Google Meet to internetowa aplikacja do rozmów wideo, dzięki której nie musisz używać dedykowana aplikacja na komputery z systemem operacyjnym. Dlatego tak ważne jest, aby użytkownicy potrafi sprawnie kontrolować dostęp do swoich mikrofonów i kamer za pomocą do modelu uprawnień internetu. Zespół Meet napotkał wyzwania użytkownicy początkowo nie zezwalali na dostęp do swoich aparatów, co później oznaczało, że użytkownicy mieli problemy z aktywacją, wideo i dźwięku podczas spotkań. To studium przypadku opisuje, jak zespół Meet udoskonalone uprawnienia i wpływ, jaki mają na użytkowników zadowolenie ze spotkania.
UX uprawnień w Meet przed wprowadzeniem ulepszeń
Przed wprowadzeniem ulepszeń w połowie 2023 roku użytkownik dołączał do rozmowy w Meet wyświetli się okno dialogowe na środku ekranu. w lewym górnym rogu ekranu. W najgorszym razie jeśli żadna inna witryna nie miała wcześniej dostępu do kamery i mikrofonu, po tych czynnościach powinien wyświetlić się inny monit o zgodę od hosta systemu, aby zezwolić Chrome na dostęp do tych urządzeń.
Biorąc pod uwagę obecne sprawdzone metody dotyczące UX uprawnień, okno Meet wyjaśniało, dlaczego Meet prosi o dostęp. Okno dialogowe nie spełniało też żadnych praktyk, przez wyświetlanie tylko linku „Odrzuć”, i nie ma bezpośredniego związku z z prośbą o przyznanie uprawnień przeglądarki. Dodatkowo okno Meet komunikat przeglądarki pojawiał się natychmiast po załadowaniu strony, czyli zwykle po klikając link, aby dołączyć do rozmowy. Ta nieoczekiwana masa wyskakujących okienek na ekranie która może przytłoczyć niektórych użytkowników.
Ponadto z opinii użytkowników wynika, że osoby mające do czynienia z takim interfejsem obawiali się, że zezwolenie na dostęp na tym etapie sprawiłoby, że zostałyby zauważone i wysłuchane z innymi uczestnikami spotkania, ale nie będąc w stanie kontrolować tego na później.
W efekcie niektórzy użytkownicy Meet byli zdezorientowani, bo nie pozwalali na korzystanie z kamery, o dostęp do mikrofonu, kiedy pojawi się prośba. Dodatkowo osoby, które kliknęły „Blokuj” przycisk w komunikacie o uprawnieniach zablokował dostęp do aparatu i mikrofonu . Prawdopodobnie ci użytkownicy chcieli tylko zablokować tymczasowo uzyskać dostęp do danych i zmienić decyzję podczas kolejnej rozmowy, Można to zrobić przez zignorowanie prośby o zgodę lub kliknięcie znaku „x” Przycisk
Niestety wyjście z blokady nie jest takie oczywiste. Użytkownicy muszą kliknąć ikonę Ustawienia witryn na pasku adresu i przełączyć kamery i mikrofonu lub kliknij przycisk Zresetuj uprawnienia. Choć te mogą być trudne do znalezienia i często wymagać szczegółowych instrukcji ich znajdowanie, należy dbać o to, aby witryny spamerskie nie nadużywały ich dręczyć użytkowników i przekonywać ich, aż się zgodzą.
Ulepszenia
Aby ulepszyć działanie usługi, zespół Meet ponownie sprawdził potrzeby Ustaliliśmy, że nie wszyscy dołączający do spotkania chcieli mieć możliwość korzystania z kamery i dostęp do mikrofonu. Niektórzy użytkownicy mogą po prostu posłuchać muzyki na a inni mogą zapoznać się z interfejsem Meet, z doświadczeniem, zanim zadzwonią w przyszłości. Pokazywanie prośba o zgodę w sytuacjach takich jak te powodowała w Meet niepożądane rezultaty (ułatwiając użytkownikom w późniejszym powrocie do poprzedniego stanu blokady), (Mając na uwadze prośbę o przyznanie uprawnień, która była niepotrzebna tę chwilę).
