Alibaba

สรุป

Alibaba.com เพิ่ม Conversion ในเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ขึ้น 76% ด้วย Progressive Web App

ผลลัพธ์

• Conversion สูงขึ้น 76% ในเบราว์เซอร์ต่างๆ
• มีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายเดือนเพิ่มขึ้น 14% บน iOS และ 30% บน Android
• อัตราการโต้ตอบสูงขึ้น 4 เท่าจาก "เพิ่มลงในหน้าจอหลัก"

ดาวน์โหลดกรณีศึกษาในรูปแบบ PDF

เกี่ยวกับ Alibaba

Alibaba.com คือแพลตฟอร์มการค้าระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ทางออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งให้บริการกว่า 200 ประเทศและภูมิภาค หลังจากอัปเกรดเว็บไซต์เป็น Progressive Web App (PWA) บริษัทได้รับ Conversion รวมเพิ่มขึ้น 76 เปอร์เซ็นต์ในเบราว์เซอร์ต่างๆ

ชาเลนจ์

การสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คือส่วนสำคัญของความสำเร็จของ Alibaba.com เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นแพลตฟอร์มหลักในการค้นพบบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ พวกเขาจึงมุ่งเน้นที่การออกแบบและฟังก์ชันการทำงานมาโดยตลอด อย่างไรก็ตาม พวกเขาพบว่าการสร้าง ประสบการณ์ที่น่าสนใจสำหรับเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นเป็นเรื่องยาก พวกเขามองว่าเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นแพลตฟอร์มในการนำผู้ใช้ที่ไม่ใช่แอปไปใช้แอป แต่หลายคนอยากอยู่ในเบราว์เซอร์

ผู้ใช้ถือว่าการต้องดาวน์โหลดแอปเพื่อเรียกดูหรือทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นเป็นอุปสรรคที่ไม่จำเป็น เมื่อเทียบกับโซลูชันที่ง่ายและรวดเร็วในการท่องเว็บจากเบราว์เซอร์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่

Zou Yu ผู้อำนวยการทีมอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Alibaba.com

โซลูชัน

Alibaba.com ทราบดีว่าในการสร้างตัวตนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีประสิทธิภาพ บริษัทจำเป็นต้องทำความเข้าใจว่ากลุ่มผู้ใช้ 2 กลุ่ม (ผู้ใช้แอปที่มาพร้อมเครื่องและผู้ใช้เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่) โต้ตอบกับธุรกิจของตนอย่างไรบ้าง พวกเขาต้องการมอบประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม สำหรับทั้งผู้เข้าชมครั้งแรก (โดยหวังว่าจะดึงดูดให้กลับมาอีกครั้ง) และผู้เข้าชมซ้ำ (ที่มีความภักดีต่อเว็บไซต์มากกว่า) Alibaba.com สร้าง PWA ที่นำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเสถียร กลยุทธ์ใหม่นี้ช่วยให้ได้รับ Conversion รวมเพิ่มขึ้น 76% ในเบราว์เซอร์ต่างๆ (Conversion สอดคล้องกับการเข้าชมที่ทำให้เกิดการติดต่อซัพพลายเออร์โดยตรง)

สำหรับผู้ใช้เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใน Android ทาง Alibaba.com ได้ผสานรวมฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์อีกครั้ง บริษัทใช้ข้อความแจ้ง "เพิ่มลงในหน้าจอหลัก" ซึ่งทำให้ผู้ใช้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งบ่อยกว่าผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่รายอื่นๆ 4 เท่า นอกจากนี้ยังพบว่าการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งบนเว็บนั้นเทียบเท่ากับการกลับมามีส่วนร่วมในแอปที่มาพร้อมเครื่อง สำหรับข้อความ Push อัตราการเปิดในเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่ากับอัตราการเปิดในแอปที่มาพร้อมเครื่อง

กลยุทธ์ใหม่นี้ยังช่วยให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ดีขึ้นอย่างมากในทุกแพลตฟอร์มอีกด้วย การลงทุนในเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยเพิ่มอัตราผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายเดือนบน iOS ได้ 14 เปอร์เซ็นต์ ในอุปกรณ์ Android ที่เปิดใช้ความสามารถในการมีส่วนร่วมอีกครั้ง เช่น ข้อความ Push และ "เพิ่มลงในหน้าจอหลัก" อัตราผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เพิ่มขึ้น 30 เปอร์เซ็นต์

การนำเสนอเว็บไซต์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลักและเน้นผู้ใช้เป็นหลักซึ่งใช้ประโยชน์จากแอปเนทีฟที่ดีที่สุด พร้อมด้วยความสามารถเข้าถึงได้ง่ายและความอเนกประสงค์ของเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คือกุญแจสำคัญในการรักษาข้อได้เปรียบทางการแข่งขันและเส้นทางที่นำไปสู่ Conversion ที่ดีขึ้น

Zou Yu ผู้อำนวยการทีมอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Alibaba.com