United eXtra Electronics เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซได้ถึง 100% ด้วยข้อความ Push ในเว็บ
ผลลัพธ์
- อัตราการคลิกผ่าน 12%
- ยอดขายเพิ่มขึ้น 100% จากผู้ใช้ที่เข้ามายังข้อความ Push บนเว็บ
- การกลับมามีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 4 เท่า
ดาวน์โหลดกรณีศึกษาในรูปแบบ PDF
เกี่ยวกับ COMPANY
eXtra เป็นผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าและเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านระดับชั้นนำและเติบโตเร็วที่สุด ในซาอุดีอาระเบีย โดยให้บริการผู้เลือกซื้อกว่า 12 ล้านรายในร้านค้ากว่า 40 แห่งทั่วซาอุดีอาระเบีย โอมาน และบาห์เรน
ชาเลนจ์
ซาอุดีอาระเบียเป็นหนึ่งในตลาดสมาร์ทโฟนที่ใหญ่ที่สุดในโลก การเติบโต 100% แบบปีต่อปีของ eXtra นั้นมาจากเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพราะมีผู้เลือกซื้อกว่า 2.5 ล้านคนที่ค้นพบ หาข้อมูล และซื้อสินค้าผ่าน eXtra.com ทุกเดือน จนถึงปี 2016 บริษัทใช้อีเมลที่กำหนดเป้าหมายเป็นหลักในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อีกครั้ง ซึ่งทำให้ลูกค้าต้องลงชื่อสมัครใช้และลงทะเบียน การดึงดูดให้ผู้เลือกซื้อเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง กลายเป็นสิ่งที่ผู้ชมให้ความสนใจอยู่เสมอ
โซลูชัน
eXtra ทำงานร่วมกับ Mobify ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์แพลตฟอร์มการช็อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อใช้ระบบข้อความ Push สำหรับผู้ใช้เว็บ Android ที่เข้าชมเว็บไซต์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ ข้อความ Push เหล่านี้ที่ส่งผ่านทางเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะมีรูปลักษณ์และให้ความรู้สึกเหมือนกับการแจ้งเตือนของ แอปที่มาพร้อมเครื่อง และทำงานได้แม้ว่าเบราว์เซอร์จะไม่ได้ทำงานในอุปกรณ์ในขณะนี้ก็ตาม
eXtra เห็นปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นทันทีอย่างไม่น่าเชื่อจากลูกค้า ภายใน 6 สัปดาห์ พวกเขาสังเกตเห็นว่าผู้ใช้ที่เลือกรับข้อความ Push กลับมา บ่อยขึ้น 4 เท่าและใช้เวลาบนเว็บไซต์มากขึ้น 2 เท่า การแจ้งเตือนแบบพุชจากเว็บใหม่ของ eXtra ให้อัตราการคลิกผ่าน 12% ซึ่งเหมาะกับการแจ้งเตือนการขายมากที่สุด ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนสูงมาก และ eXtra พบว่ายอดขายที่เพิ่มขึ้น 100% มาจากการพุชจากเว็บ ข้อความ Push ในเว็บ มีอีเมลเป็นช่องทางด้านการตลาดเพื่อการรักษาผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของ eXtra.com
นอกจากนี้ การแจ้งเตือนยังช่วยให้ eXtra มีทัชพอยต์อื่นในการโต้ตอบกับผู้เลือกซื้อด้วย ลองจินตนาการถึงความสามารถในการเข้าถึงผู้ชมที่มีส่วนร่วมสูงและมีคุณค่าในเชิงพาณิชย์ ในทันที โดยมีการเพิ่มประสิทธิภาพง่ายๆ เพียงไม่กี่รายการ "ข้อความ Push เป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่" Mujeeb Hazzaa ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายพัฒนาธุรกิจกล่าว "การสื่อสารกับลูกค้ามีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งมีคุณค่าต่อผลกำไรของเราอย่างมาก"