Optimisez les performances de votre site et augmentez le nombre de conversions.
Nos autres guides sur l'e-commerce vous expliquent ce que vous devez mesurer pour améliorer les performances, et comment mesurer les métriques et générer des rapports les concernant pour développer une culture de la performance.
Dans ce guide, nous allons vous présenter les différentes méthodes permettant d'optimiser un site Web afin de générer un maximum de conversions à la fin de l'entonnoir.
Discovery
Dans la plupart des cas, les nouveaux utilisateurs découvrent un site Web via la recherche naturelle, le partage sur les réseaux sociaux, des liens vers des sites Web ou des campagnes payantes. Certains mécanismes de détection importants sont directement affectés par les performances du site Web. Les robots d'exploration peuvent avoir des difficultés à indexer les sites dont le chargement est lent ou qui présentent un grand affichage côté client et du code JavaScript.
La vitesse peut également être un facteur de classement direct, par exemple dans la recherche sur le Web, les campagnes publicitaires ou les réseaux sociaux. Gardez à l'esprit que les nouveaux utilisateurs qui découvrent votre site Web obtiennent un premier chargement non mis en cache, ce qui représente essentiellement la pire expérience possible. Cela peut s'avérer particulièrement frustrant si vous avez dépensé une somme d'argent conséquente pour attirer les utilisateurs sur le site Web, simplement pour les voir quitter le site en raison d'un chargement initial trop long.
Veillez à utiliser les outils appropriés, tels que décrits dans la section Temps de chargement rapides, pour optimiser les performances en vue d'un premier chargement. En effet, la première impression est importante. Si la première impression est trop lente, l'utilisateur risque de ne jamais voir le second chargement optimisé et de ne jamais passer à côté de vos produits. En général, les temps de chargement d'un site Web correspondent particulièrement aux taux de rebond, qui sont eux-mêmes souvent corrélés au nombre de conversions.
Engagement
Une fois que vous avez attiré les utilisateurs sur votre site, vous devez maintenir leur engagement avec votre contenu. Vous pouvez vérifier cela dans les outils d'analyse de votre choix en examinant la durée de la session, le temps passé sur la page, le nombre de pages par session et les flux utilisateur généraux.
Outre les diverses bonnes pratiques en matière d'expérience utilisateur, une expérience fluide, rapide et réactive est essentielle à ce niveau. Alors que l'optimisation d'un site Web pour la découverte implique d'optimiser le premier chargement, l'optimisation pour l'engagement signifie des navigations rapides et des chargements répétés rapides. Analyser les étapes du flux que les utilisateurs abandonnent, puis se rapporter aux métriques de vitesse pour ces navigations. Vous pouvez, par exemple, analyser ces données avec WebPageTest, Puppeteer ou la fonctionnalité Enregistrer des outils pour les développeurs Chrome. Vous en trouverez d'autres exemples dans les guides suivants.
Conversion
Les conversions sur un site Web sont souvent liées à une bonne découverte et à un engagement élevé. Toutefois, vous devez tenir compte de quelques points supplémentaires. Les utilisateurs s'attendent à ce que les images héros se chargent rapidement, que les boutons d'incitation à l'action s'affichent et soient libellés rapidement, que la page soit réactive et qu'il faut éviter les sauts de mise en page. Un utilisateur n'achètera rien s'il ne peut pas cliquer sur le bouton Buy Now (Acheter) en raison d'un processeur occupé, d'un bouton qui saute ou sans libellé. En général, il est préférable de mesurer et d'effectuer le suivi du délai avant action par rapport à une conversion ou à un sous-objectif correspondant (par exemple, le temps moyen nécessaire aux clients pour accéder à votre site, consulter un produit et effectuer le paiement).
Réengagement
Il s'avère que seuls 2% des utilisateurs effectuent une conversion lors de leur première visite. Il est donc important d'amener les 98% restants à revenir et de susciter de nouveau l'intérêt des utilisateurs pour votre contenu. Pour ce faire, les sites Web modernes proposent différentes méthodes : par exemple via la messagerie, les annonces display personnalisées dans le remarketing ou les notifications. Cette méthode fonctionne mieux si le flux entre le réengagement et le site Web est aussi fluide que possible. Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. Par exemple, les applications de messagerie ouvrent souvent des liens dans leur WebView, ce qui ralentit le chargement des pages et complique les connexions en raison d'un stockage différent dans le cache et les cookies. Veillez à optimiser les chargements répétés rapides et la fluidité des flux d'expérience utilisateur afin d'augmenter les chances de réengagement.
Récapitulatif
Les sites de commerce électronique visent toujours les conversions, qui se situent à la fin de l'entonnoir d'achat. Chaque étape de l'entonnoir doit être optimisée pour la vitesse du site Web afin de minimiser les taux de rebond et les abandons. Pour chaque étape, vous devez optimiser différents aspects, notamment les pièges et les coupables:
Pour en savoir plus, consultez les autres posts de cette série sur la mesure pour améliorer les performances, et comment les métriques des rapports permettent de développer une culture de la performance.
Image principale créée par les créateurs de la campagne sur Unsplash.