Dowiedz się, jak japońska firma kolejowa Tokyu przyspieszyła logowanie za pomocą kluczy dostępu 12-krotnie, co ułatwia codzienne korzystanie z pociągów tysiącom pasażerów.
Data publikacji: 14 października 2024 r.
Tokyu Corporation to konglomerat koncentrujący się na liniach kolejowych, z których korzysta 5,5 miliona mieszkańców, a rocznych połączeń to około miliarda. Grupa obejmuje ponad 200 firm działających w różnych branżach, m.in. transportowej, nieruchomości, supermarketów, hoteli i usług związanych ze stylem życia. W lipcu 2021 r. miasto Tokio powołało nową organizację o nazwie „URBAN HACKS”, aby promować cyfrową transformację w zakresie rozwoju miast.
Problemy z logowaniem w przypadku zróżnicowanej grupy użytkowników
W 2023 r. firma Tokyu wprowadziła „TOKYU ID” – ogólnofirmową usługę wspólnego identyfikatora, która ma na celu umożliwienie logowania się w różnych usługach w całej grupie.
Klienci Tokyu korzystają głównie z usług firmy, aby zaspokajać potrzeby wynikające z codziennego życia związanego z ruchem kolejowym. Ze względu na charakter usług istnieje wiele sytuacji, w których użytkownicy muszą zarejestrować się lub zalogować w pilnym trybie lub w określonym czasie. Użytkownicy mogą na przykład potrzebować zalogowania się przed bramką biletową, aby wyświetlić kod QR biletu cyfrowego i wejść do pociągu. Wielu użytkowników, w tym osoby starsze, może mieć ograniczoną znajomość technologii. Dodatkowo, gdy usługa TOKYU ID zostanie rozszerzona w przyszłości, użytkownicy mogą potrzebować rejestracji w TOKYU ID przy kasie w supermarkecie, aby zarejestrować nową kartę punktową w formie cyfrowej.
W przypadku Tokyu logowanie wymaga nie tylko wysokiego poziomu bezpieczeństwa, ale też intuicyjnego i płynnego procesu logowania dla szerokiego grona użytkowników. W poprzednim procesie logowania wymagane było uwierzytelnianie za pomocą nazwy użytkownika i hasła oraz obowiązkowe uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) za pomocą hasła jednorazowego wysyłanego e-mailem. Było to czasochłonne – średnio trwało 143,6 sekund.
Przedstawiamy klucze dostępu
W lutym 2024 r., czyli około 6 miesięcy po wprowadzeniu, TOKYU ID wprowadziło logowanie za pomocą klucza dostępu. Dzięki wdrożeniu kluczy dostępu firma Tokyu zredukowała czas logowania około 12-krotnie, do średnio 12,2 sekundy.
Logowanie do TOKYU ID zostało zaprojektowane z myślą o łatwości obsługi:
- Na ekranie logowania wyraźnie widać nazwę użytkownika oraz przycisk logowania. Dzięki temu użytkownicy mogą łatwo wybrać preferowaną metodę logowania.
- Przycisk „Zaloguj się za pomocą klucza dostępu” jest dobrze widoczny na głównych urządzeniach, aby zwiększać świadomość i zachęcać do rejestracji oraz używania kluczy dostępu.
Tokyu uważa, że ta znaczna poprawa dowodzi, że użytkownicy bez zaawansowanej wiedzy technicznej mogą logować się za pomocą klucza dostępu w bardziej intuicyjny i prosty sposób niż w przypadku żmudnej i skomplikowanej weryfikacji dwuetapowej.
Wyniki
11,7x
szybsze logowanie
45 %
użytkownicy mają klucze dostępu
63 %
tworzenie kluczy dostępu przez nowych użytkowników;
24 %
użytkownicy logują się za pomocą kluczy dostępu.
- Średni czas logowania skrócił się 11,7 raza – z 143,6 sekundy do 12,2 sekundy.
- Około 45% obecnych użytkowników identyfikatora TOKYU ma klucze dostępu.
- Około 63% nowych użytkowników zarejestrowanych po 15 marca 2024 r. tworzy klucze dostępu.
- Obecnie 24% użytkowników loguje się za pomocą kluczy dostępu.
Tokyu rozważa zamianę pozycji pola nazwy użytkownika i przycisku klucza dostępu, gdy odsetek użytkowników logujących się za pomocą kluczy dostępu przekroczy 50%. Ma to jeszcze bardziej ulepszyć wrażenia użytkowników związane z kluczami dostępu.
Podsumowanie
Wdrożenie przez Tokyu Corporation logowania za pomocą klucza dostępu pokazuje, że firma jest zaangażowana w polepszenie wrażeń użytkowników i dostępności. Traktując priorytetowo potrzeby użytkowników i wdrażając innowacyjne technologie, Tokyu wciąż jest liderem w zakresie świadczenia bezproblemowych i bezpiecznych usług dla zróżnicowanych klientów.