การช่วยเหลือพิเศษคืออะไร

ร็อบ ดอดสัน

เว็บไซต์ที่เข้าถึงได้ง่ายคือเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงเนื้อหาได้ไม่ว่าผู้ใช้จะมีความบกพร่องใดๆ หรือไม่ และเว็บไซต์ที่ผู้ใช้มีฟังก์ชันได้หลากหลายที่สุดก็ยังสามารถดำเนินการได้

นักพัฒนาซอฟต์แวร์สามารถสรุปได้ง่ายๆ ว่าผู้ใช้ทุกคนจะเห็นและใช้แป้นพิมพ์ เมาส์ หรือหน้าจอสัมผัสเพื่อโต้ตอบกับหน้าเว็บของคุณ ซึ่งอาจนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีสำหรับบางคน แต่กลับสร้างปัญหาให้แก่คนอื่นๆ ตั้งแต่การสร้างความรำคาญเล็กๆ น้อยๆ ไปจนถึงการปิดกั้นสิ่งต่างๆ

ทำความเข้าใจความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้

เมื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการช่วยเหลือพิเศษ การมีความเข้าใจเกี่ยวกับผู้ใช้หลากหลายกลุ่มทั่วโลกและหัวข้อการช่วยเหลือพิเศษประเภทต่างๆ ที่มีผลต่อผู้ใช้ก็จะช่วยได้ นี่คือวิดีโอให้ข้อมูลจาก Victor Tsaran ผู้จัดการโปรแกรมด้านเทคนิคของ Google เพื่อการอธิบายเพิ่มเติม

โดยทั่วไปแล้ว ข้อกังวลเกี่ยวกับความสามารถเข้าถึงได้ง่ายแบ่งออกเป็น 4 หมวดหมู่กว้างๆ ต่อไปนี้

• การมองเห็น
• การเคลื่อนไหว/ความคล่องตัว
• แบบบันทึกเสียง
• การรับรู้

การวางแผนสำหรับการช่วยเหลือพิเศษหมายถึงการคำนึงถึงผู้ใช้ที่มีความบกพร่องหรือความพิการบางอย่างในหมวดหมู่เหล่านี้อย่างน้อย 1 หมวดหมู่ อย่าลืมว่าประสบการณ์การใช้งานอาจไม่ใช่การทำงานจริงหรือเกิดขึ้นชั่วคราว เช่น การพยายามอ่านหน้าจอกลางแจ้งในวันที่อากาศแจ่มใส หรือการใช้งานอุปกรณ์ด้วยมือข้างเดียวขณะถือแก้วกาแฟ

เมื่อคุณวางแผนรับมือกับสถานการณ์เหล่านี้ล่วงหน้า คุณจะได้ประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเหมาะกับผู้ใช้มากขึ้น โดยไม่คำนึงถึงความสามารถหรือบริบทของผู้ใช้

การมองเห็น

ความบกพร่องทางการมองเห็นมีตั้งแต่สายตาเลือนรางหรือสายตาเลือนรางไปจนถึงตาบอดที่สมบูรณ์ ผู้ใช้ที่มีสายตาเลือนรางอาจใช้การขยายหน้าจอ ธีมคอนทราสต์สูง และการอ่านออกเสียงข้อความร่วมกันเพื่อเข้าถึงเนื้อหา ผู้ใช้บางรายอาจใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอหรือจอแสดงผลอักษรเบรลล์เพื่อไปยังส่วนต่างๆ ของหน้า ดำเนินการต่างๆ และอ่านคำอธิบายเนื้อหาและการควบคุม

การเคลื่อนไหว/ความคล่องตัว

ความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหวและความคล่องแคล่วของอวัยวะอาจส่งผลต่อความสามารถในการใช้เมาส์ หน้าจอสัมผัส หรืออุปกรณ์ชี้ตำแหน่งอื่นๆ ของผู้ใช้ ผู้ใช้บางรายอาจต้องใช้อุปกรณ์อินพุตอื่นๆ ในการเข้าถึงเนื้อหา อุปกรณ์ดังกล่าวอาจรวมถึงแป้นพิมพ์ ซอฟต์แวร์ติดตามการเคลื่อนไหวของศีรษะหรือดวงตา อุปกรณ์สวิตช์ อุปกรณ์จิบและพัฟ หรือการเข้าถึงด้วยเสียง

แบบบันทึกเสียง

ความบกพร่องทางการได้ยินมีตั้งแต่ความบกพร่องทางการได้ยินบางความถี่ ปัญหาการประมวลผลเสียงพูด ไปจนถึงการไม่สามารถได้ยินเสียงทั้งหมด ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินอาจอาศัยคำบรรยายแทนเสียงหรือข้อความถอดเสียงเพื่อเป็นอีกทางเลือกสำหรับเสียงในอินเทอร์เฟซ

การรับรู้

ความบกพร่องทางสติปัญญาเป็นหมวดหมู่กว้างๆ ที่ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น โรคสมาธิสั้น (ADHD) โรคดิสเล็กเซีย และออทิสติก เป็นต้น ตัวเลือกสำหรับผู้ใช้เหล่านี้ค่อนข้างหลากหลาย แต่โดยทั่วไปผู้ใช้อาจพยายามลดสิ่งรบกวน ภาพกะพริบ ภาพเคลื่อนไหวหนัก และอะไรก็ตามที่เปลี่ยนบริบทของผู้ใช้ในหน้าเว็บในแบบที่คาดไม่ถึง ผู้ใช้อาจใช้สีและรูปแบบที่กำหนดเองเพื่อปรับปรุงข้อความให้อ่านง่ายหรือป้องกันเรื่องปวดศีรษะ

ขั้นตอนถัดไป

ตอนนี้คุณเข้าใจการช่วยเหลือพิเศษในระดับสูงแล้ว ก็ถึงเวลาเจาะลึกรายละเอียดที่เจาะจงมากขึ้น โดยเริ่มจากการเข้าถึงด้วยแป้นพิมพ์