लग्ज़री कॉस्मेटिक्स ब्रैंड, लक्ज़री कॉस्मेटिक्स ब्रैंड ने मोबाइल वेब पर तेज़ और ऐप्लिकेशन जैसा अनुभव देने के लिए, Mobify के साथ प्रोग्रेसिव वेब ऐप्लिकेशन (PWA) लॉन्च किया है. ऐसा, ट्रैफ़िक और यूज़र ऐक्टिविटी, दोनों को बढ़ाने के लिए किया गया है.
- कन्वर्ज़न में 17% की बढ़ोतरी हुई
- iOS पर मोबाइल सेशन में 53% की बढ़ोतरी हुई
- पुश नोटिफ़िकेशन की मदद से, वापस मिले कार्ट के कन्वर्ज़न रेट में 8% की बढ़ोतरी हुई
चैलेंज
लैंकोम ने 2016 में पहली बार डेस्कटॉप ट्रैफ़िक पर मोबाइल ट्रैफ़िक ग्रहण देखा. मोबाइल साइट पर आने वाले लोगों की बढ़ती संख्या के बावजूद, मोबाइल कन्वर्ज़न रेट डेस्कटॉप के कन्वर्ज़न रेट से मेल नहीं खाते. जहां 38% शॉपिंग कार्ट से डेस्कटॉप पर ऑर्डर मिलते थे, वहीं मोबाइल वेब कन्वर्ज़न रेट सिर्फ़ 15% था. इस अंतर से यह पता चला कि उपभोक्ताओं को मोबाइल पर खरीदारी करते समय काफ़ी समस्याओं का सामना करना पड़ रहा था. जैसे-जैसे मोबाइल वेब मुख्य रूप से लोकप्रिय हुआ, वैसे-वैसे लैंडस्केप को मोबाइल वेब से खरीदारी करने वालों को तेज़ और दिलचस्प अनुभव देने में मुश्किलों का सामना करना पड़ा.
क्या हम इसके लिए कोई ऐप्लिकेशन नहीं बना सकते?
पहले, Lancôme ने मोबाइल के लिए एक ई-कॉमर्स ऐप्लिकेशन बनाने के बारे में सोचा, लेकिन तय किया कि यह ऐप्लिकेशन सिर्फ़ उन ग्राहकों के लिए काम का है जो साइट पर नियमित तौर पर आते हैं. वे समझ गए कि Lancôme की मोबाइल साइट पर आने वाले खरीदार अलग तरह से व्यवहार करते हैं और वे हर हफ़्ते किसी ई-कॉमर्स ऐप्लिकेशन पर नहीं वापस आएंगे. Lancôme अपने सभी डिवाइस पर सही उपयोगकर्ता अनुभव (UX) बनाना चाहता था. कंपनी को तेज़ लोड होने वाले और आकर्षक ई-मोबाइल अनुभव की ज़रूरत थी, जैसा कि वे किसी खास ऐप्लिकेशन से हासिल कर सकते थे. साथ ही, कंपनी को भी ऐसा अनुभव चाहिए था जिसे कोई भी मोबाइल वेब के ज़रिए खोज सके और ऐक्सेस कर सके.
समस्या का हल
अपनी बुनियादी साइट को कम से कम अपडेट करने के बजाय, Lancôme ने ऐप्लिकेशन जैसा इमर्सिव अनुभव देने के लिए PWA की तकनीक का इस्तेमाल किया. उन्होंने नेटवर्क के ठीक से काम न करने पर, अच्छा परफ़ॉर्म करने के लिए सर्विस वर्कर का फ़ायदा लिया और री-एंगेजमेंट के लिए पुश नोटिफ़िकेशन पाए. उनका सबसे बेहतर PWA लाइटहाउस, Lighthouse पर 94/100 का परफ़ॉर्मेंस स्कोर हासिल करता है. यह वेब पेज की क्वालिटी को बेहतर बनाने के लिए अपने-आप काम करने वाला टूल है.
