Flipkart, największa witryna e-commerce w Indiach, postanowiła połączyć swoją obecność w internecie i aplikację natywną w progresywną aplikację internetową. W rezultacie liczba konwersji wzrosła o 70%.
W 2015 r. Flipkart, największa witryna handlu elektronicznego w Indiach, przyjęła strategię obejmującą tylko aplikację i tymczasowo zamknęła swoją witrynę mobilną. Firma miała trudności z zapewnieniem użytkownikom tak samo szybkiego i angażującego jak aplikacji mobilnej. Jednak firma Flipkart postanowiła zmienić swoje podejście do programowania. Wrócili do internetu mobilnego, gdy wprowadziliśmy nowe funkcje, które umożliwiają natychmiastowe działanie internetu mobilnego, działają offline i ponowne angażowanie użytkowników.
Najważniejsze statystyki
- Czas spędzony przez użytkowników w witrynie w wersji uproszczonej w porównaniu z poprzednią wersją na urządzeniach mobilnych: 3,5 minuty vs. 70 sekund.
- 3x więcej czasu spędzanego w witrynie
- Współczynnik ponownego zaangażowania wyższy o 40%
- Współczynnik konwersji wyższy o 70% w przypadku użytkowników, którzy kliknęli reklamę „Dodaj do ekranu głównego”
- 3 razy niższe użycie danych
Pobierz studium przypadku w formacie PDF
Flipkart Lite
Wkrótce zaczęli tworzyć Flipkart Lite – progresywną aplikację internetową, która łączy w sobie to, co najlepsze w internecie i najlepszą aplikację natywną Flipkart. Wykorzystuje nowe, otwarte internetowe interfejsy API, aby zapewnić działanie witryny mobilnej, która szybko się wczytuje, zużywa mniej danych niż dotychczas i ponownie angażuje użytkowników na wiele sposobów. Użytkownicy otwierają ją w przeglądarce i szybko działają w sposób przypominający aplikację. Po powrocie przeglądarka wczytuje się niemal natychmiast, nawet w przypadku niestabilnej sieci. Aby dodać witrynę do ekranu głównego, wystarczy 2 kliknięcia, co ułatwia im powrót. Amar Nagaram, dyrektor ds. inżynierii w firmie Flipkart, mówi: „Wiemy, że korzystanie z witryn mobilnych jest dla nas ważne. Za pomocą Flipkart Lite stworzyliśmy zaawansowaną, technicznie zaawansowaną aplikację internetową, która działa tak samo jak nasza natywna.
Szybka i funkcjonalna witryna
63% użytkowników Flipkart Lite trafia do witryny przez sieć 2G, dlatego kluczowe było ich szybkie działanie. Aby skrócić czas wczytywania, firma Flipkart dodała pracowników obsługi klienta i usprawniła witrynę, aby ułatwić klientom szybkie dotarcie do szukanego produktu. Użytkownicy mogą nawet nadal przeglądać kategorie, sprawdzać wcześniejsze wyszukiwania i wyświetlać strony produktów – wszystko to w trybie offline.
Korzystanie z prostych utrudnień w internecie
Dla Flipkart ważne jest docieranie do szerokiego grona użytkowników. Dzięki Flipkart Lite użytkownicy mogą uzyskać dostęp do treści jednym kliknięciem, a wielu nowych użytkowników rozpoczyna korzystanie z internetu po raz pierwszy. Flipkart Lite nie tylko zapewnia łatwy dostęp, ale wymaga mniej danych. Kluczowym wskaźnikiem dla Flipkart jest śledzenie użycia danych do ukończenia pierwszej transakcji: w porównaniu z aplikacją natywną Flipkart Lite wykorzystuje 3 razy mniej danych. „Silna i atrakcyjna strona mobilna oznacza, że nie odwracamy już potencjalnych klientów, którzy nie chcą pobierać aplikacji za pomocą danych lub miejsca”.
Zachęcanie użytkowników do powrotu dzięki ikonie na ekranie głównym
Firma Flipkart chciała mieć możliwość ponownego docierania do użytkowników internetu mobilnego, tak jak w przypadku użytkowników aplikacji mobilnych.
Firma wdrożyła prompt „Dodaj do ekranu głównego”. Obecnie 60% wszystkich wizyt we Flipkart Lite pochodzi od użytkowników, którzy uruchamiają stronę po kliknięciu ikony na ekranie głównym. Dodanie do ekranu głównego zapewnia również wysoką jakość wizyt, ponieważ klienci dokonują konwersji o 70% więcej niż przeciętni użytkownicy.
Tylko te 2 działania zaowocowały o 40% wyższym niż poprzednio wskaźnikiem zaangażowania.
Dążenie do sukcesu w przyszłości dla rozwijających się kupujących online
Flipkart będzie nadal korzystać z progresywnej technologii internetowej, aby docierać do stale zmieniających się kupujących online. Nagaram podsumowuje: „Dzięki platformie Flipkart Lite możemy znajdować naszych najcenniejszych klientów. Będziemy dalej rozwijać technologię progresywnych aplikacji internetowych na wszystkich naszych platformach, inwestując znaczne środki w celu maksymalizacji potencjalnej skali. Wierzymy, że to nowy sposób korzystania z urządzeń mobilnych, a to dopiero początek”.