Что такое цифровая доступность и почему это важно?

Разрабатывайте и создавайте веб-сайты и веб-приложения, с которыми люди с ограниченными возможностями могут взаимодействовать осмысленным и равноправным образом. Узнайте о деловых и юридических последствиях таких решений.

Представьте себе мир, где вы не можете купить подарок другу, потому что корзина онлайн-покупок несовместима с вашим устройством. Или мир, где вам приходится просить коллегу помочь вам разобраться с графиком последних продаж, потому что в нем используются только мягкие монотонные цвета. Возможно, вы не можете насладиться новым сериалом, о котором все говорят, потому что субтитры отсутствуют или плохо автоматизированы.

Для некоторых людей этот мир — повседневная реальность. Но так быть не должно — вы можете помочь изменить эту реальность, сделав цифровую доступность приоритетом. Цифровая доступность, обычно сокращаемая как a11y , — это проектирование и создание цифровых продуктов таким образом, чтобы независимо от инвалидности человека он мог взаимодействовать с продуктом осмысленным и равноценным образом.

Помимо типичной поддержки руководства, времени, усилий и бюджета, необходимых для любого проекта, создание цифровых продуктов с учетом принципов полной инклюзивности также требует:

• Экспертное знание различных стандартов доступности.
• Понимание основ доступного дизайна и кода.
• Понимание важности использования различных методов и инструментов тестирования.

Самое важное, что подлинная инклюзивность возможна только тогда, когда вы включаете людей с инвалидностью и лучшие практики обеспечения доступности на всех этапах жизненного цикла продукта — от планирования и проектирования до кодирования и многого другого.

Каково индивидуальное воздействие?

По оценкам Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), более 15% населения мира, или 1,3 миллиарда человек, относят себя к категории людей с инвалидностью, что делает эту группу крупнейшей группой меньшинств в мире.

Более поздние отчеты Центров по контролю и профилактике заболеваний (CDC) , Бюро переписи населения США , Академической сети европейских экспертов по вопросам инвалидности (ANED) и других организаций показывают, что общее число людей с инвалидностью еще больше. Это число продолжает расти по мере старения населения мира и увеличения числа людей с хроническими заболеваниями.

Недоступность цифровых продуктов негативно сказывается на людях с инвалидностью. Некоторые виды инвалидности испытывают большее влияние цифрового мира, чем другие.

Нарушения зрения

Нарушение зрения (снижение остроты зрения, инвалидность зрения) — это уменьшение способности видеть до такой степени, что возникают проблемы, которые не могут быть решены обычными способами, такими как очки или лекарства. Нарушение зрения может быть вызвано заболеванием, травмой, врожденными или дегенеративными состояниями.

• Примеры : слепота, слабое зрение, дальтонизм
• Распространенность : 253 миллиона человек во всем мире страдают нарушениями зрения. 36 миллионов слепы, 217 миллионов имеют умеренные или тяжелые нарушения зрения (MSVI), согласно данным журнала Community eye health, том 30 , а 1 из 12 мужчин и 1 из 200 женщин страдают дальтонизмом, согласно данным организации Colour Blind Awareness .
• Инструменты : программы для чтения с экрана, инструменты увеличения изображения на экране, устройства вывода текста шрифтом Брайля.
• Проблемные моменты : цифровые продукты, несовместимые с программами чтения с экрана, мобильные веб-сайты и приложения без функции масштабирования жестом «щипка», сложные графики и диаграммы, различающиеся только цветами, цветовые контрасты, затрудняющие чтение текста на экране.

«За последние три года мое зрение резко ухудшилось, а размер шрифта в моем телефоне варьируется от большого до очень большого. Из-за абсурдных размеров шрифта я с трудом могу пользоваться многими мобильными приложениями».

Откровенный

Прочитайте короткую статью в газете New York Times или посмотрите видеоролик о том, что значит быть юридически слепым.

Нарушение подвижности

Нарушения подвижности — это категория инвалидности, включающая людей с различными физическими недостатками. К этому типу инвалидности относятся потеря или инвалидность верхних или нижних конечностей, нарушение мелкой моторики и нарушение координации движений различных органов тела.

• Примеры : артрит, паралич, ампутация конечностей, эпилептические припадки.
• Распространенность : проблемы с передвижением есть у каждого седьмого человека .
• Инструменты : адаптивные переключатели, устройства отслеживания взгляда, устройства для управления движением рта и головы, а также речевой ввод.
• Проблемные места : элементы, предназначенные для работы только с помощью мыши.

«Доступность важна не только для людей с ограниченными возможностями. Мне сделали операцию на локте, и это временно изменило то, как я справляюсь с повседневной работой в интернете».

Мелисса

Нарушение слуха

Нарушение слуха или потеря слуха — это полное или частичное снижение способности различать или понимать звуки. Нарушения слуха могут быть вызваны широким спектром биологических и экологических факторов.

