O Jumia, um dos principais sites de comércio eletrônico na África, mostrou a jornada do Progressive Web App (PWA) em 2016, descrevendo como ele ofereceu uma experiência semelhante a um app para os usuários com recursos modernos da Web. Desde então, o PWA provou ser muito mais do que um jargão. Hoje, ele é a forma real com que o Jumia cria para dispositivos móveis. A empresa integrou o PWA em muitas operações, incluindo a Jumia Travel.
- Aumento de 33% na taxa de conversão
- Taxa de rejeição 50% menor
- 12 vezes mais usuários em comparação com apps nativos (Android e iOS)
- 5 vezes menos dados usados
- Duas vezes menos dados para concluir a primeira transação
- 25 vezes menos armazenamento no dispositivo necessário
Desafios
No principal mercado do Jumia, na África Subsaariana, 75% das conexões móveis estão em redes 2G. Muitos usuários têm apenas conectividade intermitente e acessam o site usando smartphones simples com limitações de dados. Esses dois fatores dificultam que os usuários façam o download de um app nativo com muitos dados, levando a altas taxas de desistência e altos custos de aquisição de clientes. "Integramos tecnologias de PWA para reduzir o atrito. Ele funciona na maioria dos smartphones e tablets sem uma conta da App Store ou do Google Play", diz Paul Midy, CEO da Jumia Travel. “Você também não precisa de uma conta de e-mail nem de um cartão de crédito.”
Solução
O Jumia Travel aprimorou e otimizou todos os vários elementos da experiência de PWA. Eles tiveram um aumento drástico de 33% nas taxas de conversão em comparação com o site para dispositivos móveis anterior. O tráfego para o PWA ultrapassou o do app nativo em mais de 12 vezes e ainda está crescendo. O Jumia também teve uma redução de 50% na taxa de rejeição.
Além disso, o PWA do Jumia Travel usa 80% menos dados do que o app nativo para concluir a primeira transação. O PWA consome 25 vezes menos armazenamento e é muito mais fácil de se manter atualizado. Eles também o criaram para funcionar com priorização off-line, o que faz muito sentido, dado o serviço de rede móvel instável experimentado por muitos dos usuários.
A Jumia continuará usando tecnologias de PWA para alcançar a base crescente de compradores on-line. "Nosso PWA nos permite encontrar alguns dos nossos clientes mais valiosos", conclui Midy. "Vamos continuar expandindo a tecnologia em todas as nossas plataformas, investindo recursos significativos para maximizar o escalonamento em potencial. Realmente acreditamos que essa é uma nova maneira de usar os dispositivos móveis e estamos apenas começando".