Albert Kim jest wszechstronnym ekspertem od ułatwień dostępu, który prowadzi rozmowę na temat zdrowia psychicznego i ułatwień dostępu w internecie.
W tym poście omawiamy eksperta społeczności w ramach szkolenia Poznaj ułatwienia dostępu.
Alexandra Klepper: jak się przedstawisz? Bardzo dużo robisz dla dostępności.
Albert Kim: jestem ekspertem w zakresie dostępności cyfrowej, konsultantem ds. projektowania UX, wykładowcą i trenerem, który zwiększa świadomość na temat zdrowia psychicznego w środowisku technologicznym.
Założyłam społeczność Accessibility NextGen dla osób zainteresowanych ułatwieniami dostępu. Jestem liderem NextGen NextGen z niepełnosprawnością. Jestem też ekspertem zaproszonym przez W3C do zespołu zadaniowego ds. zaburzeń poznawczych i uczenia się oraz podgrupy ds. zdrowia psychicznego. Ostatnio szukałam sposobów na uwzględnienie w procesie rozwoju produktów osób z zaburzeniami obsesyjno-kompulsywnymi, ADHD, dysleksją i zespołem stresu pourazowego.
W życiu prywatnym jestem liderką społeczności DEI, blogerką, miłośniczką jedzenia, fotografką i podróżniczką. Bardzo dużo podróżuję. Jestem pierwszą osobą w swojej rodzinie, która mieszka za granicą i ma formalne wykształcenie. Wychowałam się przez samotną matkę w ubogim gospodarstwie domowym. Jestem weteranem.
Uważam się za osobę, która potrafi zrozumieć wiele różnych problemów i historii z życia.
Alexandra Czy zawsze wiedziałaś, że będziesz pracować w zakresie ułatwień?
Albert: Zawsze chciałem, żeby moja praca nie była tylko pracą, ale miała znaczenie społeczne. Kilka razy zmieniałem pracę. Na studiach próbowałem różnych kierunków. Założyłem startupy, byłem menedżerem rozwoju biznesu, pracowałem w telekomunikacji w wojsku. Byłem tłumaczem. Pracowałem na wielu różnych stanowiskach.
Ważne jest, aby wspomnieć o wszystkich tych różnych doświadczeniach, ponieważ wszystkie kropki zaczęły się łączyć na swój własny sposób. Zaczęłam się zajmować dostępnością cyfrową, ponieważ jestem osobą z niepełnosprawnością, ale też po prostu uwielbiam produkty cyfrowe. Naprawdę lubię dobre produkty. Przydatne, funkcjonalne produkty.
Często używamy określenia „technologia wspomagająca”, ale wszystkie technologie są wspomagające. Pasjonuję się usługami cyfrowymi, które pomagają mi w życiu. Chcę umożliwić konsumentom kontakt z producentami produktów cyfrowych, a cyfrowa dostępność jest fundamentem tego powiązania.
Alexandra Czy możesz opowiedzieć więcej o tym, jak umożliwiasz bezpośrednią komunikację między użytkownikami a twórcami aplikacji?
Albert często, gdy deweloperzy tworzą produkty cyfrowe, nie korzystają w pełni z własnych produktów. Nie wiedzą, jak bardzo ich produkty są przydatne dla użytkowników, zwłaszcza osób z niepełnosprawnościami. Oznacza to, że nie biorą ich pod uwagę podczas procesu projektowania. Z tego powodu często nie są w stanie odkryć użytkowników z wyłączonymi kontami, którzy mogliby stać się lojalnymi klientami.
Projektanci i programiści mogą, ale nie muszą, dowiedzieć się, że to, co stworzyli, jest przydatne dla osób niepełnosprawnych.
Kontakt właścicieli i programistów produktów z użytkownikami o niepełnosprawności na wczesnym etapie procesu rozwoju produktu może pozwolić na pełne wykorzystanie potencjału produktu. Stanowią one uzupełnienie usług, które zostały zaprojektowane z myślą o ułatwieniach dostępu.
W metaforycznym znaczeniu uwielbiam dzielić się dobrym jedzeniem z moimi bliskimi. Radość jest podwójna, gdy mogę ją podzielić. Chcę udostępniać moim znajomym naprawdę dobre produkty, ale nie zawsze mogę to zrobić, jeśli są niedostępne. Sam wpis na blogu bez czytnika ekranu lub innych ułatwień dostępu nie jest dostępny dla mojego niewidomego znajomego. Jeśli twórcy produktów cyfrowych usłyszą te historie od użytkowników, miejmy nadzieję, że wybiorą opcje ułatwiające dostęp, aby użytkownicy mogli w pełni korzystać z ich produktów.