Aby sprostać tym wyzwaniom, zespół opracował ulepszoną wersję wstępny komunikat o uprawnieniach, który jest najbardziej zgodny z UX praktyk biznesowych. Nowy wygląd wprowadza te zmiany:
- Pyta użytkownika o jego intencje: czy chce, by inni zauważyli go słyszałem na spotkaniu. Interfejs wyświetla teraz wyraźną decyzję i opcje w sytuacjach, w których użytkownik chce, aby był widoczny i słyszany, oraz gdzie tak nie jest.
- Tylko po potwierdzeniu, że jest to kontekst, w którym mikrofon i kamera dostęp ma wartość dla użytkownika, czy Meet wyświetla prośbę o zgodę.
- Przycisk przy decyzji o zatwierdzeniu brzmi: „Zezwól na mikrofon i aparat” aby przygotować użytkownika na prośbę o uprawnienia.
- Projekt ma charakter modalny, co wskazuje, że decyzja jest konieczna, zanim do rozmowy wideo.
- Projekt przypomina użytkownikowi, że ta decyzja dotyczy tylko podstawowych ma dostęp i nadal może wyłączyć mikrofon i kamerę w dowolnym momencie.
Jeśli użytkownik kliknie „Zezwalaj na mikrofon i kamerę”, uprawnienia przeglądarki pojawi się prompt, a okno dialogowe Meet zmieni się, aby wyświetlić instrukcje, co zrobić obok („Kliknij Zezwól”) w zależności od decyzji podjętej przez użytkownika w związku z poprzednią ekranu. Przypomnienie o możliwości wyłączenia mikrofonu i kamery to wrócił do tematu, aby zapewnić użytkownikowi spokój ducha w razie martwią się brakiem kontroli w trakcie rozmowy. Nareszcie Meet zaznaczono, że nadal można dodać kamerę i mikrofon, kontynuować bez mikrofonu i kamery.
Wpływ
Dzięki ulepszeniom dotyczącym uprawnień zespół Google Meet mógł aby zwiększyć odsetek użytkowników, którzy zezwalają na używanie mikrofonu i kamery dołącza do rozmowy o 14%. W rezultacie mniej użytkowników klika przycisk „Zablokuj”. w uprawnieniach przejście do stanu, w którym konieczne jest wykonanie dodatkowych czynności, aby ponownie włączyć dostępu do mikrofonu i kamery podczas kolejnej rozmowy.
Pamiętaj, że wzrost liczby użytkowników zezwalających na dostęp nie oznacza, znacznie więcej użytkowników nagle zezwoliło na dostęp. Zamiast tego Google Meet pokazuje teraz mniej użytkownikom, którzy nie chcą używać aplikacji, kamera lub mikrofon mogą od samego początku wskazać tę preferencję.
Podsumowanie
Kluczem do sukcesu było wyświetlanie prośby o uprawnienia tylko wtedy, gdy Meet w uzasadnionych przypadkach, aby umożliwić użytkownikom uzyskanie dostępu. W interfejsie pojawia się pytanie na które użytkownicy mogą odpowiedzieć, a jednocześnie zyskują pewność, i może kontrolować wykorzystanie funkcji. Dzięki takiemu przejrzystemu interfejsowi Google Meet i zmniejszają ryzyko. Użytkownicy odnotowują teraz wyższe wskaźniki sukcesu przy pierwszym użyciu. pokazywanie mniejszej liczby promptów oznacza mniej osób blokujących dostęp, a co za tym idzie – mniej pomocy. i dostęp do kamery i mikrofonu dokładnie wtedy, kiedy tego potrzebują.
Jeśli Twoja aplikacja internetowa korzysta z uprawnień, zastanów się, do wyświetlania reklam, gdy masz uzasadnioną pewność, że użytkownicy bo są gotowe do korzystania z niej. Jeśli nie, użytkownicy mogą zablokować uprawnienia, których potrzebuje Twoja aplikacja, i będzie trudno je przyznać w momencie, gdy tego potrzebują.