Dalam modul ini, Anda akan mempelajari cara menentukan sasaran, menganalisis formulir, mengukur perubahan, dan mendapatkan notifikasi tentang masalah baru.
Memastikan Anda mengidentifikasi masalah, masalah, dan tujuan
Sebagai langkah pertama, Anda memerlukan cara untuk mengidentifikasi masalah dan sasaran. Salah satu caranya adalah menggunakan analisis untuk mendapatkan ringkasan tentang bagian formulir yang mungkin perlu ditingkatkan.
Setelah analisis aktif dan berjalan untuk situs, Anda dapat memantau rasio pantulan dan metrik lainnya untuk setiap halaman dengan formulir dalam situs Anda. Jika rasio pantulan tinggi, pengguna mungkin meninggalkan situs tanpa mengirimkan formulir. Ada banyak kemungkinan alasan mengapa hal ini terjadi: misalnya, formulir mungkin terlalu rumit, atau tidak jelas data apa yang harus dimasukkan.
Untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang rasio pantulan tinggi, Anda dapat menentukan sasaran untuk mengidentifikasi secara detail di mana pengguna meninggalkan formulir Anda.
Funnel sasaran (atau funnel konversi) adalah serangkaian interaksi yang mengarah ke sasaran seperti pembelian yang diselesaikan (konversi). Setiap funnel sasaran terdiri dari setiap langkah, seperti membuka halaman keranjang belanja atau melanjutkan ke halaman checkout.
Funnel sasaran untuk formulir Anda mungkin terlihat seperti ini:
- Pengguna membuka halaman A yang berisi formulir.
- Pengguna mengisi kolom nama.
- Pengguna mengisi kolom kode pos.
- Pengguna mengirimkan formulir.
- Pengguna membuka halaman B.
Funnel sasaran dapat memberi Anda ringkasan tentang di mana pengguna meninggalkan formulir Anda, dan di mana Anda harus meningkatkannya.
Selain menggunakan analisis untuk melacak metrik halaman seperti rasio waktu di halaman atau rasio keluar,
Anda juga dapat memantau peristiwa.
Mode ini memungkinkan Anda melacak interaksi individual,
seperti klik tombol atau interaksi dengan kolom formulir.
Misalnya, Anda dapat menyiapkan peristiwa kustom,
yang diaktifkan saat pengguna mengisi <input> tertentu.
Atau, Anda dapat melacak persentase pengguna yang mengirimkan formulir.
Menganalisis formulir
Anda dapat membuat peristiwa kustom untuk hampir setiap interaksi, dan memantau penyelesaian formulir langkah demi langkah. Namun, hal ini tidak selalu diperlukan: sebaiknya mulai dengan sejumlah kecil peristiwa kustom, dan hanya tambahkan peristiwa lainnya jika Anda memerlukan detail selengkapnya untuk menemukan masalah pada formulir.
Fokuslah terlebih dahulu pada sasaran yang paling penting, seperti checkout yang berhasil. Anda selalu dapat memperluas sasaran nanti jika diperlukan detail lainnya. Identifikasi sasaran utama, ukur pencapaian sasaran ini, analisis data, identifikasi potensi perubahan, sesuaikan formulir, dan ukur kembali.
Pastikan Anda memperbaiki masalah pada formulir
Katakanlah Anda mengidentifikasi masalah pada formulir. Apa yang perlu Anda lakukan selanjutnya? Pertama, Anda harus memperbaiki masalah tersebut dan men-deploy versi baru formulir. Setelah beberapa hari, kini saatnya untuk mengukur seberapa efektif perubahan tersebut.
Apakah rasio pantulan menurun untuk formulir Anda? Bagus, sekarang lihat funnel sasaran untuk mengetahui bagian mana yang ditingkatkan. Misalnya, apakah sebagian besar pengguna masih pergi sebelum mereka mengisi kode pos? Sesuaikan langkah funnel sasaran jika perlu, terapkan perubahan lebih lanjut, lalu analisis kembali formulir hingga Anda puas dengan hasilnya.
Dapatkan notifikasi saat ada masalah
Bagaimana cara mendapatkan notifikasi tentang potensi masalah tanpa terus memeriksa dasbor analisis Anda? Anda dapat menyiapkan pemberitahuan. Notifikasi yang sering muncul adalah seputar penurunan traffic. Anda dapat memantau halaman formulir dan mendapatkan pemberitahuan saat traffic sangat rendah selama satu hari. Atau, kembali ke rasio pantulan, Anda dapat menyiapkan pemberitahuan jika rasio pantulan untuk halaman meningkat secara signifikan.
Pemberitahuan membantu Anda mengidentifikasi masalah dengan cepat, dan memastikan Anda tidak melewatkan masalah baru pada formulir.
Ingin mendapatkan ringkasan analisis situs Anda? Anda dapat membuat laporan, dan mendapatkan notifikasi melalui email. Ini adalah cara yang baik untuk memantau penggunaan formulir.