אפליקציית PWA של בליבלי'ההכנסה לכל משתמש גדולה פי 10 בהשוואה לאתר הקודם לנייד

איך ב-Blibli הצליחו להפחית את שיעור העזיבה ב-42%, לשפר את שיעור ההמרה בנייד פי 8 ולעזור למשתמשים לראות פי 2.5 יותר דפים בכל סשן.

Collin Dion Agata

Swetha Gopalakrishnan

Blibli היא זירת מסחר אלקטרוני ידועה באינדונזיה. ב-2019, החברה נהנתה מיותר מ-29 מיליון ביקורים חודשיים בממוצע באתר שלה. במחקר שנערך לאחרונה, צוות האינטרנט של Blibli גילה שפלטפורמת האינטרנט לנייד היא פלטפורמה משמעותית לצירוף מבקרים ומשתמשים, כאשר 70% ממשתמשי האינטרנט מגיעים לאתר דרך המכשיר הנייד ו-30% ממשתמשי האינטרנט מגיעים לאתר דרך המחשב.

בעקבות התובנה הזו, ב-Blibli יצאו למסע לפיתוח חוויית שימוש טובה יותר באינטרנט ולשיפור ההמרות. כתוצאה מכך, הם הצליחו להשיג תוצאות יוצאות דופן:

הדגשת ההזדמנות

ב-Blibli זיהו את תחומי ההזדמנויות הבאים:

• בפלטפורמת האינטרנט לנייד של Blibli, הרבה משתמשים עם מכשירים ברמה בינונית או נמוכה הצטרפו לשירות.
• כלכלת האינטרנט של אינדונזיה התרחבה במהירות מעבר לערים ברמה 1. לכן, אפליקציות PWA ודפים מהירים היו השקעה טובה כדי לענות על הצרכים של המשתמשים, כמו אחסון מוגבל ורשתות איטיות.
• 50% מהמשתמשים שמגיעים לפלטפורמת האינטרנט של Blibli הם משתמשים חוזרים.

הגישה שבה הם השתמשו

הצוות השתמש באסטרטגיה של שיפורים מדורגים לטווח קצר עד בינוני בפלטפורמת האינטרנט לנייד. בין היתר:

• אתר שבו בוצעה אופטימיזציה של הביצועים, כולל דף בית שעבר שינוי משמעותי בחוויית המשתמש.
• גרסה רגילה של דף הבית למשתמשים חדשים, עם קובץ שירות (service worker) שמאחסן נכסים קריטיים במטמון לצורך ניווט עתידי.
• אפליקציית Progressive Web App (PWA) למשתמשים חוזרים.

מסלול המשתמש באפליקציה

מבקרים חדשים נתקלים בדף קל משקל שפועל במהירות פי שלושה בהשוואה לדף הבית הישן.

בדפים הבאים, המשתמשים ב-Blibli מתבקשים להוסיף את קיצור הדרך של אפליקציית ה-PWA למסך הבית.

אם המשתמשים יאבדו את החיבור לרשת, יוצג להם דף חלופי אלגנטי אופליין.

הדף הפשוט של Blibli יצר רושם ראשוני שהאתר Blibli.com מהיר ומגיב. בנוסף, בדף ה-Lite צמצמו את מספר התכונות והתמקדו רק בתכונות שמספקות את הצעת הערך של Blibli.

אפשר להתקין את אפליקציית ה-PWA של Blibli, וכך היא נראית ומרגישה כמו אפליקציה. הוא גם מהיר ואמין, בזכות שימוש במטמון של קובץ שירות (service worker) ובמעבר חלק למצב אופליין.

זהו מצב שמשתמשי אינטרנט יכולים ליהנות ממנו, מאחר שחלק גדול מהם משתמשים במכשירים ברמה בינונית. גודל אפליקציית ה-PWA של Blibli הוא פחות מ-1MB (24 פעמים קטנה יותר מאפליקציית Android שלהם!), ולכן למשתמשים קל יותר להתקין אותה. בנוסף, הפתרון מאפשר ל-Blibli לשמר משתמשים ולספק להם חוויית שימוש חלקה כמו באפליקציה.

הגדרת תקציבי ביצועים

ב-Blibli הגדירו תקציב מבוסס-ביצועים כסטנדרט ביצועים בפיתוח ובניהול הטכנולוגי, והסטנדרט הזה נבדק באופן קבוע. הוא מוגדר כמדד ה-KPI של הפיתוח הטכנולוגי הפנימי, בליווי ההנהלה הבכירה, כדי להבטיח את הפלטפורמה הטובה ביותר לכל המשתמשים שלנו.

התוצאות העסקיות הכוללות

• קיצור זמני הטעינה של הדפים פי 3.
• ירידה של 42% בשיעורי העזיבה.
• שיעורי המרה גבוהים פי 8 בניידים באפליקציית PWA מותקנת בהשוואה לאתר לנייד בדפדפן.
• פי 2.5 יותר דפים/סשנים באפליקציית PWA מותקנת.
• הכנסה גבוהה פי 10 למשתמש בהשוואה לאתר הקודם לנייד.

"המהירות והאפליקציה לנייד היו השקעה חשובה עבורנו כדי לספק את חוויית השימוש הטובה ביותר בנייד, ותואמות למטרה שלנו – לספק את הפלטפורמה הטובה ביותר למשתמשים שלנו"– Collin Dion Agata, מנהל מוצר בכיר, Blibli

תמונה של Cristian Escobar ב-Unsplash.