MakeMyTrip เป็นบริษัทท่องเที่ยวชั้นนำของอินเดีย โดยมีผู้เข้าชมเว็บไซต์เกือบ 8 ล้านคนทุกเดือน อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้กลายมาเป็นสื่อการจองที่ต้องการสำหรับลูกค้า MakeMyTrip โดยคิดเป็นกว่า 2 ใน 3 ของการเข้าชมเว็บไซต์ หลังจากเปิดตัว Progressive Web App (PWA) อัตรา Conversion ในเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็เพิ่มขึ้น 3 เท่าในขณะที่ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 38%
- อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 3 เท่า
- เวลาในการโหลดหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 38%
- เซสชันของผู้เลือกซื้อเพิ่มขึ้น 160%
ชาเลนจ์
ด้วยยอดดาวน์โหลดมากกว่า 23 ล้านครั้ง แอปในเครื่องของ MakeMyTrip จึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ซึ่งช่วยขับเคลื่อนให้ได้รับการจองถึงครึ่งหนึ่ง แต่ในตลาดที่มีประชากรมากกว่าพันล้านคน ผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ใช้จำนวนมากมีเพียงการเชื่อมต่อที่ไม่สม่ำเสมอและเข้าชมเว็บไซต์จากโทรศัพท์ระดับโลว์เอนด์ที่มีข้อจำกัดด้านข้อมูล ปัจจัยทั้ง 2 อย่างนี้ทำให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปที่มาพร้อมเครื่องได้ยาก ซึ่งส่งผลให้อัตราการออกจากแอปสูงมากและมีต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่สูง
นอกจากนี้ MakeMyTrip ยังพบว่าเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นช่องทางที่ดีกว่าในการช่วยให้ผู้ใช้รายใหม่ๆ ได้เรียนรู้เกี่ยวกับบริการของตน พวกเขาสังเกตเห็นว่าค่าใช้จ่ายในการดึงดูดผู้บริโภคไปยังเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่ำกว่าของค่าใช้จ่ายในการดาวน์โหลดแอปเป็นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม MakeMyTrip พบว่าการสร้างประสบการณ์ ของผู้ใช้ที่น่าสนใจสำหรับเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นเป็นเรื่องยาก ในตอนแรก ทางบริษัทมองว่าแอปนี้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับย้ายผู้ใช้ที่ไม่ใช่แอปไปยังแอปที่มาพร้อมเครื่อง แล้วพบว่ามีคนจำนวนมากที่ยังต้องการใช้บริการบนเบราว์เซอร์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่
นอกจากนี้ MakeMyTrip ยังต้องการสร้างตัวตนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเข้าถึงชาวอินเดีย นอกเหนือจากเมือง 8 เมืองแรกของประเทศ ในพื้นที่ที่ห่างออกไป ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะใช้อุปกรณ์ระดับโลว์เอนด์มากกว่าในเครือข่าย 2G หรือ 3G ที่ช้ากว่า ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย พวกเขาต้องการโซลูชันที่ผสานรวมประโยชน์ของแอปที่มาพร้อมเครื่องและเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าด้วยกัน เพื่อลดต้นทุนในการค้นหาและเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม
โซลูชัน
คำตอบก็คือ บริษัทได้พัฒนา PWA ที่นำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่รวดเร็ว เสถียร และสวยงาม กลยุทธ์ใหม่นี้ช่วยลดเวลาในการโหลดหน้าเว็บได้ 38% นอกจากนี้ MakeMyTrip ยังทำให้อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 3 เท่าบน PWA นอกจากการเพิ่มอัตรา Conversion โดยรวมของแบรนด์แล้ว PWA ยังเพิ่มเซสชันของผู้เลือกซื้อได้เพิ่มขึ้น 160% และลดอัตราตีกลับลง 20% เมื่อเทียบกับเว็บไซต์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อนหน้านี้
