סיכום
Carnival Cruise Line מספק ללקוחות שירות תקשורת מותאם אישית ומרתק באמצעות התראות.
תוצאות
- 24% הביעו הסכמה לקבלת התראות (16% במחשבים, 32% בנייד)
- 42% שיעור פתיחה
מידע על Carnival Cruise Line
Carnival Cruise Line, אחת מחברות הפנאי הגדולות בעולם, רצתה לשפר את האינטראקציה המחודשת עם הלקוחות. המטרה הייתה לשלוח מידע מותאם אישית ובזמן, שלא היה צריך להתחרות על תשומת הלב של הלקוחות בתיבת הדואר הנכנס של הלקוח, עבד על כל המכשירים והיה קל לפעול לפיו. בשיתוף עם Mobify, קרנבל יישם התראות למשתמשי אינטרנט לנייד ב-Android ולמשתמשי Chrome במחשב שולחני. האסטרטגיה החדשה הובילה לשיעור מעורבות של 42% מלקוחות שקיבלו התראות.
אתגר
עד סוף 2016, ב-Carnival הסתמכה בעיקר על אימיילים ממוקדים כדי לחדש את האינטראקציה עם לקוחות שהשהו את ההזמנות של הפלגות נופש. מחקר פנימי הראה שיש הזדמנות לעודד יותר משתמשים לחזור לאתר כדי להשלים את ההזמנות שלהם. מאחר שכמות משמעותית של תנועת הגולשים באינטרנט מגיעה מדפדפנים לנייד, קרנבל נעזר בטכנולוגיות חדשניות, כמו שליחת התראות באינטרנט לנייד ובמחשבים, כדי לחדש את האינטראקציה עם לקוחות שיצרו את ההחזקות שלהם ורצו לקבל תקשורת רלוונטית במיוחד, מעבר לאימייל הרגיל.
פתרון
ההטמעות קרנבל ו-Mobify הטמיעו התראות, שמאפשרות ללקוחות לקבל עדכונים בזמן אמת לגבי 'החזקות לצורך משפטי' שלהם, כולל המועד שבו יפוג התוקף של העצירה בחינם למשך החופשה שלהם. המידע היה חיוני למשיכת משתמשים חזרה לאתר כדי להשלים את התשלום. בנייד, ההתראות נראות כמו התראות מאפליקציות מקוריות ומגיעות גם כשהדפדפן לא פועל. ההתראות החדשות הניבו שיעור הצטרפות של 16% במחשבים ו-32% בניידים.
הקרנבל יכול עכשיו להגיע ללקוחות במגוון סוגים של מכשירים, בלי להמתין שהמשתמש יבדוק את האימייל שלו, ויפספס את ההזדמנות להזמין חופשה לפני שתוקף ההשהיה יפוג. החברה כבר רואה שיעור הצטרפות גבוה, וזה הבדל משמעותי מבחינת השורה התחתונה שלה.
אנחנו רואים שיפור בשיעור ההמרות שלנו בזכות הדרך החדשה והחדשנית הזו ליצירת מעורבות בקרב הלקוחות שלנו במכשירים שונים," אומר סטיבן פריר, מנהל המסחר האלקטרוני של קרנבל. "יש שיעור קליקים ישיר של 42% מהתראות. ערוץ נוסף שדרכו מגיעים למשתמשים שלנו משנה את כללי המשחק.