A Flipkart, o maior site de e-commerce da Índia, decidiu combinar a presença na Web e o app nativo em um Progressive Web Application que resultou em um aumento de 70% nas conversões.
Em 2015, a Flipkart, o maior site de comércio eletrônico da Índia, adotou uma estratégia somente para apps e encerrou temporariamente o site para dispositivos móveis. A empresa descobriu que é mais difícil e difícil fornecer uma experiência do usuário tão rápida e envolvente quanto a do app para dispositivos móveis. No entanto, a Flipkart decidiu repensar a abordagem de desenvolvimento. Eles foram atraídos de volta à Web para dispositivos móveis pela introdução de recursos que fizeram a Web para dispositivos móveis funcionar instantaneamente, funcionar off-line e reengajar os usuários.
Insights importantes
- Tempo no site dos usuários com o Flipkart Lite x experiência anterior em dispositivos móveis: 3,5 minutos x 70 segundos.
- 3x mais tempo no site
- Aumento de 40% na taxa de reengajamento
- Taxa de conversão 70% maior entre aqueles que acessam a página "Adicionar à tela inicial"
- Uso de dados 3 vezes menor
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Flipkart Lite
Logo eles começaram a criar o Flipkart Lite, um App Web Progressivo que combina o melhor da Web e o melhor do app nativo do Flipkart. Ele aproveita novas APIs abertas da Web para oferecer uma experiência da Web para dispositivos móveis que carrega rapidamente, usa menos dados do que antes e reengaja os usuários de várias maneiras. Os usuários acessam a página pelo navegador e encontram uma experiência rápida, como a do app. Quando eles retornam, ele é carregado quase instantaneamente, mesmo em redes instáveis. Os usuários podem adicionar o site à tela inicial com apenas dois toques, facilitando o retorno. Amar Nagaram, diretor de engenharia da Flipkart, diz: "Sabemos que todo mundo precisa criar experiências mobile-first. Com o Flipkart Lite, desenvolvemos um app da Web poderoso e tecnicamente avançado que apresenta um desempenho tão bom quanto nosso app nativo. Agora acreditamos que temos o melhor dos dois mundos."
Um site rápido e simplificado
Com 63% dos usuários do Flipkart Lite acessando o site por meio de uma rede 2G, uma experiência rápida do usuário foi essencial. Para diminuir os tempos de carregamento, a Flipkart adicionou service workers e simplificou o site para ajudar os consumidores a alcançar rapidamente o produto que procuram. Os usuários podem até continuar navegando por categorias, revisar pesquisas anteriores e visualizar páginas de produtos, tudo isso off-line.
Aproveitando o baixo atrito da Web
Alcançar um conjunto amplo de usuários é importante para a Flipkart. Com o Flipkart Lite, os usuários estão a um clique de acessar o conteúdo, e muitos novos são usuários da Internet pela primeira vez. Além do acesso fácil, o Flipkart Lite exige menos dados. Uma métrica importante para o Flipkart é acompanhar o uso de dados para concluir a primeira transação: ao comparar o Flipkart Lite com o app nativo, o Flipkart Lite usa 3x menos dados. Nagaram continua: "Ter um site móvel forte e envolvente significa que não estamos mais afastando potenciais compradores que não querem usar dados ou espaço para fazer o download de um aplicativo".
Como trazer os usuários de volta com o ícone da tela inicial
A Flipkart queria ser capaz de se reengajar com os usuários da Web para dispositivos móveis, assim como faria com usuários de aplicativos para dispositivos móveis.
A empresa implementou uma solicitação "Adicionar à tela inicial". Agora, 60% de todas as visitas ao Flipkart Lite vêm de pessoas que abrem o site pelo ícone da tela inicial. O recurso Adicionar à tela inicial também oferece visitas de alta qualidade, com clientes convertendo 70% a mais do que a média de usuários.
Somente essas duas atividades resultaram em números de engajamento 40% maiores do que antes.
Promover o sucesso para o comprador on-line em constante evolução
A Flipkart continuará usando a tecnologia da Web Progressiva para alcançar os compradores on-line em constante evolução. Nagaram conclui: “O Flipkart Lite nos permitiu encontrar alguns dos nossos clientes de maior valor. Continuaremos a expandir a tecnologia de Progressive Web App em todas as nossas plataformas, investindo recursos significativos para maximizar a escala potencial. Realmente acreditamos que essa é uma nova maneira de usar o celular e estamos apenas começando."