• Примеры : глухота, тугоухость (HoH), нарушение слуха (HI)
• Распространенность : Во всем мире более 1,5 миллиарда человек имеют низкую или среднюю степень потери слуха, а по оценкам, 66 миллионов человек имеют значительную степень потери слуха .
• Инструменты : слуховые аппараты, субтитры, стенограммы и язык жестов.
• Проблемные моменты : аудиоконтент без текстовой расшифровки и видео без синхронизированных субтитров.

«Некоторые глухие люди говорят, что автоматические субтитры НЕ лучше, чем ничего. Другие же говорят, что автоматические субтитры ЛУЧШЕ, чем ничего. В отличие от слышащих, у глухих людей нет ничего, на что можно было бы опереться. Всё, что у них есть, — это субтитры. Лично я предпочёл бы вообще не смотреть фильмы с субтитрами, чем смотреть фильмы с автоматическими субтитрами. Конечно, я разочарован их отсутствием. Но без автоматических субтитров я избегаю мучительного опыта просмотра фильмов с их печально известными плохими субтитрами».

Мерил

Когнитивные нарушения

Когнитивные нарушения охватывают широкий спектр медицинских состояний, влияющих на когнитивные способности. К людям с когнитивными нарушениями относятся различные интеллектуальные или когнитивные дефициты, дефициты, слишком незначительные для того, чтобы их можно было классифицировать как умственную отсталость, специфические состояния, а также проблемы, приобретенные в более позднем возрасте в результате травм головного мозга или нейродегенеративных заболеваний, таких как деменция.

• Примеры : синдром Дауна, аутизм, СДВГ, дислексия, афазия.
• Распространенность : варьируется в зависимости от заболевания.
• Инструменты : программы чтения с экрана, выделение текста, прогнозирование текста, инструменты для абстрактного суммирования.
• Проблемы : перегруженные интерфейсы, которые чрезмерно затрудняют концентрацию на выполняемой задаче, большие блоки текста с малым количеством свободного пространства, выравнивание текста по ширине и мелкий или трудночитаемый шрифт.

«Сейчас я восстанавливаюсь после глазной мигрени, и, на мой взгляд, темный режим недостаточно помогает. Мне по-прежнему нужен контраст, но менее резкий и яркий».

Рут

Прочитайте короткую статью в New York Times или посмотрите видео о прозопагнозии, также известной как лицевая слепота.

Судороги и вестибулярные расстройства

Припадок — это чрезмерный всплеск электрической активности в головном мозге, который может вызывать различные симптомы в зависимости от того, какие части мозга затронуты. Припадки могут быть вызваны генетическими факторами или травмой головного мозга, но их причина часто остается неизвестной .

Вестибулярная система включает в себя части внутреннего уха и головного мозга, которые обрабатывают сенсорную информацию, контролирующую равновесие и движения глаз. Если заболевание или травма повреждают эти обрабатывающие области, могут возникнуть вестибулярные расстройства. Вестибулярные расстройства также могут быть следствием или усугубляться генетическими или экологическими факторами, а также возникать по неизвестным причинам.

• Примеры : эпилепсия, головокружение, лабиринтит, нарушения равновесия и движения глаз.
• Распространенность : по данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) , эпилепсией страдают 50 миллионов человек во всем мире. По данным Медицинского центра Джона Хопкинса , 1,8 миллиона взрослых во всем мире страдают двусторонней вестибулярной гипофункцией (ДВГ).
• Инструменты : Настройки операционной системы для уменьшения анимации. В Windows эта настройка обозначена как «Показать анимацию» и отключена. На Android включена настройка «Удалить анимацию» .
• Проблемные моменты : видео, воспроизводимые автоматически, чрезмерное мерцание или стробоскопическое отображение визуального контента, эффекты параллакса или анимация, запускаемая при прокрутке.

«Мне очень не нравится излишняя анимация, которая портит переходы между приложениями в iOS, поэтому я её отключаю. Минус: я лишён большей части продуманного моушн-дизайна в веб-браузерах, потому что нет золотой середины, где "некоторая анимация допустима"».

Оливер

Нарушение речи

Расстройство речи — это состояние, при котором человек испытывает трудности с созданием или формированием звуков речи, необходимых для общения с другими людьми.

• Примеры : Мышечные или когнитивные нарушения, препятствующие речи, такие как апраксия, дизартрия или заикание.
• Распространенность : по данным Национального института по проблемам глухоты и других нарушений коммуникации (NIDCD), 18,5 миллионов человек страдают расстройствами речи, голоса или языка.
• Инструменты : устройства вспомогательной и альтернативной коммуникации (ВАК) и устройства для генерации речи.
• Проблемные моменты : Технологии с голосовым управлением, такие как устройства и приложения для умного дома.

«У моего сына шепелявость из-за диспраксии. Он говорит «seep» вместо «sheep» или «fower» вместо «flower». Это мило, но его очень раздражают программы с голосовым управлением».

Наша новая машина использует голосовое управление для взаимодействия с телефоном. Часто, когда мы вместе, мой муж отправляет нам сообщение в WhatsApp. Машина зачитывает его вслух, но когда спрашивает, хотим ли мы ответить, ответ моего сына не понимается. Он так расстраивается... теперь он шепчет мне сообщение, чтобы я могла произнести его вслух для ответа.

