איך חברת הרכבות Tokyu ביפן הצליחה להאיץ את הכניסה לחשבון פי 12 באמצעות מפתחות גישה, וכך לעזור לאלפי נוסעים מדי יום?
תאריך פרסום: 14 באוקטובר 2024
Tokyu Corporation היא קונגלומרט שמקיף את קווי הרכבת שלה, ומשרתים 5.5 מיליון תושבים, ורמת הייצור השנתית מגיעים לכמיליארד. הקבוצה מורכבת מיותר מ-200 חברות שמפעילות מגוון רחב של עסקים, כולל תחבורה, נדל"ן, סופרמרקטים, מלונות ושירותי לייף סטייל אחרים. ביולי 2021, טוקיו הקים ארגון חדש בשם URBAN HACKS כדי לקדם טרנספורמציה דיגיטלית בפיתוח ערים.
אתגרים בחוויית המשתמש של כניסה לחשבון עם בסיס משתמשים מגוון
בשנת 2023, חברת Tokyu השיקה את TOKYU ID – שירות זהויות משותף ברמת החברה, שמטרתו לאפשר כניסה לשירותים שונים בקבוצה.
הלקוחות של טוקיו משתמשים בעיקר בשירותים שלה כדי לתת מענה לצרכים של חיי היומיום שלהם לאורך קווי הרכבת. בגלל אופי השירותים, יש הרבה מצבים שבהם המשתמשים צריכים להירשם או להיכנס בדחיפות או בזמן מוגבל. לדוגמה, יכול להיות שמשתמשים יצטרכו להיכנס לחשבון מול שער כרטיסים כדי להציג קוד QR של כרטיס דיגיטלי כדי לעלות על רכבת. יכול להיות שלרבים מהמשתמשים, כולל אנשים מבוגרים, יש הבנה טכנולוגית מוגבלת. בנוסף, ככל ש-TOKYU ID יתרחב בעתיד, יכול להיות שהמשתמשים יצטרכו להירשם ל-TOKYU ID בקופה של סופרמרקט כדי להירשם לכרטיס נקודות דיגיטלי חדש.
ב-Tokyu, הכניסה לחשבון צריכה להיות לא רק מאובטחת מאוד, אלא גם אינטואיטיבית ונוחה למגוון רחב של משתמשים. תהליך הכניסה הקודם כלל אימות באמצעות שם משתמש וסיסמה ואימות דו-שלבי (2FA) חובה באמצעות OTP באימייל. התהליך הזה היה זמן רב, והוא נמשך בממוצע 143.6 שניות.
חדש: מפתחות גישה
בפברואר 2024, כשישה חודשים לאחר ההשקה, הוספנו ל-TOKYU ID כניסה עם מפתח גישה. בעזרת הטמעת מפתחות גישה, חברת Tokyu הצליחה לקצר את זמן הכניסה בכ-12 זמנים, ל-12.2 שניות בממוצע.
חוויית הכניסה ל-TOKYU ID תוכננה מתוך מחשבה על נוחות המשתמש:
- במסך הכניסה מוצגים בבירור גם קלט של שם משתמש וגם לחצן כניסה באמצעות מפתח גישה, כדי לאפשר למשתמשים לבחור בקלות את שיטת הכניסה המועדפת עליהם.
- הלחצן 'כניסה באמצעות מפתח גישה' ממוקם באופן בולט מעל החלק העליון של המסך במכשירים העיקריים, כדי להגביר את המודעוּת ולעודד את הרישום והשימוש במפתחות גישה.
לדעת Tokyu, השיפור המשמעותי הזה מוכיח שקל יותר למשתמשים לא טכנולוגיים להיכנס לחשבון באמצעות מפתח גישה באופן אינטואיטיבי יותר מאשר באמצעות אימות דו-שלבי מסורבל ומייגע.
התוצאות
11.7 x
כניסות מהירות יותר
45 %
למשתמשים יש מפתחות גישה
63%
משתמשים חדשים יוצרים מפתחות גישה
24 %
משתמשים נכנסים באמצעות מפתחות גישה
- זמן הכניסה הממוצע לחשבון השתפר פי 11.7, מ-143.6 שניות ל-12.2 שניות.
- כ-45% מהמשתמשים הנוכחיים ב-TOKYU ID משתמשים במפתחות גישה.
- כ-63% מהמשתמשים החדשים שנרשמו אחרי 15 במרץ 2024 יוצרים מפתחות גישה.
- נכון לעכשיו, 24% מהמשתמשים נכנסים לחשבון באמצעות מפתחות גישה.
ב-Tokyu שוקלים להחליף את המיקומים של שדה שם המשתמש ושל הלחצן של מפתח הגישה כשאחוז המשתמשים שנכנסים באמצעות מפתחות גישה חורג מ-50%. הפעולה הזו צפויה לשפר עוד יותר את חוויית המשתמש שמתמקדת במפתחות הגישה.
סיכום
העובדה שחברת Tokyu Corporation משתמשת בכניסה באמצעות מפתח גישה ממחישה את המחויבות שלה לשיפור חוויית המשתמש והנגישות. Tokyu ממשיכה להוביל את הדרך במתן שירותים חלקים ומאובטחים לבסיס הלקוחות המגוון שלה, על ידי מתן עדיפות לצרכים של המשתמשים והטמעת טכנולוגיות חדשניות.