Tworzenie aplikacji dla osób z „niewidoczną” niepełnosprawnością
Alexandra dziękuję za wspomnienie Twojego niewidomego znajomego, ponieważ często pierwsze, co przychodzi do głowy programistom i projektantom, to „oczywiste” niepełnosprawności: widoczne i często trwałe. Jest jednak wiele osób korzystających z ułatwień dostępu, w tym osób z tymczasową i niewidzialną niepełnosprawnością, np. niepełnosprawnościami psychicznymi.
Jesteś zaproszonym ekspertem w grupie W3C, Grupie roboczej ds. zaburzeń poznawczych i uczenia się oraz w podgrupie ds. zdrowia psychicznego. Co to jest COGA?
Albert: Grupa robocza COGA to wspólny projekt grupy roboczej Accessible Platform Architecture (APA) i grupy roboczej Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). COGA pomaga tym innym grupom w tworzeniu dokumentów z wytycznymi oraz aktualizacji dotychczasowych wytycznych W3C dotyczących ułatwień dostępu. Na przykład wprowadziliśmy dodatkowe kryteria powodzenia dla WCAG 2.1.
Utworzyliśmy repozytorium badań opinii użytkowników, które posłużą za dodatkowe wskazówki. Opublikowaliśmy dokumenty dotyczące problemów.
Firmy i deweloperzy często traktują wytyczne WCAG jako standard ułatwień dostępu w internecie. Istnieją jednak dodatkowe wskazówki w postaci dokumentów dotyczących konkretnych kwestii. COGA opracowało kilka takich dokumentów na temat różnych przypadków użycia, aby opisać niepełnosprawność poznawczą i sytuacje, w których osoby z nietypowymi profilami korzystają z technologii z dobrymi lub złymi skutkami. Pomagamy tym grupom roboczym w rozwiązywaniu problemów związanych z niepełnosprawnością poznawczą i uczenia się.
Alexandra: Jesteście z COGA od samego początku?
Albert: dołączyłem do grupy kilka lat po jej utworzeniu, ale od razu zacząłem zabiegać o utworzenie podgrupy poświęconej zdrowiu psychicznemu. W firmie COGA koncentrowała się głównie na zaburzeniach poznawczych i w uczeniu się, ale chciałam zacząć rozmowę o zdrowiu psychicznym.
Tak się składa, że znam kogoś z tej społeczności, który napisał wiadomość na Twitterze. Dobrze się nawiązałam z tymi kontaktami i bardzo pasjonuje mnie prezentowanie niewidzialnych niepełnosprawności w przestrzeniach ułatwień dostępu.
Uczestniczyć w COGA i innych inicjatywach W3C
Alexandra: Czy w takiej grupie może uczestniczyć każdy i czy regularnie w niej uczestniczyć?
Albert: To otwarta grupa. Każdy może dołączyć jako uczestnik grupy roboczej APA lub grupy roboczej WCAG. Jeśli Twoja firma sponsoruje konferencję W3C, możesz dołączyć do niej lub dołączyć do niej jako niezależny zaproszony ekspert. Jestem niezależnym zaproszonym ekspertem.
Alexandra przez większość swojej kariery nie zdawałam sobie z tego sprawy. Nie zdawałam sobie sprawy, jak wiele władzy ma jednostka w zakresie wpływania na standardy, które tworzą internet, a nawet ich tworzenia.
Albert: To na pewno duże zobowiązanie czasowe i wiele obowiązków. W niektórych przypadkach może to być niemożliwe.
Najłatwiej dołączyć do grupy Accessibility Community Group w ramach COGAs. Grupy społeczności są bardziej elastyczne i nie wiążą się z tak dużą odpowiedzialnością ani zobowiązaniami. Ta grupa dostarcza informacji o potrzebach użytkowników i ich opiniach do zespołu zadaniowego COGA.
Alexandra tutaj przyznaję się do tego, że mam swój udział w tym projekcie, w Twojej podgrupie. Cierpię na lęk i depresję przez większość życia. Czasami jestem przytłomany niektórymi stronami i aplikacjami, nawet tymi, które mają pomóc nam w byciu „produktywnym”, ponieważ niektóre zadania mają długie listy kontrolne, zanim można przejść do następnego zadania. Narzędzia pomocne w najlepszych dniach mogą być przytłaczające następnego dnia.