MakeMyTrip เชื่อว่า PWA นั้นออกแบบมาเพื่ออุปกรณ์ระดับล่างโดยเฉพาะ ซึ่งเป็นยอดขายส่วนใหญ่ของสมาร์ทโฟนในอินเดีย เนื่องจากผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอป หากเผยแพร่ทางออนไลน์แล้ว PWA จะลิงก์ได้อย่างสมบูรณ์ นอกจากนี้ PWA ยังทำงานแบบออฟไลน์ โดยใช้ข้อมูลที่แคชไว้จากกิจกรรมออนไลน์ก่อนหน้านี้ สำหรับ MakeMyTrip การมีทั้งแอปที่มาพร้อมเครื่องและ PWA นั้นเหมาะสมแล้ว Anshuman Bapna กล่าวว่า "ไม่จำเป็นต้องเลือกระหว่างเว็บกับแอปที่มาพร้อมเครื่อง เราไม่ต้องการให้เกิดการเติบโตช้าๆ ในเรื่องดังกล่าว" "ดังนั้นเราจึงทำให้ทั้ง 2 แบบสมดุลและมีกลยุทธ์ทั้งคู่
PWA ของ MakeMyTrip ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงเนื้อหาได้ในคลิกเดียว ผู้เลือกซื้อสินค้าครั้งแรกที่ใช้ PWA จะมีส่วนร่วมสูงและมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่าผู้เข้าชมครั้งแรก 3 เท่าให้แอปที่มาพร้อมเครื่อง ซึ่งมีมูลค่าการจองใกล้เคียงกัน นอกจากนี้ MakeMyTrip ยังสังเกตเห็นว่ามีการจองครึ่งหนึ่งใน PWA ใหม่เกิดขึ้นในนาทีสุดท้าย ซึ่งแตกต่างจากแอปในเครื่องที่การจองในนาทีสุดท้ายเหลือเพียง 20% ของการจองทั้งหมดเท่านั้น "เมื่อเราเพิ่ม PWA ลงในอุปกรณ์เคลื่อนที่ในตลาดกว่าพันล้านคน เรารู้ว่าเรากำลังเข้าถึงลูกค้าเพิ่มมากขึ้น" Alok Bhageria ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ MakeMyTrip กล่าว
การขับเคลื่อนการเข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไปยัง PWA โดยตรงจะทำกำไรให้ MakeMyTrip ได้ไม่ว่าจะใช้ระบบปฏิบัติการใด บริษัทมีกลยุทธ์การเติบโตเชิงรุก และ PWA ช่วยให้เข้าถึงผู้ใช้ในเมืองต่างๆ ได้มากขึ้น 24% หนทางข้างหน้านั้นน่าตื่นเต้นมาก เนื่องจากบริษัทวางแผนที่จะมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยี PWA ใหม่ต่อไป ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์และส่วนต่างกำไรที่ดียิ่งขึ้น
ความสามารถในการดำเนินงานบนระบบปฏิบัติการต่างๆ นั้นไม่ใช่เรื่องสำคัญในแง่ของเวลาและค่าใช้จ่ายในการพัฒนา เบราว์เซอร์ที่อาจไม่รองรับฟีเจอร์ PWA ทั้งหมดจะยังคงแสดงผลเนื้อหาอยู่ จึงไม่จำเป็นต้องรอ สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในบริเวณที่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมีราคาแพงหรือขาดแคลน ความสามารถในการลดปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตถือเป็นดีลมหาศาล เราเชื่อว่า Progressive Web App จะกลายเป็นมาตรฐานใหม่สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
Anshuman Bapna ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ MakeMyTrip
สถิติทั้งหมด
- อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 3 เท่า
- เวลาในการโหลดหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 38%
- เซสชันของผู้เลือกซื้อเพิ่มขึ้น 160%
- ผู้เลือกซื้อในนาทีสุดท้ายเพิ่มขึ้น 30%
- เพิ่มเมืองต่างๆ มากขึ้น 24% เมื่อใช้ PWA ใหม่
- อัตราตีกลับลดลง 20%
- ผู้เลือกซื้อครั้งแรกมีแนวโน้มที่จะทํา Conversion มากกว่าแอปถึง 3 เท่า