Hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số là gì và tại sao lại quan trọng?

Thiết kế và xây dựng các trang web và ứng dụng web mà người khuyết tật có thể tương tác theo cách có ý nghĩa và tương đương. Hãy đọc về tác động kinh doanh và pháp lý của những lựa chọn này.

Hãy tưởng tượng một thế giới mà bạn không thể mua quà tặng cho bạn bè vì giỏ hàng trực tuyến không tương thích với thiết bị của bạn. Hoặc một thế giới mà bạn phải nhờ đồng nghiệp giúp bạn hiểu biểu đồ doanh số gần đây vì biểu đồ đó chỉ sử dụng các màu đơn sắc nhẹ nhàng. Có thể bạn không thể thưởng thức chương trình mới mà mọi người đang bàn tán vì thiếu phụ đề hoặc phụ đề tự động không chính xác.

Đối với một số người, thế giới này là thực tế hằng ngày. Nhưng thực tế không phải lúc nào cũng như vậy. Bạn có thể thay đổi thực tế này khi đặt tính năng hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số làm ưu tiên. Khả năng hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số, thường được viết tắt là a11y, là về việc thiết kế và xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số để bất kể người dùng có khuyết tật hay không, họ vẫn có thể tương tác với sản phẩm theo cách có ý nghĩa và tương đương.

Ngoài sự ủng hộ, thời gian, nỗ lực và ngân sách thông thường của bất kỳ dự án nào, việc xây dựng sản phẩm kỹ thuật số với sự toàn diện cũng đòi hỏi:

  • Kiến thức chuyên môn về nhiều tiêu chuẩn hỗ trợ tiếp cận.
  • Tìm hiểu kiến thức cơ bản về thiết kế và mã hỗ trợ tiếp cận.
  • Hiểu được tầm quan trọng của việc sử dụng nhiều kỹ thuật và công cụ kiểm thử.

Quan trọng nhất là bạn chỉ có thể mang lại sự hoà nhập thực sự khi đưa người khuyết tật và các phương pháp hay nhất về hỗ trợ tiếp cận vào toàn bộ vòng đời sản phẩm, từ lập kế hoạch, thiết kế, lập trình, v.v.

Tác động riêng lẻ là gì?

Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) ước tính rằng hơn 15% dân số thế giới (tức là 1,3 tỷ người) tự nhận mình là người khuyết tật, khiến nhóm này trở thành nhóm thiểu số lớn nhất trên toàn cầu.

Các báo cáo gần đây hơn của Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh (CDC), Cơ quan Thống kê Hoa Kỳ, Mạng lưới học thuật của các chuyên gia về người khuyết tật ở Châu Âu (ANED) và các báo cáo khác ước tính tổng số người khuyết tật còn lớn hơn nữa. Con số này tiếp tục tăng khi dân số thế giới già đi và phải đối mặt với các bệnh mãn tính.

6 người đại diện cho nhiều dạng khuyết tật. Mỗi ký tự được biểu thị.

Những sản phẩm kỹ thuật số không hỗ trợ tiếp cận ảnh hưởng đến người khuyết tật. Một số loại khuyết tật bị ảnh hưởng nhiều hơn các loại khác trong thế giới kỹ thuật số.

Khiếm thị

Rối loạn thị giác (mất thị lực, khiếm thị) là tình trạng giảm khả năng nhìn đến mức không thể khắc phục bằng các phương pháp thông thường, chẳng hạn như kính hoặc thuốc. Rối loạn thị giác có thể là do bệnh tật, chấn thương hoặc các tình trạng thoái hoá hoặc bẩm sinh.

Một người phụ nữ dùng gậy trắng.
  • Ví dụ: Mù, thị lực kém, mù màu
  • Tỷ lệ mắc bệnh: 253 triệu người khiếm thị trên toàn thế giới, trong đó 36 triệu người mù, 217 triệu người khiếm thị từ trung bình đến nặng (MSVI) (Nguồn) và 1/12 nam giới và 1/200 nữ giới bị mù màu. (Nguồn)
  • Các công cụ bao gồm: Phần mềm đọc màn hình, công cụ phóng to màn hình, thiết bị đầu ra chữ nổi.
  • Điểm khó khăn: Sản phẩm kỹ thuật số không hoạt động với phần mềm đọc màn hình, trang web/ứng dụng dành cho thiết bị di động không có tính năng chụm để thu phóng, biểu đồ và đồ thị phức tạp chỉ được phân biệt bằng màu sắc, độ tương phản màu khiến người dùng khó đọc văn bản trên màn hình

"Thị lực của tôi đã giảm sút nhanh chóng trong 3 năm qua và cỡ chữ mặc định của điện thoại dao động từ lớn đến rất lớn. Có một số lượng lớn ứng dụng di động mà tôi hầu như không thể sử dụng do cỡ chữ quá lớn."