W wywiadzie dotyczącym reguł ułatwień dostępu wspomniałeś(-aś) o tym, jak niekończące się przewijanie może wywoływać traumę oraz jak wpływa to na Ciebie jako osobę z zaburzeniami OCD i PTSD. Czy istnieją jakieś wskazówki lub strony, które dobrze radzą sobie z oferowaniem użytkownikom możliwości rezygnacji z funkcji, która może być dla nich nieprzyjemna?
Albert: istnieje artykuł na temat COGA, który zawiera dodatkowe wskazówki. Jeśli chodzi o strony internetowe lub zasoby, które mogą posłużyć za dobry przykład… trudno je znaleźć. Zagadnienie zdrowia psychicznego w rozwoju stron internetowych jest wciąż bardzo nowe. Mam jednak wiele wskazówek i sprawdzonych metod, które mogę polecić jako osoba z niepełnosprawnością i ekspert w zakresie dostępności.
Po pierwsze, przestrzegaj wytycznych WCAG, choć większość z nich została napisana przed utworzeniem podgrupy dotyczącej zdrowia psychicznego, więc wiele z tych wskazówek jest przydatnych nie tylko osobom z niepełnosprawnością fizyczną. Jest to przydatne dla użytkowników z niewidomymi niepełnosprawnościami i zaburzeniami natury psychicznej. To musi być początek. Gdyby witryny przestrzegały tych wskazówek i bardzo dobrze sobie z tym radziła, nawet jeśli w ogóle nie myślała o zdrowiu psychicznym, prawdopodobnie nie mielibyśmy wielu z tych problemów.
Jednym z najważniejszych elementów projektu jest przejrzysta i semantyczną struktura. Jasne nagłówki mogą być bardzo pomocne dla użytkowników z zaburzeniami obsesyjno-kompulsyjnymi, ADHD lub dysleksją. Nawet mnie i moim niepokojem. Wszystkie te choroby mają pewne wspólne problemy, są ze sobą powiązane.
Zaprzestań powodować niewygodę użytkowników
Alexandra a co z przeciwieństwem? Co ludzie tworzą, co jest niezgodne z rekomendacjami WCAG i stwarza problemy osobom z problemami ze zdrowiem psychicznym?
Albert: Tak dużo:
- złożone układy stron i nawigacji, które są trudne w obsłudze;
- formularzy wieloetapowych z wiele wymagań, zamiast informowania użytkowników, dlaczego coś jest ważne lub potrzebne;
- Długie, trudne do zrozumienia fragmenty złożonego tekstu z mnóstwem żargonu lub metafor, które wymagają dodatkowego kontekstu.
- migające treści lub obrazy tła, które się poruszają lub migają; Powiadomienia, których nie można łatwo wyłączyć.
- limity czasu dla złożonych działań, zwłaszcza bez opcji zapisu, np. gdy wypełniasz formularz i po 30 sekundach pojawia się ostrzeżenie lub limit czasu.
- Wyszukaj w niedziałających witrynach. Może to oznaczać, że brakuje filtrów, co prowadzi do nieskończonej liczby wyników.
- Nieoczekiwane działanie, np. gdy klikniesz przycisk, a strona przeskoczy na początek, przez co musisz się cofnąć i znowu przewinąć w dół.
- Ukryte działania, np. gdy okno dialogowe dotyczące plików cookie wymaga wykonania wielu czynności drobnym drukiem, aby je odrzucić. lub celowo tworzyć subskrypcje, które są bardzo trudne do anulowania.
To nie tylko problemy z ułatwieniami dostępu, ale też problemy z użytecznością.
Alexandra dobry projekt produktu to projekt z uwzględnieniem dostępności.
Albert: Jest tak wiele przykładów. Stwórz dobry produkt, a użytkownicy będą wracać. To tylko kilka przykładów.
Uwzględnij ostrzeżenia dotyczące treści
Alexandra w Stanach Zjednoczonych często utożsamiana jest z polityczną poprawnością, zwłaszcza w przypadku ostrzeżeń dotyczących treści (tzw. „ostrzeżeń o wyzwalaczach”).
