Alibaba

Zusammenfassung

Alibaba.com steigert mit progressiven Web-App die Anzahl der Conversions im mobilen Web um 76 %.

Ergebnisse

76% mehr Conversions bei allen Browsern
14% mehr aktive Nutzer pro Monat unter iOS; 30% mehr unter Android
4-mal höhere Interaktionsrate über „Zum Startbildschirm hinzufügen“

Über Alibaba

Alibaba.com ist die weltweit größte Online-Handelsplattform für Business-to-Business (B2B) und bedient über 200 Länder und Regionen. Nach der Umstellung der Website auf eine progressive Web-App (PWA) stieg die Gesamtzahl der Conversions in allen Browsern um 76 %.

Herausforderung

Die Entwicklung großartiger mobiler Angebote ist ein unverzichtbarer Bestandteil des Erfolgs von Alibaba.com. Das mobile Web ist die wichtigste Plattform, um Nutzer auf Mobilgeräten zu entdecken. Design und Funktionalität stehen hier im Vordergrund. Es war ihnen jedoch schwer, ein ansprechendes Angebot für das mobile Web zu entwickeln. Sie betrachteten das mobile Web als eine Plattform, um Nutzer, die keine Apps verwenden, zur App zu verlagern, aber viele zogen es vor, in einem Browser zu bleiben.

Für Nutzer ist es im Gegensatz zur schnellen und einfachen Lösung, direkt über ihren mobilen Browser zu surfen, unnötig, eine App herunterzuladen, um im Internet zu surfen oder eine Transaktion abzuschließen.
Zou Yu, Leiter des mobilen Teams von Alibaba.com

Lösung

Alibaba.com erkannte, dass es für eine effektive mobile Präsenz wissen musste, wie zwei verschiedene Nutzersegmente – native App-Nutzer und Nutzer des mobilen Webs – mit ihrem Unternehmen interagieren. Das Unternehmen wollte sowohl für Erstbesucher (in der Hoffnung, sie noch einmal ansprechen) als auch für wiederkehrende Besucher (die der Website treuer sind) eine hervorragende Nutzererfahrung bieten. Alibaba.com hat eine PWA entwickelt, die zu einer schnellen, effektiven und zuverlässigen mobilen Website führt. Mit der neuen Strategie stieg die Gesamtzahl der Conversions über verschiedene Browser hinweg um 76 %. (Eine Conversion entspricht Besuchen, die zu einem direkten Kontakt mit einem Lieferanten führen.)

Für Nutzer des mobilen Webs unter Android integrierte Alibaba.com Funktionen, mit denen Nutzer wieder auf die Website zugreifen konnten. Das Unternehmen implementierte die Aufforderung „Zum Startbildschirm hinzufügen“, was dazu führte, dass Nutzer viermal häufiger als andere Mobilgerätenutzer interagierten. Außerdem wurde festgestellt, dass erneute Interaktionen im Web mit denen ihrer nativen App vergleichbar waren. Bei Push-Benachrichtigungen ist die Öffnungsrate im mobilen Web dieselbe wie in der systemeigenen App.

Die neue Strategie führte auch zu einer deutlich besseren Nutzererfahrung auf allen Plattformen. Durch die Investitionen in das mobile Web stieg die Anzahl der monatlich aktiven Nutzer unter iOS um 14 %. Auf Android-Geräten, auf denen Funktionen für erneute Interaktion wie Push-Benachrichtigungen und „Zum Startbildschirm hinzufügen“ aktiviert waren, stieg die Rate der aktiven Nutzer um 30 %.

Mit einer nutzerorientierten mobilen Website speziell für Mobilgeräte, die die Vorteile der nativen App sowie die Zugänglichkeit und Vielseitigkeit des mobilen Webs vereint, ist es entscheidend, uns einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und mehr Conversions zu erzielen.
Zou Yu, Leiter des mobilen Teams von Alibaba.com