Frank

Đọc một bài viết ngắn trên tờ New York Times hoặc xem một video về ý nghĩa của việc bị mù theo luật.

Khuyết tật vận động là một danh mục khuyết tật bao gồm những người mắc nhiều loại khuyết tật thể chất. Loại khuyết tật này bao gồm mất hoặc tàn tật ở chi trên hoặc chi dưới, mất khả năng khéo léo của tay và khuyết tật trong việc phối hợp với các cơ quan khác nhau của cơ thể.

Một người đàn ông ngồi xe lăn, cầm một chiếc máy tính xách tay đang mở.
  • Ví dụ: Viêm khớp, bại liệt, người bị cắt cụt, rối loạn co giật.
  • Tỷ lệ mắc: 1/7 người gặp vấn đề về khả năng di chuyển. (Nguồn)
  • Các công cụ bao gồm: Công tắc thích ứng, thiết bị theo dõi mắt, que miệng/đầu, nhập liệu bằng giọng nói.
  • Điểm khó khăn: Các thành phần chỉ được thiết kế để hoạt động khi sử dụng chuột.

"Hỗ trợ tiếp cận không chỉ dành cho người khuyết tật. Tôi đã phẫu thuật khuỷu tay và điều này tạm thời thay đổi cách tôi quản lý các hoạt động kỹ thuật số hằng ngày".

Melissa

Rối loạn thính giác hoặc khiếm thính là tình trạng giảm hoàn toàn hoặc một phần khả năng phát hiện hoặc hiểu âm thanh. Có nhiều yếu tố sinh học và môi trường gây ra khiếm thính.

Một người đàn ông đeo thiết bị trợ thính.
  • Ví dụ: Điếc, nặng tai, khiếm thính
  • Tỷ lệ mắc bệnh: Trên toàn cầu, hơn 1,5 tỷ người bị suy giảm thính lực ở mức độ thấp đến trung bình, trong khi ước tính có 66 triệu người bị suy giảm thính lực ở mức độ nghiêm trọng.
  • Các công cụ bao gồm: thiết bị trợ thính, phụ đề, bản chép lời, ngôn ngữ ký hiệu.
  • Điểm khó khăn: Nội dung âm thanh không có bản chép lời dạng văn bản, video không có phụ đề đồng bộ hoá

"Một số người khiếm thính nói rằng tính năng tự động tạo phụ đề KHÔNG tốt hơn so với không có gì. Một số người khiếm thính cho biết phụ đề tự động vẫn tốt hơn là không có gì. Không giống như những người có thính giác, người khiếm thính không có gì để dựa vào. Tất cả những gì họ có là chú thích. Cá nhân tôi thì thà không có phụ đề còn hơn là xem phụ đề tự động. Chắc chắn rồi, tôi thất vọng vì không có phụ đề. Khi không có phụ đề tự động, tôi sẽ không phải chịu đựng trải nghiệm khó chịu khi xem những phụ đề nổi tiếng là tệ hại".

Meryl

Khuyết tật nhận thức bao gồm nhiều tình trạng bệnh lý ảnh hưởng đến khả năng nhận thức. Những người mắc khuyết tật nhận thức bao gồm nhiều dạng khiếm khuyết trí tuệ hoặc nhận thức, khiếm khuyết quá nhẹ để đủ điều kiện được coi là khuyết tật trí tuệ, các tình trạng cụ thể và các vấn đề phát sinh sau này trong cuộc sống do chấn thương não hoặc các bệnh thoái hóa thần kinh như bệnh mất trí nhớ.