नए PWA की मदद से, पेज के इंटरैक्टिव होने में लगने वाले समय में, उसके पिछले मोबाइल वर्शन की तुलना में 84% की कमी आई है. वहीं, बाउंस रेट में भी 15% की कमी आई है. Lancôme ने अपने मोबाइल सेशन में 50% से ज़्यादा की बढ़ोतरी देखी और कन्वर्ज़न में भी 17% की बढ़ोतरी हुई. इस नई रणनीति से सभी प्लैटफ़ॉर्म पर उपयोगकर्ताओं को काफ़ी बेहतर अनुभव मिला. लैनकोम के लिए iOS बहुत अहम है. अपने PWA पर लैंडिंग करने वाले सभी उपयोगकर्ताओं में से 65% लोग iPhone का इस्तेमाल करते हैं. नए PWA के साथ, Lancôme को iPhone इस्तेमाल करने वालों के बीच सेशन की अवधि में 53% और बाउंस रेट में 10% की कमी देखने को मिली (हालांकि, "होमस्क्रीन पर जोड़ें" मेन्यू आइटम, पुश नोटिफ़िकेशन, और ऑफ़लाइन कैश मेमोरी की सुविधा उपलब्ध नहीं थी, क्योंकि सेवा देने वाले कर्मचारियों के लिए, iOS के लिए PWA काम नहीं कर रहे थे).
नई साइट की डाउनलोड स्पीड और उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में किए गए सुधारों की वजह से लैनकोम के दर्शकों के जुड़ाव की दर में बढ़ोतरी हुई. Android डिवाइसों (जो सेवा वर्कर की मदद करते हैं) पर, Lancôme ने फिर से जुड़ाव वाली तकनीकों का भी फ़ायदा लिया, जैसे कि पुश नोटिफ़िकेशन. यह उपयोगकर्ताओं के बीच काफ़ी लोकप्रिय हुआ: अक्टूबर 2016 में साइट लॉन्च होने के बाद से, 18,000 से ज़्यादा खरीदारों ने सूचनाओं के लिए साइन अप किया है. ये नोटिफ़िकेशन, खास ऐप्लिकेशन पर मिलने वाली सूचनाओं जैसी ही दिखती हैं, और ब्राउज़र के न चलने पर भी इन्हें मिलती रहती हैं. खास प्रमोशन और प्रॉडक्ट रिलीज़ करने के लिए, Lancôme हर महीने चार या पांच चेतावनियां भेजता है. पुश नोटिफ़िकेशन पर टैप करने वाले 8% उपभोक्ता खरीदारी करते हैं, जो डेस्कटॉप वेबसाइट की कन्वर्ज़न दर से काफ़ी ज़्यादा है. लैंकोम को पुश नोटिफ़िकेशन का इस्तेमाल करके, उन खरीदारों से फिर से जुड़ने में भी मदद मिली जिन्होंने कार्ट छोड़ दिए थे. इस नई रणनीति की वजह से मोबाइल पर वेबसाइट खोलने की दर 18% बढ़ गई. साथ ही, चेकआउट प्रोसेस पूरी न करने वाले कार्ट पर कन्वर्ज़न रेट में 8% की बढ़ोतरी हुई.
कुल मिलाकर, PWA ने ज़बर्दस्त सफलता हासिल की है. इससे ब्यूटी इंडस्ट्री में काम करने वाली इस कंपनी को मोबाइल वेब पर आगे बढ़ने में मदद मिली है.
नतीजे
कुल
- पेज के इंटरैक्टिव होने तक समय में 84% की कमी
- कन्वर्ज़न में 17% की बढ़ोतरी हुई
- बाउंस रेट में 15% की कमी
- मोबाइल सेशन में 51% की बढ़ोतरी हुई
iOS
- iOS पर मोबाइल सेशन में 53% की बढ़ोतरी हुई
- iOS पर बाउंस रेट में 10% की कमी
पुश
- पुश नोटिफ़िकेशन पर टैप करने वाले 8% उपभोक्ता खरीदारी करते हैं
- पुश नोटिफ़िकेशन से, 'खुले होने की दर' 18% रही
- पुश नोटिफ़िकेशन की मदद से, वापस मिले कार्ट के कन्वर्ज़न रेट में 12% की बढ़ोतरी हुई