สรุป
ข้อความ Push ช่วยให้ Jumia ยกเลิกรถเข็นกลางคันและเพิ่ม Conversion ได้ 9 เท่า
ผลลัพธ์
- อัตราการเปิด 38%
- Conversion เพิ่มขึ้น 9 เท่าจากรถเข็นที่ถูกละทิ้งไปก่อนหน้านี้จากผู้ใช้พุชบนเว็บ
- อัตรา Conversion 7.85% ของรถเข็นที่ถูกละทิ้งก่อนหน้านี้จากผู้ใช้พุชบนเว็บ เทียบกับ 4.5% สำหรับแอปที่มาพร้อมเครื่อง
ดาวน์โหลดกรณีศึกษาในรูปแบบ PDF
เกี่ยวกับ Jumia
Jumia เป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำในแอฟริกา ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งเป็นแหล่งที่มาของการเข้าชมและการเติบโตของผู้ใช้ที่ใหญ่ที่สุด
ชาเลนจ์
รถเข็นช็อปปิ้งเกือบ 1 ใน 4 ถูกทิ้งบนเว็บไซต์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Jumia ในทุกๆ วัน เพื่อโต้แย้งปัญหานี้ ทางร้านได้ช่วยเตือนลูกค้าทางอีเมลให้ทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ แต่การทำให้ผู้คนระบุอีเมลนั้นเป็นเรื่องท้าทาย และอัตราการเปิดอีเมลจึงต่ำ ด้วยการเข้าชมเว็บในเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่กว่า 65% Jumia จึงมองหาเทคโนโลยี Progressive Web App อย่าง Push Notifications เพื่อแก้ไขปัญหาและดึงดูดผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ละทิ้งรถเข็นกลางคันให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
โซลูชัน
Jumia ได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการมิดเดิลแวร์ AccEngage ทำให้พัฒนาข้อความ Push ได้ในเวลาเพียงไม่กี่วันผ่าน Google Tag Manager จากนั้นจึงเริ่มส่งข้อความ Push ไปยังลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นกลางคัน การแจ้งเตือนเหล่านี้จะมีลักษณะเหมือนกับการแจ้งเตือนจากแอปที่มาพร้อมเครื่อง และจะได้รับแม้ว่าเบราว์เซอร์จะไม่ได้ทำงานอยู่แล้วก็ตาม
กลยุทธ์ใหม่นี้ทำให้อัตราการเปิดดูบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อยู่ที่ 38% และผู้เลือกซื้อกู้คืนรถเข็นบ่อยกว่าเดิม 9 เท่า ปัจจุบันอัตรา Conversion จากข้อความ Push สำหรับการทิ้งรถเข็นในเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นสูงกว่าแอปที่มาพร้อมเครื่อง ซึ่งคิดเป็น 7.85% เทียบกับ 4.5% ตามลำดับ “เราใกล้ชิดกับผู้ใช้มากกว่าด้วยการพุชจากเว็บ เพราะเป็นการสื่อสารกับผู้ใช้ที่มีความเป็นกันเองมากกว่า ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะเต็มใจดาวน์โหลดแอป เพราะพวกเขาหวั่นเรื่องค่าอินเทอร์เน็ตที่ไม่ดี" Jeremy Doutte ซีอีโอของ Jumia กล่าว