สรุป
5 ไมล์ลดอัตราตีกลับลง 50% และเพิ่ม Conversion ได้ 60% ด้วย Progressive Web App ใหม่
ผลลัพธ์
- อัตราตีกลับลดลง 50%
- เวลาที่ใช้บนเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 30%
- Conversion เพิ่มขึ้น 30% สำหรับผู้ใช้ที่เข้าถึงผ่าน "เพิ่มลงในหน้าจอหลัก"
ดาวน์โหลดกรณีศึกษาในรูปแบบ PDF
ประมาณ 5 ไมล์
"ขายของที่ได้รับและซื้อของที่อยากได้!" คือ คำขวัญ 5 ไมล์ ซึ่งเป็นตลาดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่นักช็อปเข้ามาซื้อของได้ทุกอย่าง ตั้งแต่เฟอร์นิเจอร์ไปจนถึงต่างหูเพชร สตาร์ทอัพในเมืองแดลลัสที่มีศูนย์วิจัยและพัฒนาในปักกิ่งมีการดาวน์โหลดแอปมากกว่า 7 ล้านครั้ง
ชาเลนจ์
นักช็อปใหม่กว่าครึ่งหนึ่งค้นพบเส้นทาง 5 กิโลเมตรจากเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่บริษัทพบว่าการมอบประสบการณ์ของผู้ใช้เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เร็วและน่าดึงดูดเหมือนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้น การตีกลับที่สูงและอัตราการรักษาผู้ใช้ต่ำทำให้มุ่งเน้นที่การกระตุ้นให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปของตน แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ดาวน์โหลดแอป แต่การทำให้ผู้ใช้ติดตั้งและกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งนั้นทำได้ยากและมีค่าใช้จ่ายสูง
โซลูชัน
5miles สร้าง Progressive Web App (lite.5milesapp.com) เพื่อรวมสิ่งที่ดีที่สุด ของแอปเข้ากับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในวงกว้าง ใช้ประโยชน์จาก API ของเว็บแบบเปิดใหม่ๆ เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่โหลดได้อย่างรวดเร็ว ใช้ข้อมูลน้อยลง และดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งได้หลายวิธี กลยุทธ์ใหม่นี้ช่วยให้ ประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมดีขึ้นอย่างมาก พวกเขาพบว่าอัตราตีกลับลดลง 50% และใช้เวลาบนเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 30% และตอนนี้อัตราการมีส่วนร่วม ก็เทียบเท่ากับแอปที่มาพร้อมเครื่องของผู้ใช้แล้ว
บริษัทต้องการดึงดูดผู้ใช้เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง เช่นเดียวกับที่ทำกับผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ด้วย Progressive Web App ในตอนนี้ พวกเขาสามารถส่งข้อความแจ้งผู้ใช้ว่า "Add to Home screen" (เพิ่มลงในหน้าจอหลัก) และผู้ใช้เพียงแค่เปิดเว็บไซต์จากไอคอนหน้าจอหลัก ส่งผลให้มีการเข้าชมที่มีคุณภาพสูงโดยผู้ใช้เหล่านี้ทำให้เกิด Conversion มากกว่าผู้ใช้ทั่วไปถึง 30%
นอกจากนี้ 5miles ยังเพิ่มข้อความ Push สำหรับผู้ใช้เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่บน Android ด้วย ส่งผ่านเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การแจ้งเตือนเหล่านี้จะมีลักษณะเหมือนกับการแจ้งเตือนในแอปที่มาพร้อมเครื่องและทำงานได้แม้ว่าเบราว์เซอร์จะไม่ได้ทำงานอยู่ในอุปกรณ์ก็ตาม
"อัตราการเติบโตของผู้ใช้ใหม่ที่ 100% ในไตรมาสต่อไตรมาส ทำให้เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จของเรา" Lucas Lu ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร 5miles กล่าว "นี่เป็นตำแหน่งหลักสำหรับการได้ลูกค้าใหม่และใช้ต้นทุนต่ำและมีประสิทธิภาพสูง"