Um dos maiores destinos on-line para anúncios classificados na Índia, a OLX oferece comunidades em mercados de alto crescimento com mercados on-line vibrantes. Elas conectam pessoas locais para que possam comprar, vender ou trocar bens e serviços usados, tornando mais rápido e fácil postar listagens na Web.
- 23% menos tempo até que a página fique interativa
- Taxas de rejeição 80% mais baixas
- CTR 146% maior no Google Ads
- 250% mais reengajamento
Desafio
Com o crescimento de computadores em queda, mais de 90% do tráfego da OLX vem de dispositivos móveis. Esse número continua crescendo. Metade dos visitantes acessa o app nativo e a metade o site para dispositivos móveis. No entanto, a OLX percebeu que a maioria das conversões ainda estava acontecendo no app nativo. As taxas de rejeição na Web para dispositivos móveis também tendiam a ser mais altas.
A OLX analisou o comportamento no site móvel e percebeu que a experiência na Web para dispositivos móveis era muito lenta. Os anúncios com carregamento lento também afetaram a monetização. A OLX dobrou agressivamente a aquisição de usuários de qualidade e o aumento da base de usuários engajados na Web para dispositivos móveis. A empresa usou tecnologias de Progressive Web App (PWA) para fornecer uma experiência de carregamento mais rápido, imersiva e parecida com um app.
Solução
A OLX queria reengajar os usuários da Web para dispositivos móveis, assim como faria com os usuários de apps para dispositivos móveis. Em dispositivos Android, todos com suporte ao service worker, uma das principais tecnologias de PWA, isso significava aproveitar os recursos de reengajamento, como notificações push e a solicitação "Adicionar à tela inicial".
Com as notificações push, a OLX envia alertas baseados em contexto para informar aos usuários que eles têm mensagens de compradores ou vendedores. Essas notificações são parecidas com as de apps nativos e chegam mesmo que o navegador não esteja mais em execução. Mais de 600.000 usuários se inscreveram para receber notificações desde o lançamento do site,em novembro de 2016.
Ao todo, essas duas atualizações aumentaram o engajamento em 250%.
A criação de um PWA também melhorou outras métricas: o tempo até a página se tornar interativa caiu 23%, com uma queda correspondente de 80% nas taxas de rejeição. A monetização também melhorou, com os anúncios carregando mais rápido, e a taxa de cliques (CTR) aumentou em 146%. O PWA da empresa é o melhor da categoria. Ela atingiu uma pontuação de desempenho de 92/100 no Lighthouse, uma ferramenta automatizada para melhorar a qualidade da página da Web.
Em 2016, reinventamos a experiência dos classificados para dispositivos móveis com o lançamento do novo app OLX e do PWA. Ao criar uma nova plataforma, aproveitamos a tecnologia inovadora e o conhecimento profundo do consumidor para implementar mudanças de produtos aprimoradas e modernas que tornam a experiência de classificados on-line mais segura, simples e social. Os dispositivos móveis são a primeira tela na Internet para milhões de usuários na Índia. Queríamos garantir que não apenas os usuários experientes em apps, mas também as pessoas confortável em usar sites móveis tivessem a mesma experiência ao usar a OLX. A versão do PWA parece um app natural do dispositivo, com uma experiência do usuário imersiva.
Amarjit Batra, CEO da OLX Índia