Flipkart, אתר המסחר האלקטרוני הגדול ביותר בהודו, החליטה לשלב את הנוכחות שלה באינטרנט ואת האפליקציה המקורית שלה באפליקציית Progressive Web App, שהניבה עלייה של 70% בהמרות.
ב-2015, חברת Flipkart, אתר המסחר האלקטרוני הגדול ביותר בהודו, אימצה אסטרטגיה של אפליקציה בלבד וסגרה באופן זמני את האתר שלה לנייד. בחברה היו שקשה יותר וקשה יותר לספק חוויית משתמש מהירה ומעניינת כמו באפליקציה לנייד. אבל לאחר מכן, ב-Flipkart החליטו לחשוב מחדש על גישת הפיתוח שלהם. הם נמשכו בחזרה לאינטרנט לנייד על ידי הוספת תכונות שמאפשרות לאינטרנט לנייד לפעול באופן מיידי, לעבוד באופן לא מקוון ולעורר עניין מחדש בקרב המשתמשים.
תובנות חשובות
- משך הביקור של משתמשים באתר עם Flipkart Lite לעומת החוויה הקודמת בנייד: 3.5 דקות לעומת 70 שניות.
- זמן שהייה באתר גבוה פי 3
- עלייה של 40% בשיעור העידוד לאינטראקציה חוזרת
- שיעור המרות גבוה ב-70% בקרב אלה שמגיעים דרך 'הוספה למסך הבית'
- צריכת נתונים נמוכה פי 3
Flipkart Lite
בקרוב הם התחילו לפתח את Flipkart Lite, אפליקציית אינטרנט מסוג Progressive Web App שמשלבת את הטוב ביותר באינטרנט ואת המיטב של האפליקציה המקורית של Flipkart. היא משתמשת בממשקי API חדשים ופתוחים של אינטרנט כדי להציע חוויית אינטרנט לנייד שנטענת מהר, משתמשת בפחות נתונים מבעבר, ומעוררת עניין מחדש בקרב המשתמשים בדרכים רבות. המשתמשים נכנסים לאתר דרך הדפדפן ומוצאים חוויית משתמש מהירה כמו באפליקציה. כשהלקוחות חוזרים, הוא נטען באופן כמעט מיידי, גם ברשתות לא יציבות. המשתמשים יכולים לבחור להוסיף את האתר למסך הבית שלהם בשתי הקשות בלבד, וכך לחזור בקלות. עמאר נגראם, מנהל הנדסה ב-Flipkart: "אנחנו יודעים שכולם צריכים לפתח חוויות שמותאמות לניידים. באמצעות Flipkart Lite, פיתחנו אפליקציית אינטרנט מתקדמת, מתקדמת מבחינה טכנית, שמניבה ביצועים דומים מאוד לאפליקציה המקורית שלנו. עכשיו אנחנו מרגישים שאנחנו יכולים ליהנות משני העולמות."
אתר מהיר ויעיל
63% ממשתמשי Flipkart Lite מגיעים לאתר דרך רשת 2G, לכן חוויית משתמש מהירה הייתה חיונית. כדי לקצר את זמני הטעינה, Flipkart הוסיפה משתמשי שירות וייעול האתר כדי לעזור לצרכנים להגיע במהירות למוצר שהם מחפשים. המשתמשים יכולים גם להמשיך לדפדף בקטגוריות, לעיין בחיפושים קודמים ולהציג דפי מוצרים – והכול כשאין חיבור לאינטרנט.
ניצול החיכוך הנמוך של האינטרנט
ל-Flipkart חשוב להגיע לקבוצה רחבה של משתמשים. ב-Flipkart Lite, המשתמשים יכולים לגשת לתוכן בלחיצה אחת, והרבה משתמשים חדשים הם משתמשי אינטרנט חדשים. נוסף לגישה נוחה, ל-Flipkart Lite נדרשים פחות נתונים. אחד המדדים המרכזיים ב-Flipkart הוא המעקב אחר השימוש בנתונים להשלמת העסקה הראשונה: כשמשווים את Flipkart Lite לאפליקציה המקורית, ב-Flipkart Lite נעשה שימוש פחות נתונים פי 3. Nagaram ממשיך, "כשיש אתר חזק ומעניין לנייד, אנחנו כבר לא דוחים קונים פוטנציאליים שלא רוצים להשתמש בנתונים או בשטח כדי להוריד אפליקציה".
החזרת משתמשים עם סמל של מסך הבית
Flipkart רצה לחדש את האינטראקציה עם משתמשי אינטרנט לנייד בדיוק כמו שהוא היה עושה זאת עם משתמשי אפליקציות לנייד.
החברה הטמיעה את ההנחיה 'הוספה למסך הבית'. כיום, 60% מכל הכניסות ל-Flipkart Lite מגיעים מאנשים שהפעילו את האתר מסמל מסך הבית. בעזרת 'הוספה למסך הבית', לקוחות נהנים גם מביקורים איכותיים, ולקוחות משלימים המרות של 70% יותר מהמשתמשים הממוצעים.
שתי הפעילויות האלה בלבד הובילו לנתוני המעורבות שהיו גבוהים ב-40% בהשוואה לתקופה הקודמת.
בונים להצלחה עתידית של קניות באינטרנט שמתפתחות
Flipkart ימשיך להשתמש בטכנולוגיית אינטרנט מתקדמת כדי להגיע לקונים באינטרנט המתפתחים שלו. נגאראם מסכם, "Flipkart Lite אפשר לנו למצוא כמה מהלקוחות שלנו שהכי חשובים לנו. נמשיך להרחיב את הטכנולוגיה של Progressive Web App בכל הפלטפורמות שלנו, ולהשקיע משאבים משמעותיים כדי למקסם את פוטנציאל החשיפה. אנחנו באמת מאמינים שזו דרך חדשה להתנסות בנייד, ואנחנו רק מתחילים".