cyfrowych z myślą o pełnej dostępności wymaga też:

  • Znajomość różnych standardów ułatwień dostępu.
  • podstawy projektowania i programowania z uwzględnieniem dostępności;
  • zrozumienie znaczenia stosowania wielu technik i narzędzi testowania;

Co najważniejsze, prawdziwa inkluzywność może nastąpić tylko wtedy, gdy uwzględnisz osoby z niepełnosprawnością i najlepsze praktyki dotyczące ułatwień dostępu na wszystkich etapach cyklu życia produktu – od planowania, przez projektowanie, po kodowanie.

Jaki jest wpływ poszczególnych czynników?

Według Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) ponad 15% ludzi na świecie, czyli 1,3 miliarda, określa się jako osoby z niepełnosprawnością, co czyni tę grupę największą mniejszością na świecie.

Z niedawnych raportów Centrum Kontroli i Prewencji Chorób (CDC), amerykańskiego Urzędu Statystycznego, Akademicznej Sieci Ekspertów ds. Niepełnosprawności w Europie (ANED) i innych organizacji wynika, że łączna liczba osób z niepełnosprawnością jest jeszcze większa. Liczba ta stale rośnie, ponieważ populacja świata się starzeje i ma do czynienia z przewlekłymi chorobami.

6 osób z różnymi niepełnosprawnościami. Każda postać jest reprezentowana.

Niedostępne produkty cyfrowe wpływają na osoby z niepełnosprawnościami. Niektóre rodzaje niepełnosprawności są bardziej dotknięte w świecie cyfrowym niż inne.

Wada wzroku

Wada wzroku (utrata wzroku, upośledzenie wzroku) to utrata zdolności widzenia w takim stopniu, że powoduje problemy, których nie da się rozwiązać za pomocą zwykłych środków, takich jak okulary czy leki. Wzrok może być upośledzony z powodu choroby, urazu, wady wrodzonej lub choroby zwyrodnieniowej.

Kobieta używa białego laski.
  • Przykłady: ślepota, słabowzroczność, ślepota barw.
  • Występowanie: na świecie 253 mln osób ma zaburzenia wzroku – 36 mln z nich jest niewidomych, 217 mln ma zaburzenia wzroku o umiarkowanym lub ciężkim stopniu (źródło), a 1 na 12 mężczyzn i 1 na 200 kobiet ma ślepotę barw. (źródło)
  • Narzędzia: czytniki ekranu, narzędzia do powiększania ekranu, urządzenia brajlowskie.
  • Problemy: produkty cyfrowe, które nie działają z czytnikami ekranu, strony internetowe i aplikacje mobilne bez funkcji powiększania za pomocą 2 palców, złożone wykresy i diagramy zróżnicowane tylko kolorami, kontrasty kolorów, które utrudniają czytanie tekstu na ekranie.

„W ciągu ostatnich 3 lat moje widzenie gwałtownie się pogarsza, a domyślny rozmiar czcionki na moim telefonie waha się od duży do megadużego. Jest sporo aplikacji mobilnych, których nie mogę używać z powodu absurdalnych rozmiarów czcionek.

Frank

Przeczytaj krótki artykuł w New York Times lub obejrzyj film na temat tego, co oznacza prawnie uznana ślepota.

Ograniczenie sprawności ruchowej to kategoria niepełnosprawności, która obejmuje osoby z różnymi niepełnosprawnościami fizycznymi. Ten typ niepełnosprawności obejmuje utratę kończyn górnych lub dolnych, ograniczoną sprawność manualną oraz ograniczoną koordynację różnych narządów ciała.

Mężczyzna na wózku inwalidzkim trzymający otwartego laptopa.
  • Przykłady: artretyzm, porażenie, amputacja, zaburzenia napadowe.
  • Występowanie: 1 na 7 osób ma problemy z ruchomością. (źródło)
  • Narzędzia: przełączniki adaptacyjne, urządzenia do śledzenia ruchów gałek ocznych, mikrofony na głowę lub na mowę.
  • Problemy: elementy, które działają tylko przy użyciu myszy.

„Ułatwienia dostępu nie są przeznaczone tylko dla osób niepełnosprawnych. Miałem operację łokcia, która tymczasowo zmieniła sposób, w jaki zarządzałem codziennymi aktywnościami cyfrowymi”.