Te ostrzeżenia mogą być związane z wyborem projektu – migające obrazy mogą wywoływać drgawki. Są one mniej kontrowersyjne i bardzo popularne. Ostrzeżenia dotyczące treści dotyczące pewnych tematów są jednak dla wielu osób bardzo ważne.
Albert: jeśli Twoje treści zawierają treści kontrowersyjne, takie jak przemoc lub wzmianki o ataku seksualnym, ostrzeżenia mogą być bardzo pomocne dla użytkowników z zespołem stresu pourazowego, depresją i lękiem, zwłaszcza jeśli wynikają one z doświadczenia traumatycznych wydarzeń. Zapewnij oczywiste możliwości personalizacji i personalizacji, by użytkownicy mogli wybrać, które informacje zechcą przeczytać, zobaczyć lub usłyszeć.
Głównym celem internetu jest przekazywanie informacji. Zamiast narzucać nam swoje informacje, powinniśmy je przekazywać. Powinniśmy zastanowić się, jak inni odniosą się do tego, co mamy do powiedzenia. Mogę coś napisać w inny sposób, ale ktoś inny może to zinterpretować inaczej. Jasna struktura pomaga uniknąć nieporozumień.
Podsumowania i tabele treści są również bardzo pomocne, ponieważ pomagają użytkownikowi przygotować się do nauki.
Alexandra: Osobiście czuję wdzięczność za te treści, które powodują wyświetlanie ostrzeżeń. Dzięki temu mogę zdecydować, czy z przyjemnością czytam lub oglądam treści, które mogą wywołać reakcję emocjonalną. Czy masz jakąś radę dla osób, które obawiają się, że mogą spotkać się z odrzem na dodanie ostrzeżenia w treściach?
Albert: musimy traktować to jako kwestię zdrowia publicznego, a nie polityczną. Ostrzeżenia o sytuacjach mogących wywołać traumę nie mają nic wspólnego z cenzurą. Chodzi o to, aby dać użytkownikom swobodę wyboru. Jeśli nie udostępnimy tej opcji, użytkownicy nie będą mogli chronić się przed czymś, co może zaszkodzić ich zdrowiu psychicznemu.
Nie możemy arbitralnie narzucać ani wymuszać na użytkownikach informacji. Najczęstszą reakcją osób z PTSD, które napotykają treści wywołujące traumę, jest opuszczenie strony i nigdy do niej nie wracanie. Stracisz tych ludzi. To problem zdrowotny.
Albert ostrzeżenie o wyzwalaczach i nadzór rodzicielski są do siebie podobne. Nie mamy poglądów politycznych w kwestii sugerowania rodzicom, co są akceptowane dla ich dzieci. Jest to bardzo powszechne rozumienie. To jest dokładnie to samo. Użytkownicy powinni mieć kontrolę nad swoimi danymi.
Alexandra wydaje mi się, że to rozsądne.
Zrób jeszcze jedną rzecz: jasno się komunikuj
Alexandra: Gdybyś poprosił(a) deweloperów o zmianę jednego w sposobie projektowania i tworzenia stron internetowych, aby zwiększyć ich dostępność, o co poprosisz?
Albert pamiętaj, że podstawowym celem witryny jest precyzyjne przekazywanie informacji użytkownikowi. Aby to zrobić, musisz zastanowić się, co chcesz udostępnić użytkownikom, a co ważniejsze, jak sformułować te informacje, aby były zrozumiałe.
Aby osiągnąć sukces, musisz tworzyć strony z użyciem semantycznego HTML-a i zadbać o jasną strukturę oraz układ treści. Przejrzysty układ i struktura ułatwiają komunikację z użytkownikami, a także zwiększają skalowalność, użyteczność i dostępność. Zadbaj o spójność etykiet i prawidłowe instrukcje. Dzięki temu użytkownicy mogą łatwiej znaleźć informacje, których szukają, i lepiej zrozumieć zależności między różnymi częściami treści.
Te wskazówki dotyczą 3 kryteriów WCAG:
Brak tych kryteriów jest jednym z najczęstszych problemów z dostępnością występujących w witrynach. Dotyczy to osób, które korzystają z technologii wspomagających (takich jak czytniki ekranu), a także osób z zaburzeniami neurologicznymi, które mogą mieć problemy poznawcze i uczenia się lub zaburzenia psychiczne.
śledzić jego działania na Twitterze pod adresem @djkalbert. Zapoznaj się z artykułem Ułatwienia dostępu nowej generacji.