Một người phụ nữ lớn tuổi đeo kính, đang ôm một con vật.
  • Ví dụ: Hội chứng Down, A/tự kỷ, ADHD, chứng khó đọc, chứng mất ngôn ngữ.
  • Tần suất: Tuỳ thuộc vào điều kiện.
  • Các công cụ bao gồm: Trình đọc màn hình, công cụ làm nổi bật văn bản, công cụ dự đoán văn bản, công cụ tóm tắt trừu tượng.
  • Điểm khó chịu: Giao diện rối mắt khiến người dùng khó tập trung vào nhiệm vụ đang thực hiện, các từ dài với ít khoảng trắng, văn bản căn chỉnh, phông chữ nhỏ hoặc khó đọc.

"Hiện tại, tôi đang hồi phục sau cơn đau nửa đầu do rối loạn thị giác và tôi phải nói rằng chế độ tối không giúp ích được nhiều. Tôi vẫn cần độ tương phản, nhưng không quá chói."

Ruth

Đọc một bài viết ngắn trên tờ New York Times hoặc xem một video về chứng mù mặt (prosopagnosia).

Cơn co giật là sự gia tăng quá mức hoạt động điện trong não, có thể gây ra nhiều triệu chứng, tuỳ thuộc vào phần não bị ảnh hưởng. Cơn co giật có thể là do yếu tố di truyền hoặc chấn thương não, nhưng nguyên nhân thường không xác định được.

Hệ thống tiền đình bao gồm các phần của tai trong và não xử lý thông tin cảm giác giúp kiểm soát sự cân bằng và chuyển động của mắt. Nếu bệnh tật hoặc chấn thương làm hỏng các khu vực xử lý này, thì có thể dẫn đến rối loạn tiền đình. Rối loạn tiền đình cũng có thể là do các điều kiện di truyền hoặc môi trường gây ra hoặc làm trầm trọng thêm, hoặc xảy ra vì lý do không xác định.

Một người đeo kính, mặc áo khoác màu xanh lục.
  • Ví dụ: Bệnh động kinh, chóng mặt, hoa mắt, viêm mê cung, rối loạn thăng bằng và rối loạn vận động mắt.
  • Tần suất: 50 triệu người trên thế giới mắc chứng động kinh và 1,8 triệu người lớn trên thế giới mắc hội chứng giảm chức năng tiền đình hai bên (BVH).
  • Các công cụ bao gồm: Chế độ cài đặt hệ điều hành để giảm chuyển động. Trên Windows, chế độ cài đặt này được đặt là Hiện ảnh động và đang tắt. Trên Android, chế độ cài đặt Xoá ảnh động đang bật.
  • Điểm gây khó chịu: Video tự động phát, nội dung hình ảnh nhấp nháy hoặc nhấp nháy quá mức, hiệu ứng thị sai hoặc ảnh động được kích hoạt bằng thao tác cuộn.

"Tôi thực sự không thích ảnh động thừa thãi gây phiền toái cho quá trình chuyển đổi giữa các ứng dụng trên iOS, vì vậy tôi tắt tính năng này. Nhược điểm: Tôi bị từ chối hầu hết các thiết kế chuyển động được thực hiện một cách chu đáo trên web vì không có điểm trung gian nào là "một số chuyển động là ổn"."

Oliver

Rối loạn ngôn ngữ là một tình trạng trong đó người bệnh gặp vấn đề khi tạo hoặc hình thành các âm thanh cần thiết để giao tiếp với người khác.

Một người đeo kính và vẫy tay.
  • Ví dụ: Các vấn đề về cơ bắp hoặc nhận thức cản trở việc nói, chẳng hạn như chứng rối loạn vận động, chứng khó nói hoặc chứng nói lắp.
  • Tần suất: 18, 5 triệu người mắc rối loạn ngôn ngữ, giọng nói hoặc lời nói.
  • Các công cụ bao gồm: Công cụ hỗ trợ giao tiếp và thay thế (AAC) và thiết bị tạo lời nói.
  • Điểm đau: Công nghệ điều khiển bằng giọng nói, chẳng hạn như các ứng dụng và thiết bị nhà thông minh.

"Con trai tôi nói ngọng do rối loạn vận động phối hợp. Anh sẽ nói "seep" thay vì "sheep" hoặc "fower" thay vì "flower". Đó là một điều đáng yêu, nhưng anh ấy rất khó chịu với phần mềm kích hoạt bằng giọng nói.