Melissa

Niedosłuch lub utrata słuchu to całkowite lub częściowe pogorszenie zdolności wykrywania i rozumienia dźwięków. Zaburzenia słuchu są spowodowane wieloma czynnikami biologicznymi i środowiskowymi.

Mężczyzna z aparatem słuchowym.
  • Przykłady: głuchota, niedosłuch, wada słuchu
  • Występowanie: na całym świecie ponad 1, 5 miliarda ludzi ma łagodny lub średni stopień utraty słuchu, a według szacunków 66 milionów osób ma poważne problemy ze słuchem.
  • Narzędzia obejmują: aparaty słuchowe, napisy, transkrypcje, język migowy.
  • Problemy: treści audio bez transkrypcji tekstowych, filmy bez zsynchronizowanych napisów

„Niektórzy niesłyszący użytkownicy twierdzą, że automatyczne napisy nie są lepsze niż nic. Niektórzy niesłyszący użytkownicy twierdzą, że automatyczne napisy są lepsze niż brak napisów. W przeciwieństwie do osób słyszących osoby niesłyszące nie mają innego wyjścia. Mają tylko napisy. Osobiście wolę, żeby nie było napisów, niż żeby były automatyczne. Jasne, ale szkoda, że nie ma napisów. Nie ma automatycznych napisów, więc nie muszę męczyć się z niesławnie złymi napisami.

Meryl

Niepełnosprawność poznawcza obejmuje różne schorzenia wpływające na zdolności poznawcze. Osoby z zaburzeniami funkcji poznawczych to osoby z różnymi zaburzeniami intelektualnymi lub poznawczymi, zaburzeniami zbyt łagodnymi, aby kwalifikowały się jako niepełnosprawność intelektualna, określonymi schorzeniami oraz problemami nabytymi w później fazie życia w wyniku nabytych urazów mózgu lub chorób neurodegeneratywnych, takich jak demencja.

Starsza kobieta w okularach trzymająca zwierzę.
  • Przykłady: zespół Downa, autyzm, ADHD, dysleksja, afazja.
  • Częstotliwość: różne w zależności od warunku.
  • Narzędzia obejmują: czytniki ekranu, wyróżnianie tekstu, przewidywanie tekstu, narzędzia do abstrakcyjnego streszczania.
  • Problemy: skomplikowane interfejsy, które utrudniają skupienie się na bieżącym zadaniu, duże bloki tekstu z małą ilością pustego miejsca, wyjustowany tekst oraz małe lub trudne do odczytania czcionki.

„Właśnie wracam do zdrowia po migrenii ocznej i mogę powiedzieć, że tryb ciemny nie pomaga wystarczająco. Nadal potrzebuję kontrastu, ale nie tak jasnego.

Ruth

Przeczytaj krótki artykuł w New York Times lub obejrzyj film na temat prosopagnozji.

Napad to nadmierny wzrost aktywności elektrycznej w mózgu, który może powodować różne objawy w zależności od tego, które obszary mózgu są zaangażowane. Przyczyną napadów mogą być czynniki genetyczne lub uraz mózgu, ale przyczyna jest często nieznana.

Układ przedsionkowy obejmuje części ucha wewnętrznego i mózgu, które przetwarzają informacje z receptorów czuciowych, kontrolujące równowagę i ruchy gałek ocznych. Jeśli choroba lub uraz uszkodzi te obszary przetwarzania, mogą wystąpić zaburzenia błędów położenia. Zaburzenia błędów mogą być spowodowane lub nasilone przez czynniki genetyczne lub środowiskowe albo mogą wystąpić z nieznanych przyczyn.

Osoba w zielonej kurtce i okularach.
  • Przykłady: epilepsja, zawroty głowy, zawroty, zapalenie błędnika, zaburzenia równowagi i ruchów gałek ocznych.
  • Częstotliwość: 50 milionów osób na świecie cierpi na padaczkę, a 1,8 mln dorosłych na świecie ma obustronnie zaburzenia funkcji przedsionkowej (BVH).
  • Narzędzia obejmują: ustawienia systemu operacyjnego w celu zmniejszenia ruchu. W systemie Windows to ustawienie jest nazwane pozytywnie jako Pokaż animację i jest wyłączone. Na Androidzie ustawienie Usuń animacje jest włączone.
  • Problemy: filmy, które odtwarzają się automatycznie, nadmierne miganie lub miganie treści, efekty paralaksy lub animacje uruchamiane przez przewijanie.

