摘要
推播通知可協助 Jumia 撤銷購物車放棄率，並讓轉換次數提高 9 倍
成果
- 38% 開啟率
- 網站推送使用者先前放棄購物車的轉換率升幅達到 9 倍
- 網站推送使用者先前放棄購物車後，其中放棄購物車的轉換率為 7.85%，原生應用程式則為 4.5%。
關於 Jumia
小賈是非洲首屈一指的電子商務網站，他們大多數客戶都使用行動裝置，而這類裝置帶來的流量和使用者成長也最為龐大。
挑戰
在 Jumia 的行動版網站上，每天有將近四分之一的購物車放棄。為解決這個問題，客戶會透過電子郵件提醒客戶完成交易。然而，讓使用者提供電子郵件地址並不容易，而電子郵件開信率卻很低。由於有超過 65% 的行動瀏覽器網頁流量，Jumia 希望能藉助推播通知等漸進式網頁應用程式技術解決問題，並與放棄購物車的行動使用者再次互動。
解決方法
Jumia 與中介軟體供應商 Accengage 合作，在短短幾天內透過 Google 代碼管理工具導入推播通知。然後，他們開始傳送推播通知給已放棄購物車的客戶。這些通知的外觀與原生應用程式通知相同，即使瀏覽器已停止運作，系統也會傳送這類通知。
新策略在行動裝置的開信率高達 38%，而購物者恢復購物車的頻率比以往多出 9 倍。根據推播通知，在行動版網站上放棄購物車的轉換率，現在比原生應用程式的 4.85% 高出許多。「我們使用網路推送功能來拉近使用者與使用者的距離，因為透過這類平台，讓使用者享有更貼近個人需求的通訊方式。Jumia 執行長 Jeremy Doutte 表示，客戶並不願意下載我們的應用程式。