Podsumowanie
Carnival Cruise Line zapewnia spersonalizowaną, atrakcyjną usługę komunikacyjną dla klientów dzięki powiadomieniom push.
Wyniki
- 24% użytkowników zdecydowało się na powiadomienia push (16% na komputerach, 32% na urządzeniach mobilnych)
- Współczynnik otwarcia na poziomie 42%
Pobierz studium przypadku w formacie PDF
Informacje o linii karnawałowej Carnival Cruise Line
Carnival Cruise Line, jedna z największych na świecie biur podróży na wakacje, chciała zwiększyć możliwości ponownego angażowania klientów. Celem było przesyłanie w odpowiednim momencie, dostosowanych do klienta informacji, które nie musiały konkurować o uwagę w skrzynce odbiorczej klienta, działały na wszystkich urządzeniach i były proste w obsłudze. We współpracy z Mobify firma Carnival wdrożyła powiadomienia push dla użytkowników internetu mobilnego na urządzeniach z Androidem i komputerach w Chrome. Ta nowa strategia zapewniła współczynnik zaangażowania klientów, którzy otrzymują powiadomienia, na poziomie 42%.
Wyzwanie
Do końca 2016 r. karnawał polegał głównie na ukierunkowanych e-mailach mających na celu ponowne angażowanie klientów, którzy wstrzymali rezerwacje rejsów. Wewnętrzne badania wykazały, że istnieje możliwość zachęcenia większej liczby użytkowników do powrotu do witryny w celu dokonania rezerwacji. Ze względu na znaczny ruch w przeglądarkach mobilnych kanał Carnival chciał stosować innowacyjne technologie, takie jak powiadomienia push w przeglądarkach mobilnych i komputery, aby ponownie zaangażować klientów, którzy utworzyli swoje marki i chcieli otrzymywać bardzo przydatne informacje wykraczające poza standardowe e-maile.
Rozwiązanie
Carnival i Mobify wdrożyły powiadomienia push, dzięki którym klienci mogą w czasie rzeczywistym otrzymywać aktualne informacje o zastosowaniach „blokad karnych”, np. o terminie wygaśnięcia blokady środków na ich okres urlopu. Informacje te były kluczowe dla zachęcania użytkowników do powrotu do witryny, gdzie dokonali płatności. Na urządzeniach mobilnych powiadomienia wyglądają tak samo jak te pochodzące z aplikacji natywnych i pojawiają się nawet wtedy, gdy przeglądarka nie jest uruchomiona. Nowe powiadomienia push dały 16% zgody na użytkownikach komputerów i 32% na urządzeniach mobilnych.
Karnawał może teraz docierać do klientów korzystających z różnych urządzeń bez konieczności czekania, aż użytkownik sprawdzi pocztę i nie przegapi okazji do zarezerwowania urlopu przed wygaśnięciem blokady. Firma odnotowała już wysoki współczynnik zgody na udział w ankiecie, co bardzo wpływa na jej wyniki finansowe.
Ten nowy, innowacyjny sposób angażowania klientów na różnych urządzeniach zwiększa nasz współczynnik konwersji” – mówi Steven Frier, dyrektor e-commerce w Karnawalu. „W przypadku powiadomień push odnotowujemy bezpośredni współczynnik klikalności na poziomie 42%. Kolejny kanał, który pozwala dotrzeć do użytkowników, może być przełomem.