Bardzo nie lubię zbędnej animacji, która utrudnia przejścia między aplikacjami w iOS, więc ją wyłączam. Minusem jest to, że nie mogę korzystać z większości przemyślanego projektowania ruchu w internecie, ponieważ nie ma złotego środka”.

Oliver

Zaburzenie mowy to stan, w którym dana osoba ma problemy z wytwarzaniem lub formowaniem dźwięków mowy potrzebnych do komunikacji z innymi.

Osoba w okularach machająca ręką.
  • Przykłady: problemy mięśniowe lub poznawcze utrudniające mówienie, takie jak apraksja, dysartria czy jąkanie.
  • Częstotliwość występowania: 18, 5 mln osób ma zaburzenie mowy, głosu lub języka.
  • Do tych narzędzi należą: komunikacja wspomagająca i alternatywna (AAC) oraz urządzenia do generowania mowy.
  • Problemy: technologia sterowana głosem, np. inteligentne urządzenia domowe i aplikacje.

„Mój syn ma seplenienie z powodu dyspraksji. Mówi „seep” zamiast „sheep” (owca) lub „fower” zamiast „flower” (kwiatek). Jest słodki, ale bardzo frustruje go oprogramowanie uruchamiane głosowo.

Nasz nowy samochód używa aktywacji głosowej do interakcji z telefonem. Często, gdy jesteśmy razem, mój mąż wysyła do nas wiadomość w aplikacji WhatsApp. Samochód odczyta je na głos, ale gdy zapyta, czy chcemy odpowiedzieć, odpowiedź mojego syna nie zostanie zrozumiana. On się tak denerwuje... teraz szepcze mi wiadomość, żebym mógł ją powtórzyć w odpowiedzi”.

Helen

Przeczytaj krótki artykuł w New York Times lub obejrzyj film na temat jąkania i technologii.

Dodatkowe korzyści z ułatwień dostępu

Chociaż liczba osób niepełnosprawnych na całym świecie jest duża, należy pamiętać, że nie obejmuje ona wszystkich, którzy korzystają z dostępnych cyfrowych przestrzeni. Obejmuje to m.in.:

  • Tymczasowo wyłączona. Może to oznaczać, że ktoś ma złamany nadgarstek lub ma problemy z pamięcią spowodowane przyjmowaniem leków.
  • Wyłączenie w określonych sytuacjach. Może to być na przykład osoba, która ma problem z odblaskami na ekranie urządzenia lub nie może odtworzyć dźwięku w filmie w miejscu publicznym.
  • Nieznacznie ograniczone. Osoba, która potrzebuje okularów, aby widzieć ekran, lub napisów, aby zrozumieć dźwięk.
  • Mowa nie jest językiem ojczystym użytkownika. Jeśli użytkownik nie zna biegle języka, który jest używany na ekranie, może potrzebować więcej czasu na przeczytanie treści na slajdzie w karuzeli lub pokazie slajdów.
  • Osoby starsze, u których zmysły słabną z wiekiem. Może to być osoba, która potrzebuje okularów do czytania lub dwuogniskowych, aby odczytać drobny tekst, lub która ze względu na drżenie rąk spowodowane wiekiem potrzebuje większych przycisków na urządzeniu dotykowym.
  • Boty optymalizacji witryn pod kątem wyszukiwarek (SEO). Boty SEO nie mają zmysłów takich jak wzrok czy słuch i poruszają się tylko za pomocą klawiatury. Twoje witryny będą indeksowane skuteczniej, gdy będą dostępne.

Wpływ na firmę

Osoby z niepełnosprawnością stanowią prawie ćwierć światowej populacji. Czy wiesz, że mają też dużą siłę nabywczą?

Zbiór monet reprezentujący utracone przychody, gdy społeczności z wyłączoną funkcją ignorowania są ignorowane.

Według American Institutes for Research (AIR) łączny dochód dyspozycyjny Amerykanów w wieku produkcyjnym z niepełnosprawnością po opodatkowaniu wynosi około 490 mld USD rocznie. Liczba ta jest podobna do innych znaczących segmentów rynku w Stanach Zjednoczonych, takich jak społeczności czarnoskórych (501 mld USD) i Latynosów (582 mld USD). Firmy, które nie planują, nie projektują ani nie tworzą produktów z myślą o dostępności, mogą stracić te potencjalne przychody.

