ما اختبار قابلية الاستخدام؟
اختبار قابلية الاستخدام هو أسلوب لتقييم جهاز أو منتج، مثل نموذج ويب. ويمكنك تحديد المشاكل التي قد لا ترصدها الأدوات المبرمَجة من خلال اختبار النموذج على مستخدمين حقيقيين. أنت تتعلم مباشرةً أين تحتاج إلى تحسين نموذجك.
لإجراء اختبار قابلية الاستخدام، ينبغي أن تطلب من الشخص مهمة، مثل أن تطلب منه إكمال نموذج، وتشاهده أثناء أداء المهمة، ثم تطلب منه "التفكير بصوت عالٍ". أثناء الاختبار، تقوم بتدوين ملاحظات حول تفاعلاتهم. بعد الاختبار، تطرح الأسئلة. بهذه الطريقة، يمكنك معرفة الأماكن التي يحتاج فيها النموذج إلى تحسينات.
اختبر نماذجك مع أشخاص حقيقيين
أولاً، يجب العثور على المستخدمين الذين يمكنهم اختبار نموذجك. اطلب من أفراد العائلة والأصدقاء والزملاء اختبار النموذج.
حاوِل جذب أكبر مجموعة متنوعة من المختبِرين قدر الإمكان: على وجه الخصوص، فكِّر في العمر والخبرة الفنية.
قد يعاني المستخدمون من إعاقات ظرفية أو مؤقتة أو دائمة. على سبيل المثال، قد يعاني المستخدم من ضعف في النظر يجعل من الصعب عليه قراءة النص بدون مستوى كافٍ من التباين، أو قد يعاني المستخدم من إصابة مؤقتة في ذراعه تتطلب منه ملء النموذج بيد واحدة.
يساعدك الاختبار مع مجموعة متنوعة من الأشخاص في العثور على مشكلات قابلية الاستخدام التي قد لا تكون على دراية بها. اطّلع على المزيد من المعلومات حول التصميم الشامل، حيث يقدّم الموقع المرتبط مجموعة من الشخصيات وعيّنات من الأنشطة لمساعدتك في إجراء اختبار شامل لتجربة المستخدم.
بالنسبة إلى المواقع الإلكترونية التي تستقبل عددًا كبيرًا من الزيارات، عليك التعاون مع شركة استشارية لتسهيل الاستخدام يمكنها تقديم اختبار شامل باستخدام تكنولوجيات مساعدة ونصائح من الخبراء حول إصلاح أي مشاكل يتم العثور عليها.
تحديد المشاكل
تم العثور على أشخاص لاختبار النموذج. كيف يعمل اختبار قابلية الاستخدام عمليًا؟
اطلب من الأشخاص إكمال مهام محددة. لنفترض أنّك تريد اختبار النموذج. اطلب منهم ملء نموذجك. هل يمكنهم العثور على النموذج من الصفحة الرئيسية؟ هل بإمكانه إرسال النموذج بنجاح؟ اسأله عن تجربته. أثناء ملء النموذج، اطلب منه توضيح الإجراءات التي ينفّذها وأي مشاكل يواجهها.
التأكد من سهولة الوصول إلى النموذج
كيف يمكنك التأكّد من أنّ النموذج متاح لجميع المستخدمين؟
أفضل طريقة لضمان عمل النموذج كما هو متوقع هي اختباره على أشخاص حقيقيين. اطلب من صديق أو زميل إكمال النموذج. قد تتفاجأ بمدى اختلاف استخدام الأشخاص الآخرين لنموذجك، وما هو مهم بالنسبة إليهم.
ليس من الممكن دائمًا العثور على أشخاص ذوي احتياجات مختلفة يمكنهم اختبار النموذج. ومع ذلك، يجب عليك دائمًا إجراء مراجعة لإمكانية الوصول بنفسك. على سبيل المثال، يمكنك محاكاة القصور في الرؤية أو استخدام قارئ شاشة على الهاتف أو الكمبيوتر أو استخدام لوحة المفاتيح فقط لملء النموذج. جرِّب التنقل في النموذج عبر قارئ شاشة مثل VoiceOver على Mac أو NVDA على Windows.
تعرَّف على مزيد من المعلومات حول مراجعة إمكانية الوصول.
قياس تأثير التغييرات ومراقبتها
بعد الاختبار مع أشخاص حقيقيين وجمع الملاحظات، حان الوقت لتكييف نموذجك مع احتياجات المستخدمين. كيف يمكنك التأكّد من أنّ الإصدار الجديد أفضل من الإصدار السابق؟
يمكنك أن تطلب من المستخدمين الذين سبق لهم اختبار النموذج أن يختبرونه مرة أخرى. امنحهم نفس المهام، واطرح نفس الأسئلة بعد ذلك. هل كان استخدامه أسهل في هذا الوقت؟ هل واجهوا أي مشاكل جديدة؟
لقد اختبرت نماذجك في المنزل أو المكتب. كيف يمكنك اختبار تجربة المستخدمين النهائيين ومراقبتها؟ استخدام الإحصاءات وقياس المستخدم الفعلي (RUM) نفِّذ مسارات إحالة ناجحة في الإحصاءات للتحقّق ممّا إذا كانت التغييرات تقلّل من التراجع عن النماذج والوقت الذي يستغرقه المستخدمون لإكمال النموذج.
اختبار تصميمات النماذج المختلفة مع المستخدمين النهائيين
تتمثل إحدى طرق الحصول على النتائج بشكلٍ أسرع في إجراء اختبار A/B. تقوم بإنشاء نسختين من النموذج الخاص بك، وتقدم نسخة واحدة أو الأخرى بشكل عشوائي للمستخدمين: يحصل بعض الأشخاص على الإصدار A، والبعض الآخر يحصل على الإصدار B. تساعدك مقارنة النتائج لنسختين في تحديد الإصدار الذي تريد استخدامه في التكرارات اللاحقة.
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن اختبار A/B.