Ô tô mới của chúng tôi sử dụng tính năng kích hoạt bằng giọng nói để tương tác với điện thoại. Thông thường, nếu chúng tôi ở cùng nhau, chồng tôi sẽ gửi tin nhắn WhatsApp cho chúng tôi. Ô tô sẽ đọc to nội dung đó, nhưng khi hỏi chúng tôi có muốn trả lời không, ô tô không hiểu được câu trả lời của con trai tôi. Anh ấy rất buồn... giờ đây, anh ấy thì thầm tin nhắn cho tôi để tôi có thể nói ra trong thư trả lời".

Helen

Đọc bài viết ngắn trên tờ New York Times hoặc xem video về chứng nói lắp và công nghệ.

Những đối tượng khác được hưởng lợi từ tính năng hỗ trợ tiếp cận

Mặc dù số lượng người khuyết tật trên toàn thế giới rất lớn, nhưng điều quan trọng là bạn cần nhớ rằng những con số này không bao gồm tất cả những người được hưởng lợi từ không gian kỹ thuật số hỗ trợ tiếp cận. Nội dung như vậy bao gồm:

  • Tạm thời bị vô hiệu hoá. Điều này có thể có nghĩa là người đó bị gãy cổ tay hoặc bị suy giảm nhận thức do dùng thuốc.
  • Bị vô hiệu hoá theo tình huống. Ví dụ: người dùng gặp phải hiện tượng chói trên màn hình thiết bị hoặc không phát được âm thanh trên video ở nơi công cộng.
  • Bị vô hiệu hoá một phần. Một người cần đeo kính để xem màn hình hoặc phụ đề để hiểu nội dung âm thanh.
  • Người không nói tiếng mẹ đẻ. Nếu không thông thạo ngôn ngữ trên màn hình, người dùng có thể cần nhiều thời gian hơn để đọc nội dung trên một trang trình bày trong băng chuyền/bản trình bày.
  • Người lớn tuổi có các giác quan suy giảm liên quan đến tuổi tác. Đó có thể là một người cần kính đọc sách hoặc kính hai tròng để đọc chữ in nhỏ hoặc yêu cầu kích thước mục tiêu lớn hơn cho các nút trên thiết bị cảm ứng do tình trạng run tay liên quan đến tuổi tác.
  • Trình tối ưu hoá cho công cụ tìm kiếm (SEO). Bot SEO không có các giác quan như thị giác và thính giác, chỉ có thể di chuyển bằng bàn phím. Trang web của bạn sẽ được thu thập dữ liệu hiệu quả hơn khi có thể truy cập được.

Tác động đối với công việc kinh doanh

Người khuyết tật chiếm gần một phần tư dân số thế giới, nhưng bạn có biết rằng họ cũng có nhiều khả năng chi tiêu không?

Một tập hợp các đồng xu thể hiện doanh thu bị mất khi các cộng đồng bị vô hiệu hoá bị bỏ qua.

Theo American Institutes for Research (AIR) (Viện nghiên cứu Hoa Kỳ), tổng thu nhập khả dụng sau thuế của người Mỹ ở độ tuổi lao động và khuyết tật là khoảng 490 tỷ đô la mỗi năm. Con số này tương tự như các phân khúc thị trường quan trọng khác ở Hoa Kỳ, chẳng hạn như cộng đồng người Mỹ gốc Phi (501 tỷ USD) và cộng đồng người Mỹ gốc Latinh (582 tỷ USD). Những công ty không lên kế hoạch, thiết kế và tạo ra sản phẩm hỗ trợ tiếp cận có thể bỏ lỡ nguồn doanh thu tiềm năng này.

Mặc dù những con số này rất ấn tượng, nhưng người khuyết tật cũng là một phần của mạng lưới lớn hơn bao gồm các thành viên gia đình, bạn bè, cộng đồng và tổ chức. Mạng lưới lớn hơn này thường tìm kiếm và hỗ trợ các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm kỹ thuật số dễ tiếp cận. Khi bạn tính đến bạn bè và gia đình của hơn 1,3 tỷ người trên toàn cầu tự nhận mình là người khuyết tật, thì thị trường dành cho người khuyết tật sẽ tiếp cận 53% tổng số người tiêu dùng. Đây là thị trường mới nổi lớn nhất thế giới.