Te liczby są imponujące, ale osoby z niepełnosprawnością są też częścią większej sieci obejmującej członków rodziny, przyjaciół, społeczności i instytucje. Ta większa sieć często szuka i wspiera firmy, które tworzą dostępne produkty cyfrowe. Jeśli weźmiemy pod uwagę znajomych i rodziców ponad 1,3 miliarda osób na całym świecie, które określają się jako osoby niepełnosprawne, rynek osób niepełnosprawnych obejmuje 53% wszystkich konsumentów. To największy w świecie rozwijający się rynek.

Oprócz pieniędzy i udziału w rynku firmy, które kładą nacisk na integrację osób z niepełnosprawnością w ramach ogólnej strategii różnorodności, wykazują lepsze wyniki i są bardziej innowacyjne. Istnieje wiele produktów codziennego użytku, które powstały na bazie technologii opracowanych przez osoby z niepełnosprawnościami lub dla nich, takich jak:

  • Telefony
  • maszyny do pisania i klawiatury,
  • E-mail
  • przybory kuchenne,
  • łatwo otwierane szuflady,
  • Automatyczne otwieracze drzwi
  • Sterowanie głosem
  • Technologia śledzenia ruchów gałek ocznych

Jeśli traktujemy ułatwienia dostępu jako wyzwanie związane z projektowaniem lub kodowaniem, a nie jako niechętne wymaganie, innowacje są efektem ubocznym. W przypadku osób bez niepełnosprawności takie ulepszenia mogą poprawić ogólne wrażenia użytkowników. Dla osób z niepełnosprawnością te ulepszenia są niezbędne, aby zapewnić równy dostęp.

Poza konsekwencjami dla osób i firm musisz też mieć na uwadze konsekwencje prawne, jakie mogą wynikać z nietworzenia dostępnych cyfrowych produktów. Podmioty sektora publicznego w Stanach Zjednoczonych, takie jak programy i szkoły finansowane przez państwo, linie lotnicze i organizacje non-profit, muszą przestrzegać określonych zasad dostępności cyfrowej, podczas gdy wiele firm z sektora prywatnego nie musi tego robić. W krajach takich jak Kanada, Japonia, Wielka Brytania, Unia Europejska i Wielka Brytania obowiązują bardziej rygorystyczne przepisy dotyczące dostępności cyfrowej, które dotyczą zarówno firm publicznych, jak i prywatnych.

W przypadku wielu osób niepełnosprawnych w Stanach Zjednoczonych złożenie pozwu jest jedyną możliwością zwiększenia świadomości i zmiany w przypadku produktów cyfrowych. Szacuje się, że w Stanach Zjednoczonych codziennie składa się ponad 10 pozwów dotyczących dostępności cyfrowej. Wiele firm otrzymało wiele pozwów sądowych dotyczących dostępności cyfrowej. Z każdym rokiem rośnie też łączna liczba pozwów.

Strony internetowe i aplikacje e-commerce są zwykle największymi celami, stanowiąc ponad 74% pozwań wniesionych w 2021 roku. Jeśli Twoja firma ma lokalizację fizyczną i jest obecna w internecie, istnieje większe prawdopodobieństwo, że była ona stroną w procesie sądowym. W ostatnich 4 latach 412 witryn z 500 najpopularniejszych witryn handlu elektronicznego zostało pozwanych. Często pierwsze pozwyt dotyczy witryny firmy, a drugie – jej aplikacji mobilnej.

Unikanie pozwów nie powinno być jedynym powodem, dla którego dbasz o to, aby Twoje produkty cyfrowe były dostępne, ale jest to ważny element tej rozmowy.

Sprawdź swoją wiedzę

Sprawdź swoją wiedzę o tym, dlaczego a11y jest ważny

Ilu ludzi na świecie określa się jako osoby z niepełnosprawnością?

10 milionów
3 mld
1,3 mld

Jakie narzędzia są powszechnie używane, aby ułatwić osobom niepełnosprawnym korzystanie z Internetu?

urządzenia wyjściowe brajlowskie.
Ustawienia systemu operacyjnego
Czytniki ekranu

Jak skutecznie wprowadzać zmiany w internecie?

Zgłoś problem na Twitterze.
Skontaktuj się bezpośrednio z deweloperami firmy.
złożyć pozew sądowy.