Jak firma Blibli zmniejszyła współczynnik odrzuceń o 42%, 8-krotnie zwiększyła współczynnik konwersji na urządzeniach mobilnych i o 2, 5 raza zwiększyła liczbę stron na sesję
Blibli to znana platforma e-commerce w Indonezji. W 2019 r. firma odnotowała średnio ponad 29 milionów wizyt na stronie miesięcznie. W niedawnym badaniu zespół ds. witryny Blibli stwierdził, że ich mobilna platforma internetowa jest ważną platformą do pozyskiwania użytkowników i odwiedzających – 70% użytkowników korzysta z witryny na urządzeniach mobilnych, a 30% – na komputerach.
Dzięki tym statystykom firma Blibli rozpoczęła pracę nad ulepszaniem wrażeń użytkowników witryny i zwiększaniem liczby konwersji. Dzięki temu udało im się osiągnąć wyjątkowe wyniki:
42%
Obniżenie współczynnika odrzuceń
8x
Lepszy współczynnik konwersji na urządzeniach mobilnych w przypadku zainstalowanej aplikacji internetowej w porównaniu z przeglądarką mobilną
2,5x
więcej stron/sesji w zainstalowanej aplikacji PWA,
Podkreślenie możliwości
Blibli zidentyfikował następujące obszary możliwości:
- Platforma internetowa na urządzenia mobilne była dla Blibli ważna ze względu na pozyskiwanie użytkowników korzystających z urządzeń średniej i niższej klasy.
- Internetowa gospodarka Indonezji szybko się rozwijała poza miastami najwyższej kategorii. Dlatego strony internetowe PWA i szybkie strony były dobrą inwestycją, która pozwoliła nam spełnić potrzeby użytkowników, takich jak ograniczona ilość miejsca na dane i wolne sieci.
- 50% użytkowników, którzy korzystają z platformy internetowej Blibli, to powracający użytkownicy.
Metoda
Zespół zastosował stopniową strategię wprowadzania ulepszeń na platformie mobilnej w krótkim i średnim okresie. Obejmowało to:
- Witryna zoptymalizowana pod kątem wydajności, w tym z ulepszonym UX na stronie głównej.
- Wersja uproszczona strony głównej dla nowych użytkowników z elementem service worker, który przechowuje w pamięci podręcznej najważniejsze zasoby na potrzeby późniejszej nawigacji.
- Progresywna aplikacja internetowa (PWA) dla powracających użytkowników.
Wzorzec przeglądania
Nowi użytkownicy widzą uproszczoną stronę, która wczytuje się 3 razy szybciej niż stara strona główna.
Na kolejnych stronach Blibli prosi użytkowników o dodanie skrótu do PWA do ekranu głównego.
Jeśli użytkownicy utracą połączenie z siecią, wyświetli się im elegancka strona alternatywna offline.
Strona Blibli Lite sprawia wrażenie, że Blibli.com jest szybka i responsywna. Ponadto na stronie lite zoptymalizowano liczbę funkcji, skupiając się tylko na tych, które zapewniają wartość Blibli.
PWA Blibli można zainstalować, co sprawia, że wygląda i działa jak aplikacja. Jest też szybki i niezawodny, co osiągnięto dzięki buforowaniu skryptu service worker i łagodnemu przełączeniu na tryb offline.
To dobra wiadomość dla użytkowników internetu, z których większość korzysta z urządzeń średniej klasy. PWA Blibli ma rozmiar poniżej 1 MB (jest aż 24 razy lżejsza od aplikacji na Androida), więc użytkownicy mogą ją zainstalować bez większych problemów. Dzięki temu Blibli może też łatwiej zatrzymać użytkowników, zapewniając im płynne wrażenia z korzystania z aplikacji.
Ustawianie budżetów skuteczności
Blibli wprowadziła budżetowanie skuteczności jako standard skuteczności w ramach rozwoju i zarządzania technologią, gdzie standard jest regularnie sprawdzany. Jest to wskaźnik KPI wewnętrznego rozwoju technologii, który jest zgodny ze wskazówkami kierownictwa i ma zapewnić najlepszą platformę dla wszystkich użytkowników.
Ogólne wyniki firmy
- 3-krotne skrócenie czasu wczytywania stron.
- spadek współczynnika odrzuceń o 42%.
- 8 razy lepsze współczynniki konwersji w zainstalowanej aplikacji PWA w porównaniu z internetem mobilnym w przeglądarce.
- 2,5 raza więcej stron/sesji w zainstalowanej aplikacji PWA.
- 10 razy więcej przychodów na użytkownika w porównaniu z poprzednią witryną mobilną.
„Szybkość i PWA były dla nas cenną inwestycją, która pozwoliła nam zapewnić użytkownikom najlepsze wrażenia na urządzeniach mobilnych i spełnić naszą misję, czyli stworzyć najlepszą platformę dla naszych użytkowników” – Collin Dion Agata, główny menedżer ds. produktów, Blibli
Zdjęcie autorstwa Cristian Escobar z Unsplash.