Uma melhoria de 0,1 segundo em quatro métricas de velocidade pode melhorar as taxas de progressão em todo o funil de compra.
Um novo estudo, Milliseconds Make Millions (Milissegundos fazem milhões, em tradução livre), revela o impacto significativo da velocidade do site móvel na disposição dos consumidores de gastar dinheiro e interagir com marcas on-line. Os resultados mostram que até mesmo uma melhoria de 0,1 segundo nos tempos de carregamento pode melhorar as taxas de progressão em todo o funil de compra completo. Também houve um impacto positivo nas visualizações de página, nas taxas de conversão e no valor médio do pedido. Os resultados destacam que as expectativas crescentes dos clientes e o aumento do uso de smartphones estão amplificando a necessidade de velocidade em dispositivos móveis. A diferença competitiva entre as marcas que oferecem ótimas experiências em dispositivos móveis e aquelas que não oferecem isso.
Resumo do impacto por segmento
Todas as melhorias abaixo foram observadas após uma melhoria de 0,1 em quatro métricas: Primeira exibição significativa, Latência de entrada estimada, Carga observada (Tempo médio de carregamento da página no Google Analytics) e Latência máxima do servidor (Tempo para o primeiro byte). Cada página da jornada do usuário teve que melhorar cada uma dessas métricas em 0,1 segundo para que esses impactos positivos fossem observados.
Varejo
Com uma melhoria de 0,1 segundo na velocidade do site nas métricas medidas, os participantes do estudo observaram um aumento nas taxas de progressão (porcentagem de usuários que passam de uma página da Web para a próxima etapa de um funil de conversão) em quase todas as etapas da jornada em dispositivos móveis. Em particular, houve um aumento de 3,2% da página de informações do produto para a página de detalhes do produto e um aumento de 9,1% da página de detalhes do produto para a página de adição à cesta. Os consumidores de varejo também gastaram 9,2% mais, um aumento significativo.
Luxuoso
De todos os segmentos verticais estudados, o impacto nos setores de luxo foi o mais alto. É preciso ter em mente, no entanto, que as taxas de progressão em sites de luxo tendem a ser muito pequenas. As taxas de progressão para a página de contato aumentaram em 20,6% quando as métricas de velocidade do site foram aprimoradas em 0,1 segundo, e houve um aumento significativo de 40,1% no número de usuários que passaram da página "Detalhes do produto" para a página "Adicionar ao carrinho". Sessões mais longas também foram registradas durante toda a jornada de navegação.
Viagem
Os sites de viagens tiveram um aumento de 2,2% no check-out e uma melhoria de 10% nas taxas de reserva.
Geração de leads
Os sites de geração de leads também tiveram um impacto positivo, com o maior impacto sendo uma melhoria de 21,6% no número de usuários que avançaram para a página de envio de formulário. Um aumento de 7% nas visualizações de página também foi registrado.
Sobre o estudo
O estudo foi encomendado pelo Google e conduzido pela 55 e pela Deloitte. O objetivo do estudo era determinar se a velocidade do site móvel tem impacto na receita da marca. A equipe de pesquisa estudou 37 principais sites de marcas europeias e americanas, coletando dados sobre mais de 30 milhões de sessões de usuários. As configurações de rastreamento e análise de cada site foram rigorosamente auditadas. Não houve reformulações de UX em nenhum dos locais durante o estudo. No final de 2019, os tempos de carregamento de dispositivos móveis foram monitorados a cada hora por 30 dias. Os resultados foram consolidados em tempo real em relação a várias métricas típicas relacionadas à receita, extraídas da ferramenta de análise de cada marca.
Para mais informações, leia o relatório Milliseconds Make Millions (em inglês).