Was sind Usability-Tests?
Usability-Tests sind ein Verfahren zur Bewertung eines Geräts oder Produkts, beispielsweise eines Webformulars. Wenn Sie das Formular an echten Nutzern testen, können Sie Probleme identifizieren, die automatisierte Tools möglicherweise nicht finden. Sie erfahren aus erster Hand, wo Sie Ihr Formular verbessern müssen.
Um einen Usability-Test durchzuführen, geben Sie einer Person eine Aufgabe, z. B. bitten Sie sie, ein Formular auszufüllen, sehen sich die Aufgabe an und bitten sie dann, laut zu denken. Während des Tests machen Sie Notizen zu ihren Interaktionen. Nach dem Test stellen Sie Fragen. So finden Sie heraus, wo Ihr Formular verbessert werden muss.
Formulare mit echten Nutzern testen
Als Erstes müssen Sie Personen finden, die Ihr Formular testen können. Bitten Sie Familienmitglieder, Freunde und Kollegen, Ihr Formular zu testen.
Versuchen Sie, eine möglichst große Bandbreite an Testern zu erreichen. Berücksichtigen Sie dabei insbesondere das Alter und die technische Erfahrung.
Nutzer können situativ, vorübergehend oder dauerhaft beeinträchtigt sein. Es kann beispielsweise sein, dass Nutzende eine Sehbeeinträchtigung haben, die es ihnen erschwert, Text ohne ausreichenden Kontrast zu lesen, oder sie haben eine vorübergehende Armverletzung, bei der sie das Formular mit einer Hand ausfüllen müssen.
Tests mit einer Vielzahl von Personen helfen Ihnen, Probleme mit der Nutzungsfreundlichkeit zu finden, die Ihnen möglicherweise noch nicht bekannt sind. Wenn Sie mehr über inklusives Design erfahren möchten, finden Sie auf der verlinkten Website Personas und Beispielaktivitäten, die Ihnen bei inklusiven UX-Tests helfen.
Bei einer stark frequentierten Website sollten Sie mit einem Beratungsunternehmen für Barrierefreiheit zusammenarbeiten, das umfassende Tests mit Hilfstechnologien und Expertentipps zur Behebung gefundener Probleme anbieten kann.
Probleme ermitteln
Sie haben Personen zum Testen Ihres Formulars gefunden. Wie funktioniert ein Usability-Test in der Praxis?
Nutzer bitten, bestimmte Aufgaben zu erledigen Angenommen, Sie möchten Ihr Formular testen. Bitten Sie sie, Ihr Formular auszufüllen. Kann er das Formular auf der Startseite finden? Kann er das Formular einreichen? Fragen Sie sie nach ihren Erfahrungen. Bitten Sie sie beim Ausfüllen des Formulars, ihnen zu erklären, was sie tun, und welche Probleme sie haben.
Sicherstellen, dass das Formular barrierefrei ist
Wie können Sie dafür sorgen, dass Ihr Formular für alle Nutzenden zugänglich ist?
Um zu prüfen, ob Ihr Formular wie erwartet funktioniert, sollten Sie es am besten mit echten Personen testen. Bitten Sie einen Freund oder Kollegen, Ihr Formular auszufüllen. Sie werden überrascht sein, wie unterschiedlich andere Ihr Formular nutzen und was für sie wichtig ist.
Nicht immer ist es möglich, Personen mit unterschiedlichen Bedürfnissen zu finden, die das Formular testen können. Sie sollten jedoch immer selbst eine Prüfung auf Barrierefreiheit durchführen. Sie können beispielsweise Sehschwächen emulieren, einen Screenreader auf Ihrem Smartphone oder Computer verwenden oder das Formular nur über Ihre Tastatur ausfüllen. Navigieren Sie in Ihrem Formular mit einem Screenreader wie VoiceOver auf einem Mac oder NVDA unter Windows.
Weitere Informationen zur Überprüfung der Barrierefreiheit
Auswirkungen von Änderungen messen und beobachten
Nach den Tests mit echten Menschen und dem Sammeln von Feedback ist es an der Zeit, das Formular an die Bedürfnisse der Nutzenden anzupassen. Wie können Sie sicher sein, dass die neue Version besser ist als die vorherige?
Sie können dieselben Personen, die Ihr Formular bereits getestet haben, bitten, es noch einmal zu testen. Geben Sie ihnen die gleichen Aufgaben und stellen Sie anschließend die gleichen Fragen. War es diesmal einfacher? Sind neue Probleme aufgetreten?
Sie haben Ihre Formulare zu Hause oder im Büro getestet. Wie können Sie die Erfahrung der Endnutzer testen und beobachten? Verwenden Sie Analytics und die Messung realer Nutzer (Real User Measurement, RUM). Implementieren Sie Zieltrichter in Analytics, um zu prüfen, ob Änderungen die Abbruchrate und den Zeitaufwand für das Ausfüllen des Formulars verringern.
Verschiedene Formulardesigns mit Endnutzern testen
Eine Möglichkeit, schneller Ergebnisse zu erhalten, sind A/B-Tests. Sie erstellen zwei Versionen Ihres Formulars und stellen Ihren Nutzenden nach dem Zufallsprinzip eine oder die andere Version zur Verfügung: Einige Personen erhalten Version A, andere erhalten Version B. Der Vergleich der Ergebnisse für die beiden Versionen hilft Ihnen bei der Entscheidung, welche Version für spätere Iterationen verwendet werden soll.
Weitere Informationen zu A/B-Tests