Ngoài tiền và thị phần, những doanh nghiệp tập trung vào việc hoà nhập người khuyết tật trong chiến lược đa dạng hoá tổng thể sẽ hoạt động hiệu quả hơn và sáng tạo hơn. Có nhiều ví dụ về các sản phẩm hằng ngày phát triển từ công nghệ do người khuyết tật phát triển hoặc dành cho người khuyết tật, bao gồm:

  • Điện thoại
  • Máy đánh chữ / bàn phím
  • Email
  • Dụng cụ nhà bếp
  • Ngăn kéo dễ mở
  • Thiết bị mở cửa tự động
  • Điều khiển bằng giọng nói
  • Công nghệ theo dõi ánh mắt

Khi chúng ta xem khả năng hỗ trợ tiếp cận là một thử thách về thiết kế hoặc lập trình, chứ không phải một yêu cầu miễn cưỡng, thì sự đổi mới sẽ là sản phẩm phụ. Đối với những người không khuyết tật, những điểm cải tiến như vậy có thể nâng cao trải nghiệm tổng thể của người dùng. Đối với người khuyết tật, những điểm cải tiến này là cần thiết để có quyền truy cập bình đẳng.

Ngoài tác động đến cá nhân và doanh nghiệp, bạn cũng cần lưu ý đến tác động pháp lý sắp tới nếu không xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số hỗ trợ tiếp cận. Các pháp nhân thuộc khu vực công ở Hoa Kỳ, chẳng hạn như các chương trình/trường học do chính phủ tài trợ, hãng hàng không và tổ chức phi lợi nhuận, phải tuân thủ một số quy tắc nhất định về khả năng hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số, trong khi nhiều công ty thuộc khu vực tư nhân thì không. Ở các quốc gia như Canada, Vương quốc Anh, Nhật Bản, Úc và Liên minh Châu Âu, có luật về khả năng hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số nghiêm ngặt hơn đối với cả công ty tư nhân và công ty nhà nước.

Đối với nhiều người khuyết tật ở Hoa Kỳ, việc kiện tụng là lựa chọn duy nhất để họ làm cho mọi người nhận biết và thay đổi các sản phẩm kỹ thuật số. Theo ước tính, ở Hoa Kỳ, mỗi ngày có hơn 10 vụ kiện được đệ trình tập trung vào khả năng hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số. Nhiều doanh nghiệp đã nhận được nhiều đơn kiện liên quan đến khả năng hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số. Và mỗi năm, tổng số vụ kiện lại tăng lên.

Các trang web và ứng dụng thương mại điện tử thường là mục tiêu lớn nhất, chiếm hơn 74% số vụ kiện được đệ trình trong năm 2021. Nếu công ty của bạn có cả địa điểm thực tế và sự hiện diện trực tuyến, thì nhiều khả năng bạn đã từng tham gia một vụ kiện. Trên thực tế, trong số 500 trang web thương mại điện tử hàng đầu, 412 trang web đã nhận được đơn kiện trong vòng 4 năm qua. Thường thì vụ kiện đầu tiên là về trang web của công ty và vụ kiện thứ hai là về ứng dụng di động của họ.

Mặc dù việc tránh bị kiện không phải là lý do duy nhất khiến bạn tập trung vào việc đảm bảo sản phẩm kỹ thuật số của mình có thể truy cập được, nhưng đây là một phần quan trọng trong cuộc trò chuyện.

Kiểm tra mức độ hiểu biết

Kiểm tra kiến thức của bạn về lý do a11y quan trọng

Có bao nhiêu người trên toàn cầu tự nhận mình là người khuyết tật?

10 triệu
1,3 tỷ
3 tỷ

Những công cụ nào thường được dùng để giúp người khuyết tật sử dụng web?

Trình đọc màn hình
Chế độ cài đặt hệ điều hành
Thiết bị đầu ra chữ nổi

Đâu là cách hiệu quả để thực hiện thay đổi trên web?

Liên hệ trực tiếp với nhà phát triển của công ty.
Gửi đơn kiện.
Khiếu nại trên Twitter.