Хелен

Прочитайте короткую статью в New York Times или посмотрите видеоролик о заикании и технологиях.

Дополнительные бенефициары доступности

Хотя число людей с инвалидностью во всем мире велико, важно помнить, что эти цифры не включают всех, кто получает пользу от доступных цифровых пространств. К ним относятся:

• Временно нетрудоспособен . Это может означать, что у человека сломано запястье или имеются когнитивные нарушения из-за приема лекарств.
• Ситуативная инвалидность . Например, человек, испытывающий блики на экране устройства или неспособный воспроизводить звук в видео в общественном месте.
• Человек с легкой формой инвалидности . Человек, которому необходимы очки, чтобы видеть экран, или субтитры, чтобы понимать аудио.
• Для неносителей языка . Если человек не владеет языком, представленным на экране, ему может потребоваться больше времени для чтения содержимого слайда в режиме карусели/слайд-шоу.
• Пожилые люди с возрастным снижением чувствительности . Это может быть человек, которому нужны очки для чтения или бифокальные очки для чтения мелкого шрифта, или которому требуется больший размер мишени для кнопок на сенсорном устройстве из-за возрастного тремора рук.
• SEO-боты . SEO-боты не обладают такими органами чувств, как зрение и слух, и перемещаются только с помощью клавиатуры. Ваши веб-сайты индексируются более эффективно, когда они доступны для всех пользователей.

Влияние на бизнес

Люди с инвалидностью составляют почти четверть населения мира, но знаете ли вы, что они также обладают значительной покупательной способностью?

Согласно данным Американских институтов исследований (AIR) , общий располагаемый доход после уплаты налогов для работающих американцев с инвалидностью составляет около 490 миллиардов долларов в год. Эта цифра сопоставима с показателями других значительных сегментов рынка в США, таких как афроамериканское (501 миллиард долларов) и латиноамериканское (582 миллиарда долларов) сообщества. Компании, которые не планируют, не проектируют и не создают доступные продукты, могут упустить этот потенциальный доход.

Хотя эти цифры впечатляют, люди с инвалидностью также являются частью более широкой сети членов семьи, друзей, сообществ и учреждений. Эта более широкая сеть часто ищет и поддерживает компании, которые создают доступные цифровые продукты. Если учесть друзей и родственников более 1,3 миллиарда человек во всем мире, которые идентифицируют себя как люди с инвалидностью, то рынок для людей с инвалидностью охватывает 53% всех потребителей. Это крупнейший в мире развивающийся рынок.

Помимо денег и доли рынка, компании, ориентированные на инклюзию людей с инвалидностью как часть общей стратегии разнообразия, демонстрируют более высокие показатели и большую инновационность . Существует множество примеров повседневных товаров , которые развились из технологий, разработанных людьми с инвалидностью или для людей с инвалидностью, в том числе:

• Телефоны
• Пишущие машинки / клавиатуры
• Электронная почта
• Кухонная утварь
• Выдвижные ящики с легким открыванием
• Автоматические открыватели дверей
• Голосовое управление
• технология отслеживания взгляда

Когда мы рассматриваем доступность как задачу проектирования или программирования, а не как нежелательное требование, инновации становятся побочным продуктом. Для людей без инвалидности такие улучшения могут повысить общее удобство использования. Для людей с инвалидностью эти улучшения необходимы для обеспечения равного доступа.

Правовые последствия

Помимо влияния на отдельных лиц и бизнес, следует также учитывать грядущие юридические последствия создания недоступных цифровых продуктов. Государственные организации в США, такие как финансируемые государством программы и школы, авиакомпании и некоммерческие организации, обязаны соблюдать определенные правила цифровой доступности, в то время как многие частные компании этого не делают. В таких странах, как Канада, Великобритания, Япония, Австралия и Европейский союз, существуют более строгие законы о цифровой доступности как для государственных, так и для частных компаний.

Для многих людей с инвалидностью в Соединенных Штатах подача судебного иска — это единственный способ привлечь внимание к проблеме доступности цифровых продуктов и добиться изменений. По оценкам, в США ежедневно подается более десяти судебных исков, касающихся доступности цифровых продуктов. Многие компании получают множество исков, связанных с доступностью цифровых продуктов. И с каждым годом общее число судебных исков увеличивается.

Веб-сайты и приложения для электронной коммерции, как правило, являются основными объектами судебных исков, на их долю приходится более 74% всех исков, поданных в 2021 году. Если у вашей компании есть как физический магазин, так и онлайн-представительство, вероятность того, что вы стали участником судебного разбирательства, выше. Фактически, из 500 крупнейших сайтов электронной коммерции 412 получили иски за последние четыре года. Часто первый иск касается веб-сайта компании, а второй — её мобильного приложения.

Хотя стремление избежать судебных исков не должно быть единственной причиной, по которой вы уделяете внимание обеспечению доступности ваших цифровых продуктов, это важная часть обсуждения.

Проверьте свое понимание

Проверьте свои знания о том, почему доступность (A11y) важна.