סיכום
התראות עוזרות ל-Jumia לבטל את נטישת עגלת הקניות ולהגדיל את ההמרות פי 9
תוצאות
- 38% שיעור פתיחה
- פי 9 יותר המרות על עגלות קניות שננטשו בעבר ממשתמשים בדחיפה באינטרנט
- שיעור המרות של 7.85% על עגלות קניות שננטשו בעבר ממשתמשים בדחיפה, לעומת 4.5% באפליקציות נייטיב.
מידע על Jumia
Jumia הוא אתר מסחר אלקטרוני מוביל באפריקה. רוב הלקוחות שלהם משתמשים במכשירים ניידים, שמספקים גם את המקור הגדול ביותר לתנועה ולגידול המשתמשים.
אתגר
מדי יום, כמעט רבע מעגלות הקניות ננטשו באתר לנייד של ג'ומיה. כדי לפתור את הבעיה, הם הזכירו ללקוחות באימייל להשלים את הרכישות שלהם. אבל לשכנע אנשים לציין את כתובות האימייל שלהם הוא מאתגר, ושיעורי פתיחת האימייל נמוכים. יותר מ-65% מתנועת הגולשים באינטרנט הגיעה ל-Jumia כדי להיעזר בטכנולוגיות של אפליקציות מתקדמות באינטרנט, כמו Push Notifications, כדי לפתור את הבעיה ולחדש את האינטראקציה עם משתמשים בנייד שנטשו את עגלות הקניות שלהם.
פתרון
הודות לעבודה עם ספק התווכה Accengagement, היא הטמיעה התראות Push תוך ימים ספורים באמצעות Google Tag Manager. לאחר מכן היא התחילה לשלוח התראות ללקוחות שנטשו את עגלות הקניות שלהם. ההתראות האלה נראות זהות להתראות מאפליקציות מקוריות, והן מגיעות גם כשהדפדפן לא פועל יותר.
האסטרטגיה החדשה הובילה לשיעור פתיחה של 38% בניידים, והקונים שחזרו את עגלות הקניות בתדירות גבוהה פי 9 מבעבר. שיעורי ההמרות מהתראות על נטישות של עגלות קנייה באינטרנט לנייד גבוהים עכשיו משיעור ההמרות באפליקציה המקורית – 7.85% לעומת 4.5% בהתאמה. "אנחנו קרובים יותר למשתמשים שלנו באמצעות דחיפה באינטרנט, כי זו דרך אישית יותר לתקשר איתם. לא כולם רוצים להוריד את האפליקציות שלנו, כי הם חוששים מההשפעה על חשבונות הנתונים שלהם", אומר ג'רמי דוטה, מנכ"ל Jumia.