W tym module dowiesz się, jak definiować cele, analizować formularze, mierzyć zmiany oraz otrzymywać powiadomienia o nowych problemach.
Rozpoznaj problemy, problemy i cele
Na początek musisz określić, jakie problemy i cele wymagają poprawy. Jednym ze sposobów jest skorzystanie z Statystyk.
Po skonfigurowaniu i uruchomieniu analityki dla swojej witryny możesz monitorować współczynnik odrzuceń i inne dane dla każdej strony z formularzem w witrynie. Jeśli współczynnik odrzuceń jest wysoki, użytkownicy mogą wychodzić z Twojej witryny bez przesyłania formularza. Istnieje wiele możliwych przyczyn tej sytuacji: np. formularz może być zbyt skomplikowany lub nie wiadomo, jakie dane należy wpisać.
Aby uzyskać jaśniejszy obraz wysokiego współczynnika odrzuceń, możesz określić cele i szczegółowe informacje o tym, gdzie użytkownicy opuszczają formularz.
Ścieżka celu (lub ścieżka konwersji) to seria interakcji, które prowadzą do celu, np. zrealizowanie celu (konwersja). Każda ścieżka celu składa się z pojedynczych kroków, takich jak otwarcie strony koszyka na zakupy lub przejście do strony płatności.
Ścieżka celu dla Twojego formularza może wyglądać tak:
- Użytkownik otwiera stronę A z formularzem.
- Użytkownik wypełnia pole nazwy.
- Użytkownik wypełnia pole kodu pocztowego.
- Użytkownik przesyła formularz.
- Użytkownik przechodzi na stronę B.
Ze ścieżek celu możesz się zorientować, w którym miejscu użytkownicy opuszczają formularz i gdzie trzeba to poprawić.
Oprócz korzystania ze statystyk do śledzenia danych dotyczących strony, takich jak czas spędzony na stronie czy współczynniki wyjść, możesz też monitorować zdarzenia.
Dzięki nim możesz śledzić poszczególne interakcje, np. kliknięcia przycisków czy interakcje z polami formularza.
Możesz na przykład skonfigurować zdarzenie niestandardowe, które będzie się uruchamiać, gdy użytkownik wypełni określony <input>.
Możesz też śledzić odsetek użytkowników, którzy przesłali formularz.
Analizowanie formularzy
Możesz tworzyć zdarzenia niestandardowe dla niemal każdej interakcji i monitorować krok po kroku wypełnianie formularza. Nie zawsze jest to jednak konieczne: lepiej zacząć od małej liczby zdarzeń niestandardowych i dodać więcej tylko wtedy, gdy potrzebujesz więcej informacji, aby znaleźć problem z formularzem.
Skup się najpierw na najważniejszych celach, takich jak pomyślna finalizacja transakcji. Jeśli będziesz potrzebować więcej szczegółów, zawsze możesz rozszerzyć swoje cele. Określ główne cele, oceń ich realizację, przeanalizuj dane, znajdź potencjalne zmiany, dostosuj formularz i ponownie zacznij dokonywać pomiarów.
Rozwiąż problemy z formularzem
Załóżmy, że odkryłeś problem w formularzu. Co dalej? Najpierw musisz rozwiązać problem i wdrożyć nową wersję formularza. Po kilku dniach czas na pomiar skuteczności zmiany.
Czy współczynnik odrzuceń Twojego formularza się obniżył? Świetnie. Teraz spójrz na ścieżkę celu, by zobaczyć, które elementy zostały poprawione. Czy wysoki odsetek użytkowników rezygnuje na przykład z podpisania kodu pocztowego? W razie potrzeby dostosuj kroki ścieżki celu, wprowadź kolejne zmiany i ponownie przeanalizuj formularz, aż uzyskasz satysfakcjonujące wyniki.
Otrzymuj powiadomienia w przypadku problemów
W jaki sposób możesz otrzymywać powiadomienia o potencjalnych problemach bez ciągłego sprawdzania w panelu statystyk? Możesz skonfigurować alerty. Często pojawiają się alerty o spadkach natężenia ruchu. Możesz sprawdzać swoje strony z formularzami i otrzymywać powiadomienia, gdy w ciągu dnia ruch na stronie jest wyjątkowo mały. Wróćmy też do współczynników odrzuceń i ustaw alert, jeśli współczynnik odrzuceń dla danej strony znacznie wzrośnie.
Alerty pomagają szybko wykrywać problemy i uniknąć nowych problemów z formularzem.
Chcesz zobaczyć podsumowanie statystyk witryny? Możesz tworzyć raporty i otrzymywać powiadomienia e-mailem. To dobry sposób na monitorowanie korzystania z formularzy.