Descubra como a Tokyu, uma empresa ferroviária do Japão, conseguiu fazer login 12 vezes mais rápido com chaves de acesso, ajudando milhares de passageiros diariamente.
Publicado em 14 de outubro de 2024
A Tokyu Corporation é um conglomerado centrado nas linhas ferroviárias que atendem 5,5 milhões de residentes, com uma média anual de cerca de 1 bilhão de passageiros. O grupo é composto por mais de 200 empresas, que operam uma variedade de empresas, incluindo transporte, imóveis, supermercados, hotéis e outros serviços de estilo de vida. Em julho de 2021, a Tokyu criou uma nova organização chamada "URBAN HACKS" para promover a transformação digital no desenvolvimento da cidade.
Desafios com a experiência de login de uma base de usuários diversificada
Em 2023, a Tokyu lançou o "TOKYU ID", um serviço de identificação comum em toda a empresa com o objetivo de permitir o login em vários serviços no grupo.
Os clientes de Tóquiu usam principalmente os serviços para atender às necessidades do dia a dia nas linhas ferroviárias. Devido à natureza dos serviços, há muitas situações em que os usuários precisam se inscrever ou fazer login com urgência ou em um período limitado. Por exemplo, os usuários podem precisar fazer login na frente de uma catraca para mostrar um código QR de um bilhete digital para embarcar em um trem. Muitos dos usuários, incluindo pessoas idosas, podem ter alfabetização tecnológica limitada. Além disso, à medida que o TOKYU ID for expandido no futuro, os usuários talvez precisem se inscrever no TOKYU ID no caixa de um supermercado para se inscrever em um novo cartão de pontos digital.
Para a Tokyu, o login exige não apenas alta segurança, mas também uma experiência de usuário intuitiva e suave para uma ampla gama de usuários. O processo de login anterior envolvia a autenticação de nome de usuário e senha e a autenticação obrigatória de dois fatores (2FA) por senha única por e-mail, que levava muito tempo, uma média de 143,6 segundos.
Introdução às chaves de acesso
Em fevereiro de 2024, aproximadamente seis meses após o lançamento, o TOKYU ID introduziu a chave de acesso de login. Com a implementação de chaves de acesso, a Tokyu reduziu o tempo de login em aproximadamente 12 vezes, para uma média de 12,2 segundos.
A experiência de login do TOKYU ID foi projetada pensando na facilidade de uso:
- A tela de login mostra claramente a entrada de nome de usuário e um botão de login com chave de acesso, permitindo que os usuários escolham facilmente o método de login preferido.
- O botão "Fazer login com chave de acesso" fica em destaque acima da dobra nos principais dispositivos para promover o registro e o uso de chaves de acesso.
Tóquiu considera que essa melhoria significativa prova como usuários não experientes em tecnologia podem fazer login de forma mais intuitiva e fácil usando uma chave de acesso, em comparação com a 2FA tediosa e complexa.
Os resultados
11,7 x
logins mais rápidos
45 %
os usuários têm chaves de acesso
63 %
novos usuários criam chaves de acesso
24 %
os usuários fazem login usando chaves de acesso
- O tempo médio para fazer login melhorou 11,7 vezes, de 143,6 segundos para 12,2 segundos.
- Aproximadamente 45% dos usuários atuais do ID do TOKYU têm chaves de acesso.
- Cerca de 63% dos novos usuários registrados após 15 de março de 2024 criaram chaves de acesso.
- Atualmente, 24% dos usuários fazem login usando chaves de acesso.
A Tokyu está considerando trocar as posições do campo de nome de usuário e do botão de chave de acesso quando a porcentagem de usuários que fazem login com chaves de acesso exceder 50%. Esperamos que isso melhore ainda mais a experiência do usuário com foco nas chaves de acesso.
Conclusão
A adoção da chave de acesso para login pela Tokyu Corporation demonstra a dedicação da empresa em melhorar a experiência e a acessibilidade do usuário. Ao priorizar as necessidades dos usuários e adotar tecnologias inovadoras, a Tokyu continua liderando o caminho para fornecer serviços seguros e eficientes para a base diversificada de clientes.