วิธีที่ Tokyu ลงชื่อเข้าใช้ได้เร็วขึ้น 12 เท่าด้วยพาสคีย์

ดูวิธีที่ Tokyu บริษัทรถไฟในญี่ปุ่นทำให้การลงชื่อเข้าใช้ด้วยพาสคีย์เร็วขึ้น 12 เท่า ซึ่งช่วยผู้โดยสารหลายพันคนต่อวัน

Eiji Kitamura

Takumi Kitamura

เผยแพร่เมื่อวันที่ 14 ตุลาคม 2024

Tokyu Corporation เป็นกลุ่มบริษัทที่มุ่งเน้นให้บริการทางรถไฟซึ่งให้บริการแก่ประชาชน 5.5 ล้านคน โดยมีจำนวนผู้โดยสารต่อปีถึงประมาณ 1 พันล้านคน กลุ่มนี้ประกอบด้วยบริษัทกว่า 200 แห่งที่ดำเนินธุรกิจหลากหลายประเภท เช่น ขนส่ง อสังหาริมทรัพย์ ซูเปอร์มาร์เก็ต โรงแรม และบริการไลฟ์สไตล์อื่นๆ ในเดือนกรกฎาคม 2021 โตคิวได้ก่อตั้งองค์กรใหม่ชื่อ "URBAN HACKS" เพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนรูปแบบสู่ดิจิทัลในการพัฒนาเมือง

ความท้าทายเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ซึ่งมีฐานผู้ใช้ที่หลากหลาย

ในปี 2023 บริษัท Tokyu ได้เปิดตัว "TOKYU ID" ซึ่งเป็นบริการรหัสทั่วไปทั่วทั้งบริษัท โดยมีเป้าหมายเป็นการเปิดใช้การลงชื่อเข้าใช้แบบข้ามบริการทั่วทั้งกลุ่ม

ลูกค้าของ Tokyu ใช้บริการของบริษัทเพื่อตอบสนองความต้องการที่ฝังรากลึกอยู่ในชีวิตประจําวันตามเส้นทางรถไฟเป็นหลัก เนื่องด้วยลักษณะของบริการ ผู้ใช้มักต้องลงชื่อสมัครใช้หรือลงชื่อเข้าใช้อย่างเร่งด่วนหรือต้องลงชื่อเข้าใช้ภายในระยะเวลาที่กำหนด เช่น ผู้ใช้อาจต้องลงชื่อเข้าใช้หน้าประตูตรวจตั๋วเพื่อแสดงคิวอาร์โค้ดของตั๋วดิจิทัลสำหรับขึ้นรถไฟ ผู้ใช้จำนวนมาก รวมถึงผู้สูงอายุ อาจมีความรู้ด้านเทคโนโลยีอย่างจำกัด นอกจากนี้ เมื่อ TOKYU ID ขยายการให้บริการในอนาคต ผู้ใช้อาจต้องลงชื่อสมัครใช้ TOKYU ID ที่จุดชำระเงินของซูเปอร์มาร์เก็ตเพื่อลงทะเบียนบัตรสะสมคะแนนดิจิทัลใหม่

สำหรับ Tokyu การเข้าสู่ระบบไม่เพียงต้องมีความปลอดภัยสูงเท่านั้น แต่ยังต้องมีประสบการณ์การใช้งานที่เข้าใจง่ายและราบรื่นสำหรับผู้ใช้ที่หลากหลาย กระบวนการลงชื่อเข้าใช้ก่อนหน้านี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบสิทธิ์ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน รวมถึงการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย (2FA) ที่จำเป็นผ่าน OTP ทางอีเมล ซึ่งใช้เวลานานโดยเฉลี่ย 143.6 วินาที

ขอแนะนำพาสคีย์

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2024 ซึ่งเป็นเวลาประมาณ 6 เดือนหลังจากเปิดตัว TOKYU ID ได้เปิดตัวฟีเจอร์ลงชื่อเข้าใช้ด้วยพาสคีย์ เมื่อใช้พาสคีย์ Tokyu ลดเวลาในการลงชื่อเข้าใช้ได้ประมาณ 12 เท่า เหลือเฉลี่ย 12.2 วินาที

ประสบการณ์การลงชื่อเข้าใช้ TOKYU ID ได้รับการออกแบบมาโดยคำนึงถึงความสะดวกของผู้ใช้

• หน้าจอลงชื่อเข้าใช้จะแสดงทั้งการป้อนชื่อผู้ใช้และปุ่มลงชื่อเข้าใช้ด้วยพาสคีย์อย่างชัดเจน ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เลือกวิธีการลงชื่อเข้าใช้ที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
• ปุ่ม "ลงชื่อเข้าใช้ด้วยพาสคีย์" จะแสดงอย่างโดดเด่นในครึ่งหน้าบนของอุปกรณ์หลักเพื่อส่งเสริมการรับรู้และกระตุ้นให้ลงทะเบียนและใช้งานพาสคีย์

Tokyu เชื่อว่าการปรับปรุงที่สําคัญนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสามารถลงชื่อเข้าใช้โดยใช้พาสคีย์ได้อย่างง่ายดายและเข้าใจง่ายกว่าเมื่อเทียบกับ 2FA ที่ยุ่งยากและซับซ้อน

ผลลัพธ์

11.7 _เท่า

การลงชื่อเข้าใช้ที่รวดเร็วขึ้น

45 _%

ผู้ใช้มีพาสคีย์

63 _%

ผู้ใช้ใหม่สร้างพาสคีย์

24 _%

ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้พาสคีย์

• เวลาเฉลี่ยในการลงชื่อเข้าใช้ดีขึ้น 11.7 เท่าจาก 143.6 วินาทีเป็น 12.2 วินาที
• ผู้ใช้ TOKYU ID ปัจจุบันประมาณ 45% มีพาสคีย์
• ผู้ใช้ใหม่ประมาณ 63% ที่ลงทะเบียนหลังวันที่ 15 มีนาคม 2024 สร้างพาสคีย์
• ปัจจุบัน ผู้ใช้ 24% ลงชื่อเข้าใช้ด้วยพาสคีย์

Tokyu กำลังพิจารณาที่จะสลับตำแหน่งของช่องชื่อผู้ใช้และปุ่มพาสคีย์เมื่อเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ด้วยพาสคีย์เกิน 50% ซึ่งคาดว่าจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เน้นพาสคีย์ให้ดียิ่งขึ้น

บทสรุป

การที่บริษัท Tokyu Corporation นำการเข้าสู่ระบบด้วยพาสคีย์มาใช้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และการช่วยเหลือพิเศษ การให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้ใช้และการนำเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยมาใช้ทำให้ Tokyu เป็นผู้นำในการให้บริการที่ราบรื่นและปลอดภัยแก่ฐานลูกค้าที่หลากหลายอย่างต่อเนื่อง