Flipkart ซึ่งเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดของอินเดีย ได้ตัดสินใจรวมการแสดงตัวตนบนเว็บและแอปที่มาพร้อมเครื่องเข้าไว้ด้วยกันเป็น Progressive Web Application ซึ่งส่งผลให้ได้ Conversion เพิ่มขึ้นถึง 70%
ในปี 2015 Flipkart ซึ่งเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในอินเดียได้ใช้กลยุทธ์แบบแอปเท่านั้นและได้ปิดเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนชั่วคราว บริษัทพบว่าการมอบประสบการณ์ของผู้ใช้ที่รวดเร็วและน่าดึงดูดใจกว่าในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นยากกว่าที่เคย แต่หลังจากนั้น Flipkart ตัดสินใจทบทวนแนวทางการพัฒนาใหม่ พวกเขาจึงกลับมายังเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยการแนะนำฟีเจอร์ที่ทำให้เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานได้ทันที ทำงานแบบออฟไลน์ และดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ
- เวลาของผู้ใช้บนเว็บไซต์ที่ใช้ Flipkart Lite เทียบกับประสบการณ์การใช้งานแบบเดิมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่: 3.5 นาทีเทียบกับ 70 วินาที
- ใช้เวลาในเว็บไซต์นานขึ้น 3 เท่า
- อัตราการกลับมามีส่วนร่วมสูงขึ้น 40%
- อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 70% จากผู้ที่มาถึงผ่าน "เพิ่มลงในหน้าจอหลัก"
- ปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตลดลง 3 เท่า
ดาวน์โหลดกรณีศึกษาในรูปแบบ PDF
Flipkart Lite
ในไม่ช้า พวกเขาก็เริ่มสร้าง Flipkart Lite ซึ่งเป็น Progressive Web App ที่รวมสิ่งที่ดีที่สุดจากเว็บและแอปดั้งเดิมของ Flipkart โดยใช้ API ของเว็บแบบเปิดใหม่ๆ เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่โหลดเร็ว ใช้ข้อมูลน้อยกว่าเดิม และสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้อีกครั้งได้ในหลายวิธี ผู้ใช้เข้าชมผ่านเบราว์เซอร์และพบประสบการณ์ผู้ใช้แบบแอปที่รวดเร็ว พอผู้ใช้กลับมา โทรศัพท์จะโหลดขึ้นมาแทบจะในทันที แม้ว่าเครือข่ายจะไม่เสถียรก็ตาม ผู้ใช้สามารถเลือกเพิ่มเว็บไซต์ลงในหน้าจอหลัก ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง ซึ่งช่วยให้กลับมาดูได้ง่ายขึ้น Amar Nagaram ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมของ Flipkart กล่าวว่า "เราทราบดีว่าทุกคนต้องสร้างประสบการณ์ที่มุ่งเน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ด้วย Flipkart Lite เราได้พัฒนา เว็บแอปที่ล้ำสมัยและทรงพลังซึ่งทำงานเช่นเดียวกับแอปดั้งเดิมของเรา ตอนนี้เรารู้สึกว่าเรามีสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้ง 2 โลก"
ไซต์ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
เนื่องจากมีผู้ใช้ Flipkart Lite ที่เข้าถึงเว็บไซต์ผ่านเครือข่าย 2G 63% ผู้ใช้จึงได้รับประสบการณ์การใช้งานที่รวดเร็ว เพื่อลดเวลาในการโหลด Flipkart เพิ่ม พนักงานบริการและปรับปรุงเว็บไซต์เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึง ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ผู้ใช้ยังสามารถเรียกดู หมวดหมู่ ตรวจสอบการค้นหาก่อนหน้า และดูหน้าผลิตภัณฑ์ ขณะออฟไลน์ได้ด้วย
ใช้ประโยชน์จากความติดขัดที่ต่ำของเว็บ
การเข้าถึงกลุ่มผู้ใช้ในวงกว้างเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับ Flipkart ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเนื้อหาได้ในคลิกเดียวด้วย Flipkart Lite และผู้ใช้ใหม่จำนวนมากเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นครั้งแรก นอกจากการเข้าถึงที่ง่ายดายแล้ว Flipkart Lite ยังใช้ อินเทอร์เน็ตน้อยกว่าด้วย เมตริกหลักสำหรับ Flipkart คือการติดตามปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อทำธุรกรรมแรกให้เสร็จสมบูรณ์ เช่น เมื่อเปรียบเทียบ Flipkart Lite กับแอปที่มาพร้อมเครื่อง Flipkart Lite จะใช้ข้อมูลน้อยกว่านั้นถึง 3 เท่า Nagaram เล่าต่อว่า "การมีเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดึงดูดและน่าสนใจหมายความว่าเราจะไม่เพิกเฉยต่อผู้มีโอกาสซื้อที่ไม่ต้องการใช้ข้อมูลหรือพื้นที่เพื่อดาวน์โหลดแอปอีกต่อไป"
นำผู้ใช้กลับมาด้วยไอคอนหน้าจอหลัก
Flipkart ต้องการดึงดูดความสนใจจากผู้ใช้เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อีกครั้ง เช่นเดียวกับที่พวกเขาทำกับผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
บริษัทใช้ข้อความแจ้ง "เพิ่มลงในหน้าจอหลัก" ปัจจุบัน 60% ของการเข้าชม Flipkart Lite ทั้งหมดมาจากผู้ที่เปิดเว็บไซต์จากไอคอนหน้าจอหลัก นอกจากนี้ "เพิ่มลงในหน้าจอหลัก" ยังทำให้เกิดการเข้าชมคุณภาพสูงอีกด้วย โดยมีลูกค้าที่ทำ Conversion มากกว่าผู้ใช้ทั่วไปถึง 70%
เพียงกิจกรรมเดียวก็ส่งผลให้ตัวเลขการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นกว่าเมื่อก่อน 40% แล้ว
สร้างความสำเร็จในอนาคตสำหรับผู้เลือกซื้อออนไลน์ที่กำลังพัฒนา
Flipkart จะใช้เทคโนโลยีแบบ Progressive Web ต่อไปเพื่อเข้าถึงผู้เลือกซื้อออนไลน์ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา Nagaram สรุปว่า "Flipkart Lite ช่วยให้ เราค้นพบลูกค้าที่มีคุณค่าสูงสุดของเรา เราจะเดินหน้าขยายเทคโนโลยี Progressive Web App ไปยังแพลตฟอร์มทั้งหมดของเราต่อไป โดยลงทุนทรัพยากรจำนวนมากเพื่อเพิ่มขนาดที่เป็นไปได้ให้ได้สูงสุด เราเชื่อจริงๆ ว่านี่เป็นวิธีใหม่ในการสร้างประสบการณ์การใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเราเพิ่งเริ่มต้นเท่านั้น"