כדי למשוך תנועת גולשים וגם לחדש את המעורבות, מותג הקוסמטיקה היוקרתי לנקום השיק Progressive Web App (PWA) בעזרת Mobify כדי לספק חוויית שימוש מהירה כמו באפליקציה באינטרנט לנייד.
- עלייה של 17% בהמרות
- עלייה של 53% במספר הסשנים בנייד מ-iOS
- עלייה של 8% בשיעורי ההמרות של עגלות משוחזרות באמצעות התראות
אתגר
בלנקום ראתה את התנועה ממחשבים ניידים במקום הראשון בשנת 2016. למרות המספר ההולך וגדל של מבקרים באתרים לנייד, שיעורי ההמרות מניידים לא תואמים לשיעורי ההמרות במחשבים שולחניים. 38% מעגלות הקניות הובילו להזמנות במחשב, אבל שיעור ההמרות באתרים לנייד עמד על 15% בלבד. הפער הזה הראה שצרכנים חווים מכשולים משמעותיים כשמנסים לבצע רכישה בנייד. כשהאינטרנט לנייד הפך לאזור המוקד העיקרי, לנקום קשה היה ליצור חוויה מהירה ומושכת לקונים באינטרנט לנייד.
האם אנחנו לא יכולים פשוט לבנות אפליקציה בשביל זה?
בהתחלה שקלו בלנקום לפתח אפליקציית מסחר אלקטרוני לנייד, אבל הם החליטו שאפליקציה מתאימה רק ללקוחות שמשתמשים בה באופן קבוע. הם הבינו שקונים באתר לנייד של לנקום מתנהגים באופן שונה, ולא יחזרו לאפליקציית מסחר אלקטרוני מדי שבוע, שלא לדבר על זה מדי יום. חברת Lancôme רצתה ליצור את חוויית המשתמש (UX) המתאימה בכל המכשירים שלה. החברה הייתה זקוקה לחוויה לנייד שנטענת במהירות ומושכת, כמו זו שהייתה יכולה להשיג באמצעות אפליקציה מקורית – אבל חוויה שכולם יוכלו למצוא ונגישה דרך האינטרנט לנייד.
פתרון
במקום לעדכן באופן מינימלי את האתר המקורי, ב-Lanôme השתמשו בטכנולוגיות PWA כדי לספק חוויה עשירת-האפליקציה, דמוית אפליקציה. הם נעזרו ב-Service Workers כדי לספק ביצועים אמינים ברשתות לא יציבות ולשלוח התראות לגבי חידוש המעורבות. אפליקציית ה-PWA הטובה בתחומה קיבלה ציון ביצועים של 94/100 ב-Lighthouse, כלי אוטומטי לשיפור האיכות של דפי אינטרנט.
באמצעות ה-PWA החדש, משך הזמן עד להצגת הדף באופן אינטראקטיבי ירד ב-84% בהשוואה לחוויית המשתמש הקודמת בנייד, עם ירידה של 15% בשיעורי העזיבה. לנקום נרשמה עלייה של יותר מ-50% במספר הסשנים בנייד, ועלייה של 17% בהמרות. האסטרטגיה החדשה גם אפשרה למשתמשים ליהנות מחוויית משתמש טובה יותר בכל הפלטפורמות. iOS היא גורם חשוב מאוד ב-Lanôme – 65% מכלל המשתמשים שנחתו ב-PWA משתמשים במכשירי iPhone. באמצעות אפליקציית ה-PWA החדשה, לנקום הייתה עלייה של 53% במשך הסשן וירידה של 10% בשיעור העזיבה בקרב משתמשי iPhone (למרות העובדה שהאפשרות Add to home screen (הוספה למסך הבית), ההתראות ושמירה במטמון אופליין לא היו זמינות עקב חוסר תמיכה ב-iOS ב-PWA של אנשי שירות (service worker).
שיעור ההתעניינות הגבוה יותר בלנקום נבע ממהירויות ההורדה המוגברות של האתר החדש ומשיפורים בממשק המשתמש. במכשירי Android (שתומכים ב-Service Workers), לנקום ניצלה גם את הטכנולוגיות לחידוש המעורבות, כמו התראות, שהפכו לפופולריות מאוד בקרב המשתמשים: יותר מ-18,000 קונים נרשמו לקבלת התראות מאז השקת האתר באוקטובר 2016. ההתראות מופיעות באותו אופן כמו ההתראות באפליקציות מקוריות, ומגיעות גם כשהדפדפן לא פועל יותר. חברת Lancôme שולחת ארבע או חמש התראות בחודש על מבצעים בלעדיים והשקות של מוצרים. 8% מהצרכנים שמקישים על התראה מבצעים רכישה – שיעור גבוה בהרבה משיעור ההמרות באתר למחשבים שולחניים. לנקום נהנתה גם מהתראות רבות, שבעזרתה אפשר להתחבר מחדש לקונים שנטשו את עגלות הקניות שלהם. האסטרטגיה החדשה הניבה שיעור פתיחה של 18% בניידים, ושיעורי ההמרות של עגלות קניות נטושות גדלו ב-8%.
בקיצור, PWA נחלה הצלחה אדירה, וסייעה לענקית היופי לצלול יפה באינטרנט לנייד.
תוצאות
סה"כ
- ירידה של 84% בזמן עד שהדף הוא אינטראקטיבי
- עלייה של 17% בהמרות
- ירידה של 15% בשיעור העזיבה
- עלייה של 51% במספר הסשנים בנייד
iOS
- עלייה של 53% במספר הסשנים בנייד מ-iOS
- ירידה של 10% בשיעורי העזיבה ב-iOS
דחיפה
- 8% מהצרכנים שמקישים על התראות מבצעים רכישה
- שיעור פתיחה של 18% מהתראות
- עלייה של 12% בשיעורי ההמרות של עגלות משוחזרות באמצעות התראות